本研究以質性研究為主的個案研究，「質性研究(qualitavive research)的哲學基礎，是社會構成主義(social constructivism)，其基本 假說認為事實(reality)是個人在社會上所建構的，而且是多元的事實 (multiple realities)。此事實是從受試者的觀點中表現出來。不同的人會 依據其經驗將不同的概念架構帶入情境中。因而影響到他們對情境中
質性研究時常又稱為實地研究(field research)或自然研究(naturalistic research) 。」(引自郭生玉，2012，p33)
「質性研究與量化研究最明顯不同之一，是資料陳述的方式，質 性研究是使用文字方式敘述事實，而量化研究則以數字呈現統計結果。
在資料收集過程中，質性研究者使用歸納分析法有系統的分析資料，
包括編碼(coding the data)、找出主題(theme)，並加以分類，最後歸納 出組型(pattern)，以了解類別間之關係。」(引自郭生玉，2012，p33)
本章研究分為七小節，包括研究架構、研究流程、研究方法、研 究對象、研究工具、研究倫理。
第一節 研究架構
(一) 研究架構
本研究架構說明分五小節，第一節針對背景變項中的研究變項提出 待答問題；第二節研究流程；第三節為研究方法；第四節研究對象；第 五小節的研究工具。分析研究對象在變項一、二的待答問題中的質化結 果，如圖 3-1 研究架構圖。
圖 3- 1 研究架構圖
資料來源；本研究整理
31
第二節 研究流程
本研究針對 A 公司進行內部檢視策略、短期與長期目標、五力分 析、SWOT 分析進行資料蒐集，透過彙整建立初期平衡計分卡四大構 面做為指標評估，透過非結構性訪談與專家評鑑進行適當性的修正做 為資料整理與修正階段，最終進行資料分析以選用平衡計分卡的設計。
如圖 3-2 研究流程圖。
圖 3- 2 研究流程圖
資料來源；本研究整理
第三節 研究方法
本研究採用個案研究，「所謂個研究(case study research)，就是指 使用各種方法收集有效的完整資料，對單一的個案或多個個案做縝密 而深入探究分析的方法。訪談(interview)。此種方法是一種具有目的的 談話，本質上，它是一種口頭的問卷，可以應用在量化研究、質性研 究和混合研究。」(引自郭生玉，2012，p35)
「採用訪談法收資料主要是訪談者以口頭的方式問受訪者問題，
然後，以逐字稿的或摘要的方式記錄其反應。」(引自郭生玉，2012，
p251)。「訪談可以採用面對面訪談(face to face interview)，或稱個別訪 談(in-person interview) 。當訪談者認為個人的隱私是很重要，或所探 究的主題涉及個人，或想要深度的探討個人的思考、信念與經驗時，
最適合個別訪談。」(引自郭生玉，2012，p252)
本研究採公司整體分析以「立意抽樣」的方式，針對核心員工研發 團隊進行「非結構性訪談」與「專家評鑑」、並建立訪談表對組織內部 的平衡計分卡導入前建置的調查，與納入正增強的行動方案。研究方 法採用如下：
1. 非結構性訪談
非結構性訪談(unstandardized interview,Bainbridge, 1989)非結構性 訪談也稱自由式訪談。非結構性訪談事先不制定完整的調查問卷和詳
33
立意抽樣(purposive sampling)，又稱為和目標抽樣，是研究者依據 個人的判斷，抽取符合條件(研究目的)的樣本。例如：從贊成與反對 實施教育評鑑者各抽取 3 人進行晤談。
第四節 研究對象
本研究主要以研發單位的員工為主。研發主要以產品線作為區分：
研發主要的核心的技術是以美國與台灣的技術開發為主，產品研究發 展同時包含整體相關技術支援的影像調整與 IC 軟體演算的技術克服。
既有的產品線分為兩大技術研究；車電研發處主要針對目前魚眼鏡頭、
行車紀錄器、影像降兆、影像寬動態..等為主，監控研發處主要是針對 戶外使用的監視器、運用 IC 影像的控制技術產品為主，總計 17 人。
採取立意抽樣(Purposive sampling)抽取 10 位工程師，依據對象的年齡、
最高學歷、最高學歷性質、擔任職務、服務年資、工作經歷，分別進 行非結構性訪談。如表 3-1 訪談人員基本資料表。
表 3- 1 訪談人員基本資料表
35
第五節 研究工具
本研究工具採用非結構性訪談與專家評鑑為主，訪談過程中以逐 字稿為主，是否錄音需徵求受訪者同意採用。訪談事後記下逐字稿，
做為日後資料分析的主要依據(鐘倫納，1993；朱美珍編譯，1995；席 汝楫，1997；袁方編，2002；黃光玉、劉念夏、陳清文譯，2004) 。 訪談過程以受訪者允許的時間無特定場所的方式進行約 1-2 小時
以受訪者接受問題詢問時，對於問題的理解所反應出的情緒、看 法或非口語的訊息，以及對於問題疑問、釐清與注意事項，幫助研究 過程檢視與更正，以利再度訪談時的順暢。
何謂信度(reliability)，信度是一個衡量我們測量工作能否保持一致 性的指標。何謂效度(validity) ，效度是指衡量工具能反應出我們所要 測量結果程度的 指標；簡單地講，效度就是指測量的有效程度。
內容效度就是測試項目能代表測試要測量總體項目的程度，內容效度的 建立一般可以透過領域專家，也就是由專 家判定題目是否符合我 們的主題；如果專家的意見是 否定的，我們就要重新建立題目或 修改題目。(引自C. J. Chang，2009 )信度與效度，線上檢索日期：
2015年2月25日。取自：http://www.npf.org.tw/post/2/1732
本研究以李克特量表設計委請4位內部主管與2位學者進行專家評 鑑以建立訪談信度，訪談如附錄一「平衡計分卡導入前調查訪談表」。
37
第六節 研究倫理
研究者本身與受訪者並非屬於相同單位，與受訪者在工作過程皆 有接觸並維持良好的友誼關係。研究者本身接受過校內的相關研究學 習可保有一定的客觀性。訪談過程先以填寫問卷的方式進行調查，待 釐清的部分以電話拜訪以及私下共同討論。
客觀性(objectivity)是科學研究的另一個重要特徵，因為沒有客觀 性，就沒有科學研究可言。所謂客觀性，就是指研究所使用的一切方 法和程序，均不售個人主觀判斷或無關因素的影響。(引自郭生玉，2012，
p.8)