體驗行銷、顧客滿意度與行為意向相關研究

一、體驗行銷與顧客滿意度相關研究

在國內文獻中，袁薏樺（2003）實證分析結果得知，情感之體驗價值來影響 顧客滿意；而張原皓（2005）研究結果也驗證，體驗行銷策略對顧客滿意度有正 向影響，此外，林欣玫(2005)亦指出遊客在參與遊憩活動過程中，能透過各種不 同類型的體驗產生愉悅之感受，進一步對其所參與的旅遊活動感到滿意的結果。

胡俊傑(2008)以澎湖菊島海鮮節探討休閒體驗與顧客滿意度關係之研究中，顯示 當體驗效果愈高，顧客滿意度亦會隨之提升。

二、顧客滿意度與行為意向相關研究

Brady(2001)在研究中，發現顧客滿意度對行為意向有直接正向的影響；魏 鼎耀(2005)之相關研究顯示，影響遊後行為意圖最重要的因素是滿意度；另外，

蔡坤泰(2005) 於休閒農場知覺服務品質、遊客滿意度與行為意向關係之研究中 指出遊客滿意度對遊客行為意向有顯著正向的影響。而陳冠曲與林喻東(2006)針

遊客滿意度會直接影響故遊客之行為意向。再者，余基吉等(2011)研究結果顯示 良好的顧客滿意度會提升遊客旅遊後之行為意向程度。

三、體驗行銷與行為意向相關研究

周家瑜(2002)以網站使用者為對象，研究結果發現策略體驗模組會影響網站 使用者的信任與情感反應，且與再體驗意願及口碑之間存在顯著正向關係。藍世 明(2002)從體驗行銷觀點探討消費者情境因素的研究中指出，題驗行銷會正向影 響消費者之行為意向。羅雯心(2006)指出遊客體驗，亦會正向影響行為意向，若 對遊客體驗呈現正面性的體驗，他們較願意重遊，也較願意給推薦親朋好友前來 體驗；但若呈現負面體驗的話，則可能不願再重遊，也不願意推薦親朋好友前來 體驗。陳國基與林孟章(2009)以王品餐廳為對象，針對體驗行銷與消費者行為意 向知關係進行驗證，其研究結果顯示，體驗行銷的表現能刺激消費者再次消費的 動力。而黃良圭等(2011)同樣以王品集團探討體驗行銷與行為意向關的研究，透 過路徑分析之結果，其顯示體驗行銷與行為意向間具有正向關係。

四、體驗行銷、滿意度與行為意向相關研究

黃映瑀(2005)在體驗行銷、體驗價值、顧客滿意、品牌形象與行為意向關 係之研究，發現體驗行銷、顧客滿意與行為意向間有顯著正相關；黃佳慧(2004) 研究顯示，遊憩動機、體驗品質、滿意度行為意向之間具有顯著正向關關係；

李宸邦(2005) 創意生活產業體驗行銷遊客體驗與遊客滿意、購買行為關聯性之 研究，遊客體驗對購買行為部分成正向顯著影響。再者，陳冠曲與林喻東(2006) 指出，遊客體驗會直接影響滿意度，亦間接影響故遊客之行為意向。而胡俊傑 (2008) 以澎湖菊島海鮮節探討休閒體驗與顧客滿意度關係之研究中，其研究結 果顯示當體驗行銷與顧客滿意度的感受程度愈高，旅客表現出的行為意向會愈 趨明顯。

綜合上述有關體驗行銷、顧客滿意度以及行為意向之研究，體驗行銷、顧

客滿意度及行為意向間存在影響性。故本研究在透過探討體驗行銷、顧客滿意 度及行為意向此三者的關連性時，欲以科博館為研究對象，作為本研究之實 證。