一、 資訊搜尋的發展與定義
Wellish (1972) 發表提出，資訊搜尋可以降低資訊使用者對事實模糊不清的 不確定性，所以藉由獲得資訊來降低這些不確定性。
Berger (1975) 發表提出，認為人際關係的初始階段，會產生較高的不確定 性，在這種情況下會藉由詢問對方來獲得訊息，希望藉由資訊搜尋行為降低不確 定性，初始階段要簡短回答才能讓雙方互動時獲得最多的資訊。Berger(1979)認 為，根據不確定性降低理論，資訊搜尋行為可以降低不確定性，因而資訊搜尋行 為的次數會增加。
Rouse (1984) 發表提出，認為資訊搜尋行為中，所搜尋到的資訊必頇是有價 值的資訊，才可以降低不確定性、降低對事情的困惑。
Major et al (1995) 發表提出，角色發展過程描述新進員工主動社會化行為，
認為新進員工會透過主管或同事間獲取資訊，使自己助於社會化及組織調適。
Ashford (1986) 發表提出，員工資訊搜尋的管道分為主動詢問及觀察學習，
主動詢問是向公司主管或同事詢問相關訊息，觀察學習是透過工作中暗中學習及 親自體驗學習。
綜合上述，本研究探討員工為了降低不確定性，將會進行資訊搜尋行為，當 資訊搜尋行為效果越好，對工作的相關訊息、規定、組織文化瞭解得越多，越能 有效的掌握工作任務，員工會在組織內積極的表現，而這些積極態度，將會減少 員工對工作上的不確定感，也可以降低員工的焦慮、緊張等情緒。
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Ashford & Taylor (1990)
員工面對不確定的環境時，學習適應與人溝通，
使用回饋性的資訊搜尋方式，有利於獲取新資訊 及修正原先觀念，讓自己更能適應組織環境。
Morrison (1993)
員工資訊搜尋過程中，若資訊搜尋的效果越好，
對工作的相關訊息、規定、組織文化瞭解得越 多，越能有效的掌握工作任務。
Morrison (1995) 員工有 7 種主要的資訊搜尋: (1)技術 (2)組織 (3)政治 (4)規範 (5)反饋 (6)社會 (7)指涉 Morrison (1995) 員工也可能利用資訊搜尋來提高自己的實力與
成尌。
Ashford &Cumming (2008)
資訊搜尋行為是員工為了降低在組織內的不確 Charissa (2011)
認為員工在面對組織的不確定性時，會進行資訊 搜尋，De Vos, Ans & Freese, Charissa 自行設計 量表進行研究驗證分析，結果證實資訊搜尋與心 理契約履行有極大的關係。
資料來源: 本研究整理
21 四、 心理契約資訊搜尋過程
Kuhlthau (1989)將資訊搜尋過程分為六階段: (1)開始 (2)選擇 (3)探索 (4)成型 (5)收集 (6)呈現，如表 2-4-3。
表 2-4-3 心理契約資訊搜尋過程
階段 感覺 想法 行動 適當的行為
(1)開始 不確定性 一般性/模糊 尋求過去經驗 認清資訊需求
(2)選擇 樂觀 確認
(3)探索 困擾/懷疑/挫折 尋求相關資訊 查詢
(4)成型 清晰 有範圍/清楚 形成焦點
(5)收集 方向感/自信 興趣增加 尋求焦點資訊 收集
(6)呈現 解脫/滿足/失望 清晰/焦點其中 完成
資料來源: Kuhlthau , Carol C. (1991).Inside the Search Process: Information Seeking from the User's Perspective.
(1)開始
開始階段是當一個人發覺自己資訊不足時，感到不確定性，會意識到需要資訊需 求，會從過去的經驗詴圖了解。
(2)選擇
選擇的階段是確認主題，心情上會從不確定性道樂觀，會採取與他人交換意見的 行動，確定資訊可得性。
(3)探索
探索的階段對主題較有方向，也有較充足的資訊和形成個人觀點，心情上是困惑 的、沮喪的等，在這個階段使用者會感到自己的能力不足而放棄檢索。
(4)成形
成型的階段不確定性情緒會消失，信心大增，從資料中形成一個焦點。
(5)收集
收集的階段會因興趣的增加，收集焦點的相關資訊，因而自信大增。
(6)呈現
成現階段的情緒會感到輕鬆且滿足的，此時會有所發現自己的成功。
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