第四章 資料分析與討論 32
第三節 影響業績表現之因素分析
因素分析有幾個重要的功能：第一，因素分析能夠處理淺在變項的估計問 題，協助研究者進行效度的驗證。第二，因素分析可以協助研究者簡化測量內 容，使得許多相似概念的變項，透過是學關係的轉換，簡化成幾個特定的同質 性類別。第三，因素分析可意用來協助測驗編製，進行項目分析，檢驗試題的 優劣好壞。
因素分析以變數之間的共變關係做為分析的依據，凡是影響共變的因素皆 須先行確認無誤。變數之間須具有一定程度的相關，一群相關太高或太低的變 項，皆會造成因素分析的困難。
所以本研究根據建議，在進行因素分析之前，先透過取樣適切性量數 (KMO, Kaiser-Meyer-Olkin)及球行檢定(Bartlett’s Test of Sphericity)進行對樣 本適合度的檢定，通常檢定所獲得KMO 量數則是越大越好，表示相關情形良 好，邱浩政(2006)，觀察以構面為單位的因素分析所獲得因素負荷量(factor loading)是為萃取的因素對各測量變數的解釋程度及累積解說總變異量，正式 量測並逐一經因素分析顯示各因素題項結構良好。茲將各量表因素分析結果說 明如下：
一、 ISO 9000認證構面：
本構面當中問卷設計共有 7 個題項（IS1~IS7），經過因素分析後，
Kaiser-Meyer-Olkin 取樣適切性量數為 0.911，Bartlett 球形檢定為非常顯著水 準；詳見表4-10 ISO 9000 認證構面之 KMO 與 Bartlett 檢定表，7 個題項共萃 取出1 個因素，累積解釋變異量 74.298%；詳見表 4-11 ISO 9000 認證構面之 因素分析彙整表。
表 4 -10 ISO 9000 認證構面 KMO 與 Bartlett 檢定表 Kaiser-Meyer-Olkin 取樣適切性量數。 0.911
近似卡方分配 813.095
自由度 21
Bartlett 球形檢定
顯著性 0.000
資料來源：本研究整理
表 4-11 ISO 9000 認證構面之因素分析彙整表
成份(因素負荷) 量表題項 萃取(共同性) 累積解說
總變異量% 1
IS1 0.709 74.298 0.842
IS2 0.844 0.919
IS3 0.861 0.928
IS4 0.675 0.821
IS5 0.823 0.907
IS6 0.743 0.862
IS7 0.546 0.739
資料來源：本研究整理 二、 TQM的推行構面：
在TQM 的推行構面中分為「供應商關係」、「顧客參與」及「員工訓練」
等 三 個 構 面 來 探 討 。 在 「 供 應 商 關 係 」 構 面 中 問 卷 設 計 共 有 4 個題項
（SU1~SU4），經過因素分析後，Kaiser-Meyer-Olkin 取樣適切性量數為 0.626，
Bartlett 球形檢定為顯著水準；詳見表 4-12 供應商關係之 KMO 與 Bartlett 檢 定表，累積解釋變異量47.838%；詳見表 4-13 供應商關係之因素分析彙整表。
表 4 -12 供應商關係之 KMO 與 Bartlett 檢定表 Kaiser-Meyer-Olkin 取樣適切性量數。 0.626
近似卡方分配 67.845
自由度 6
Bartlett 球形檢定
顯著性 0.000
資料來源：本研究整理
表4-13 供應商構面之因素分析彙整表
成份(因素負荷) 量表題項 萃取(共同性) 累積解說
總變異量% 1
SU1 0.524 47.837 0.724
SU2 0.389 0.623
SU3 0.610 0.781
SU4 0.391 0.625
資料來源：本研究整理
在「顧客參與」構面當中問卷設計共有3 個題項（IN1~ IN 3），經過因 素分析後，Kaiser-Meyer-Olkin 取樣適切性量數為 0.660，Bartlett 球形 檢定為顯著水準；詳見表4-14 顧客參與之 KMO 與 Bartlett 檢定表，累 積解釋變異量62.305%；詳見表 4-15 顧客參與之因素分析彙整表。
表 4-14 顧客參與之 KMO 與 Bartlett 檢定表 Kaiser-Meyer-Olkin 取樣適切性量數。 0.660
近似卡方分配 66.912
自由度 3
Bartlett 球形檢定
顯著性 0.000
資料來源：本研究整理
表 4-15 顧客參與之因素分析彙整表
成份(因素負荷) 量表題項 萃取(共同性) 累積解說
總變異量% 1
IN1 0.679 62.305 0.824
IN2 0.628 0.792
IN3 0.562 0.750
資料來源：本研究整理
在「員工訓練」構面當中問卷設計共有2 個題項（TR1~TR2），經過因 素分析後，Kaiser-Meyer-Olkin 取樣適切性量數為 0.500，Bartlett 球形 檢定為顯著水準；詳見表4-16 員工訓練之 KMO 與 Bartlett 檢定表，累 積解釋變異量90.747%；詳見表 4-17 員工訓練之因素分析彙整表。
表 4 -16 員工訓練之 KMO 與 Bartlett 檢定表 Kaiser-Meyer-Olkin 取樣適切性量數。 0.500
近似卡方分配 138.012
自由度 1
Bartlett 球形檢定
顯著性 0.000
資料來源：本研究整理
表4 -17 員工訓練之因素分析彙整表
成份(因素負荷) 量表題項 萃取(共同性) 累積解說
總變異量% 1
TR1 0.907 90.747 0.953
TR2 0.907 0.953
資料來源：本研究整理 三、 競爭表現構面：
在競爭表現構面中分為「成本」、「品質」、「交期」及「彈性」等四個構 面來探討。在「成本」構面當中問卷設計共有5 個題問項（CO1~CO5），
經過因素分析後，Kaiser-Meyer-Olkin 取樣適切性量數為 0.766，Bartlett 球形檢定為非常顯著水準；詳見表4-18 成本之 KMO 與 Bartlett 檢定表，
累積解釋變異量76.635﹪；詳見表 4-19 成本之因素分析彙整表。
表 4-18 成本之 KMO 與 Bartlett 檢定表 Kaiser-Meyer-Olkin 取樣適切性量數。 0.766
近似卡方分配 350.618
自由度 10
Bartlett 球形檢定
顯著性 0.000
資料來源：本研究整理 表 4 -19 成本之因素分析彙整表 量表題項 萃取(共同性) 累積解說 成份
總變異量% 1
CO1 0.618 76.635 0.867
CO2 0.722 0.850
CO3 0.752 0.786
CO4 0.609 0.781
CO5 0.562 0.749
資料來源：本研究整理
在「品質」構面當中問卷設計共有5 個題問項（QU1~QU5），經過因素 分析後，Kaiser-Meyer-Olkin 取樣適切性量數為 0.796，Bartlett 球形檢 定為非常顯著水準；詳見表4-20 品質構面之 KMO 與 Bartlett 檢定表，
累積解釋變異量68.961%；詳見表 4-21 品質構面之因素分析彙整表。
表4 -20 品質之 KMO 與 Bartlett 檢定表
Kaiser-Meyer-Olkin 取樣適切性量數。 0.796 近似卡方分配 376.271
自由度 10
Bartlett 球形檢定
顯著性 0.000
資料來源：本研究整理 表4 -21 品質之因素分析彙整表 量表題項 萃取(共同性) 累積解說 成份
總變異量% 1
QU1 0.685 68.961 0.842
QU2 0.700 0.841
QU3 0.709 0.836
QU4 0.707 0.828
QU5 0.647 0.804
資料來源：本研究整理
在「交期」構面當中問卷設計共有3 個題問項（DE1~DE3），經過因素 分析後，Kaiser-Meyer-Olkin 取樣適切性量數為 0.743，Bartlett 球形檢 定為非常顯著水準；詳見表4-22 交期構面之 KMO 與 Bartlett 檢定表，
累積解釋變異量88.27%；詳見表 4-23 交期構面之因素分析彙整表。
表4 -22 交期之 KMO 與 Bartlett 檢定表 Kaiser-Meyer-Olkin 取樣適切性量數。 0.743
近似卡方分配 329.858
自由度 3
Bartlett 球形檢定
顯著性 0.000
資料來源：本研究整理
表 4 -23 交期之因素分析彙整表 量表題項 萃取(共同性) 累積解說 成份
總變異量% 1
DE1 0.848 88.270 0.959
DE2 0.880 0.938
DE3 0.919 0.921
資料來源：本研究整理
在「彈性」構面當中問卷設計共有 4 個題問項（EL1~EL4），經過因素 分析後，Kaiser-Meyer-Olkin 取樣適切性量數為 0.658，Bartlett 球形檢 定為非常顯著水準；詳見表4-24 彈性構面之 KMO 與 Bartlett 檢定表，
累積解釋變異量67.588%；詳見表 4-25 彈性構面之因素分析彙整表。
表 4 -24 彈性之 KMO 與 Bartlett 檢定表 Kaiser-Meyer-Olkin 取樣適切性量數。 0.722
近似卡方分配 242.681
自由度 6
Bartlett 球形檢定
顯著性 0.000
資料來源：本研究整理 表 4 -25 彈性之因素分析彙整表 量表題項 萃取(共同性) 累積解說 成份
總變異量% 1
EL1 0.478 67.588 0.894
EL2 0.723 0.850
EL3 0.704 0.839
EL4 0.799 0.692
資料來源：本研究整理
四、 顧客滿意度構面：
本構面當中問卷設計共有4 個題問項（SA1~SA4），經過因素分析後，
Kaiser-Meyer-Olkin 取樣適切性量數為 0.718，Bartlett 球形檢定為非常 顯著水準；詳見表4-26 顧客滿意度構面之 KMO 與 Bartlett 檢定表，累 積解釋變異量 63.199%；詳見表 4-27 顧客滿意度構面之因素分析彙整 表。
表 4 -26 顧客滿意度構面之 KMO 與 Bartlett 檢定表 Kaiser-Meyer-Olkin 取樣適切性量數。 0.718
近似卡方分配 213.002
自由度 6
Bartlett 球形檢定
顯著性 0.000
資料來源：本研究整理
表 4 -27 顧客滿意度構面之之因素分析彙整表 量表題項 萃取(共同性) 累積解說 成份
總變異量% 1
SA1 0.549 63.199 0.907
SA2 0.335 0.906
SA3 0.822 0.741
SA4 0.822 0.579
資料來源：本研究整理 五、 業績表現構面：
本構面當中問卷設計共有6 個題問項（PR1~ MA2），經過因素分析後，
Kaiser-Meyer-Olkin 取樣適切性量數為 0.877，Bartlett 球形檢定為非常 顯著水準；詳見表4-28 業績表現構面之 KMO 與 Bartlett 檢定表，累積 解釋變異量81.718%；詳見表 4-29 業績表現構面之因素分析彙整表。
表 4 -28 業績表現構面之 KMO 與 Bartlett 檢定表 Kaiser-Meyer-Olkin 取樣適切性量數。 0.877
近似卡方分配 893.644
自由度 15
Bartlett 球形檢定
顯著性 0.000
資料來源：本研究整理
表 4 -29 業績表現之因素分析彙整表 量表題項 萃取(共同性) 累積解說 成份
總變異量% 1
PR1 0.823 81.718 0.951
PR2 0.848 0.949
PR3 0.904 0.921
PR4 0.901 0.907
MA1 0.693 0.857
MA2 0.735 0.832
資料來源：本研究整理