情緒管理的理論與相關研究

本節旨在探討教師情緒管理的理論與相關研究，分別從情緒管理的概念、情 緒管理的理論基礎、教師情緒管理的相關研究等三方面加以說明。

壹、情緒管理的概念

相關情緒管理概念，茲就情緒的意義、性質及情緒管理的意義等層面加以探 討。

一、情緒的定義

情緒（emotion）一字發源於拉丁文 exmovere，有移動、動搖與刺激之意（引 自陳佩琴，2011）。「情緒」是一種複雜的心理歷程，也是一種個別的經驗，關於 情緒的定義，國內外學者都有不一樣的見解。

Denzin（1984）以人際互動的觀點界定情緒，認為人即情緒，要了解人就必須 了解情緒。情緒直接介入人的核心，透過情緒或在情緒之內，我們才能了解人的 意義，包括表層及核心的意義和本質。簡言之，情緒是自我的情感，發生於人的 社會互動中，自我情感就是情緒的後續，包括一種以上的情緒感受及經驗。

Plutchik（1994）認為情緒是一連串複雜而連續反應的事件，始於某些刺激情 境，後面則跟隨著一系列的認知評估、主觀感覺、自律系統和神經系統的喚起以 及激發行為的反應，而這些行為是由引發複雜且連續過程之刺激所造成的結果。

張春興（2012）認為情緒是指個體受到某種刺激而產生的一種身心激動狀態，

個體雖然能夠感受到情緒的產生，卻不易控制情緒所引起的生理變化及反應，所

以情緒對個體的生理及行為具有干擾作用，也對生活產生影響。

張怡筠（1996）以心理學的角度定義情緒，認為情緒是個體對於目前的情況 產生某些反應，包括：主觀感受、生理變化、表情、行為衝動等四方面，而情緒 的產生不僅僅靠生理反應的辨識，還必須加上人為主觀的思考與判斷。

理情治療法（Rational-Emotive Therapy, RET）的提出者 Ellis（1997）認為情 緒是人類行為反應與知覺統整後的複雜情況，特別強調認知、情緒與行為三者之 間的關連，認為人的情緒根源於其信念、評價、解釋以及對生活情境的反應。個 體之所以產生負向的情緒感受及不合理的行為，都是因為個體存有許多不合理、

不合邏輯或和事實不符合的非理性信念，因此主張改變認知，將引發負面情緒的 非理性信念轉換為合理、成熟的信念，以減少困擾情緒發生的頻率，使個體的情 緒更穩定，做事更有效率。

蔡秀玲與楊智馨（1999）認為情緒是由外在刺激或內心身心狀況所引起的一 種個體自覺的心理狀態，並在生理、心理、認知與行為四個層面產生反應，而且 反應的方式因人而異。

綜觀上述學者對情緒所下的定義可知，情緒乃是人我在互動關係中，個體受 到外在或內在刺激所產生的一種身心激動狀態，其中牽涉到心理與生理層面的複 雜感受，包含認知評估歷程、主觀的心理感受、生理變化結果，以及因情緒而產 生的行為衝動與外顯行為，而這些反應不容易被個體所控制。關於情緒的特性可 歸納如下（王淑俐，2008；張春興，2012；蔡秀玲，楊智馨，1999；簡莉蓉，2009）：

（一）情緒是由刺激所引起的：情緒是由特定的刺激所引起，有來自外在的人、

事、物，以及內在刺激，如身體狀態或內分泌失調等，有顯而易見也有隱而 不顯的刺激，如過去的記憶或自己的意念等。

（二）情緒具有主觀性：情緒是相當主觀的經驗，常常因個人的認知判斷而有不 同的情緒產生。

（三）情緒具有獨特性：每個人的家庭、成長環境不同，所發展出的獨特認知結 構對於刺激的評估與反應也不同，因此產生獨特的情緒經驗。

（四）情緒具有動機作用：情緒的動機作用對個體形成一種驅力，能促成個體採 取行動，產生破壞性或建設性的行為。

（五）情緒具有可變性：情緒會隨著我們身心的成長與發展、對情境的知覺能力、

個人的經驗與應變行為而改變。儘管某些情緒反應已成習慣，但隨著自己的 知覺或新經驗的增加，相同刺激的情緒反應仍有改變或修正的可能。

（六）基本情緒與生俱來，但表達方式透過學習而來：情緒是與生俱來，並且有 求生與適應環境的功能。但是情緒的表達方式是受到學習因素的影響，尤其 是家庭環境、教育與當今社會文化最具影響力

（七）情緒狀態持續時間不同：有些情緒狀態是短暫的，發作後即消失，有些則 久久不散。如果負向情緒得不到適當的抒發排解，不斷的累積，則可能造成 情緒與行為的失控。

綜合上述情緒的特質可知，情緒本身没有好壞之分，重要的是個人是否對情 緒有正確的認知，善用情緒的可變性，透過學習選擇適當的方法、管道來抒發自 己的情緒，如此才能擁有健康的身心。

二、情緒管理的意義

關於情緒管理的定義，簡單的從字面上解釋即為，如何管理情緒。然而情緒 管理似乎還包含更多的意義，以下將就國內外學者對情緒管理的定義整理如下：

Lazarus（1991）認為當個體面對困境產生負面情緒時，為了保持身心和諧及 減輕不適應的感受，在認知與行為的調適上所採取的任何方法即為情緒管理。

邱姮娟（2005）界定情緒管理為個體能運用情緒智力，適切地覺察自己及他 人的情緒，對引起情緒的刺激情境有正向的評估，並在生理及情緒變化時能以積 極的感受和行為來表達情緒，達到個人身心平衡。

林千渝（2007）界定情緒管理為個體受到外界的刺激時，能做正確的認知評 估，調整自身情緒後去除負面的感覺，使身心達到和諧狀態的能力。

陳建仲（2008）界定情緒管理為個體能適切地察覺自己與他人的情緒，從情 緒的知覺理解，全然地接受自己與他人的情緒，合宜地面對、推理、判斷、表達、

調適、轉化與反省自身的情緒感受及運用情感訊息自我激勵，並以同理心瞭解及 推理他人的情緒，共同創造正向的情緒空間，進而培養、學習與享受自身的情緒 智力以及與他人交融的情緒感受。

顧麗芬（2010）認為情緒管理為，個體能正確地覺察自己的情緒，適時、適 當地表達自己的情緒，並且能調整認知與行為上的負面情緒，讓情緒朝向正向發 展，使身心趨於平衡的能力。

蘇美玉（2011）界定情緒管理為，當情緒出現時，個人能適時適地的用肢體 或言語表達，以理性溫和的態度轉換情緒的角度，讓事情能在利人利己的氛圍內 圓滿解決，以促進人際關係的和諧。

歸納上述學者對情緒管理的定義可知，情緒管理的內涵包含情緒覺察、情緒 表達與情緒調適三方面，茲分別說明如下（吳秀貞，2003；顏淑惠，2000）：

（一）情緒覺察：個體能透過心理或生理狀態覺察自己與他人的情緒，了解情緒 會影響個人思考，知道引發情緒的有關原因或信念的能力。

（二）情緒表達：個體能運用語言、非語言等媒介表達自己心中真正感受的能力，

並能同理關懷他人所顯現的情緒，促進人與人情感連結的能力。

（三）情緒調適：個體能採取某些心理或生理的調適策略來處理自己或他人所引 起的情緒，並紓解或轉化情緒，以維持身心平衡及促進良好人際關係的能力。

貳、情緒管理的理論基礎

以下將分別從心理學、認知論、心理治療學派、行為學派及情緒智力理論的 觀點等層面來探討情緒，以作為情緒管理的理論基礎。

一、心理學的觀點

（一）詹郎二氏情緒理論（James-Lange theory of emotion）

1884 年 James 是最早對情緒變化提出系統解釋的心理學家，他認為身體的變 化直接跟隨著對現存事物的知覺而產生，當它們發生時，個體對此變化的感覺即 是情緒。情緒不是外在刺激所引起，而是由生理反應或變化所引發的，因此放鬆 身體即可以改善情緒。1885 年 Lange 也提出類似的理論，後來的學者將兩人的理 論合而為一，稱為「詹郎二氏情緒理論」（引自黃惠惠，2002）。

（二）坎巴二氏情緒理論（Cannon-Bard theory of emotion）

美國生物學家 Cannon 首先對詹郎二氏情緒理論提出質疑，認為情緒經驗與生 理變化是同時發生的，兩者皆受大腦皮質視丘管制，一旦大腦察覺到刺激訊息，

此訊息將同時上傳大腦與下傳自主神經系統，同時產生生理變化與情緒經驗（馮 觀富，2005）。

心理學派認為，無論是生理反應引發情緒或是兩者同時發生，都顯現出情緒 與生理反應之間的密切關聯（蔡秀玲、楊智馨，1999）。

二、認知論的觀點

（一）斯辛二氏情緒理論（Schachter-Singer theory of emotion）

Schachter 與 Singer 於 1962 年主張心理和身體是情緒中兩個重要的成分，所以 此理論又稱「情緒二因論」，強調情緒經驗起源於個體對刺激情境與對生理變化的 認知。斯辛二氏情緒理論重視個體的認知、對情緒影響的解釋，故又稱為情緒歸 因論（attribution theory of emotion）（引自黃惠惠，2002）。

（二）拉札勒斯的認知評估理論（Lazarus cognitive appraisal theory）

Lazarus 的認知評估理論主張，認知評估作用是情緒過程中最重要的因素。當 面對外在刺激時，個體隨即進行評估，判斷其對個體具有何種意義，與個體的關 聯性和重要性為何，以作為後續行動的參考依據（黃惠惠，2002）。根據 Lazarus 的理論，認知評估有三種形式（邱姮娟，2005；黃惠惠，2002；顧麗芬，2010）：

1、初級評估（primary appraisal）

評估刺激情境對個體傷害或威脅的程度，即刺激或壓力對個體的意義或福祉 的影響，這種評估過程是個體對刺激或壓力的初步反應。評估的結果有三種，分 別是刺激與個人幸福感無關的、對個人有正向影響的或對個人造成壓力的。

評估刺激情境對個體傷害或威脅的程度，即刺激或壓力對個體的意義或福祉 的影響，這種評估過程是個體對刺激或壓力的初步反應。評估的結果有三種，分 別是刺激與個人幸福感無關的、對個人有正向影響的或對個人造成壓力的。