第五章 結論與建議
5.3 後續研究建議
由 於 政 府 提 倡 使 悠 遊 卡 成 為 電 子 錢 包 甚 至 成 為 全 國 通 用 之 電 子 票 證 系 統，未 來 研 究 方 向 本 研 究 建 議 可 以 探 討 悠 遊 卡 服 務 項 目 的 擴 增 與 使 用 者 接 受 情 況 之 認 知。究 竟 悠 遊 卡 的 多 元 性 要 增 加 到 什 麼 功 能，可 以 共 同 為 政 府 與 人 民 所 認 同 的 ？ 另 外 結 合 台 灣 其 他 電 子 票 證 系 統 做 系 統 性 探 討 ， 亦 值 得 去 研 究 。
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附錄 台北市悠遊卡使用者滿意度問卷調查表
您好：
這是一份學術性研究問卷，主要目的在探討悠遊卡使用者對於不同使用情形的滿意度。您的資 料將對本研究提供相當重要的協助，請將您對於悠遊卡使用情形的真實感受填答本問卷。您所提供 的資料，僅作為學術研究之用，絕對保密，敬請放心，對於您的熱心協助，謹致誠摯之謝意。
並頌時祺
中華大學經營管理研究所 指導教授：陳武正 教授 研 究 生：吳乃瑋 敬上 一、您平時使用悠遊卡的主要目的為(可複選)：
□1.搭乘捷運 □2.搭乘公車 □3.停車場或停車格繳費 二、您針對不同情形使用悠遊卡時的滿意度為：
請您根據使用悠遊卡的目的來勾選 不同情境時的滿意度。(例如：您使 用悠遊卡主要目的為搭乘捷運以及 停車場繳費，則請在右邊勾選搭乘 捷運與停車場繳費兩部分的滿意度 即可。)以下皆為單選題
搭乘捷運時 搭乘公車 停車場(格)繳費
非 常 滿 意
滿 意
普 通
不 滿 意
非 常 不 滿 意
非 常 滿 意
滿 意
普 通
不 滿 意
非 常 不 滿 意
非 常 滿 意
滿 意
普 通
不 滿 意
非 常 不 滿 意 有
形 性
1.加值機與販賣機設備情況良 好
2.加值機與販賣機使用起來簡 單、方便，標示明確
3.加值機與販賣機不曾故障 4.悠遊卡感應器感應能力好 5.感應時能及時顯示交易金額 並以聲音配合
6.加值機操作可以多樣性(如金 融卡轉帳)
可 靠 性
7.悠遊卡的使用壽命很長，至 少可交易 10 萬次
8.購買或儲值悠遊卡時不會有 儲值失敗的情形
9.悠遊卡的使用相當穩定，不 會常發生問題
10.扣款正確，不會有扣款錯誤 的情形
11.不會擔心票卡遺失造成金 額損失
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12.不會擔心記名卡的使用安 全機制
搭乘捷運時 搭乘公車 停車場(格)繳費
非 常 滿 意
滿 意
普 通
不 滿 意
非 常 不 滿 意
非 常 滿 意
滿 意
普 通
不 滿 意
非 常 不 滿 意
非 常 滿 意
滿 意
普 通
不 滿 意
非 常 不 滿 意 便
利 性
13.悠遊卡感應迅速、方便 14.悠遊卡使用流程簡單明瞭 15.悠遊卡很容易攜帶使用方 便
16.加值機與販賣機放置地點 普遍
反 應 性
17.服務人員可以迅速的為我 解決問題
18.服務人員有很熱忱的服務 意願來幫助我
19.服務人員不會因為太忙碌 而疏忽於回應顧客
20.服務人員有高度的禮貌性 21.服務人員讓我感到安全與 具有信心
保 證 性
22.有良好的客服中心與專業 的諮詢服務
23.能快速的將問題卡處理與 解決
24.票卡遺失的補償措施(如憑 收據補償遺失款)
25.價錢上給予折扣(使用悠遊 卡打 8 折)
26.使用悠遊卡的轉程優惠 同
理 心
27.政府能重視民眾的意見調 整使用方式(如停車格刷卡有 1 小時繳費通知期限)
28.不同種類的悠遊卡使用相 當合理(如學生卡轉乘公車有 8 折優惠)