情緒智能之探討

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第二節 情緒智能之探討

情緒是與生俱來，凡是人類每個人都有的，尤其是人類的基本情緒─喜、怒；

懼等是隨著出生而來的(黃惠惠，2002)。本研究以情緒智能為評估學生情緒是否 健康的依據，透過設計藝術治療團體來提升學生情緒智能，以下將探討情緒智能 的意涵、情緒智能的理論及情緒智能在國小高年級學生情緒的發展。

一、情緒智力的意涵

「 情 緒 智 力 」 (Emotional Intelligence, EI) 的 概 念 ， 由 學 者 Greenspan 、 Salovey 與 Mayer 分別於 1989 年和 1990 年提出，而後 Goleman 於 1995 年 10 月 出版情緒智力一書，對情緒智力的概念做一詳盡的介紹，使得情緒智力開始受到 大眾的注意與討論(引自張美惠譯，1996；引自江文慈，1997)。

Goleman 反思傳統智力(Intelligence Quotient, IQ)的限制與迷思，推崇情緒智 力的重要性和情緒的價值，他提出人生的成就至多只有 20%歸諸 IQ，80%則受 其他因素影響(張美惠譯，1996)。心理學家 Gardner 說過：「一個人最後在社會 上佔據什麼位置，絕大部分取決於非 IQ 因素，諸如社會階層、運氣等等。」因 此，情緒智能探討的正是其他因素－EQ，包括如何面對自己黑暗面、如何延宕 滿足、如何克服困難、如何控管情緒，避免因低落情緒影響思考能力、如何同理 對方的處境及正向積極面對每一個挑戰；再者 Garder 也提到生命的成就取决 IQ 與 EQ 兩種智力，並非 IQ 就能決定一切，如果缺乏 EQ 的配合，智力絕不可能 做最大的發揮，最好是能在兩者之間求取平衡，以期待智力能夠發揮最佳的功效 (張美惠譯，1996)。

1983 年 Gardner 出版的《心理架構》(Frames of Mind)，駁斥 IQ 決定一切的 觀念，指出人生的成就是取決於多方面的智能，主要包括七大類，此七項最後兩 項是人際智力與內省智力，他就個人智力提出一個精闢的說明：「人際智力是能 夠認知他人的情緒、動機、慾望…等等，並能做適度的反應；內省智能則是指的 是能夠認識自己的感覺，辨別其異同，作為個人行為的依據。」細察 Garder 對

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個人智力的描述，對情緒的角色與掌控，是其理論中的一個重點，雖然他側重在 感覺的認知問題，不過，Gardner 也了解情緒與人際能力對人生的重要性 (引自 張美惠譯，1996)。

根據 Goldman 於 1996 年所提出的 EQ 內涵是：個體能體認到自己的情緒感受，

也能開放的表達個人的喜怒哀樂，學習正確的情感處理方式；也能判讀別人的情 緒，培養對他人感同身受的同理心，而與他人有較良好的人際溝通，這是全人的 教育，能協助個人自我了解、自我接納、解決衝突、及發展人際溝通技巧(張美 惠譯，1996；邱秀燕，2000)。

根據研究顯示新一代青少年的呈現的情緒能力有偏低的傾向，同時也產生 一些具體問題，例如：焦慮、沮喪、在專注與思考上有困難、退縮、社會性問 題以及打架滋事等方面有逐漸惡化的現象，令人憂心(張美惠譯，1996)。當兒童 的需求無法滿足或遭到挫折，且無法有效調節其壓力時，負面的感受就會持續 發酵，進而可能以干擾或偏差的行為來傳達內心被壓抑的需求感受。顯示不少 未成年人在情緒智力或情緒管理上並不理想，值得重視；而根據王春展在小學 教學的經驗與觀察，發現不少兒童同樣也有情緒問題或潛在危機，日後對於兒 童本身及他人都有深遠的負面影響(王春展，1999)。Mansheim（2001）以臨床的 經驗歸納整理出兒童在遭逢情緒困擾時，容易呈現出如逃學、悲傷、退縮、與 教師頂嘴、暴力傾向、對學校失去興趣、缺乏友伴、以及孤獨等等的。兒童情緒 困擾的成因大致可從兩個角度來理解：一是從挫折與適應不良的觀點理解，另 一個則從錯誤的認知觀點出發。在挫折與適應不良的觀點方面，兒童情緒困擾 被視為是兒童想要達到本身需求所遭遇到外界的阻礙或挫折，以及本身面臨內 在心理衝突所形成的焦慮、痛苦、恐懼、情緒不安、猶豫不決等負面情緒經驗 (李旻陽與王麗斐，2009)。因此可知兒童時期的情緒發展對其未來有相當深遠的 影響。

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二、情緒智力理論

最早提出情緒智力理論是 Mayer 和 Salovey 於 1990 所發展的情緒智力概念 架構圖，目前國內外有關情緒智力的理論或是概念，大多根據 Mayer 和 Salovey 之情緒理論概念或 Goleman 的情緒智力理論而來；Spielberger (2004)在其編著的

《應用心理學百科全書》(Encyclopedia of Applied Psychology)介紹了極具代表性 的情緒智力模式，分別由 Mayer 和 Salovey、Goleman、Bar-On 所提出，以下分 別介紹此三種情緒智力理論：

(一)Salovey-Mayer 的能力模式

Salovey-Mayer(1997)認為情緒智力是一種能力(ability)而不是混合其他人格 特性的組合體，主要概念是指個體能夠關注自己或他人的情緒所呈現的複雜資 訊，並且能夠利用這些資訊引導自己的思考與行為。Salovey-Mayer 將情緒智力 界定為：一種「監控自己與他人的感受與情緒，區辨它們，並運用這些訊息以引 導個人思考與行動的能力。」(ability to monitor one’s own and other’s feelings and emotions, to discriminate among them, and to use this information to guide one’s thinking and actions)；換言之就是認識自己及妥善運用自己或他人的情緒狀態以 利解決問題與控制行為的能力。

根據 Salovey 與 Mayer(1990)的觀點，情緒智力是一組概念相關且涉及情緒 訊息處理的心理歷程，總共包括三大部分：1.評估與表達自我與他人的情緒：針 對自己而言，能夠正確且快速地知覺到自己的情緒，適當地做出反應並向別人表 達出來（包含語言與非語言的管道）；針對他人而言，能夠快速地覺察到他人的 情緒訊息(多為非語言訊息)，理解他人的感覺，並重新體會這些感覺。2.調節自 我與他人的情緒：針對自己而言，能夠對個人的情緒反應進行監控、評估、乃至 採取行動進行調整與改變；換言之，即是透過自我的調節系統(regulatory system) 來監控個人的情緒經驗(meta-experience of mood)，例如：尋求有關自我的正向評 估(如重要他人的稱讚、鼓勵)，來維持好心情並逃避壞心情；對他人而言，能夠 調整甚至改變他人的情緒反應；例如：進行印象管理、控制負向情緒表達等。3.

運用情緒以利適應：能夠妥善運用情緒以促進思考、增進問題解決能力、增加生 活適應力，包括：彈性計劃(flexible planning)----運用情緒的變化使人想出更多可 能的未來計劃，掌握更多未來的機會；創造性思考(creative thinking)----運用情緒

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以影響個人對訊息的組織、使用、及分類方式，以提高創造性問題解決能力；引 導注意力(redirecting attention)----運用情緒的力量，使個人對內在資訊重新分配，

將更多資訊集中在更重要的刺激上；激勵(motivation)----透過情緒以產生激勵的 力量，提高持續力，增強信心，以利問題的解決。

隨後 Mayer 與 Salovey(1997) 更進一步的以四個面向來描述情緒智力的構 念，由較低階層的基本心理歷程到較高階層的心理整合歷程依序為：1.知覺、評 估、及表達情緒：包括從自己的生理與心理狀態辨認出情緒、從其他人與物體（如 藝術作品）中辨認出情緒、正確表達情緒、及區辨他人情緒表達的能力。2.情緒 促進思考：利用情緒將注意力引導到重要的訊息上、利用情緒引發鮮明的記憶以 促進判斷與記憶、運用情緒的變動以採取多元觀點思考、及整合這些情緒所引發 之觀點的能力。3.了解與分析情緒訊息、運用情緒知識了解不同情緒之間的關聯 性（如喜歡和愛）、知覺情緒之前因後果（如恐懼伴隨威脅感而來）、解釋複雜的 情緒（如愛恨交加）、及了解並預測各種情緒間轉換的能力。4.調節情緒以促進 情緒和智能的成長：對情緒感受抱持開放感（包括正向與負向情緒）、根據情緒 狀態之價值與效用以決定是否投入、延長、或與之解離、及藉由調節負向情緒與 增強正向情緒以管理自己與他人情緒的能力。

(二)Goleman 情緒智力的內涵

Goleman 於 1995 年出版了《Emotion Intelligence》專書，綜合了 Salovey 和 Mayer 以及 Gardner 等學者對情緒智力的見解，將情緒智力擴充為五大類：1.認 識自己的情緒：認識情緒的本質是情緒智力的基石，這種隨時隨刻認知的能 力，對了解自己非常重要；不了解自身真實感受的人必然淪為感覺的奴隸，反 之，掌握感覺才能成為生活的主宰，面對婚姻或工作等人生大事較能知所抉 擇。2.妥善管理情緒：情緒管理必建立在自我認知的基礎上，如何自我安慰，

擺脫焦慮、灰暗或不安；這方面能力較匱乏的人常須與低落的情緒交戰，掌握 自我的人則能很快走出生命的低潮，重新出發。3.自我激勵：無論是要集中注 意力、自我激勵或發揮創造力，將情緒專注於一項目標是絕對必要的；成就任 何事情都要盡情感的自制力－克制衝動與延遲滿足，保持高度熱誠是一切成就 的動力。4.認知他人的情緒：同理心是基本的人際技巧，建立在自我認知的基 礎上；具同理心的人較能從細微的訊息察覺他人真正的需求。5.人際關係的處

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理：人際關係就是處理他人情緒的藝術，一個人際關係圓融的人，較能理解並 因應他人的情緒；此種能力與一個人的人緣、領導能力、人際和諧程度有極大 的關聯性(引自張美惠譯，1996)。

(三)Bar-on 情緒智力模式

這一系列能力、特質及技巧的組合，情緒與社會智力架構包含五種核心成 分：1.內省：情緒的自我覺察、果斷、自我尊重、自我實現以及獨立。2.人際：

人際關係、社會責任及同理心。3.壓力管理：壓力容忍、衝動控制。4.適應：問 題解決、真實考驗及彈性。5.一般心情：快樂和樂觀(引自鄭勝敏與王振德，2013)。

綜合前述的情緒智力理論， 情緒智力的定義可以分成兩種區塊，分別是能 力模式與混合模式，能力模式注重的是人們接收且處理情緒複雜的訊息，這種能 力能夠幫助人們感受、覺察、判斷並且善於處理面臨的問題；混合模式強調情緒 智利是一種心智能力，試著以一個較為廣泛的框架來建構情緒智力，包含認知以 外的心理屬性，並且促進人際關係的處理。由此可見情緒與人際關係是非常密切

綜合前述的情緒智力理論， 情緒智力的定義可以分成兩種區塊，分別是能 力模式與混合模式，能力模式注重的是人們接收且處理情緒複雜的訊息，這種能 力能夠幫助人們感受、覺察、判斷並且善於處理面臨的問題；混合模式強調情緒 智利是一種心智能力，試著以一個較為廣泛的框架來建構情緒智力，包含認知以 外的心理屬性，並且促進人際關係的處理。由此可見情緒與人際關係是非常密切