德菲法

德爾菲法是在20世紀40年代由O．赫爾姆和N．達爾克首創，經過T．J．戈爾登和 蘭德公司進一步發展而成的。德爾菲這一名稱起源於古希臘有關太陽神阿波羅的神話。

傳說中阿波羅具有預見未來的能力。因此，這種預測方法被命名為德爾菲法。1946年，

蘭德公司首次用這種方法用來進行預測，後來該方法被迅速廣泛採用。

德爾菲法依據系統的程式，採用匿名發表意見的方式，即專家之間不得互相討論，

不發生橫向聯繫，只能與調查人員有聯繫，通過多輪次調查專家對問卷所提問題的看 法，經過反覆徵詢、歸納、修改，最後彙總成專家基本一致的看法，作為預測的結果。

這種方法具有廣泛的代表性，較為可靠。(MBA智庫百科)

2.8.1 德菲法德起源與演變

1946年，美國蘭德公司為避免集體討論存在的屈從於權威或盲目服從多數的缺 陷，首次用這種方法用來進行定性預測，後來該方法被迅速廣泛採用。20世紀中期，

當美國政府執意發動北韓戰爭的時候，蘭德公司又提交了一份預測報告，預告這場 戰爭必敗。政府完全沒有採納，結果一敗塗地。從此以後，德爾菲法得到廣泛認可。

德爾菲法最初產生於科技領域，後來逐漸被應用於任何領域的預測，如軍事預 測、人口預測、醫療保健預測、經營和需求預測、教育預測等。此外，還用來進行 評價、決策、管理溝通和規劃工作。(MBA智庫百科)

2.8.2 德菲法的特徵

德菲法具有以下三個主要特徵：

1. 專家參與預測，較能充分利用專家的經驗和學識。

2. 匿名方式，獨立自由地作出判斷。

3. 預測過程幾輪反饋，使專家的意見逐漸趨同。

此外，張維容及鍾信成君認為德菲法具有六項特性：

1. 由專家小組(expert panel)提供意見：此專家小組與調查研究中建立研究工具 效果之專家相同，專家的角色是研究對象，專家組成決定德菲法研究的最終結果。

注意的是：此處所選定之專家，並非統計上所強調的具樣本代表性，而是以品質取 代數量為考量，專家的選定以能反應研究所需解決的問題為主要考量。

2. 信度(reliability)、效果(validity)：德菲法因採重複施測並予回饋控制，其信 度、效果可達相當水準。

3. 匿名(anonymity)：為避免面對面溝通時，所有參與的專家，學者等以匿名的 問卷形式進行意見的交換，因此可以免除人際間心理障礙，與者可避免受地位高 低、表達能力等因素之影響，每位意見表達者皆可依本身的價值觀來考量，給予其 充分表達意見與修正意見之空間。

爭論的議題獲得共識。

5. 控制回饋(feedback control)：德菲法不同於一般問卷的單向溝通，透過回饋 前一次調查結果之方式，讓專家可再次檢視自己的意見，以及了解各專家意見的趨 勢，並可以進行意見之修正。

6. 研究者角色的扮演(the role of the researcher)：研究者有責任對專家解說德菲 法的目的與程序，使專家能對研究主題提供個人見解，雙方採互動合作的方式。(張 維容、鍾信成，2009)

2.8.3 德菲法的實施步驟

1. 組成專家小組。按照課題所需要的知識範圍，確定專家。專家人數的多少，

可根據預測課題的大小和涉及面的寬窄而定，一般不超過20人。

2. 向所有專家提出所要預測的問題及有關要求，並附上有關這個問題的所有 背景材料，同時請專家提出還需要什麼材料。然後，由專家做書面答覆 3. 各個專家根據他們所收到的材料，提出自己的預測意見，並說明自己是怎

樣利用這些材料並提出預測值的。

4. 將各位專家第一次判斷意見彙總，列成圖表，進行對比，再分發給各位專 家，讓專家比較自己同他人的不同意見，修改自己的意見和判斷。也可以 把各位專家的意見加以整理，或請身份更高的其他專家加以評論，然後把 這些意見再分送給各位專家，以便他們參考後修改自己的意見。

5. 將所有專家的修改意見收集起來，彙總，再次分發給各位專家，以便做第 二次修改。逐輪收集意見併為專家反饋信息是德爾菲法的主要環節。收集 意見和信息反饋一般要經過三、四輪。在向專家進行反饋的時候，只給出 各種意見，但並不說明發表各種意見的專家的具體姓名。這一過程重覆進 行，直到每一個專家不再改變自己的意見為止。

6. 對專家的意見進行綜合處理。(MBA智庫百科)

2.8.4 注意事項

德菲法之實施過程中，為獲得正確的結果，必須注意以下事項：

1. 由於專家組成成員之間存在身份和地位上的差別以及其他社會原因，有可能 使其中一些人因不願批評或否定其他人的觀點而放棄自己的合理主張。要防止這類

問題的出現，必須避免專家們面對面的集體討論，而是由專家單獨提出意見。

2. 對專家的挑選應基於其對企業內外部情況的瞭解程度。專家可以是第一線的 管理人員，也可以是企業高層管理人員和外請專家。例如，在估計未來企業對勞動 力需求時，企業可以挑選人事、計劃、市場、生產及銷售部門的經理作為專家。

3. 為專家提供充分的信息，使其有足夠的根據做出判斷。例如，為專家提供所 收集的有關企業人員安排及經營趨勢的歷史資料和統計分析結果等等。

4. 所提問的問題應是專家能夠回答的問題。

5. 允許專家粗略的估計數字，不要求精確。但可以要求專家說明預計數字的準 確程度。

6. 儘可能將過程簡化，不問與預測無關的問題。

7. 保證所有專家能夠從同一角度去理解員工分類和其他有關定義。

8. 向專家講明預測對企業和下屬單位的意義，以爭取他們對德爾菲法的支持。

(MBA智庫百科)

2.8.5 德菲法的應用

例如某書刊經銷商採用德爾菲法對某一書籍銷售量進行預測。該經銷商首先選 擇若干書店經理、書評家、讀者、編審、銷售代表和海外公司經理組成專家小組。

將該專著和一些相應的背景材料發給各位專家，要求大家給出該書籍最低銷售量、

最可能銷售量和最高銷售量三個數字，同時說明自己作出判斷的主要理由。將專家 們的意見收集起來，歸納整理後返回給各位專家，然後要求專家們參考他人的意見 對自己的預測重新考慮。專家們完成第一次預測並得到第一次預測的彙總結果以 後，除書店經理外，其他專家在第二次預測中都做了不同程度的修正。重覆進行，

在第三次預測中，大多數專家又一次修改了自己的看法。第四次預測時，所有專家 都不再修改自己的意見。因此，專家意見收集過程在第四次以後停止。最終預測結 果為最低銷售量26萬冊，最高銷售量60萬冊，最可能銷售量46萬冊。

德爾菲法作為一種主觀、定性的方法，不僅可以用於預測領域，而且可以廣泛 應用於各種評價指標體系的建立和具體指標的確定過程。

例如，我們在考慮一項投資項目時，需要對該項目的市場吸引力作出評價。我 們可以列出同市場吸引力有關的若幹因素，包括整體市場規模、年市場增長率、歷

的這一綜合指標就等於上述因素加權求和。每一個因素在構成市場吸引力時的重要 性及權重和該因素的得分，需要由管理人員的主觀判斷來確定。這時，我們同樣可 以採用德爾菲法。(MBA智庫百科)

2.8.6 德菲法的優缺點

德爾菲法的優點，如下：

1. 能充分發揮各位專家的作用，集思廣益，準確性高。

2. 能把各位專家意見的分歧點表達出來，取各家之長，避各家之短。

3. 避免權威人士的意見影響他人的意見。

4. 避免人情包袱，導致部分專家不願意發表與其他人不同的意見。

5. 避免出於自尊心而不願意修改自己原來不全面的意見。

德爾菲法的主要缺點是與其他決策法相較花費時間較長。(MBA智庫百科) 表 2-8 決策法比較表

決策方法 互動群體法 腦力激蕩法 名義群體法 德菲法 電子會議法

觀點的數量 低 中等 高 高 高

觀點的質量 低 中等 高 高 高

社會壓力 高 低 中等 低 低

財務成本 低 低 低 低 高

決策速度 中等 中等 中等 低 高

任務導向 低 高 高 高 高

潛在的人際衝

突 高 低 中等 低 低

成就感 從高到低 高 高 中等 高

對決策結果的

承諾 高 不適用 中等 低 中

群體凝聚力 高 高 中等 低 低

(資料來源：MBA智庫百科，2010)