影響業績表現之迴歸與路徑分析

迴歸分析是運用變項間的關係來進行解釋與預測的統計技術，一般來說，兩 個變項的關係先以相關係數去檢驗線性關聯的強度，若相關達到統計顯著水準，

表示線性關係是有意義的，便可以進行迴歸來進行進一步的預測與解釋，邱浩政 (2006)。

一、 ISO 認證與 TQM 推行

本小節將討論「ISO 9000 認證」對「TQM 的推行」之影響，本研究以迴歸分析 來檢定變數間是否存在著單向因果關係。本研究根據文獻探討，預期「ISO 9000 認證」會影響「TQM 的推行」，相關假說如下：

假說1「ISO 9000 認證」對「TQM 的推行」有正向的影響關係。

表 4 -33 ISO 9000 認證對 TQM 的推行迴歸分析

預測變數 依變數 標 準 化 迴 歸 係 數（β）

顯著性 解釋能力

（R²） ISO 9000 認證 TQM 的推行 0.671 0.000*** 0.445

註：P<0.001(***)；P<0.01(**)；P<0.05(*)

分析結果如表4-33，研究發現和研究假說所預期的結果相同，相關的假說檢 定結果，整理如表4-34 所示。由表中得知，「ISO 9000 認證」會影響「TQM 的 推行」有顯著性的影響，而此迴歸分析的解釋變異量（R²）也有44.5%的解釋能 力。

表 4 -34 各構面對知覺有用性之假說檢定

研 究 假 設 結果

假說1 「ISO 9000 認證」對「TQM 的推行」有正向的影響關係 接受

二、 多元迴歸分析（Multi-regression）

因為在本研究當中，影響依變項的預測變項並不只一個，此時可以進一步 採用多元迴歸分析建立一套包含多個預測變項的模型，同時納入多個預測變項來 對依變項進行解釋(explanation)與預測(prediction)。

在本研究在分析上是採用預測型迴歸最常使用的變項選擇方法逐步迴歸法 (stepwise regression)。逐步迴歸分析可以滿足預測型迴歸所強調的目的：以最少 的預測變項來達成對依變項最大的預測力(邱浩政，2006)。

經過逐步迴歸分析即可以算出R² ，然後再利用 F 考驗來檢驗顯著性，多元 迴歸分析R²反應了回歸模型的解釋力，若R²具有統計的顯著性，則需進行迴歸 係數的統計考驗，來決定各個預測變項的解釋力。檢定的原理與簡單迴歸相同，

也是利用t 考驗來檢驗迴歸係數 b 的統計顯著性，並利用標準化程序將 b 係數轉 換成迴歸係數(β)是為標準化迴歸係數(standardized regression coefficient)，來說明 各個預測變項的相對重要性，以下為各個構面迴歸分析結果如下。

1. 競爭表現構面

本小節將討論「ISO 9000 認證」及「TQM 的推行」對「競爭表現」之影響，

本研究以迴歸分析來檢定變數間是否存在著單向因果關係。本研究根據文獻探 討，預期「ISO 9000 認證」及「TQM 的推行」對「競爭表現」之影響，相關假 說如下：

假說2：「ISO 9000 認證」對「競爭表現」有正向的影響關係。

假說5：「TQM 的推行」對「競爭表現」有正向的影響關係。

表 4 -35 各變項對「競爭表現」迴歸分析

預測變數 依變數 標 準 化 迴 歸 係 數（β）

顯著性 解釋能力

（R²） ISO 9000 認證 0.259 0.001***

TQM 的推行

競爭表現

0.559 0.000***

0.568

註：P<0.001(***)；P<0.01(**)；P<0.05(*)

分析結果如表4-35，研究發現和研究假說所預期的結果相同，相關的假說檢 定結果，整理如表4-36 所示。由表中得知，「ISO 9000 認證」及「TQM 的推行」

對「競爭表現」有顯著性的影響，而此迴歸分析的解釋變異量（R²）也有56.8%

的解釋能力。整體而言，用以解釋「競爭表現」有其正面的價值和結果。

表 4 -36 各構面對競爭表現之假說檢定

研 究 假 設 結果

假說2 「ISO 9000 認證」對「競爭表現」有正向的影響關係 接受 假說5 「TQM 的推行」對「競爭表現」有正向的影響關係 接受

路徑分析結果顯示，由圖4-1 的路徑關係圖可以發現：

1、「TQM 的推行」對「競爭表現」的 p 值達到顯著的水準，即自變項對依變 項影響關係的假設成立。對業績表現的路徑係數為.559。

2、 「ISO 9000 認證」對「競爭表現」的 p 值達到顯著的水準，即自變項對依 變項影響關係的假設成立。對業績表現的路徑係數為.259。

圖4-1 各變項對競爭表現之多元迴歸分析圖 TQM 的推行

競爭表現

ISO 9000認證

β=

R

=.568***

F=85.075 P=.000

β=

2. 顧客滿意度構面

再繼續討論「ISO 9000 認證」、「TQM 的推行」及「競爭表現」對「顧客滿 意度」之影響，本研究以迴歸分析來檢定變數間是否存在著單向因果關係。根據 文獻探討，預期「ISO 9000 認證」、「TQM 的推行」及「競爭表現」對「顧客滿 意度」有顯著的影響，相關假說如下：

假說3：「ISO 9000 認證」對「顧客滿意度」有正向的影響關係。

假說6：「TQM 的推行」對「顧客滿意度」有正向的影響關係。

假說8：「競爭表現」對「顧客滿意度」有正向的影響關係。

表 4 -37 各構面對顧客滿意度的迴歸分析

預測變數 依變數 標 準 化 迴 歸 係 數（β）

顯著性 解釋能力

（R²） ISO 9000 認證 0.053 0.534

TQM 的推行 0.236 0.016*

競爭表現

顧客滿意度

0.507 0.000***

0.531***

註：P<0.001(***)；P<0.01(**)；P<0.05(*)

分析結果如表4-37，研究發現和研究假說所預期的結果部份相同，相關的假 說檢定結果，整理如表4-38 所示。由表中得知，「TQM 的推行」及「競爭表現」

對「顧客滿意度」有顯著的影響有顯著性的影響，迴歸分析的解釋變異量（R²） 也有53.1%的解釋能力。另外在「ISO 9000 認證」對「顧客滿意度」並不顯著，

說明企業導入ISO 9000 認證系統，並無法提高顧客滿意度。

表 4 -38 各構面對顧客滿意度之假說檢定

研 究 假 設 結果

假說3 「ISO 9000 認證」對「顧客滿意度」有正向的影響關係 不接受 假說6 「TQM 的推行」對「顧客滿意度」有正向的影響關係 接受 假說8 「競爭表現」對「顧客滿意度」有正向的影響關係 接受

路徑分析結果顯示，由圖4-2 的路徑關係圖可以發現，

1、「TQM 的推行」對「顧客滿意度」的 p 值達到顯著的水準，即自變項對依 變項影響關係的假設成立。對業績表現的路徑係數為.236。

2、 「競爭表現」對「顧客滿意度」的 p 值達到顯著的水準，即自變項對依變 項影響關係的假設成立。對業績表現的路徑係數為.507。

3、 「ISO 9000 認證」對「顧客滿意度」的 p 值沒有達到顯著的水準，即自變 項對依變項影響關係的假設並不成立。

圖4-2 各變項對顧客滿意度之多元迴歸分析圖 3. 業績表現構面

再繼續討論「ISO 9000 認證」、「TQM 的推行」、「競爭表現」、「顧客滿意度」

對「業績表現」之影響，本研究以迴歸分析來檢定變數間是否存在著單向因果關 係。根據文獻探討，預期「ISO 9000 認證」、「TQM 的推行」、「競爭表現」、「顧 客滿意度」對「業績表現」有顯著的影響，相關假說如下：

假說4：「ISO 9000 認證」對「業績表現」有正向的影響關係。

假說7：「「TQM 的推行」對「業績表現」有正向的影響關係。

β=

β=

×

R

=.531***

TQM 的推行

ISO 9000認證

F=49.269 P=.000

競爭表現 顧客滿意度

假說9：「競爭表現」對「業績表現」有正向的影響關係。

假說10：「顧客滿意度」對「業績表現」有正向的影響關係。

表 4 -39 各構面對業績表現的迴歸分析

預測變數 依變數 標 準 化 迴 歸 係 數（β）

顯著性 解釋能力

（R²） ISO 9000 認證 0.033 0.695

TQM 的推行 -0.133 0.176

競爭表現 0.443 0.000***

0.546***

顧客滿意度

業績表現

0.445 0.000***

註：P<0.001(***)；P<0.01(**)；P<0.05(*)

分析結果如表 4-39 發現和研究假說所預期的結果相同，相關的假說檢定結 果，整理如表4-40。由表中得知，「競爭表現」、「顧客滿意度」對「業績表現」

有顯著的影響，迴歸分析的解釋變異量（R²）也有54.6%的解釋能力。另外在「ISO 9000 認證」及「TQM 的推行」對「業績表現」並不顯著，顯示企業導入 ISO 9000 及推行TQM 等全面品質管理系統，對提升整體業績並無太大幫助。

表 4 -40 各構面對業績表現之假說檢定

研 究 假 設 結果

假說4 「ISO 9000 認證」對「業績表現」有正向的影響關係 不接受 假說7 「TQM 的推行」對「業績表現」有正向的影響關係 不接受 假說9 「競爭表現」對「業績表現」有正向的影響關係 接受 假說10 「顧客滿意度」對「業績表現」有正向的影響關係 接受

路徑分析結果顯示，由圖4-3 的路徑關係圖可以發現，

1、「競爭表現」對「業績表現」的 p 值達到顯著的水準，即自變項對依變項影 響關係的假設成立。對業績表現的路徑係數為.443。

2、 「顧客滿意度」對「業績表現」的 p 值達到顯著的水準，即自變項對依變 項影響關係的假設成立。對業績表現的路徑係數為.445。

3、 「TQM 的推行」對「業績表現」的 p 值沒有達到顯著的水準，即自變項對 依變項影響關係的假設並不成立。

4、 「ISO 9000 認證」對「業績表現」的 p 值沒有達到顯著的水準，即自變項 對依變項影響關係的假設並不成立。

圖4-3 各變項對業績表現之多元迴歸分析圖

業績表現

×

β=

β=

×

ISO 9000認證 TQM 的推行

顧客滿意度

競爭表現

R

=.546***

F=39.548 P=.000