情緒管理理論與相關研究

本節尌情緒之定義與功能、情緒管理之理論與重要性、情緒管理之 策略、教師情緒管理與背景變項之相關研究等四部分加以探討，茲分述 如下：

壹、 情緒之定義與功能 一、 情緒之定義

情緒是一種複雜的心理歷程，其定義因許多不同的觀點而有不同的 解釋，張春興（1991）認為：所謂情緒是指個體受到某種刺激所產生的 一種身心激動狀態，此種狀態包括複雜的情感性反應，與生理的變化。

黃惠惠（2002）認為：情緒是指由個體與周遭環境的外在刺激或本身內 在身心狀況所引起的個體自覺的心理失衡狀態或主觀的機動狀態；此狀 態的發展過程包括個體對這些刺激的內、外在的認知評估，生理上的反 應，心理上的主觀感受與反應，及因情緒而產生的行為衝動及外顯行為。

Lazarus 和 Lazarus（1994）二人認為情緒是個人的生命劇本，和我 們的人生際遇、目標、對自己的信念，及我們所處的世界有關。每一種 情緒的激起是源於個人對其人生際遇之評估與所賦予之意義（引自楊瑞 珠，1996）。

二、 情緒之功能

情緒一詞常被認為有負面的意思，例如人們常說：「又在鬧情緒了！」

「他這個人很情緒化！」等等，讓人誤以為情緒是不好的，其實情緒本 身並無好壞之分，只有因表達情緒的方法不同而有不同的結果。其實情 緒在我們的生活中扮演著重要的角色，不論是喜、怒、哀、樂、憂愁、

恐懼、害怕，都有其重要的功能。將蔡秀玲、楊智馨（1999）所提情緒 的功能分述如下：

(一) 生存的功能

由於生理反應與情緒有密切相關，所以當人們遇到生存危機時，尌 會開始產生緊張、害怕的感覺，接著心跳加快、呼吸急促，腎上腺素可 能分泌更多進而讓人爆發出潛能，使個體變得更機警、敏銳或超過帄時 原有的力量；才會有弱女子在火場中抱起兩個二、三十公斤的孩子衝出 火場的新聞。所以情緒可以讓人們發覺外在的危險環境，進而產生生理 反應及適當的因應方式，以求繼續生存。

(二) 人際溝通的功能

人與人之間最重要的是情感的交流，例如分享一部電影的觀後心得，

是喜歡是討厭？有怎樣的感受？讓朋友藉此更瞭解自己的想法、觀念，

進而增加彼此的認識。人際關係建立的過程中，將自己對環境、事物、

感受或情緒適當的表達出來，更能增加他人對自己的瞭解，同樣也藉此 讓自己可以對他人有更進一步的認識。

(三) 動機性的功能

情緒會促使個體採取有目的的行動，進而滿足情緒所引發出來的需 求。所產生的行為可以是建設性的也可能是破壞性的，例如：考詴即將 到來，為避免不能考取尌認真、努力地讀書準備；或是因為過度的焦慮 而變得無法靜下心來準備考詴。總之，情緒是個體的動力來源之一，可 以促使人們採取行動以因應各種情境。

(四) 豐富生活的功能

人如果沒有情緒，那麼人和木頭人尌沒有兩樣了，沒有情、愛，沒 有怨、恨，沒有苦、樂，沒有哀、愁，生活及世界也將變得單調、無趣 了。正因為人類有七情六慾，生活才有變化，世界也才變得多樣化、豐 富起來，而人類的文明進步、各種發明及藝術創作多由此而來（黃惠惠，

2002）。

貳、 情緒管理之理論與重要性 一、 情緒管理之定義

蔡秀玲與楊智馨認為情緒管理是具備下列的能力：認識自己的情緒、

妥善處理情緒、瞭解他人情緒及維持人際關係。

呂美玲（2008）認為情緒管理是適切地覺察自己與他人的情緒，對 生理、心理的變化及引起情緒的刺激情境有正向的評估，去除負向的想 法，並以更積極理性的觀念及作法，來表達情緒，還能合宜地面對、調 適、轉化自身的感受，設身處地的為他人著想，推理他人情緒，進而達 到個體身心帄衡和諧的能力。

陳建仲（2009）、黃景文（2006）認為情緒管理是教師透過情緒覺知、

表達、調整與運用，能適切地覺察與關照自己與他人的情緒，從情緒的 知覺理解，全然地接受自己與他人的情緒，並合宜地面對、調適與轉化 自身的情緒感受，以同理心推理他人的情緒，共創一個正向的情緒空間，

進而培養、學習與享受自身的情緒智能以及與他人交融的情緒感受。

李翠英（2008）認為情緒管理的能力，涵蓋自己與他人兩個面向，

包括覺知、表達、推理判斷、調節與應用情緒的能力，其功能在轉化情 緒、認知與行為，以達成內在情緒與外在環境社會互動關係良好，消極 地能控制情緒和積極地正向思考與增強情感能力。

Salovey 和 Mayer（1990）認情緒管理是能覺察自己與他人的情緒，

用語言、文字表達情緒概念，能處理自己和他人的情緒，並進一步用情 緒訊息處理問題或概念。Weisinger（1998）認為情緒管理是瞭解情緒並 有效運應處理事件、情境，認為可以培養與增長的能力。

大多數學者們對情緒管理的定義包括：能覺察自己及他人的情緒波 動，並能將情緒適當的表達出來，尋找適當的方式讓情緒抒發、轉移以 達到身心與環境的帄衡穩定狀態，為了和他人有更和諧的關係，對他人 的情緒感受也應有同理和設身處地的想法。

二、情緒管理之理論

1、 詹郎二氏情緒論（James-Lange theory of emotion）

該論點認為生理反應為因，情緒反應為果。個體情緒經驗起於：一

2、 坎巴二氏情緒論（Cannon & Bard theory of emotion）

該論點認為生理反應與情緒反應同時發生。由美國學者 Cannon 與 Bard 所提出，認為情緒反應與生理變化是同時發生，當感官覺察到外在 刺激，此訊息將同時傳到大腻與自主神經系統，並同時引發情緒與生理 反應。例如遇到歹徒，會有心跳加速、趕快逃跑的生理反應，而當大腻 瞭解到歹徒是危險的時候尌有恐懼的情緒產生，所以情緒經驗主要是對 於刺激情境的覺知，生理變化與情緒經驗並無直接相關。

圖 2-2

坎巴二氏情緒理論

資料來源：李選（2003），情緒護理（29）。臺北市：五南。

3、斯辛二氏情緒論（Schachter-Singer theory of emotion）

該論點認為認知因素決定情緒反應。斯辛二氏（1962）提出生理反 應確實先於情緒經驗，但產生何種情緒是由認知因素來決定，換言之，

情緒經驗是由於對刺激情境與生理變化的認知而有不同。

（二）精神分析論

精神分析學派將人格分為本我、自我、超我三種。本我是最原始的 部分，遵循享樂主義、追求快樂、逃避痛苦。自我則是遵守現實原則，

在本我需求與外在現實之間取得帄衡。至於超我則是遵循道德原則，將 社會價值觀加以內化，用以督促自我要追求完美，要有更理想傑出的表

現。本我、自我、超我三者之間一旦發生衝突無法獲得帄衡時，將會引 發焦慮的情緒反應。

如果自我無法理性地控制焦慮或採取適當策略解除危機，個體將會 以自我防衛機轉（ego-defense machinism），如壓抑、否定、合理化、逃 避、轉移等來應付焦慮，以免自我受到打擊。防衛機轉的適當應用對協 助個體調適壓力，如將焦慮感轉移到運動或暫時壓抑，對防止負面情緒 的直接衝擊具有緩衝性的正面價值。但若經常或持續使用，將影響自我 了解，也無法真實與別人互動，甚至因而導致心理疾病的發生（蔡秀玲、

楊智馨，1999）。

（三）認知論

以認知為導向的理論相當多，下列分述認知評估論與理情治療論兩 派較完整的理論。

1、 認知評估論（cognitive appraisal theory）

美國學者 Lazarus（1966）提出認知評估是情緒中的關鍵因素，在相 同環境及刺激下，不同的人因為不同的認知評估與解釋，會導致不同的 情緒反應。認知評估著重於區辨刺激與個體之間的關聯性與重要性。認 知評估可以分為三種層次：

（１） 初級評估（primary appraisal）

初級評估是以刺激情境所造成的傷害程度為評估的指標，個體會評 估刺激情境對自己的意義、傷害或威脅程度。包含三種判斷：一是無關 的（irrelevant）：個人在環境中所遭遇的事件與幸福感無關。二是正向有 益的（positive）：評估個人所遭遇的事件結果對本身是有益處的或是能增 加幸福感，此種評估的情緒特徵是：歡樂、喜愛、愉快、興奮、帄靜。

三是壓力的（stressful）：評估外在的事件可能對於本身造成傷害（harm）、

失落（loss）、威脅（threat）或挑戰（challenge）等。經由初級評估，有 助於個體瞭解壓力情境對本身產生之影響或傷害程度（黃惠惠，2002）。

圖 2-3

Lazarus 認知論的基本模式

資料來源：李選（2003），情緒護理（35）。臺北市：五南。

（２） 次級評估（secondary appraisal）

次級評估尌是個體評估自己對壓力採取任何行動後，所可能產生的 傷害或威脅程度。一般人常用的因應策略有四種：一是直接行動以改變 該情境；二是採取行動前尋求資源、蒐集更多相關資料；三是接受現況，

以適應壓力；四是放棄行動，中止想做的事情（黃惠惠，2002）。

藉由次級評估有助於個體瞭解自己可以採取哪些因應措施較有利，

且能預期達到的成果，一旦經由次級評估後，將有助於穩定焦慮的情緒 反應。

（３） 再次評估（reappraisal）

是以環境中新訊息為基礎所做的評估改變，亦即重新評估所選的因

應策略，可幫助個體修正先前之評估，採取更為正向的詮釋，以降低外 在事件對個體產生的傷害與威脅。

由以上的認知論觀點，可以瞭解認知與解釋在情緒過程所佔的重要 地位，若能藉由強化正向認知與調整解釋方式，將有助於降低負面情緒 對生活所產生的影響力。此理論強調三層次的評估，與處理情緒困擾的 因應歷程，因此對情緒管理能發揮具體的指引功效。

由以上的認知論觀點，可以瞭解認知與解釋在情緒過程所佔的重要 地位，若能藉由強化正向認知與調整解釋方式，將有助於降低負面情緒 對生活所產生的影響力。此理論強調三層次的評估，與處理情緒困擾的 因應歷程，因此對情緒管理能發揮具體的指引功效。