第三章 研究方法之建構
第七節 德爾菲法實施結果
本研究利用Expert Choice 2000專家決策支援軟體進行 AHP 數據分析。C.I.
值則是指單一成對比較矩陣的一致性程度，當C.I.小於0.1時，表示單一成對比
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9000 、 IATF16949 、 OSHAS18000 等 與 品 質‧
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評估構面 原始職能評量指標 修正意見說明 修正意見 鄒小姐:定義修改
後保留
面 4. 短時間建構新產品
設計及開發的能力
張先生: 刪除 鄒小姐:定義修改 後保留
鄒小姐:移至技術構 面
組織關係
1. 供貨廠商的形象與 口碑
張先生: 刪除 2. 供貨廠商的勞工管
理及道德準則
鄒小姐:定義修改 後保留
鄒小姐: 企業社會 責任的態度與表現 3. 融入供應鏈整合管
理意願
張先生: 刪除 4. 對供貨廠商的信任
與依賴度
保留 5. 客戶與供貨廠商間
策略契合度
保留
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l C h engchi U ni ve rs it y 第四章 研究結果
本節將藉由電子產業各部門具 10 年以上工作經驗的資深主管為受測對象的 觀點下，衡量電子產業採購風險管理評估指標在「服務」、「財務」、「品 質」、「交期」、「技術」、「組織關係」等六個構面的比重，再進一步為各 衡量構面包含之評選準則，以及進行整體評選準則之重要性的排序分析。因 此， 本章分成三節，第一節 構面評選準則之權重分析。第二節是各構面評選 準則之權重分析，第三節是整體衡量構面與衡量指標之重要性分析。
第一節 構面評選準則之權重分析
在 23 位電子產業各部門資深主管為受測對象的基礎認知下，評估電子產業 採購風險管理評估指標在「服務」、「財務」、「品質」、「交期」、「技 術」、「組織關係」等六個構面的重要性。本研究進一步針對各構面之評估準 則進行權重排序，並經過 AHP 分析進行各構面評選準則之權重排序結果顯 示，電子產業各部門資深主管認為電子產業採購風險管理評估指標，最應重視
「技術」，權重為 0.300，其次是「財務」，權重為 0.235，之依序是「交 期」，權重為 0.193，「品質」，權重為 0.108，最後則是「服務」和「組織關 係」，權重均為 0.082，如表 4-1 所示。
表 4-1 各構面評選準則之權重排序
衡量構面 權重 權重排序
服務 0.082 5
財務 0.235 2
品質 0.108 4
交期 0.193 3
技術 0.300 1
組織關係 0.082 5
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由此得知，電子產業各部門資深主管認為電子產業在進行採購時，應考量 供貨廠商是否具有足夠的技術能力為主要考量，因此在電子產業採購風險管理 評估指標裡，以供貨廠商所擁有的「技術」水準最為重要。
第二節 各構面評選準則之權重分析
本研究將以「服務」、「財務」、「品質」、「交期」、「技術」、「組 織關係」等六構面為基礎，針對「服務」、「財務」、「品質」、「交期」、
「技術」、「組織關係」等各構面下的評選準則進行重要性評比。
一、 「服務」評選準則分析
此部份以服務做為上層準則，與其所包含的底層指標之間進行重要性評 比。底層指標包括：持續改善企業流程的能力、客訴處理的速度及能力、供貨 廠商取得相關的國際認証、新產品開發能力、售後服務支援、對於需求的快速 反應能力、資訊提供能力、溝通解決衝突的能力。
本研究進一步針對服務各項評選準則進行權重排序，並經過 AHP 分析進 行服務構面各評選準則之權重排序結果顯示，電子產業各部門資深主管認為電 子產業採購風險管理評估指標認為在服務方面，最應重視「對於需求的快速反 應能力」，權重為 0.184，其次是「新產品開發能力」，權重為 0.173，之後依 序是「客訴處理的速度及能力」，權重為 0.154，「溝通解決衝突的能力」，權 重為 0.147，「資訊提供能力」，權重為 0.118，「售後服務支援」，權重為 0.094，「持續改善企業流程的能力」，權重為 0.067，最後則是「供貨廠商取 得相關的國際認証」，權重為 0.063，如表 4-2 所示。
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表 4-2 服務構面評選準則之權重排序
衡量構面 權重 權重排序
持續改善企業流程的能力 0.067 7
客訴處理的速度及能力 0.154 3
供貨廠商取得相關的國際認証 0.063 8
新產品開發能力 0.173 2
售後服務支援 0.094 6
對於需求的快速反應能力 0.184 1
資訊提供能力 0.118 5
溝通解決衝突的能力 0.147 4
由此得知，電子產業各部門資深主管認為電子產業在進行採購時，針對供 貨廠商服務方面，應考量供貨廠商對於業者需求否具備快速反應能力為主要考 量，因此在電子產業採購風險管理之服務評估指標裡，以供貨廠商「對於需求 的快速反應能力」最為重要。
二、 「財務」評選準則分析
此部份以財務做為上層準則，與其所包含的底層指標之間進行重要性評 比。底層指標包括：供貨廠商過去的營運績效、供貨商財務健全能力、供貨廠 商的價格競爭力、供貨廠商具有降低成本並反應價格的能力、供貨廠商的品質 成本規劃能力。
本研究進一步針對財務各項評選準則進行權重排序，並經過 AHP 分析進 行財務構面各評選準則之權重排序結果顯示，電子產業各部門資深主管認為電 子產業採購風險管理評估指標認為在財務方面，最應重視「供貨廠商具有降低 成本並反應價格的能力」，權重為 0.294，其次是「供貨廠商的價格競爭力」，
權重為 0.250，之後依序是「供貨廠商的品質成本規劃能力」，權重為 0.249，
「供貨商財務健全能力」，權重為 0.124，最後則是「供貨廠商過去的營運績 效」，權重為 0.082，如表 4-3 所示。
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表 4-3 財務構面評選準則之權重排序
衡量構面 權重 權重排序
供貨廠商過去的營運績效 0.082 5
供貨商財務健全能力 0.124 4
供貨廠商的價格競爭力 0.250 2 供貨廠商具有降低成本並反應價格的能力 0.294 1 供貨廠商的品質成本規劃能力 0.249 3
由此得知，電子產業各部門資深主管認為電子產業在進行採購時，針對供 貨廠商財務方面，應考量供貨廠商是否具有降低成本並反應價格的能力為主要 考量，因此在電子產業採購風險管理之財務評估指標裡，以供貨廠商「供貨廠 商具有降低成本並反應價格的能力」最為重要。
三、 「品質」評選準則分析
此部份以品質做為上層準則，與其所包含的底層指標之間進行重要性評 比。底層指標包括：供貨廠商提供產品的可靠度、供貨廠商供貨品質的良率、
供貨廠商供貨品質的一致性、供貨廠商重視對產品的驗證、供貨廠商具備環境 政策及倉儲管理能力、供貨廠商具備進料管制措施、供貨廠商具備嚴格的製程 品質管制、供貨廠商有完整的成品出貨管制計畫。
本研究進一步針對品質各項評選準則進行權重排序，並經過 AHP 分析進 行品質構面各評選準則之權重排序結果顯示，電子產業各部門資深主管認為電 子產業採購風險管理評估指標認為在品質方面，最應重視「供貨廠商供貨品質 的一致性」，權重為0.176，其次是「供貨廠商供貨品質的良率」，權重為 0.155，之後依序是「供貨廠商提供產品的可靠度」，權重為0.137，「供貨廠商 重視對產品的驗證」，權重為0.123，「供貨廠商具備嚴格的製程品質管制」，
權重為0.121，「供貨廠商有完整的成品出貨管制計畫」，權重為0.120，「供貨 廠商具備進料管制措施」，權重為0.099，最後則是「供貨廠商具備環境政策及 倉儲管理能力」，權重為0.068，如表4-4所示。
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表 4-4 品質構面評選準則之權重排序
衡量構面 權重 權重排序
供貨廠商提供產品的可靠度 0.137 3 供貨廠商供貨品質的良率 0.155 2 供貨廠商供貨品質的一致性 0.176 1 供貨廠商重視對產品的驗證 0.123 4 供貨廠商具備環境政策及倉儲管理能力 0.068 8 供貨廠商具備進料管制措施 0.099 7 供貨廠商具備嚴格的製程品質管制 0.121 5 供貨廠商有完整的成品出貨管制計畫 0.120 6
由此可知，電子產業各部門資深主管認為電子產業在進行採購時，針對供 貨廠商品質方面，應考量供貨廠商的供貨品質是否具有高度一致性為主要考 量，因此在電子產業採購風險管理之品質評估指標裡，以「供貨廠商供貨品質 的一致性」最為重要。
四、 「交期」評選準則分析
此部份以交期做為上層準則，與其所包含的底層指標之間進行重要性評 比。底層指標包括：供貨廠商對業務接單量之承諾、供貨廠商交期之準確性、
供貨商的交貨速度、供貨廠商保證提供穩定的供應來源、完善訂單履行、供貨 廠商對訂單變更快速的反應能力、迅速改變產能的能力。
本研究進一步針對交期各項評選準則進行權重排序，並經過 AHP 分析進 行交期構面各評選準則之權重排序結果顯示，電子產業各部門資深主管認為電 子產業採購風險管理評估指標認為在交期方面，最應重視「迅速改變產能的能 力」，權重為 0.179，其次是「供貨廠商對訂單變更快速的反應能力」，權重為 0.177，之後依序是「供貨廠商交期之準確性」，權重為 0.146，「供貨商的交 貨速度」，權重為 0.141，「供貨廠商保證提供穩定的供應來源」，權重為 0.139，「完善訂單履行」，權重為 0.138，最後則是「供貨廠商對業務接單量 之承諾」，權重為 0.080，如表 4-10 所示。
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表 4-5 交期構面評選準則之權重排序
衡量構面 權重 權重排序
供貨廠商對業務接單量之承諾 0.080 7 供貨廠商交期之準確性 0.146 3
供貨商的交貨速度 0.141 4
供貨廠商保證提供穩定的供應來源 0.139 5
完善訂單履行 0.138 6
供貨廠商對訂單變更快速的反應能力 0.177 2
迅速改變產能的能力 0.179 1
由此可知，電子產業各部門資深主管認為電子產業在進行採購時，針對供 貨廠商交期方面，應考量供貨廠商是否具備迅速改變產能的能力為主要考量，
因此在電子產業採購風險管理之交期評估指標裡，以「迅速改變產能的能力」
最為重要。
五、 「技術」評選準則分析
此部份以技術做為上層準則，與其所包含的底層指標之間進行重要性評 比。底層指標包括：供貨廠商技術能力較其他競爭者高、供應製程及技術的合 適性、供貨廠商提供產品的知識與技術能力、供貨廠商設計能力、供貨廠商研 發速率、供貨廠商問題解決能力、持續改善能力、短時間建構新產品設計及開 發的能力。
此部份以技術做為上層準則，與其所包含的底層指標之間進行重要性評 比。底層指標包括：供貨廠商技術能力較其他競爭者高、供應製程及技術的合 適性、供貨廠商提供產品的知識與技術能力、供貨廠商設計能力、供貨廠商研 發速率、供貨廠商問題解決能力、持續改善能力、短時間建構新產品設計及開 發的能力。