影響團隊績效因素之探討

壹、團隊的定義

一、團體與團隊的差別

Cartwright 與 Zander (1968)曾表示如果想要去了解或改善人類的行為，則 必須要深入了解團體的本質。一般而言，團體是指同一群人參與在某種事件或活 動所組成的單元，如一群參與在體適能課程的會員，或是共同參與在一家俱樂部 一起活動的會員。它有可能是為了共同的興趣或共同的目標，例如，體適能課程 中的人為了達到健身的效果，而聚集在一起。團體目標為成員的目標是可以區分 的，團隊目標為成員具有共同的目標，需要在一起工作。團體互賴程度為成員可 以自由決定或採取不影響其他成員的行動，團隊互賴程度為任何成員的行動或決 定都會影響其他成員。團體合作程度為成員獨自工作最能有效達到任務，團隊合 作程度為成員透過合作可以最有效地完成工作。換句話說，一個團隊中的成員必 須具有相互依賴與彼此支持，以共同去追求團隊所設定的目標。所以，團隊之中 成員間的互動顯然會比團體之中成員的互動來得密切。

二、團隊的形成過程

Tuckman (1965)曾表示一個團體必須經歷過四個階段的發展過程，才有可能 從一些個體的集合演進到形成一個團隊。這四個階段分別是形成期、風暴期、規 範期和表現期。其中形成期是團隊發展的最初階段，此一時期的特徵是團隊中的 成員透過互動而與其他成員熟識，並且在成員之間會形成社會比較，藉以評估他 人的優點和缺點。緊接在形成期之後是為風暴期，它是團隊形成的第二個階段，

此一階段最明顯的特徵是團隊之中會產生對立、衝突和對抗。所以此一時期又經 常被稱做為混亂期。在風暴期之後，第三個階段為規範期，此一時期會發現成員

彼此之間的對抗和敵意狀態逐漸會被團結與合作所取代，團隊中的成員會想要一 起工作以達成團隊的目標和增加團隊成員的滿意度。在最後的階段是指表現期，

此一時期的特徵是團隊成員之間會發展出一種親密的關係，為達到團隊的目標，

會緊密合作並貢獻出自己的能力。團隊成員會感受到愉快以及尊重每位成員的成 就，如有需要，他們也會自動自發去協助團隊中的其他成員。

雖然團隊的形成過程有以上四個階段，然而 Tuckman(1965) 表示每個團隊所 經歷的過程並非都是一樣的，有些可能會略過某一階段，或是某一階段的延續時 間會相當短暫，所以表示一位團隊的領導者如果會針對不同的時期採取適當的方 法，將會有助於團隊順利的形成。

貳、團隊績效

Salas (1992)認為團隊互動過程對團隊績效有著重大影響，明確指出溝通、

協調、與團隊合作是影響團隊互動過程成功與否的關鍵性因素。並且強調團隊訓 練過程的重要性，認為惟有透過訓練學習的過程，才能使團隊成員熟悉團隊運作 過程，加強團隊的績效。此外個人特質、任務特質、團隊特質及工作特質，彼此 交互影響，並會影響團隊的互動過程。

在實證的研究上，Gladstein(1984)則針對團隊建構了績效發展模型。

Gladstein 預測團隊的互動過程會影響團隊績效，而團隊的任務特質與需求又在 這二者間扮演著中介變數的角色。根據 Gladstein 調查近一百個銷售團隊的結果 發現，溝通、組織的支持、主動性的團隊領導者領導風格，團隊隊員的經驗和訓 練均會影響團隊的績效，並發現組織系絡與環境因素對團隊成敗有著一定的影響 力。Gladstein 的團隊效能模型，主要的貢獻除了其曾對模型加以實際驗證外，

重要的是，從研究中證明了團隊互動過程確實會影響團隊運作的成果。

綜合以上學者的看法，團隊績效模型可以發現，不同的研究者基於觀點的互

異，所建構的模型也不盡相同，但皆對團隊研究的發展有所貢獻。可以發現建立 與發展團隊的過程中，成員之間互動與團隊的調合對團隊的績效有明顯的影響。

Schein(1970)發現團隊建立的一大障礙，乃是個人的高度不支持。基於個人 主義的假定上，傳統組織強調的是個人競爭或內部競爭，較少談合作氣氛的培養，

以致團隊的建立界定在一個有選擇性及限制性的範圍內。因此，學者透過團隊績 效的影響因素進行研究，發現到組織與環境因素，對於團隊運作成功與否，扮演 了重要的角色。亦即組織不僅需充份了解到團隊有效運作的特性，更應針對其特 性設計適當的機制與提供所需的資源，達到支持與協助團隊運作的目的，進而使 團隊達到績效目標。

參、影響團隊績效的因素

為探討影響團隊績效的因素，可以從個人、團隊、組織等三個不同層次進行 探討（Hackman,1987）。陳世昌(2007)運動團隊績效理想與實際差距最大的影響因 素依序為「學校編列體育班專款經費」、「體育班業務及編制比照特教班」、「教育 主管機關固定年度補助經費」、「成立後援會」、「充足的訓練時數」、「選手人數充 足及充足的場地設備」。

在個人方面，Salas（1992）及 Gladstein (1984)的團隊績效模型，同時都 強調團隊成員互動的重要性，成員之間的互動與團隊的調合對團隊的績效有明顯 的影響。教練的領導風格和訓練方式為主要因素，權威式的領導使球隊有紀律，

民主式的領導讓球員感受教練的關懷，專業的訓練較能滿足球員的需求。學校及 教育行政部門應提供各項配套措施，持續維持指導教師的熱情，使之願意繼續投 入這項工作，在學校方面如酌予減課及經費的支援或訂定各項獎勵辦法；在教育

行政部門方面編列相關預算、訂定獎勵措施及給予成績優異者獎勵。另外影響績 效的因素尚有選手人數充足、選手具備運動員潛能、選手具備運動員性向、教練 具備國家 B 級以上教練資格、教練具積極熱忱的人格與導師主動發揮輔導的功能 等。

就團隊訓練方面，包括團隊組成、團隊結構、團隊領導、團隊歷程、及任務 特性等因素，均對團隊效能有影響。在眾多因素當中，Parker（1990）指出，團 隊領導者是影響團隊效能的關鍵所在，一個有效的團隊領導者同時也是一個有效 的管理者與團隊成員，領導者必須為團隊訂定清楚、明確的目標與願景、促使個 別成員為團隊目標而努力，以及樂於與他人一起訓練。團隊是否訂有學生課業輔 導和生活輔導要點加強體育班及運動重點項目學生之課業與生活輔導，如此不僅 能提升學生之榮譽心，更能因此吸引更多更優秀人才投入參與，亦會有效消除家 長的疑慮及改善一般人對運動選手的刻板印象。另外學校老師的支持有助於團隊 招生，家長的支持進而成立後援會是團隊永續經營最有力的後盾，團隊要系統規 劃專長訓練課程讓球員專心練習，加上合理獎勵制度使球員有動力，有充足的訓 練時數，棒球一週的訓練時數星期一至星期五早上訓練 70 分鐘，下午訓練 150 分 鐘，星期六訓練 3 小時，總共大約 20 小時。

在組織層次方面，Gladstein(1984)透過團隊績效的影響因素進行研究，發現 組織與環境因素對於團隊運作成功與否，扮演重要的角色。包括資源分配、組織 結構等因素可能對團隊績效產生影響。運動人才培育現況，大部分學校雖未設置 體育班，但會依據現有運動設施及教師專長發展運動項目，設置體育班之學校都 有重點運動項目，僅有極少部分學校因為規模過小，未設立體育班，也未發展重 點運動項目。學校目前的場館是否滿足訓練基本需求，學區內發展項目能否銜接 良好，學校行政單位的支持聘請專任教練，在課程彈性編排，學校編列體育班專 款經費和教育主管機關固定年度補助經費專款專用，並提供充足的輔助訓練器材。

肆、小結

一個運動團隊對自身能力的看法，也就是團隊績效的信念，會影響團隊所追 求的績效目標，影響如何運用所掌握的資源，影響計畫的擬定與執行策略，影響 投入執行的努力程度，以及面臨阻礙或低潮時，是否會持續堅持及努力。歸納影 響團隊績效的因素有教練的領導風格以權威模式或是民主模式，及有無專業訓練 方式，教練來源為一般教師兼任運動教練，因為沒有專業領導能力和訓練方法，

自然要加倍努力學習才能有效能領導球隊。另外團隊與環境的特質因素，支持系 統的加入如家長後援會，制定獎勵制度吸引更多更優秀人才投入參與，並且團隊 訂定清楚、明確的目標與願景、促使成員為團隊目標而努力。