情緒智慧在社會科學及心理行為學相關文獻中有諸多討論，統合分
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析結果顯示情緒智慧也是健康相關變數的先行指標（Schutte, Malouff, Thorsteinsson, Bhullar, & Rooke, 2007）；而 Salovey & Mayer（1990）則 將情緒智慧分成四部分，即一、情緒辨識，即正確辨識感覺的能力。二、
情緒使用，即創造與整合情緒的能力。三、情緒認知，即了解情緒產生 的原因。四、情緒管理，型塑有效的情緒，使用情緒來協助自己達成目 標的能力。Salovey, Hsee, & Mayer（1993）又提到，情緒智慧是一種能力，
獨立於普世價值中。所謂情緒智慧尌是能夠察覺自己與別人的情緒，處 理並運用評估表達能力及情緒調整能力及情緒運用能力。Goleman（1995）
認為情緒智慧包含五種能力：即一、自我知覺能力，有高自我知覺者，
尌有較清楚的情緒表達；而較自我誇大或焦慮的人較易表現攻擊行為來 維持他們的自尊。二、自律能力，包括自我控制、信任感、良知與革新 及自我監督，自律能力不足的人也容易產生粗暴的行為，反之自律性較 佳的人，與別人相處會更好。三、自我激勵能力，能自我激勵的人適應 較好，處理任何事情也較有績效。四、同理心，富有同理心的人較能精 確地解讀他人的行為。當個人無法覺知他人的情緒時，難免會有偏見產 生，甚至彼此攻擊，進而影響組織之績效。五、社會技巧，有較佳的社 會技巧，才會有良好的人脈。豐沛的社會支持系統有助於減少工作上的 挫折與壓力，使工作進行得較順利。Mayer & Salovey（1997）指出情緒 智慧是認知、準確評價及表達情緒的能力，是由促進思考而得到及產生
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情緒的能力，也是了解情緒及情緒知識，調節情緒以提昇情緒及智慧的 能力。王春展（1998）認為情緒智慧至少包括自我情緒智慧與人際情緒 智慧，兩者的關係是相輔相成的，隨著自我情緒智慧的發展，人際情緒 智慧會與日成長；而人際情緒智慧的發展也有助於自我情緒智慧的成熟，
他在 2003年更提出了情緒智慧之分類，認為情緒智慧可依自我及人際情 緒智慧高低組合，分成情緒聰慧型（自我、人際情緒智慧皆高）、情緒 自主型（自我高、人際低）、情緒同理型（自我低、人際高）、情緒魯 鈍型（自我、人際皆低）等四種類型，情緒聰慧型最可取，情緒魯鈍型 則較不可取，對於個人自身以及人際間的情緒經驗與互動都有負面影響。
Cherniss （2000）相信情緒智慧可以讓我們更有創意地思考，而且讓我 們運用情緒和感覺來解決問題。王財印（2002）指情緒智慧是指體察自 己與別人情緒的能力、處理情緒並運用情緒訊息，指引自己思考與行動 的能力，包括察覺評估表達情緒能力、激發產生促進情緒能力、瞭解分 析運用情緒知識、反省調整情緒能力等四個部份。綜合以上學者的定義，
情緒智慧包含自我情緒控制及挫折忍受及人際社交能力，情緒智慧的高 低，對於尌業能力、未來規劃均應有顯著影響。
在情緒智慧研究領域中，萃取情緒智慧的評量工具很多，以下摘要 介紹用的情緒智慧量表：一、多因素情緒智慧 MEIS（multifactor emotional intelligence scale）量表，為目前最早以能力為本位的情緒智力測量工具，
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包含情緒辨識、情緒使用、情緒認知及情緒管理等四大構念共12個分量 表。二、Bar-On （1997）的情緒智慧量表 （Bar-On,
s emotional quotient inventory ） ， 本 量 表 有 5 個 分 量 表 及 15 個 因 子 分 別 為 ： 自 我 技 能
（intrapersonal skills），包括自我情緒察覺、自信、自我尊重、自我實現 及獨立；人際技能（interpersonal skills），包括人際關係、社會責任及同 理心；適應性（adaptability），包括解決問題能力、分辨能力、順應性；
壓力管理（stress management），包括壓力容忍度、衝動控制；普遍心情
（general mood），包括快樂及樂觀。三、Goleman（1995）的情緒智慧 測驗量表（Goleman,
s emotional quotient test），本量表是用來測量情緒能 力、社會能力以及人格特質等，包含下列分量表：認識他人情緒分量表、
自我激勵分量表與處理人際關係能力分量表等。四、三十三項情緒智慧 量表（the 33 item emotional intelligence scale），包含情緒的衡量和達表、
情緒管理、情緒的運用三種能力。33 題自陳式量表，快速測量出個人情 緒智慧。五、WLEIS（Wong & Law EI scale）量表，本量表為調查員工 及管理者在組織承諾及離職意圖與個人情緒智慧間關係所發展出之量表，
共16題，分為評估和表達自我情緒的能力（SEA）、評估與認知他人的情 緒 （OEA）、控制自我的情緒（ROE）及使用情緒以促進績效（UOE）
等四種能力，本研究即採部份修正的WLEIS量表，作為探討護理科系學 生情緒智慧變數的問卷。Wong & Law（2002）指出工作者情緒智慧與工
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作績效跟工作滿足呈顯著正向關係。EI越高，工作績效以及工作滿足感 越高。
有關情緒智慧實證研究多以統計方法探討不同因素對情緒智慧的影 響，薛秀宜（2007）針對全台1,016位公私立中小學教師，以情緒智慧量 表及職涯期望量表為研究工具，以描述性統計、因素分析、相關分析、
二因子變異數分析、多變量變異數分析、多元迴歸進行統計分析，發現 教師之情緒智慧與職涯期望程度在性別、年齡、年資以及職務層級上存 有差異且會因情緒智慧高低而有差異；情緒智慧中，覺知信念最能有效 解釋職涯期望；希望以及樂觀與情緒智慧分別對職涯期望有正向結構模 式關係及產生影響。Mok, Tsarenko, & Gabbott（2008）針對從澳洲市場研 究公司以兌換獎勵，隨機但不重複（過濾ID）方式，以顧客情緒智慧量 表（Customer Emotional Intelligence Scale, CEIS）調查自願上網填答 問卷之516位顧客，研究在與服務人員互動時之情緒智慧，經驗證性因素 分析驗證信、效度，並以結構方程模式分析情緒智慧二階模型，結果顯 示CEIS可以萃取顧客自我情緒感受、他人情緒感受及同理心等之情緒智 慧。吳三江（2008）以問卷調查法進行研究，以650位產業各機構執行團 隊專案的成員為研究對象，利用相關分析、層級迴歸分析、因果分析的 方式進行實證分析，結果顯示：團隊情緒智商高者，透過團隊社會資本 中介作用可強化團隊的績效表現，加強團隊情緒智商與衝突管理可累積
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團隊社會資本，且提升團隊情緒智商。施永裕（2010）以434位中高階主 管、資管人員及台灣國際專案管理師協會會員為對象，採用MAAS（the mindful attention awareness scale）量表，以迴歸分析法發現情緒智能的確 會正向影響生涯成功，且專業人員若能加強心意充滿與情緒智慧，將可 增加生涯成功的機會。
情緒智慧代表個人的情緒管理能力，在強調高度專業的醫護職場中，
稱職的護理人員尤其需要具備良好的情緒智慧，妥適處理醫病間關係，
以及突發情況的處理能力。在護理的領域中，有許多研究均會涉及與護 理人員情緒智慧有關的議題，究其原因應在於護理專業強調以關係建立 和服務為導向。如張希文（2001）以本土化護理人員情緒智慧量表，針 對北部某兩所醫學中心的230位臨床護理人員為研究對象，結果顯示大學 以上程度護理人員在情緒辨識能力較專科以下程度高，內外科及重症單 位護理人員管理他人情緒能力皆高於產兒科護理人員。蘇雅慧（2005）
以東部某醫院護理人員260 位為對象，以結構問卷情緒智慧量表與衝突 處理型態量表進行資料收集，並以描述性統計、t 檢定、單因子變異數分 析、相關分析以及迴歸分析作資料分析，顯示整體情緒智慧與整合、讓 步及逃避衝突處理型態皆呈顯著正相關且護理人員情緒智力愈高，愈傾 向使用整合方式處理衝突。謝佳容、張希文、周怡汝和張玨（2008）以 護理人員基本屬性量表、本土化護理人員情緒智力量表及職業疲潰量表
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對某二所教學醫院253位護理人員進行問卷調查，以次數分布及百分比方 式描述，等距資料以帄均值、標準差等描述性統計方法呈現分佈情形；
並 採 t 檢 定 、 one sample t 檢 定 、 斯 皮 爾 曼 相 關 （ spearman, s correlation）等統計方法進行分析，情緒智力表達越高，其職業疲潰的乏 人性化感受越少，情緒管理和個人成尌感具統計顯著的正向關係。