快捷投遞區域及時效定義

新北市三重區位居於淡水河西岸，地處台北盆地中央，土地面積為 16.317 平方公 里，與繁華的艋舺、大稻埕僅有一水之隔。三重區於民國三十六年四月一日與蘆洲鄉分 治設三重鎮，五十一年正式升格為縣轄市。台北縣改制為新北市後，藉著本身的地緣優 勢與人口優勢，城市發展逐漸凝聚深固，現今三重區已經是淡水河左岸最適的宜居都市 之一。三重區行政機關大都集中於新北大道一段（原中山路），由於三重區開發的很早，

比較欠缺都市基礎的規劃，但因接近於臺北市的地緣之便，吸引大量中南部北上謀生的 人口定居於此，因此市區整體發展趨於飽和，人口老化及稠密擁擠，曾經為台灣人口密 度第四高與世界人口密度第 23 高的都市，人口密度平方公里高達約 2.4 萬人，2018 年 7 月底全區共有 151,385 戶，人口數 386,260 人。故中華郵政將三重區全區皆納入快捷 投遞範圍。

三重郵局為服務三重地區用郵民眾，成立三重郵局郵務股，位於三重區新北大道一

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段 17 號，在三重區公所旁。三重郵務股在快捷及包裹郵件整合前，快捷區段早班為 5 段、晚班為 6 段，包裹區段為 5 段，大宗區段為 8 段，收攬區段為 5 段，其餘為混投區 段(平常函件、普通掛號、限時函件及限時掛號混合投遞)86 段，共計 115 段。

三重郵局郵務股(以下簡稱三重郵務股)以三重郵局為中心，採放射狀方式投遞快捷 郵件(見圖 2-5)，快捷郵件於當日 08:30 前進口皆須在該日中午 12 點前投遞完畢，以 符時效，因此，投遞快捷郵件的同仁為顧及時效，大都以 2 輪機車外出投遞增加機動性，

但是因 2 輪機車載運量有限(圖 2-6，2-7)，同仁必須往返三重郵局多次，為避免往返 浪費時間，時有騎快車投遞之情形，而增加意外事故發生之機率；又投遞同仁常為了增 加 2 輪機車載運量，常常有超載之情事(見圖 2-8，2-9)，除危及同仁自身和快捷郵件 安全外，亦有違反交通規則而遭警察開紅單之虞，加上晚間投遞視線欠佳，都在在影響 投遞同仁人身及郵件安全甚鉅。

圖 2-5 三重郵局郵務股投遞放射狀圖 資料來源：研究者自行繪製

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圖 2-6 三重郵局郵務股機車正常載量圖(1) 資料來源：研究者自行拍攝

圖 2-7 三重郵局郵務股機車正常載量圖(2) 資料來源：研究者自行拍攝

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圖 2-8 三重郵局郵務股機車超載圖(1) 資料來源：研究者自行拍攝

圖 2-9 三重郵局郵務股機車超載圖(2) 資料來源：研究者自行拍攝

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依據郵政法第五條之規定，中華郵政公司，得經營下列業務：

一、遞送郵件。

二、儲金。

三、匯兌。

四、簡易人壽保險。

五、集郵及其相關商品。

六、郵政資產之營運。

七、經交通部核定，得接受委託辦理其他業務及投資或經營第一款至第六款相關業 務。

母法郵政法延伸出郵件處理規則第 27 條規定：郵件在國內指定之地區間互寄或經 外國郵政機構同意與其指定之郵局間互寄，或交由寄達國提供遞送的民營公司，以最快 速方法優先處理，並在約定之時間內送達收件人者，為快捷郵件。國內快捷郵件指寄往 國內快捷送達地區之郵件，郵局收寄後即以航空或路運方式優先處理，於最短時間內送 達收件人。相關時效標準請參考郵遞時效表。(見圖 2-10)

郵件種類 國內快捷郵件

互寄地區 郵遞時效

本地互寄 (說明 1)

15 時前交寄當日投遞

主要都市間互寄 (說明 2)

11 時前交寄 當日投遞

逾 11 時交寄 第 2 日上午投遞

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區域互寄

北北基-臺中 之間互寄

A.13 時前交寄當日投遞 B.逾 13 時交寄，第 2 日上午投遞

(說明 2) 高雄-臺中

之間互寄

中彰投 地區互寄

本島其餘地區 或島嶼間互寄

至遲於第 2 日投遞

服務時間 全年無休

●各地郵局快捷郵件截郵時刻查詢

圖 2-10 國內快捷郵件郵遞時效表 資料來源：中華郵政全球資訊網

說明：

1.本地互寄：同一郵遞區號之鄉、鎮、市、區互寄。(該郵遞區號設有投遞單位者，

提供當日投遞服務。) 2.互寄說明：

(1)主要都市間互寄：主要都市指台灣西部主要都市區行政區域，台北市(100-110)、

基隆市(200-206)、板橋區(220)、桃園區(330)、中壢區(320)、平 鎮區(324)、新竹市(300)、臺中市(400-408)、彰化市(500)、嘉義

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市(600)、臺南市(700-709)、高雄市(800-804、806、807)、屏東 (900)。

(2)區域互寄：提供北北基-臺中之間、高雄-臺中之間及中彰投地區間當日投遞服 務，相關區域如下：

台北市(100-110)、基隆市(200-206)、板橋區(220)、桃園區(330)、

中壢區(320)、平鎮區(324)、新竹市(300)、臺中市(400-408)、彰 化市(500)、嘉義市(600)、臺南市(700-709)、高雄市(800-804、

806、807)。

(3)前述(1)、(2)之部分【周邊區域】於平常日(例假日除外)亦提供當日投遞服 務，其區域如下：

台北市：士林區(111)、北投區(112)、內湖區(114)、南港區(115)、

文山區(116 含景美)。

新北市：汐止區(221)、新店區(231)、永和區(234)、中和區 (235)、

三重區(241)、新莊區(242)、林口區(244)、蘆洲區(247)、

五股區(248)、淡水區(251)。

新竹縣：竹北市(302)、湖口鄉(303)、竹東鎮(310)。

台中市：太平區(411)、大里區(412)、烏日區(414)、豐原市 (420)、

后里區(421)、潭子區(427)、大雅區(428)、大甲區(437)。

彰化縣：鹿港鎮(505)、員林市(510)。

南投縣：南投市(540)、草屯鎮(542)。

嘉義縣：太保市(612)、朴子市(613)。

雲林縣：斗南鎮(630)、虎尾鎮(632)、斗六市(640)、北港鎮 (651)。

台南市：永康區(710)、新營區(730)。

高雄市：左營區(813)、鳳山區(830)。

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(4)各地郵局辦理及截郵時刻詳情，請至「各地郵局快捷郵件截郵時刻查詢」網頁查 詢或請洽各地郵局。

3.各地詳細截郵及預計送達時刻，請向當地郵局洽詢。

4.寄達時間依收、寄件地區遠近不同而略有差異。

5.如遇天候因素致航班取消或交通事故，則送達時間順延。

6.國內快捷郵件延誤投遞，退還除報值費、保價費外之資費。

7.截郵時刻係指可為當日投遞之交寄截止時間，截郵時刻欄位顯示「X」者，表示該郵 局不提供該時段之投遞時效承諾。

8.臺東縣、花蓮縣、澎湖縣、金門縣及連江縣等區域適用「本島其餘地區或島嶼間互 寄」之快捷郵件時效承諾。(莒光鄉週日及 2 日以上連續假日之第 2 日起停止投遞)。

中華郵政之快捷郵件服務時間為全年無休，且因應國內外電子商務網購市場的蓬勃 與發展，帶動 B2C 、C2C 宅配、貨轉郵、跨境電商物流配送需求量增加，中華郵政應持 續配合電商網購平台業者多元通路服務需求，並提供上門收件、快速到貨、代收貨款及 逆物流等整合性物流服務，強化客戶配送端服務，確保交寄量得以穩定成長。

本研究將以解決三重地區快捷郵件投遞時效延誤問題，做完整的解析。本節將以用 郵民眾從鳳山地區大東郵局交寄快捷郵件至三重地區為例，說明中華郵政投遞快捷郵件 的流程：(圖 2-11)

1.客戶在鳳山大東郵局窗口交寄快捷郵件(鳳山地區郵局快捷郵件截郵時間為：10:30)。

2.鳳山郵局郵務股派收投人員至鳳山大東郵局將快捷郵件妥收後，再轉交高雄郵局快捷 股整理封發。

3.高雄郵局快捷股按照各轉運班次，將快捷郵件交由運輸班轉運台北郵局快捷股。

4.台北郵局快捷股收到從高雄郵局快捷股轉運的快捷郵件，按照地址分車次及車班運送 至三重郵局郵務股快捷檯。

5. 三重郵務股快捷檯按投遞範圍分交投遞同仁按班投交收件人。

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圖 2-11 高雄地區交寄快捷郵件至三重地區流程圖 資料來源：研究者自製