志工的服務內涵

上一節已提到機構針對新移民的需要，提供合適的服務項目，這一節將以志 工的服務內涵，包含志工各項服務工作的理念、態度與形式來研究，瞭解研究對 象的服務內涵如何影響志工參與的經驗。

因新移民在台所面臨的生活輔導適應、親子教養、夫妻關係等等問題，再加 上機構因為人力的不足所以在 2006 年就成立了”新”好幫手志願服務隊，志工隊 配合著機構所提供的個人、家庭、社會、資訊的服務，再依據機構的悲憫、尊嚴、

和好、尊重、熱忱的五項理念以及同理心來幫助新移民及其家庭擁有復原力，以 下是機構所提供的志工服務項目，研究者將分項說明個別的工作理念、應有的態 度與工作的形式，機構以志工的服務頻率將機構內的志工類型分成機動類與固定 類:

壹、機動類

在新移民機構裡機動類志工包括行政志工、托育志工、多元文化宣導志工、

翻譯志工、活動支援志工五種。

一、行政志工 (一)工作形式:

約有 7 位成員，因機構常有臨時的物資需要整理，這時就很需要人手幫忙，

如志工 F 談到:「常常有人將物資送來給他們，那裡(指著倉庫)就會很亂沒人整理阿，

然後社工 B 他就會找我來，我就會把他弄一弄這樣。」(志工 F，4/15/2015，訪談)， 此外社工有時會需要一些人力來幫忙黏貼季刊的發送，所以到了要寄季刊的時間，

社工 B 會在通訊軟體上尋找志工來幫忙，然後這些志工就會斟酌自己可以的時間 點，自行到機構幫忙(3/14/2014，觀察札記，地點:line app 上)。

56

(二)工作理念:

基於機構的立場，常常會有一些需要臨時幫忙處理的行政庶務的人手，因此 機動類的行政志工在這裡就扮演起了解決燃眉之急的角色，幫助社工解決了許多 行政庶務上的急迫，如社工 B 就談到:

我們很常因為一些臨時性的事務需要人力的幫忙，有時候就要找大 量的人一起來做，這樣比較快，我就會從機動類的行政志工找起，

通常都可以找到人過來中心幫忙整理一些東西(社工 B，4/16/2015，

訪談)。

(三)工作態度

志工在服務的過程，基本上只要將社工所交辦的事項達成即可，況且機動類 的行政志工希望來了有事可以幫忙，而非是來聊天或者無所事事，志工督導方面 除了希望在重要時段找的到人來幫忙以外，還希望透過志工解決行政事務上的繁 忙，以下志工 F 與社工 B 談到:

通常打電話，或者看到 Line 上面他們有 po 出訊息需要人手去 幫忙，我就會看我的時間，如果時間上允許，我都會來但是 我不希望我來了沒事做，所以只要他們有 po 說要幹嘛這樣有個 底，我才會想來(志工 F，4/15/2014，訪談)。

每次到了要寄送季刊或辦活動的時間，我很常需要人力來幫忙 我，因為我除了這個業務之外，還有其他事情要處理，有時候 要出去面談個案，大部分的時間都在做這些事，那季刊這個方 面的文書處理，我就沒有空做，所以志工來幫忙，讓我很快的

57

解決這方面的困擾(社工 B，4/16/2014，訪談)。

二、托育志工 (一)工作形式

約為 2 位成員，是從機動類的行政志工調派人員來支援，主要是機構常會有 辦理一些課程或者是活動，需要志工人力來看管孩童，並長時間陪伴與照顧孩童，

讓新移民姊妹可以順利的參與活動及課程。

(二)工作理念

如同社工 A 所說:「新移民姊妹平時常被工作、家庭及照顧小孩，這些事情常壓的 他們喘不過氣來，因此來這裡參與活動，想說讓他們以放鬆的心情來。」(社工 A，8/29/2014，

訪談)，因此在新移民姊妹來參與活動及課程時幫助這些新移民姊妹在上課的過程 中，替他們暫時遠離照顧孩子的責任與義務，因托育志工的協助，讓新移民擁有 喘息的機會。

(三)工作態度

托育志工以著體諒與同理心，分擔新移民照顧孩子的責任與義務，社工 A 在 一次親密關係的活動邀約中，告知來幫忙的新進志工，有些活動或課程是需要大 人單獨去參加的，比如像是這次夫妻親密關係的課程，這時候就很需要將大人和 小孩分開，讓有些剛過來不久、或者是常常必須要親自照顧孩子的新移民姊妹，

不至於因小孩在身旁，而影響上課情況(9/27/2013，觀察札記，地點:中心)，所 以機構會很需要有托育志工，來解決機構人力不足的問題。

三、多元文化宣導志工 (一)工作形式

透過訓練，讓新移民姊妹透過新移民劇團的演出方式，或者是用擔任講師的 解說方式，加深對自己母國文化的認同，向台灣社會大眾宣傳母國的文化與臺灣 文化的不同，來協助中心舉辦在學校、移民署等地方的活動來宣傳多元文化 (一

58

百零一年度社區多元文化宣傳報告書，2012) 。

然而多元文化大使是屬於講師，在機構裡是有支領薪水的，從去年開始多元 文化大使還需要有服務 20 小時的志工時數，社工 A 提到除非是多元文化大使不 願意收錢，機構才會把他歸入志工行列，所以人員相當稀少，目前只有兩位成員，

皆為新移民且其中一位還兼任翻譯志工。

他說:「多元文化大使是有拿錢地所以我們不把他算入志工的行 列，因為我們都叫他講師，算是講師的培力，不算是志工，但 是我們從去年開始有在要求我們的大使要去擔任志工，每一年 至少六次或者是 20 小時，因為不同於縣市的培力方式我們是團 體授課的，他們是開班授課的，我們算是菁英式在授課，雖然 沒還有收到社會局的通知，但是這是有爭議的，把同樣的錢，

我投資在少部分的人身上，人家是投入在比較多人身上，所以 我們也希望這一塊(指多元文化的宣傳)除了投入做社會參與之 外，也要做社會回饋。」

研究者問:「那多元文化大使當志工，做的是有關於多元文化 宣傳的嗎?」

他回答:「除了剛剛講的他是講師，所以理當我們要付錢給他們 嘛，但是有一些會想說要來做回饋所以我們也是有不收錢的，

那這些我們也把他歸類在志工這一塊，所以這些多元文化大使 要來履行當志工的義務的時候，也會像我剛剛說的狀況來當多 元文化大使的志工，但是大部分的人都會自行找要做的事，那 機構這方面也沒有特別限制。」(社工 A，4/15/2015，訪談)。

59

(二)工作理念

一般民眾對於對於新移民的文化較為陌生，且對新移民有些負面的刻板印象，

使得新移民姊妹來台之後，常常因為文化差異而與家人或社區居民產生衝突與誤 會，因此希望以這樣的活動方式，鬆動社會大眾對「外籍配偶」的能力差、愛錢、

愛逃家的刻板印象，傳達尊重不同文化的重要性，打造和諧與友善的社會環境(一 百零一年度社區多元文化宣傳報告書，2012)。

(三)工作態度

從機構的觀點來看，認為新移民姊妹來擔任文化交流是一個相當合適的人選，

從新移民的角度來看，新移民能自行獨立以講師的身份，透過分享家庭的生活經 驗與母國文化，來展現新移民自身的能力(一百零一年度社區多元文化宣傳報告 書，2012)。

四、翻譯志工 (一)工作形式

並非每位專業社工皆具有多種語言的能力，因此在面對個案時，遇到需要進 一步面對面訪視的對象時，就非常需要具有相同國家語言的志工在旁，因此擁有 語言溝通能力佳的新移民姊妹，機構會邀請他們來擔任口譯人員，那比較不擅長 與人交談的姊妹，也會邀請他來當文書翻譯。

然而社工 A 和 B 都談到，翻譯人員也是屬於比較另類的身份，因為機構也是 有給予部分酬勞，再加上從縣市合併開始，全台中市的志工將由海線新移民服務 中心那邊來統籌，這裡所談到的志工也是以不收費用的翻譯志工為主，同樣的會 來機構裡服務的翻譯志工一樣不多，目前有兩位成員，其中一位兼任多元文化大 使的志工。

翻譯的志工因為社會局的薪資行情給得很低，所以以志願服務的 定義來說，他會比較屬於半志願服務，比如說在外面做翻譯他的

60

薪資行情是 1600，那在我們這裡只有 300，但是我不確定中心有 沒有把他定義為志工，因為不像大使他就是有領講師費，我們該 給他的一分錢都沒有少給，但是聽說今年的勞務費有提高，有可 能酬勞會提高到跟外面一樣，所以未來可能就不算是了，有些不 收取費用的翻譯人員，我們一樣把他歸類為志工這一塊

(社工 A，4/15/2015，訪談)。

翻譯人員目前是由於台中市的合併後，他是讓海線的中心去統籌 這件事，所以那邊是有比較完整的資料庫去辦理這件事情，包括 在職訓練甚麼的，但是因為以前縣市還沒有合併以前，台中市的 範圍歸我們中心管理，所以我們中心會有自己的翻譯志工，再加 上我們就會比較習慣用我們自己的姊妹，但是目前社會局是希望 把翻譯人員建立為一個網絡和翻譯的窗口，變成整個服務台中，

不再只是隸屬於我們中心的志工，只是說我們有經費，加上與有 些翻譯的姐妹就比較熟悉所以就會叫自己人，才不會捨近求遠，

那一樣也會有不收費用的翻譯人員，那我就會把他編列為翻譯志 工，有需要幫忙的時候會跟他聯絡，請他來(社工 B，

4/16/2015，訪談)。

(二)工作理念

由於翻譯志工在機構皆是新移民姊妹來擔任，因此希望透過服務的方式，不僅 讓新移民姊妹擁有同理心，去面對並關懷同國籍的姊妹，社工 B 也提到:「透過他 們的陪同和訪視，除了可以讓我們更快速理解案主的需求之外，還可以讓這些志工有能 量上的提升。」(社工 B，8/13/2014，訪談)，因此翻譯志工在服務上，不僅替機 構提升了服務品質，也在服務過程中幫助到新來的新移民及其家庭。