愛普生個案研究

一、公司簡介

台灣愛普生公司成立於民國八十四年六月，其前身為香港商愛普生 電子貿易有限公司台灣分公司，成立於民國七十一年十一月，是日本精 工愛普生公司海外事業的一個分支機構，以銷售印表機、液晶顯示器及 積體電路為主，而日本總公司最早創立於民國 53 年，現在資本額已達到 125 億 3 千 1 百萬日幣。

二、環境報告書內容

以下內容是依據愛普生所發行的環境報告書，及愛普生網站上所提 供的資料，針對愛普生在環境上之作法及其影響因素，加以整理如下；

(一)環境政策與承諾

愛普生在環境商品方面，制定由愛普生自行發展的愛普生環保標 章(Epson Ecology Label)之標準，且愛普生的商品約有 50％以上已達 到標準，並逐步獲得世界各國的環保標章。以下愛普生環境政策的三 項重點：

1.製造環保商品

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以「節省能源設計」、「節省資源」、「排除有害物質」做為商品 設計的基本方針，將產品的整各生命週期納入考量。

2.讓商品對環境所造成的傷害降到最低

愛普生提倡「節省能源」、「減少廢棄物」、「減少化學物質」，

盡可能推行能夠降低對環境造成負荷的活動。因此，愛普生在製造 商品時特別留意製造過程中對於環境所造成的負荷，並將其降到最 低。

3.回收再利用使用過的商品

愛普生為了實現循環型社會，使商品可回收再利用，並搶先於 各國的法規政令之前，在全球各地推行回收再利用的系統架構。

(二)市場導向程度

愛普生把「為客戶著想」做為基本經營理念，要求所有員工必須 思考何謂 CS（顧客滿意），並在工作的同時，時時刻刻將客戶放在心 頭，思考如何讓顧客達到滿意。如下圖為愛普生為客戶著想的過程。

圖 4.1 為客戶著想程序 資料來源：愛普生環境報告書

愛普生在全球各地的銷售據點皆設有客服中心，負責處理客戶的 需求、疑問、意見及抱怨的聲音。除此之外，客服中心並會逐一調查 顧客滿意度，傾聽各地區的客戶需求。而負責維修、檢查商品的愛普 生客服部門在將修理、檢查完畢的商品寄給客戶時，亦會附上問卷調 查表，以了解客戶的想法。而愛普生的網站上還特別設立了環境意見 信箱，可將任何與環境保護相關的意見或建議提供給愛普生。在月報

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時即可將此結果反應給各販賣部門、設計製造部門、修理部門，並為 製造更優良的商品及推供更良善的服務有所貢獻。

因愛普生要求夥伴關係的廠商，必須符合日本國內的法律。因 此，特別設立「守法採購管理委員會」，主要是當日本的法令或法規 有變動時，隸屬於此委員會的採購主管部門即會前往參加公家機關的 講習，蒐集相關的資訊，再經由守法採購委員會及各事業部生產管理 部長會議，提供因應方針給全球各地關係企業。

(三)綠色採購活動

精工愛普生的環境管理系統已通過 ISO14001 環境管理標準，並 利用 PDCA(Plan-Do-Check-Action)循環程序的操作方式，將環境綜合 措施納入每三年制定一次的中期環境計畫，並依此制定全球年度環保 計畫。

愛普生為防止地球溫暖化，於是設訂了高度目標，挑戰至 2010 年止，愛普生之地球溫暖化物質絕對量將削減 60％（與 1997 年比、

全世界連結計算）。為了達到此目標，自產品企畫設計段階開始，即 採取兩大策略：一為利用「省能」以削減 CO2；一為「減少化學物 質」，減少 CO2 以外之溫暖化物質之排出量，做為產品設計的基本方 針，並將產品的整各生命週期納入設計考量。

愛普生在供應鏈上主要是採取與供應商建立夥伴關係的策略，希 望與全球各地的所有事業夥伴共同成長，共榮共存。因此，愛普生在 選擇事業夥伴時將以守法經營做為前提，希望原料及零件的供應商也 能遵守守法的原則，讓彼此從事守法的公平公正之交易。而愛普生不 僅要求遵守各國的法令、法規，還必須符合日本國內的法律。愛普生 建立公司內部統一的評價標準，對供應商進行評估，以期能夠公平公 正地評估供應商，與供應商建立良好夥伴關係。主要評估的為管理與 環境等項目進行評估，若評估結果低於一定的水準，就會要求對方改 善。

(四)企業環保績效

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愛普生在綠色管理活動的推行下，已有 50％以上已達到愛普生 環保標章之標準，且目前逐步取得世界各國的環保標章，環保標章的 取得幫助愛普生在環保市場的銷售並提昇企業形象。節約能源方面 上，愛普生目標於 2010 年將能源使用量之「絕對量」減少 1997 年度 使用量之 60%。根據此一具體目標，並於第十三屆地球環境大賞獲 得「環境大臣賞」。廢棄物減量方面，愛普生目前在全球各主要據點 均已達到零排放標準 1 的目標。主要獲得的效益為：提升企業形象、

提高利潤、節省能(資)源的使用、減少廢棄物產出量、污染物排放量。

三、結果分析

愛普生公司在於情報資訊的收集相當極積，建立客服中心隨時聆聽 消費的需求與提供環境意見信箱，還特別設立「守法採購管理委員會」， 以蒐集環境相關的資訊，再經由情報傳遞，提供因應方針給全球各地關 係企業。在綠色管理活動上愛普生表現優異，不僅已通過 ISO14001 環境 管理標準認證，並制定中期的環境計劃；供應鏈關係則與供應商建立伙 伴關係，並以嚴格的評價標準，評估供應商；環境化設計則制定了高目 標，並以「節省能源設計」、「節省資源」及「排除有害物質」做為設計 的基本方針。