情緒智力

壹、情緒智力的意義

一、情緒智力的緣起

有關「情緒」（emotion）與「智力」（intelligence）的相關研 究， 已有相當長的一段時間，但論及對於「情緒智力」此專有名詞有 較為清楚之界定與研究，則開始於1990年哈佛大學與新漢普郡大學的兩 位心理學家Salovey和Mayer，兩人認為情緒智力是由社會智力的概念發 展而來，將情緒智力定義為能了解自己及他人的感覺與情緒，使用語言 文字表達自己與他人的情緒，並進一步使用情緒的訊息來引導自己的思 考與行動，激發適應性的行為 （Salovey & Mayer, 1990）。

Salovey和Mayer的看法與Gardner在多元智力論中所提及的「人際 智力」與「自知智力」較為類似。所謂「人際智力」是指能夠覺知他人 的情緒、性情、動機等，並能夠做適度的反應，進而與人交往且和睦相

處的能力；「自知智力」則是自我認知的關鍵，即是能夠認識自己的感 覺，認識自己並選擇自己生活的方向的能力。

Gardner最初探討個人智力（包含人際智力和自知智力）時，談 的是情緒，但在實際應用過程中，逐漸偏重認知，而未能涵蓋情感能力 的各個面向。故Salovey 與 Mayer將情緒與認知結合，提出「情緒智力」

一詞（梁靜珊，1997）。

Salovey 與 Mayer於進一步研究之後，在「智力（Intelligence）」

的期刊中提出：（一）情緒智力是一種能力，獨立於普通智力之外，在 理論上更能凸顯其重要性，並且能與一般IQ 有所區別；社會智力（S.I.）

的概念，在IQ 的研究上已有很長的歷史，故在智力理論中加入情緒、

社會等因素，是拓展智力的重要面向。（二）情緒管理會影響訊息的傳 入，在情緒表達的關鍵上，可能真的被某種特殊能力所控制。（三）對 於反對IQ 與EQ 結合的觀點，事實上，情緒資訊處理本來就是IQ 範疇 的一部份，可以把它稱為任何名稱，如「情緒能力」，或是「情緒智力

（EQ）」等，重要的不是它的名稱，而是人的內在特質，是過去智力理 論一直忽略的一角（Salovey,Hsee,& Mayer,1993）。

Goleman （1995）綜合了近十年來有關人格特質與智力的研究，指 出一個人是否能成功，生活經驗是否豐富，不能僅靠智力，還得靠適度 處理自己與他人的情感才可，除此之外，想要探討人性卻忽略情緒的重 要是種可悲的短視。過去社會過度強調智力的重要，而忽略情緒的重 要，再高的IQ 都是枉然的。

情緒智力之所以受到重視，乃是它打破了傳統以語文及算術能力為 代表的智力觀，道出人類的智慧是無法用傳統智力上所得的IQ 來代表

的，因此情緒智力的探討開啟了人類另類心智的研究（江文慈，1997；

羅芝芸，1999）。

二、情緒智力的內涵

「情緒智力」是Salovey 與 Mayer 於1990年共創的理論，其直接 將情緒命名為一種智力。當時他們將情緒智力界定為：「情緒智力是一 種體察自己與別人的情緒，進而處理情緒並運用它來指引個體的思考與 行動之能力。」（Salovey & Mayer,1990）。

到了1997 年，Salovey 與Mayer 有鑒於先前的定義欠缺了對感覺 的思考，所以又提出新的修正模式，認為情緒智力應包含下述四個層 面：（一）正確覺察、評估、表達情緒的能力；（二）激發與產生情感 以促進思考的能力；（三）具備情緒知識與瞭解情緒的能力；（四）調 整情緒以提升情緒智力成長之能力。

Goleman（1995）在其所著的專書中，歸納Salovey 與 Mayer 等學 者以及自己對於情緒智力的看法，認為情緒智力包含五種主要層面的能 力：認識自己的情緒、妥善管理自己的情緒、自我激勵、認知他人的情 緒以及人際關係的管理。

Cooper 與 Sawaf （1997）亦指出情緒智力乃是有效覺察、瞭解、

妥善運用各種情緒的能力，有助於我們對自己本身與周遭的人有更深一 層的瞭解，對任何年紀的人來說，情緒智力都是可以學習和提昇的。另 有Schutte, Malouff, Bobik, Coston, Greeson, Jedlicka,Rhodes與 Wendorf（2001）歸納Salovey 與 Mayer的觀點，提出情緒智力乃是以 合宜的方式去接收、瞭解、調節與管理自己與他人情緒的能力或傾向。

梁靜珊（1997）認為情緒智力包括思考自己的情緒以及思考別 人的情緒，思考包括覺察、分辨與處理等三個層次，也就是以理性的認 知功能來處理感性的情感問題。

馮朝霖（2000）則指出情緒智力並非先天性或是遺傳所決定的生活 能力，而是個人後天受環境影響與學習的結果，情緒智力可說是情緒管 理的藝術，並涉及各種不同的人際關係，情緒智力包括了解別人情緒與 處理他人情緒的能力，因此情緒智力首先展現在個人的自我關係上，包 括自覺（自我了解）、自在（肯定自己）、自得（自足、自得其樂）以 及自愛（愛自己但不自私）等自我關係；情緒智力也會顯現與外在生活 世界的情意互動上，是一種外顯作用，包括共感（有效溝通與同理心）、

聯結（生產性的各種關係）、惜物（惜生命愛萬物）以及愛人（成人之 美與建設性的成熟之愛）等作用。

王春展（1998）認為情緒智力是個體對於自身與他人情緒的察覺、

瞭解、推理、判斷，據以有效積極表達、調節、激勵並反省本身情緒方 面的思考、行為以及人際關係的智慧能力，融合了情緒及智力的精要，

不僅重視情緒的認知和智慧作用，也強調情緒對於智力的積極作用，可 運用個人也適用於人際關係中，可幫助個人知覺、了解認知各種情緒的 意涵，也可用於調整、激勵與反省自己與他人的情緒狀態與效果，有助 於個體營造積極且富智慧的情緒生活和人際關係。

綜上所述，情緒智力統整了情緒的察覺、表達與運用等能力，包含 個人及他人的部分，強調情緒能力的學習並與環境維持平衡。

貳、情緒智力之理論

有關情緒智力的理論，最早提出的是Salovey 與 Mayer 於1990 年 所發展的情緒智力概念架構，之後Goleman也提出了一套情緒智力理 論。以下就國外學者Salovey 與 Mayer、 Goleman以及國內學者馮朝霖 所提出的理論內容及相關架構分別加以敘述與分析。

一、 Salovey 與Mayer 於1990 年提出的情緒智力理論

Salovey 與 Mayer（1990）將情緒智力的的概念與架構界定如圖2-1 所示。由圖可知，情緒智力所涵蓋的內容包括情緒的評估與表達、情緒

（資料來源：Salovey & Mayer,1990,p.190；羅品欣，2004）

（一）情緒的評估與表達

　 　 情緒評估和表達包含自己的情緒及他人的情緒兩個部分：

1.評估與表達自己的情緒

評估與表達自己之情緒是智力的一部份，當個人的知覺系統 接收到情緒訊息時，情緒智力的內在歷程便開始運作；如要讓此 情緒經驗有效的運用，需看個體是否能正確辨識當下的感覺，這 也是適應社會的必要技巧與能力。

整體言之，高情緒智力者，較能正確覺察自己的情緒，進而 對該情緒做出適當的反應。在語言方面，可透過清楚的陳述與表 達，傳遞出自己內在的情緒；在非語文的部分，則可藉由臉部表 情、肢體動作來傳達自己的情緒狀態。

2.覺察與同理他人的情緒

察覺是指個人能知覺自己的情緒及他人的情緒，此能力可確 保人際間的和諧；而同理心則是一種瞭解他人感覺，會設身處地 為人著想的能力，也是激勵個體展現利他行為的來源，所以擁有 同理心者，給予人真誠、溫暖的感受，也具備良好的社會能力去 營造溫馨的人際互動關係，並為自己創造出支持互助的人際網 絡。

（二）情緒的調整

情緒調整乃指個體能樂意並自動地採用一些策略來處理情 緒以因應內外的情緒壓力， 維持身心平衡； 適切地處理他人之 情緒反應以激勵他人、維繫良好的人際關係。情緒調整之內涵包 括以下兩部分：

1.調整自己的情緒

即個體能監控與評估自己的情緒，並願意採取合適的方式 來改變目前的情緒狀態，以平復內在與外在的情緒壓力，維持身 心的平衡。個體可藉由心情的後設經驗來尋找有利於自己維持正 向情緒的訊息，且避免負向情緒的持續惡化，也可藉著努力協助 他人來轉換負向情緒。監控自己的情緒有助於正向情緒的維持，

而評估自己的情緒有益於負向情緒的修補，這些都是個體調整自 身情緒的方式。

2.處理他人的情緒反應

擁有較高情緒智力者不僅能調整自己的情緒，更能進一步處 理與影響他人的情緒狀態，或協助他人因應人際間的負向溝通，

有助於人際關係的提升，也是建立領導能力的基礎。

（三）情緒的運用

情緒的運用可幫助個體順利地解決問題、計劃未來，產生較 積極的準備工作，且有助於創造思考，協助個體對各種資源作較 好的整合，並能激發動機，提昇工作的效率。情緒的運用包含以 下四點：

1.彈性的計畫：

情緒會左右我們對事情的觀感，因此擁有好心情的人認為正 向事件較可能發生，而負向事件較不會發生，但心情欠佳者卻相 反。因此情緒的轉變可使人在思索未來的計畫與可能的結果時，

破除固有的想法，興起更多重的選擇，並產生更多元的未來計

2.創造性思考

情緒會影響個體解決問題的能力，當某人心情愉悅時，有助 於其處理創造性的工作，同時較能掌握不同類別的組織原則進行 整合。

3.轉移注意力

情緒可協助個體衡量事件與狀況的輕重緩急，根據情境的優 先次序，將注意力放在最重要的刺激上面，此即情緒會影響注意 力的分配情形。

4.激發動機

在面對具挑戰性的任務時，情緒可激發個體的堅持力，以激 勵自身的行為動機，達成良好的表現。

Salovey 與 Mayer（1990）分析情緒智力，其所提出的情緒智力

Salovey 與 Mayer（1990）分析情緒智力，其所提出的情緒智力