志工的動機

參與志願服務的機構種類與類型眾多，甚至服務性質也很迥異，再加上每 人的動機實在是複雜又多樣化，因此研究者更想瞭解在新移民機構參與志願服務 的志工是抱著怎樣的動機，選擇服務新移民為對象，進而瞭解對志工的服務經驗 的影響，以下將分成個人、組織、人際三層面來瞭解新移民機構志工的動機。

壹、個人層面

動機是個體欲滿足內在某種需求所引發出的，其行為是個體內在需求的外顯 表現(林正祥，2011)，人會因個人內在的動力因素，而願意為社會大眾盡力而獲 得個人內在的滿足，然又是怎樣內在的驅力，讓志工滿足自我的需求與價值，無 怨無悔地想持續投入服務性的工作，研究者將訪談到的臺灣籍退休人員、家庭主 婦與新移民籍志工資料收集，以下分成利己與利他動機來說明。

一、利己動機 (一)自我實現

人一旦失去了生活目標，重心瞬間被抽離，就會顯得徬徨、無助，但若在每 個發展階段，能認清目標及理想，瞭解自我的發展情形，在不同的階段做不同的 準備，並找到生活的方向與動力，就能滿足自我實現的需求(陳季青，2010)，新 移民機構內的志工多數為退休人員，對於退休生活的不適應，透過參與志願服務 找到生活的目標與動力，以下志工談到:

我已經退休了嘛，而且人就是要走出來阿，不然以後會慢慢變老，

也會老化，沒有和人家互動的話，很快就會失智，然後是要有一 個目標，就是一個時間到了你就會出來，就像我做教育類的，又 在公部門，就覺得人到了一定時間就想出來，況且我也不用帶孫 子，所以我就想利用這個機會這樣出來，有個目標，有事情做

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(志工 F，4/15/2015，訪談)。

對於新移民志工來說，因婚姻關係來到臺灣，由於夫家不願意讓新移民出門 賺錢，但新移民志工 G 卻想在額外的空餘時間做點事情，志工 H 則提到自己提供 翻譯服務的建議給機構，最後得到機構的認同，就雙雙都選擇參與志願服務，來 展現自己可以發揮的空間，以下為新移民志工 G、H 的敘述。

我自己本身是想出來作點事，但是老公不希望我出來賺錢，我 就想說來做志工，不然有時候因為孩子大了在家也沒事可以做，

所以我就會想出來做些事(志工 G，4/17/2015，訪談)。

我就有發現這邊也是可以向人家提供翻譯的服務，我覺得這個 我可以做，就建議給社工他們，後來他們就找我來做，我就來 了。(志工 H，3/6/2015，訪談)

此外較為特例的是家庭主婦的志工 E，因為人生經驗裡並沒有出來工作過的 經驗，想透過志願服務實現自己的價值所在。

因為從我大學畢業到結婚都沒有出去工作過，沒有出社會的經驗，

所以到機構當志工，我會把他當成我的工作經驗，雖然不是正職，

也沒說學到很專業的東西，但至少我對這一塊也有了解，和別人 在談的時候也講得出來(志工 E，4/9/2015，訪談)。

(二)符合志工個性

人多自然就會嘴雜，有些服務機構志工隊龐大，氣氛也較為熱鬧，相對上也

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就比較容易發生糾紛，志工 C 表示退休後想參與志願服務，但由於個性上的關係，

表示對於人數眾多的志工團隊氣氛不喜歡，新移民機構的志工團隊人數不多，同 時一群人一起服務的狀況很少。

我不喜歡太複雜的環境，因為自己本身個性的關係不太喜歡人多、

吵雜的地方，也不想去其他大團體，因為需要應付和其他志工的 交往，來這裡當志工一次也只會遇到一、兩個人，或者他們這些 社工，所以就比較喜歡這樣的環境，比較單純(志工 C，3/6/2015，

訪談)。

也有退休的志工 D 則表示因為個性較為積極的緣故，不喜歡那種公家機關的 服務方式，喜歡主動去尋找需要幫助的人。

一開始本來想去藝文中心應徵當志工，結果有一次去看展覽，發 現因為人少，那裏的志工開始聊起天來，「窸窸窣窣」這個聲音 太大影響到我，而且發現這個地方，和郵局阿他們一樣，就在櫃 檯，等人家有需要來，再過去服務，跟我想要主動服務別人的方 式不一樣(志工 D，4/9/2015，訪談)。

(三)增加學習機會

新移民機構早期提供許多課程，提供了許多學習機會，志工表示一開始接觸 新移民機構是衝著課程而來，以下新移民志工 H 提到認為參與志願服務可以得到 更多的學習機會，所以一接收到社工的邀約，就直接來當志工，隨後才慢慢了解 這裡的服務情形。

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當初就想要參加課程，就在網路上找外籍配偶，就有看見這邊 有課程，一開始也只是參與課程，後來參加很多次之後，就想 說來當志工可以得到許多學習的機會，所以當他們找我來做翻 譯，我就來了。(志工 H，3/6/2015，訪談)

臺灣籍志工 C 則表示退休後，想參與課程來增加能力，而剛好新移民機構當 時正提供許多免費課程，之後就順便進到機構參與志願服務。

因為退休，當時想要找點事情來做，就在就業服務站看到這裡 有很多免費的課程，有拼布、串珠，一些有趣的課程，想說退 休時間也很閒阿，不然有課程可以學，加減來好了，然後就順 便來當志工了(台語)(志工 C，3/6/2015，訪談)。

在新電話關懷志工的訓練時，有位退休的志工媽媽也表示，想增加本身泰語 能力，因此想透過服務泰國籍的新移民，來增強自己的語言能力，並在服務的過 程中與服務對象的接觸更了解泰國的文化(6/26/2013，觀察札記，地點:中心 2F 會議室)。

二、利他動機 (一)回饋社會

在人的生活當中難免會受到他人的協助與幫助，志工 E 表示因為先生為身心 障礙人士，受到政府機關各方單位的關心，因此就想透過志願服務幫先生所收到 的幫助，回饋給社會。

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我先生是身心障礙者，雖然說他也不太需要接受到社會局身 障的幫忙，因為他算是工作 OK,家庭 OK，但是社會局的社工 還有衛生局也都會打電話來關心，恩……因為先生身心障礙 的關係，他的配偶都有受到關心，所以來當志工也算是有點 在回饋社會，因為都是一家人，先生沒做到的我幫他做，我 幫他積福、積德這樣(志工 E，4/9/2015，訪談)。

而新移民志工 H 則表示同是飄洋過海來到臺灣生活，當初受到許多人的幫忙，

也是想透過參與志願服務回饋給社會。

一開始來，也是得到別人的幫助，後來想說也是很多姊妹都不 知道有些資料，所以我就想說現在我也都知道了，那我就可以 來幫助他們(志工 H，3/6/2015，訪談)。

(二)服務與責任

對社會有認同感，認為社會的種種現象大家都有責任，因此看到周圍環境越 來越多弱勢人口與問題產生時，就應該替社會盡一份心力，志工 D 和 F 皆表示因 為周圍接觸到一些弱勢族群，看見他們的生活環境困苦，於是認為應該為社會環 境盡一份心力，所以就選擇要來行志願服務。

我的鄰居，他們的生活一直很不好，他先生是殘障，本 來就不是很有錢了，現在有了小孩就更不好，我看他們 這樣很辛苦在工作就想說有沒有自己可以幫忙的地方，

所以當初就這樣來了(志工 F，4/15/2015，訪談)。

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當初是有想說，看見有些人過的不是那麼好，自己雖然 退休了，但是還是可以出來幫助別人，你看臺灣那麼多 外配問題很多，也是很需要有人來幫忙的，不然他們在 台灣其實很孤立無援(志工 D，4/9/2015，訪談)

貳、組織層面

受到外在環境因素所影響將為滿足或達成某種需求的內在心理歷程(潘玟諺，

2005)。George Fisk 提出機構的影響因素包括機構地點的便利性、服務內容之合 適性、服務收費、機構氣氛、服務滿意度等(引自陳慶章，2000），而葉淑敏(2006) 在喜樂保育院的志工持續服務動機中，也發現影響志工參與的因素有便利性與自 我能力。研究者將探討組織的宗旨、機構的理念、地點、時間等因素對研究對象 參與動機的影響情形，研究者訪談電話關懷、電腦、行政、翻譯、多元文化大使 志工，把收集到的資料分成以下幾點來說明。

一、時間有彈性

機構裡固定排班的電話關懷、電腦、行政志工，在安排服務時間上並沒有進 度上的壓力，且時間的安排上相當彈性，與其他單位相比限制較少，讓志工很願 意到機構服務，以下為志工 D、E 皆談到:

其實基本上這裡的時間很彈性、自由，所以我比較沒有壓力，

我之前在別的地方，因為他有規定時間，但是這樣我不行 (志工 E，4/17/2015，訪談)。

之前也有人介紹我去當愛心媽媽，但是國小的愛心媽媽是缺

要站導護的，早上四點多就要去，我沒有辦法那麼早起來，

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我也需要弄東西給孩子，那下午要去站的話，我又趕著要 回來煮飯給先生，這樣我會很緊張、很急(志工 D，

4/9/2015，訪談)。

機動類的多元文化大使、翻譯與行政志工，志工督導 B 表示在安排時間上，

本就是協調出來的時間，就算臨時有事要更改時間，只要向負責的社工，調整好 即可，同時也沒有工作及進度的壓力，相當有彈性、自由。

通常我在約翻譯人員或者是在找行政志工，都會先向他們詢問 許可的時間，如果臨時有事的也會再約，像前一周跟志工 G 約 好請他來，但他有家人身體狀況不好，需要去做復健，所以就 跟我改了時間(社工 B，4/15/2015，訪談)。

機構在服務參與的過程中，是以不影響志工自身生活為準則，所以相對上 比較尊重志工的時間安排，提供合適的服務項目，讓志工更願意來參與志願服 務。

二、就近性

機構裡的志工當初選擇機構為服務的地點重要原因之一，就是因為機構剛好 在自己的社區範圍內，就算沒有交通工具的志工，也方便走路來機構行志願服務，

以下志工 C、F 紛紛表示地點離家很近，剛好在退休生活後，在附近散步走進機

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