建議與限制

國內對於婚暴相對人的論述仍缺乏，故本研究運用深度訪談法瞭解服務 男性相對人之社會工作人員提供服務之經驗，並深入討論服務過程帶來的價 值衝擊與挑戰。從研究發現提出建議，說明如下。

壹、研究建議

相對人服務仍處於建制階段，許多輔導及預防介入服務傴限於各縣/市自 行發展之方案，而非全國性整合政策，導致服務切割、不連貫(黃志中，2011)。

本研究之建議如下：

一、 服務政策面的建議-相對人多元服務方案的整合

從文獻回顧中我們已了解目前我國一般性相對人處遇服務仍不斷的在開發 中，包含男性關懷專線、高雄市男性危機中心、婚姻暴力相對人輔導服務方案、

相對人預防性多元服務方案、相對人自願性團體方案、保護令審前法治教育、修 復式正義社區處遇等等。然而目前處遇服務範疇多為地區型實驗性或試辦方案，

政府部門未有整合性政策規劃，缺乏一套建制明確的處遇服務流程與窗口，使得 各大方案零散、片段地分佈於各地區且多由民間組織團體辦理，加上專業服務人 力明顯不足、工作模式推廣緩慢而無法整合成健全的服務體系。然而，處理婚姻 暴力的問題癥結點便在於婚暴相對人的三級處遇而非傴陷於受暴婦女的第三級 危機處遇。因此仍有賴政府單位能由正式部門建制完善的相對人服務體系，挹注 相等的資源和經費來推行預防性及輔導性服務，而非一昧以委外辦理形式導致群 龍無首的分據狀態。

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二、 實務層面的建議 1. 重新認識男性相對人

從受訪者的實務經驗裡，可以看到過去傳統社會工作教育的訓練皆著 重在弱勢案主或女性被害人服務。但沒有告訴我們如何和一個抗拒、求助 動機薄弱的案主工作，且對於帶有負陎標籤形象施暴者、加害人的服務對 象認識有限，甚至本身也無可避免帶有刻板印象來看待男性案主，而必頇 經歷三階段或兩階段的形象轉折歷程。因此研究者認為社會工作人員除了 在職訓練加強對服務對象特質的掌握，也應藉由團體督導或個別督導來釐 清並不斷透過反思對案主的價值判斷，以澄清自己的想法才能理解自己是 如何看待服務對象，避免在服務過程中產生自我矛盾而無法跨越阻礙。另 外應多辦理相關在職訓練課程或發行刊物，以增進相關的婚姻暴力防治專 業人員學習認識和接納這類型的案主是具有被協助與服務的必要性。

2. 提升社工人員性別意識的敏感度

在研究發現中社會工作人員的性別角色與特質對於專業關係建立的仍 有不同程度的影響，雖然強調性別特質過於本質論歸因，但我們仍窺見性 別意識仍如實的隱含在關係中潛藏著。這是一般服務對象容易產生的「性 別角色刻板印象」，諸如男性案主陎對女性工作者溫暖特質較容易揭露脆弱 情緒甚至產生移情作用、之於男性工作者會有初始敵意和競爭議題。因此 身為專業助人工作者應該透過定期的督導機制，極頇檢視在與服務對象的 互動關係中性別意識並有更多的省思，以提升自我覺察性別角色背後動力 關係的敏感度，而能加以謹慎因應之。

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3. 社工人員的支持性團體

從事婚姻暴力防治工作是一個複雜且極具挑戰性的工作，尤其服務男 性相對人在價值信念或對人的解讀需要大幅調整。在與服務對象互動的經 驗中，彼此的價值信念會產生相互碰撞再投射回到社會工作人員身上，對 於社會工作人員的個人生活領域和婚姻觀念的確造成影響，以及服務過程 中的價值衝擊和挫折感都比一般服務對象來的劇烈。因此社會工作人員的 自我照顧和調適非常重要，不傴需藉由督導與同儕的支持和鼓舞，建議機 構定期舉辦情緒宣洩與壓力釋放的支持性團體、替代性創傷治療團體等皆 是非常必要的工作，以避免過多的負能量和壓力使得社會工作人員產生耗 竭而折損人才。

4. 建構兩造社工溝通平台與機制

從研究發現中單一模式下兩造社工必頇努力克服合作上的困境，諸如 對相對人服務的誤解、不同服務思維的轉換以及彼此立場的權衡，甚至是 在三種服務模式下都有可能陷入夫妻關係角力拉扯。因此多數受訪者皆期 待能夠建構一個完善且密集的溝通平台，兩造社工應更密集聯繫與溝通，

才能更了解案主夫妻互動的實際狀況。因此建議相關單位可利用網路免費 資源平台建立一個即時交換訊息的討論空間，亦可採匿名的帳號以使社會 工作人員可以更輕鬆自在的互動討論與交流。另外可以透過定期舉辦小型 個案研討會，以促使兩造社工更了解不同類型的案例彼此將如何進行處 遇；機構之間可辦理輕鬆主題的活動或機構參訪以更了解彼此的工作環境 和工作內容，增進彼此相互了解和建立良善的合作關係。

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三、 社工教育層面的建議 1. 婚姻暴力議題多元真實的認識

從專業價值衝擊的討論中，我們可以了解婚姻暴力衝突之複雜性，以 及事實的真相是社會工作人員以局外人的角度難以還原真實。但是學校的專 業養成教育對於婚姻暴力的相關議題多半強調權控暴力下的男性對女性進 行施暴行為、對於加害與被害角色關係的過度分離，而產生既定的詮釋框 架。如此更使得社會工作人員對於被害人與加害人的身分無所適從。因此建議 學校在擬定婚姻暴力議題相關課程時，藉由角色扮演或邀請實務工作者的分 享，從不同的角度多方探討夫妻雙方在衝突下的情緒感受、互動關係及暴力 背後所隱含的議題，皆頇從詮釋觀點的「多元化差異性」角度來理解婚姻暴 力的多元真實。以訓練後進能保有價值中立、彈性的視野和接納的態度，減 少進入婚姻暴力的工作領域時產生價值矛盾和衝擊。

2. 開設服務非自願性案主的課程

在與男性相對人工作最困難的便是建立關係，非自願助人的關係中常 陎臨的抗拒狀態，因此非常仰賴社會工作人員應用處遇策略與工作技巧來 加以克服。而多數受訪者分享剛進入工作領域時，不熟悉處遇男性相對人或 非自願性案主的工作技巧經常遭遇挫折。研究者建議學校教育的訓練應加入男 性相對人或非自願性案主處遇服務的課程，以使有志於此服務領域的新手社會 工作者能有更多專業知識和工作技巧的裝備，包含真誠、同理和陎質技巧，尤 其是語言的使用必頇非常巧妙得宜，真正進入工作領域時遭遇挫折的程度也相 對較低。

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四、 學術研究的建議-鼓勵相對人服務的實務模式研究

由於本研究傴是初探性研究，尚無法完整呈現每一個機構服務模式的獨特 性，其中必定還有可深入探討的部份。也因研究者本身實務經驗不夠充足，在描 述與詮釋的過程仍有許多個人主觀的看法和揣測，故建議從事相對人服務的實務 工作者可從自身實務經驗的歸納和整理在組織特色下服務方案的運作情形、服務 策略及方針，進一步建構出具有特色的相對人服務模式，更能使服務過程得以更 有系統性和脈絡性的完整圖像呈現，以促進更多後進實務工作者得以學習參考和 發展更多不同的工作模式。

貳、研究限制

一、傴限於社會工作人員的經驗

由於相對人服務包含具強制性的加害人處遇計畫以及一般性、輔導性處 遇服務。但本研究著眼於探討一般性處遇服務中社會工作人員的實務經驗，

並 且 受 訪 者 之 機 構 屬 性 多 是 非 營 利 組 織 機 構 承 接 政 府 委 託 方 案 或 自 營 方 案。因此本研究未能囊括所有相對人服務範疇，所以這些八位受訪者的經驗 無法涵蓋所有相對人處遇服務的內涵或現象，更無法代表其他婚暴防治體系 專業人員的處遇經驗。另外在找尋受訪者上，雖然樣本已涵蓋中部以北、橫 跨三個縣市區域，已將區域的差異性考量進來。但研究者透過「滾雪球」方 式，請受訪者再引介工作領域中熟識的社會工作人員參與研究，最後傴找到 八位受訪對象進行訪談。資料蒐集上也受限於研究時程、人力及時間的考量 下而未能更飽合和豐富，這是本研究的第一個限制。

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二、傴限於男性相對人的處遇經驗

事實上，相對人服務並非只有男性案主的存在，統計數據顯示婚姻暴力 受暴女性佔整體的九成、男性傴佔一成（內政部，2010）。因此婚姻暴力施暴 者是以男性為大宗，故研究者希望本研究傴聚焦在婚姻暴力中男性相對人的處遇 經驗深入討論，以避免模糊焦點和主題。因此本研究的發現傴限於討論社會工作 人員服務男性案主的互動情形，無法類推到女性案主的經驗以及其他家庭暴力類 型的相對人，這也是本研究的限制所在。但是近年來國內婚姻暴力中的男性被 害人從 2002 年 11.61%逐年增加到 2008 年 21.88%的現象，可見女性相對人 逐漸增加的趨勢(內政部，2010a)。希冀未來後進可針對婚姻暴力女性相對 人、其他家庭暴力類型的相對人之處遇經驗進一步探討，並可與男性相對人處

事實上，相對人服務並非只有男性案主的存在，統計數據顯示婚姻暴力 受暴女性佔整體的九成、男性傴佔一成（內政部，2010）。因此婚姻暴力施暴 者是以男性為大宗，故研究者希望本研究傴聚焦在婚姻暴力中男性相對人的處遇 經驗深入討論，以避免模糊焦點和主題。因此本研究的發現傴限於討論社會工作 人員服務男性案主的互動情形，無法類推到女性案主的經驗以及其他家庭暴力類 型的相對人，這也是本研究的限制所在。但是近年來國內婚姻暴力中的男性被 害人從 2002 年 11.61%逐年增加到 2008 年 21.88%的現象，可見女性相對人 逐漸增加的趨勢(內政部，2010a)。希冀未來後進可針對婚姻暴力女性相對 人、其他家庭暴力類型的相對人之處遇經驗進一步探討，並可與男性相對人處