統一超商個案研究

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以下內容是依據統一超商「7-ELEVEN」所發行的環境報告書，及

「7-ELEVEN」網站上所提供的資料，針對「7-ELEVEN」在環境上之作 法及其影響因素，加以整理如下；

(一)環境政策與承諾

「7-ELEVEN」承諾將環境造成的衝擊降至最低，並積極的落實 環境政策，藉由共同的統一超商環境理念，進而引發全體員工對環保 的重視，並將精神理念具體落實在明確的環境政策之中，使形成一股 巨大的統一超商環保意識及力量。而現階段所積極落實的六項環境政 策為：(1)遵守各項環境法規(2)持續環境改善工作(3)珍惜地球資源(4) 持續廢棄物減量(5)永續經營的社區服務(6)持續污染預防。並訂出未 來的環境政策將整合環保目標與商業決策的做法，將發揮最高的成本 效益。期望投入環保的實際行動來影響供應商，間接降低供應商對環 境所造成的負面影響；尤其開發了緊急應變程序，因應意外的發生，

可確保將環境造成的負面影響減至最低。

(二)市場導向程度

統一超商總經理徐重仁指出，台灣近年來經濟的快速發展，消費 型態及生活不斷的改變，造成了許多的環境問題，並帶給我們賴以生 存的地球極為沉重的負擔。而國內的環保觀念，也已經從公害防治的 層面提昇到資源永續經營的層次，這是一種世界潮流，也是全球重要 關注的議題，我們必須積極地去因應。對於環境的關心，統一超商持 續地在進行，而環境政策的推動確實需要各部門、加盟店主、廠商的 協助與支持，這過程中會有一些爭議與討論，為了達成企業對環境政 策及理念的決定，環保情報的共同分享，統一超商定期召開環境管理 會議。統一超商為了增加員工環保意識而加強辦公室的環保，使全員 工一起努力去克服、更積極地去面對環境保護。

而「7-ELEVEN」的環境政策中更指出必須「與顧客的互動」及

「與社區結合，貢獻社會」，與顧客互動主要是致力於傾聽顧客的聲 音，與顧客共同努力保護環境，將環保的活動予以書面化，向顧客及 公司員工等公開情報。且與社區共同努力及改善有關環保的問題，持

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續推展有關環保的社會活動，盡到身為企業公民的職責。

(三)綠色採購活動

統一超商在 2001 年時通過 ISO14001 環境管理標準認證，成為 台灣零售業第一家通過國際標準環境管理系統檢驗的業者。而統一超 商仍持續改善，以 ISO14001 為基礎架構 PDCA 執行原則，總部及門 市所有事務均以此模式運作進行。

環保相關法令中對統一超商影響極大的影響為 2002 年的「購物 用塑膠袋及免洗餐具限制使用政策」，為因應這個法規，統一超商實 施相關塑膠袋減量的作法，以及宣導購物袋重覆使用的觀念。在免洗 餐具限制使用政策影響，使統一超商更致力於環保商品與包材的開發 或使用對環境衝擊較少的材質代替。

統一超商門市的商品以往都是由廠商自行進貨，為達到門市充份 供貨，因此平均每天約有 52 個廠商派車送貨到門市，但隨著門市的 持續增加，使配送的過程越複雜，也造成配送資源的重複浪費，因此，

從 1979 年統一超商起著手進行共同配送的整合，減低對環境所造成 的負荷。

(四)企業環保績效

統一超商「7-ELEVEN」為了讓民眾瞭解環保的重要，便以環境 保護議題為目的，舉辦與社區緊密結合的保護環境活動，並讓民眾瞭 解「7-ELEVEN」所推動的綠色活動，並協助社區發展、社區美化及 改善社區居民生活品質，成為社區的好鄰居，尤其在 1999 年時獲得 經濟部「節約能源優良獎」：主要為節約能源及抑制二氧化碳排放措 施給與肯定。「7-ELEVEN」的綠色採購活動推行後，主要獲得的效 益有：提升企業形象、與臨近社區關係、節省能(資)源的使用、物料 使用量、污染物排放量。

三、結果分析

統一超商在情報收集上主要以政府法規為主，而為了使各部門、加

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盟店主及廠商可共同分享環保情報，以協助及支持統一超商的環境政 策，統一超商定期召開環境管理會議，以情報傳遞來達成達成企業對環 境政策及理念的決定 。在綠色採購活動上 統一超商在 2001 年通過 ISO14001 國際認證標準；統一超商在販售的商品中對環境造成最大的傷 害主要是使用於過多的塑膠物質，而這也是困擾全球的問題，使統一超 商更致力於環保商品與包材的開發；環境報告書中雖未提及綠色供應 鏈，但統一超商將全省的門市物流整合，降低能源使用及污染物的排放，

並將各門市的設備作了為環境改善之工作，以減低對社會造成污染。