第五章 結論與建議
第三節 後續研究之建議
本研究雖然在過程中力求詳實，但仍有許多不足之處，茲將本研究的限制 與檢討說明如下:
壹、增加研究機構
本研究以臺中某一新移民機構的志工為研究對象，礙於研究時間與人力上的 限制，無法對其他新移民機構也進行研究，綜觀瞭解新移民機構志工參與服務經 驗的因素，僅能瞭解研究機構內的志工參與的影響因素。
貳、人際關係的顧慮
部分研究對象因顧及人際關係間的和諧，當研究者在針對研究對象與志工督 導之間的互動關係詢問時，不太願意回應並含蓄的帶過，這現象在新移民籍志工 身上尤其明顯，使得研究者難以全面瞭解新移民機構志工與志工督導之間的互動 關係，如何影響志工的服務參與經驗。
參、觀察面向的不足
本研究本欲瞭解臺灣籍與新移民志工的服務經驗差異，但由於機構內的新移 民籍志工不太願意接受訪談或是表達能力較弱，所以無法對新移民籍志工的服務 經驗深入瞭解，加上新移民機構的各項志工服務，並非每一項皆有特定的專職人 員，志工人力流動率大，很難找到每一項服務中最資深與經歷最豐富的志工人員 進行訪談，此外，因重視研究對象個別經驗的特性，難以推論到其他新移民機構 的志工服務情形。
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附錄一:
訪談邀請函
親愛的訪談者您好:
我是臺中教育大學區域與社會發展學系碩士班研究生，目前正在進行「志工 參與社區新移民機構之研究」的相關研究，對於在新移民機構從事志願服務的志 工相當感興趣，期望透過您寶貴的服務經驗與感想，讓服務的機構能夠更瞭解您 的需求，並可做為日後對未來新進志工，提供更好的資源讓服務發揮到最大功能，
且讓服務對象可以得到更適切的幫助。
我將與您進行一至兩次的面對面，訪談的時間約 40 分左右，訪談的地點將 選擇到機構來進行訪談，在訪談的過程中，為了能將訪談內容完整紀錄下來，將 全程錄音，並轉謄為逐字搞，但在訪談的過程中，若您有任何不希望被錄音的部 分，您可隨時告知，將會馬上終止錄音。對於您的訪談資料與個資，將以匿名的 方式處理，待研究結束後，也會將相關資料予以銷毀，您的參與對我來說是莫大 的幫助，也歡迎您提出任何寶貴的意見，非常謝謝您的協助。
誠摯邀請您的參與，並感謝您撥冗閱讀本邀請函。
敬祝
平安順心
國立台中教育大學區域與社會發展學系碩士生 許佳琪敬上
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訪談同意書
本人經由研究者說明和了解相關事項後，同意協助參與研究訪談，提供個人 參與志願服務的經驗與想法，作為「志工在新移民機構的服務歷程之研究」的資 料，並接受研究者的訪談及錄音。唯訪談過程中若有任何涉及個人隱私或其他因 素而不便透露之處，有權可以拒絕回答或錄音，其餘可以錄音的部分，則同意研 究者轉謄為逐字搞，以便研究的進行。
受訪者簽名:╴╴╴╴╴╴╴╴
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附件二:
訪談問題(社工)
4.中心協助的個案以那些方面的需求或問題為主?該如何因應或解決?
5.中心是否有與其它機關團體或組織合作呢?在哪些方面呢?
6.以前是否有不同文化接觸的經驗?對新移民最初的印象、經驗與感受?這些印象 會不會影響你在服務過程中與服務對象的關係與服務?
7.面對於不同文化的服務對象在剛開始接觸因語言上、文化上的差異時，如何克 服這些困難建立良好的服務關係?
8.中心在一開始面對於新移民服務對象時，面對於不同文化差異時，就使用 文化專業能力來服務對象嗎?
貳、多元文化素養之評量內涵
1.是否了解越南、菲律賓、大陸、印尼國家的食衣住行樂呢?請舉出與自我文化 的差異?
2.參與過那些多元文化的課程、訓練或工作坊?
3.有無意識到自己仰賴先前經驗來處理服務對象的種族差異與偏見而忽略服 務對象與自己的差異?
4.有體驗過不同國家的文化嗎?有那些呢?(請舉例)
5.在服務的過程中有無因應服務對象的那些要求而改變服務方式?
6.在服務的環境裡是否可以提供多種文化氛圍的服務環境?也可以提供不同族群 的書籍、工藝品給服務對象?
7.有無協助服務對象處理日常生活的經驗?(請舉例)
8.有無協助服務對象面對文化差異上的偏見經驗?(請舉例) 9.是否具有多種語言的能力且可以提供翻譯的服務?
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訪談大綱(志工)
壹、志願服務
1.當初什麼樣的原因讓你想參加志工服務呢?
2.以前曾經擔任過志工嗎?是哪種類型呢?
3.請問你目前在機構擔任志工，所服務的內容是什麼?
4.在服務過程中有沒有遇到讓你比較印象深刻的事情?(是怎樣的事情呢?) 5.在服務的過程中有沒有因為幫助了服務對象，讓你覺得很有成就感的事 情?(是怎樣的事情?)
6.支持你持續當志工是怎樣的動力?(人、事、物)
7.在服務的過程中有沒有面臨過挫折或困難?是怎樣的挫折或困難？你最後 怎麼解決？
8.平常除了到機構服務之外，還有正職的工作嗎?如果工作很累了你還會來 嗎?
9.中心提供的訓練活動在服務新移民家庭時是否有幫助?
10.如果遇到不懂社工所指派的任務時，該如何呢?
貳、多元文化素養之評量內涵
1.是否了解越南、菲律賓、大陸、印尼國家的食衣住行樂呢?請舉出與自我文化 的差異?
2.參與過那些多元文化的課程、訓練或工作坊?
3.有無意識到自己仰賴先前經驗來處理服務對象的種族差異與偏見而忽略服 務對象與自己的差異?
4.有體驗過不同國家的文化嗎?有那些呢?(請舉例)
5.在服務的過程中有無因應服務對象的那些要求而改變服務方式?
6.在服務的環境裡是否可以提供多種文化氛圍的服務環境?也可以提供不同族群 的書籍、工藝品給服務對象?
7.有無協助服務對象處理日常生活的經驗?(請舉例)
8.有無協助服務對象面對文化差異上的偏見經驗?(請舉例) 9.是否具有多種語言的能力且可以提供翻譯的服務?
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擊，但是現在不會，現在可能會先冷靜下來，再慢慢去回他剛剛所講的，我以前的個性比較衝，
如果你講話怎樣我會馬上回擊，可是現在我可能是會比較理性，我會讓自己沉澱了兩三分鐘之後，
腦子會在想說怎麼回他會比較 ok，不管是在小孩、先生或者其他朋友的相處談話上，我覺得用這 個方法後，我和他們之間的關係變得比較好，比較知道他們在想些什麼，也比較聽得下去我要說 的話。
我:那你來這裡與其他人的相處情形?
志工 E:因為我最早來的時候，並非目前這這位主任及社工人員，一開始只有三位人員，主任和兩位社工，
過了一兩年才加了新的志工，兩位主任的風氣也比較不一樣，先前的主任雖較為年輕，但也比較 熱情，之前應徵我的社工也比較會找事情讓我做，因為先前電訪志工還未成立，所以有一些雜七 雜八的事他們都會交給我們做，讓你來當志工不會無聊，你有事情做，也可能是因為當初人少的 關係，不過真的社工來來去去也換了蠻多位，慢慢地覺得自己好像變的是在機構裏面也算是元老 級的，常常有時候來到中心服務，會發現今天怎突然換了人。 。
我:如何去面對於常換人員?
志工 E:需要去面對，今天又不是一樣的人在這裡，來的時候是感覺到需要去習慣，因為換了人在做事，
有時候工作的內容和和服務的性質都會變，他們需要去更新去改，所以變得我們也需要去適應他 們。
我:那你覺得多元文化的能力運用到志願服務上有比較大的好處嗎?
志工 E:有的，因為像是有一次我打電話去關懷一個姊妹，剛好是她的小姑接的，那小姑劈頭就罵，說什 麼當初也是我帶我嫂嫂去你們的機構的，你們也沒有任何的關心或照顧，現在他也在別的地方過 得很好了，也就不用你們的關心了，跟她講到後來我就有點挫敗，其實像這樣的狀況，之前就蠻 常發生，許多人都受不了，就都離職了，其實在基本上可以了解接納他們，所以在服務的過程中 也比較可以同理心去幫助他們，但是其實大部分的電訪關懷對象已經在台灣有十多年的時間了，
志工 E:有的，因為像是有一次我打電話去關懷一個姊妹，剛好是她的小姑接的，那小姑劈頭就罵，說什 麼當初也是我帶我嫂嫂去你們的機構的，你們也沒有任何的關心或照顧，現在他也在別的地方過 得很好了，也就不用你們的關心了，跟她講到後來我就有點挫敗，其實像這樣的狀況，之前就蠻 常發生，許多人都受不了，就都離職了，其實在基本上可以了解接納他們，所以在服務的過程中 也比較可以同理心去幫助他們，但是其實大部分的電訪關懷對象已經在台灣有十多年的時間了，