情緒管理的意涵與相關研究

本節內容主要在探討情緒管理的意涵與相關研究。首先就各專家學者對情緒 管理的定義加以整理，再者，探討情緒管理的內涵；最後，針對情緒管理的相關 研究加以說明。

一、情緒管理定義

情緒（emotion）一字根源自拉丁動詞「行動」（motere）加上字首（e）代表遠 離，意指採趨吉避凶的行動（Goleman, 1995）。情緒是一種複雜的心理歷程，受生 理和心理因素的影響。情緒是生活訊息的表現，為個體對內、外在環境的生理激 起、感覺、認知、反應或感受的一種激動狀態，它與生理、心理、認知、行為層 面間均有密切的關係。情緒的感受或表現常會因人而異，透過生理、心理反應出 來，產生獨特性、流動性、易變性與動機性的行為（王淑俐，1995；張春興，1995）。

「情緒管理」一詞源自於「情緒智力」（Emotional intelligence）的應用。自從Goleman 出版了「EQ」一書後，情緒智力（emotional intelligence）一詞儼然成了社會大眾的 流行術語。關於情緒管理的定義，專家學者尚未有明確的界定，「情緒調整」

(emotional regulation)、「情緒調適」 (emotionaladjustment)或「情緒智力」 (emotional intelligence)都是與情緒管理相近的名詞（呂美玲，2008）。

緒，察覺他人的情緒，並適度地去處理，能夠運用自己與他人的情緒表達將消極 轉換為積極的情緒，讓自己和他人身心都能達到和諧狀態的能力。對於情緒管理 的定義， 國內外專家學者有不同的看法與見解，茲將國內外學者的看法，整理如 表2-3：

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二、情緒管理的內涵

情緒管理是動態的、綜合性的觀念，是個體在情緒上充分的了解，整體、有 效的掌握、調適與管理。Salovey 和Mayer首先為情緒智力發展出較完整的定義與 模式（吳宗祐， 鄭伯壎，2006）。根據Salovey和Mayer(1990)的觀點，情緒智力就 是能體察自己跟別人的情緒，處理並運用情緒訊息來指引自己的行動跟思考，包 括表達情緒的能力、情緒調整的能力與情緒運用的能力，情緒智力的內涵如圖2-1 所示（蔡秀玲、楊智馨，1999）：

（一）正確評估與表達情緒：

個體能正確的評估情緒，適當地表達出當下真實的感受，並給予他人合適的 情緒反應，可分為自己情緒 (emotion in the self )的評估與他人情緒(emotion in others ) 的評估。自身情緒的評估與表達包含語言和非語言二種方式；語言為情緒評估與 表達的重要媒介，情緒的表達需基於清楚的語意陳述與表達，透過社會學習與個 人的內省能力交互影響，並透過非語言的溝通，如：臉部表情、肢體動作和情境 等，做為情緒評估與表達的重要媒介。而評估他人的情緒，可分為非語言覺察和 同理心二部份；透過非語言的方式如面部表情、肢體動作可以察覺他人的情緒，

同理心則是瞭解他人的感受，並設身處地地為他人著想的能力，亦是助人成長的 一種基本條件，可以建立圓融的人際關係。

（二）適當調整情緒：

情緒的調整是指個體願意自動地採取一些策略來處理激起的情緒，避免陷於 負向情緒，以因應內外的情緒壓力，維持身心平衡，並能適切地處理他人之情緒 反應以激勵他人、維繫良好的人際關係。其內涵包括兩個部分：調整自己的情緒 (regulation emotion in the self )，指個體透過心情的後設經驗 (meta-experience of mood ) 可察覺、評價並尋找幫助自己維持正向觀點的訊息，以從事改變心情的調節活動；

調整他人的情緒 (regulationemotion in others )是指個體從事活動來因應或安撫他人 情感，並能幫助他人調整人際間的負面溝通，且影響別人情緒反應的能力。

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（三）建設性的運用情緒

運用情緒以可幫助個體對人生描繪出理想的計畫與藍圖，做出較佳準備，有 助於創造思考和激勵士氣，協助個體妥善地分配資源並能激發動機，提昇工作效 率，即建設性的運用情緒。

圖2-1 情緒智力概念圖

資料來源：蔡秀玲、楊智馨（1999）

本研究之教師情緒管理量表參酌國內從事相關領域研究之學者（顏淑惠，

2000；林約宏，2001；李彥君，2002；周世娟，2004），將「教師情緒管理」的內 涵分為情緒的覺察、情緒的表達與情緒的調整三個層面：

（一）情緒的覺察：個體透過心理或生理狀態，正確地覺察自己與他人的情緒訊 息，能認清情緒對個人的影響，了解引發該情緒的緣由或信念的能力。

（二）情緒的表達：個體能運用語言或非語言等表達自己與他人心中真正的感受，

能同理關心他人所表達的情緒反應。

（三）情緒的調適：個體採取某些心理、生理或行為的調適策略，掌握並調整自 同理心

非語言覺察 非語言 語言 自己

處理他人的情緒 情緒智力

情緒的運用 情緒的調整 情緒的評 估與表達

彈性計畫 創造思考

轉移注意力

激發動機

調整自己的情緒 他人

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的調適對教師效能具有正向的預測作用，其中以「情緒的調適」預測力最高。關 於教師情緒管理的研究發現，教師情緒管理與班級經營效能、教學效能、工作壓 力及教師效能感都有相關。