建議與未來研究方向

ㄧ、建議

本研究依據先前研究結果發現， 進而提出以下建議供未來研究者之參考。

(一) 強化體驗行銷的廣度有助提昇參觀觀眾之行為意向

良好的展示是影響觀眾參觀科博館的關鍵。隨著新博物館學的提出，「人」

的因素越來越受到重視，表現在外的尌是觀眾的行為，因此未來優良的博物館展 示應該是要創造出一個以人為本的空間，使觀眾可以舒適地進行參觀，愉悅地學 習，並透過博物館參觀經驗的互動，對展示有更深的體驗(耿鳳英，2003)。

換言之，科博館提供除了展品物件外，還需思考展品與觀眾之間的連結是否 有達到教育日的。畢竟，展品是影響觀眾參觀「行動力」的因素。

(二) 體驗行銷應以顧客滿意度為圭臬

隨觀眾對科博館認知及需求的改變，「知識」與「娛樂」已成為觀眾參觀科 博館的主要目的，其學習目標所強調的正是觀眾參觀經驗的品質、滿意度與行為 的向度。

因此，科博館為達成有效學習的教育目標，展示設計著重的是如何吸引觀眾 的注意力，確實能引發觀眾參與的興趣；觀眾再藉由展品操作過程，而能體驗到 科學知識的趣味性，並能激發其想像力和對科學知識的好奇，唯展示訊息的完整 性及趣味性，方可致使增加觀眾參觀行為的意願。

(三)增加科博館體驗行銷的多元性，豐富觀眾的參觀體驗價值

對一般觀眾而言，如果沒有經過博物館的展示與教育機制，這些收藏品可能 只是帄凡無奇的東西，無法引發他們的興趣，只適合放在庫房內作為研究者的研

究主體而已。因此，博物館展示可以說是建構觀眾參觀經驗的基礎，而教育活動 尌好比傶化劑，二者互相配合便能創造出物件與觀眾之間的真正價值。(耿鳳英，

2003)

其實，科博館的展廳內有很多是透過多元的展示手法和多重的感官刺激方 式，讓觀眾可以獲得更深刻的記憶，營造出互動的參觀經驗。所以，科博館可從 觀眾的角度出發，建構一個兼顧各層次觀眾的展示場域及知覺感受，這樣的展 示環境可加深觀眾的知覺程度。

(四)以不同背景的觀眾為基礎改進科博館的展示環境

比較不同背景的科博館參觀觀眾在體驗行銷、顧客滿意度與行為意向之差 異情形中，從遊客背景資料分析獲知，自主前來參觀的學生族群偏少，參觀科 博館的觀眾族群大多集中於有薪族群，判斷其原因應為其月收入相對的不高及 穩定，以致於影響到參觀展覽的次數以及意願，建議館方可以多舉辦因應科學 新知的活動，藉此吸引較年輕的學生族群前來參觀。

另外，科博館可以針對不同族群採取不同之優惠活動、針對不同展覽安排 系列活動、搭配新興科學議題創造話題性活動、提升展館設備更新及服務品 質，這些都能提升觀眾心中的滿意度，還可能增加觀眾進館的意願。同時從遊 客背景資料顯示客源多集中於中部地區，南部及其他地區的遊客甚少，其實，

館方可以多強化官網的活動宣傳模式及社群網頁的口碑宣傳，吸引南部及其他 地區觀眾前來參觀。

二、未來研究方向

(一) 研究對象部分

建議未來研究者，可以透過不同族群來研究觀眾的體驗要素，甚至如何吸 引對科博館毫無興趣的觀眾，也能成為科博館的常客；以及其觀眾行為之間的 關聯，藉此了解不同的差異性。

(二) 研究主題部分

「體驗行銷」是目前企業在行銷策略上面考量的重點之一，本研究建議後續 研究者，可以針對不同的體驗行銷要素作更深入的探討。並建立不同的研究內 涵，探討本研究所未發覺之重點，進而增加體驗行銷要素的完整性。

本研究主要的研究重點在於體驗行銷、顧客滿意度以及行為意向之間的相 關性。而在研究的結果顯示出，體驗行銷、顧客滿意度以及行為意向具有關聯 性的。因此更有待後續研究者可以針對本研究之研究架構，做更進一步的驗證 與分析，建立起完整的理論架構。

(三) 研究變數部分

本研究傴針對體驗行銷、顧客滿意度以及行為意向進行研究與討論，後續研 究者可以加入不同之研究變數，尋找出不同的研究方向與結果，或許可以獲得不 一樣的研究成果與研究價值。

(四) 研究樣本部分

本研究樣本是針對於展示場的觀眾進行調查，後續的研究者可以針對特定展 廳，進行更完整的樣本收集，已確立樣本的可靠性。

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在文檔中 體驗行銷、顧客滿意度及行為意向之研究-以國立自然科學博物館為例 (頁 104-118)