後續研究建議

收建設場站所投資資金。

此外車站需要人潮，場站業者也需要挑選良好的合作夥伴做搭配，除慎選合 作策略夥伴外，並且還要協助客運業者得到好的營運路線條件，而車站本身也必 須提供旅客優質的乘車環境，這也是車站本身的基本功能，一個成功的車站關鍵 仍為服務品質，而轉運站除提供優質場站以外，場站業者還有必要針對客運業者 所提供服務品質進行輔導與強化，提升客運服務品質使其可以提升與跟上整體服 務品質層次。

三、提供客運營運業者建議

營運路線遷移至市府轉運站後，旅客量有增加趨勢，這也表示旅客除在乎客 運服務品質基本要求外，也在乎車站本身服務品質，而場站業者已提供良好的車 站場景，客運業者也應設法自我要求提升客運服務品質，縮減與車站服務品質之 間差距。

國道客運場站不同的是，提供更好的乘車與服務環境供民眾除乘車服務外，也提 供旅客住宿、逛街購物、餐飲與娛樂上之需求，和以往國道客運場站僅提供旅客 作為乘車用途相較之下，新型態國道客運場站對於旅客滿意度評價上是否有所差 異。而台北轉運站本身具有三鐵共構，則具有人潮上之優勢，市府轉運站則位於 捷運市府站，須具備更多更多創新與刺激因子才能聚集人潮，故可針對台北轉運 站及市府轉運站兩新型態國道客運場站進行差異性探討。

三、可納入針對進駐客運業者及場站業者角度進行差異性探討

本研究以搭乘國道客運旅客及市府站遊客為研究對象作探討，而新型態國道 客運轉運站仍有其他使用者，如：進駐轉運站之客運業者，故未來研究建議可納 入客運業者及場站業者角度進行探討，了解除旅客外，面對新型態國道客運轉運 站，其他使用者與旅客之觀點分析。

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39. 統一市府轉運站資料來源：

http://www.estation.com.tw/mp.asp?mp=100

附錄 正式調查問卷

市府轉運站搭乘國道客運旅客調查問卷

NO:____________

親愛的先生、小姐您好：

首先感謝您願意協助填答本問卷，目前正進行「台北市府轉運站服務品質」研究報告，為 了解旅客對市府轉運站之服務滿意程度，特進行本次問卷調查。本問卷採無記名方式進行，分 析結果僅供學術研究，不做其他用途，敬請放心填答。您的寶貴意見將做為日後改善台北市府 轉運站服務品質之參考。再次感謝您的協助，並敬祝身心健康。

中華大學運輸科技與物流管理學系 指導老師 林祥生 博士 研究生 陳盛國 敬上

一、客運服務品質

下列問題是請教您對於市府轉運站內國道客運業者服務品質，

請依照您的同意程度，在適當的□內打。

非 常 不 同 意

不 同 意

普 通

同 意

非 常 同 意 A1. 我覺得這裡的國道客運路線符合我的需求與期待...      A2. 我覺得這裡的國道客運班次多能按時發車，很少延誤...      A3. 我覺得這裡的客運平均等候時間是我可以接受的...      A4. 我覺得這裡的客運員工與我溝通時親切有禮...      A5. 我覺得這裡的客運員工會注意乘客上下車時的安全...      A6. 這裡有客運業者提供杯水給乘客，我覺得這種服務十分貼心....      二、車站場景

下列問題是請教您對於市府轉運站內屬於車站場景(包括售票處/候車大廳/服務櫃檯/廁所等) 的感受，請依照您的同意程度，在適當的□內打。

B1. 我覺得這裡的環境設施裝潢美觀，使我感到舒適...      B2. 我覺得這裡的燈光明亮度適中...      B3. 我覺得這裡的空氣品質是我所能接受的...      B4. 我覺得這裡的溫度與濕度讓我感到舒適...      B5. 我覺得這裡的聲音(噪音)大小是我所能接受的...      B6. 我覺得這裡的人行動線流暢且明確...      B7. 我覺得購票櫃台的空間安排適當...     

B10. 我覺得這裡的座椅規劃符合乘客需要...      B11. 我覺得這裡的動線標示明瞭易懂...      B12. 我覺得這裡的逃生設施及逃生出口標示清楚...      B13. 我覺得這裡所提供的班車即時資訊對乘客非常有用...      B14. 我覺得這裡所提供的轉乘資訊(捷運/公車/計程車等)清楚易懂      B15. 我覺得這裡的旅客服務台能滿足大家需求...      三、消費場景

下列問題是請教您對於市府轉運站內屬於百貨商場或美食街的場景感 受，依照您的同意程度，在適當的□內打。

非 常 不 同 意

不 同 意

普 通

同 意

非 常 同 意 C1. 我覺得這裡的空間規劃適當且裝潢美觀...      C2. 我覺得這裡的百貨賣場有很多選擇，符合我的需求...      C3. 我覺得這裡所販售商品，符合時代潮流是我所喜愛的...      C4. 我覺得這裡的美食街有很多選擇，符合我的需求...      C5. 我覺得這裡的餐飲衛生美味，且價格合理...      E1. 我對這裡的百貨商場感到滿意...      E2. 我對這裡的美食街感到滿意...      E3. 整體來說，這裡的百貨商場與美食街讓我願意增加停留時間....      四、車站服務滿意度

下列問題想請教您對於市府轉運站內屬於車站服務的滿意度，

請依照您的同意程度，在適當的□內打。

非 常 不 同 意

不 同 意

普 通

同 意

非 常 同 意 D1. 我對於這裡的國道客運整體服務感到滿意...      D2. 我覺得這裡的乘車環境令人感到滿意...      D3..與傳統國道客運站相比，市府轉運站令我感到更加滿意...      五、行為意向

結合百貨商場的新型態國道客運轉運站是否會改變您的行為意向 請依照您的同意程度，在適當的□內打。

非 常 不 同 意

不 同 意

普 通

同 意

非 常 同 意 F1. 我會向親朋好友推薦市府轉運站的優點...      F2. 因為對這裡的車站場景感到滿意，我願意增加來這裡搭車的意願      F3. 因為對這裡的賣場及美食街感到滿意，我願意增加在這裡的消費     

在文檔中 中 華 大 學 (頁 100-108)