待答問題調查結果

本研究針對研究目的所提出的待答問題，以附錄二「平衡計分卡 導入前訪談表」正式版進行，試圖找出落後指標與改善的部分。對於 受訪者於正增強的需求層次，以及納入正增強的概念修正行動方案與 平衡計分卡四大構面結合，探討其中差異與實施意願。採李克特量尺 (Likert scale)5 等進行資料分析。以非常的認同為 5 分；認同為 4 分；

普通為 3 分；不認同為 2 分；非常的不認同為 1 分的資料結果加以文 字敘述。

訪談者皆不同意接受錄音，但是同意接受調查與訪談，受訪者總 計 10 位，受訪相關資料彙總成如表 4-6 訪談總表。

表 4- 6 訪談總表

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(一) 針對過去落後指標調查

依附錄二「平衡計分卡導入前訪談表」正式版【第二部分】第 1 點、第 2 點(1)進行，以原有的管理流程調查 10 位受訪者結果，非常 認同為落後指標的人數與針對落後指標非常認同可以改善的人數。彙 整如表 4-7 落後指標改善彙總表。第 2 點(2)依受訪者的意見整理如表 4-8 過去落後指標調查意見表。

表 4- 7 落後指標改善彙總表

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表 4- 8 落後指標調查意見表

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55 完成率>95%；建立學習成長構面指標：教育訓練完成率>90%。

以執行的單位與配合單位共同實施的調查：研發、產品企劃、業務、

表 4- 9 財務構面調查表

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表 4- 10 顧客構面調查表

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表 4- 11 內部流程構面調查表

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表 4- 12 學習成長構面調查表

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表 4- 13 四大構面與指標結合認同調查意見表

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(三) 過去的 KPI 行動方案執行遇到的問題調查 1. 調查 KPI 關鍵績效指標的設定值調查結果：

以附錄二「平衡計分卡導入前訪談表」正式版【第二部分】第 4 點(1)進行調查。調查在更改前與內部相關流程的關鍵績效指標設 定，如表 4-14 KPI 關鍵績效指標設定值評分表。更改前關鍵績效指 標的意見，如表 4-15 KPI 關鍵績效指標調查意見彙總。

表 4- 14 KPI 關鍵績效指標設定值評分表

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表 4- 15 關鍵績效指標調查意見彙總

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2. 調查過去 KPI 公式定義調查結果

以附錄二「平衡計分卡導入前訪談表」正式版【第二部分】第 4 點(2)調查。在更改前 KPI 公式計算與定義，如表 4-16 KPI 公式定義 評分表，更改前受訪者的意見彙總，如表 4-17 KPI 公式定義調查意見 彙總。

表 4- 16 KPI 公式定義評分表

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表 4- 17KPI 公式定義調查意見彙總

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3. 調查過去 KPI 檢討的頻率調查結果

以附錄二「平衡計分卡導入前訪談表」正式版【第二部分】第 4 點(3)。調查在更改前 KPI 檢討的頻率，如表 4-18 KPI 檢討的頻率評分 表，更改前受訪者的意見彙總，如表 4-19 KPI 檢討的頻率調查意見彙 總。

表 4- 18 KPI 檢討的頻率評分表

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表 4- 19 KPI 檢討的頻率調查意見彙總

63 4. 調查過去 KPI 的提供單位調查結果

以附錄二「平衡計分卡導入前訪談表」正式版【第二部分】第 4 點(4)。調查在更改前 KPI 的提供單位，如表 4-20 KPI 的提供單位評分 表，更改前受訪者的意見彙總，如表 4-21 KPI 的提供單位調查意見彙 總。

表 4- 20 KPI 的提供單位調查表

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表 4- 21 KPI 的提供單位調查意見彙總

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(四) 正增強物的調查

根據訪談者的喜愛程度進行選擇於正增強物的特別關注物、物質 性增強物、工作時間增強物、參與增強物進行調查順序結果以及順序 次數表。

1. 特別關注物調查結果：以附錄二「平衡計分卡導入前訪談表」正式版

【第二部分】第 5 點(1)，如表 4-22 特別關注物順序表、4-23 特別 關注物出現次數表。

表 4- 22 特別關注物順序表

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表 4- 23 特別關注出現次數表

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2. 物質性增強物調查結果：以附錄二「平衡計分卡導入前訪談表」正式 版【第二部分】第 5 點(2)，如表 4-24 物質性增強物順序表、4-25 物質性增強物出現次數表。

表 4- 24 物質性增強物順序表

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表 4- 25 物質性增強物出現次數表

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3. 工作時間增強物調查結果：以附錄二「平衡計分卡導入前訪談表」正 式版【第二部分】第 5 點(3)，如表 4-26 工作時間增強物順序表、

4-27 工作時間增強物出現次數表。

表 4- 26 工作時間增強物順序表

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表 4- 27 工作時間增強物出現次數表

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4. 參與性增強物調查結果：以附錄二「平衡計分卡導入前訪談表」正式 版【第二部分】第 5 點(4)，如表 4-28 參與性增強物順序表、4-29 參與性增強物出現次數表。

表 4- 28 參與性增強物順序表

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表 4- 29 參與性增強物出現次數表

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(五) 新設計納入正增強的行動方案是否有意願實施

此項分為兩個部分說明：針對受訪同仁的總分進行確認，新設計 的 KPI 有差異的認同調查，如表 4-30 新設計的 KPI 有差異的認同調查 表。新設計的 KPI 關鍵指標設計結合正增強是有否同意願意實施。、

如表 4-31 新設計的 KPI 有意願實施調查表。

表 4- 30 新設計的 KPI 有差異的認同調查表

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表 4- 31 新設計的 KPI 有差意願實施調查表

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