第四章 研究結果
第三節 整體衡量構面與衡量指標之重要性分析
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表 4-7 組織關係構面評選準則之權重排序
衡量構面 權重 權重排序
供貨廠商的形象與口碑 0.170 3 企業社會責任的態度與表現 0.124 4 對供貨廠商的信任與依賴度 0.335 2 客戶與供貨廠商間策略契合度 0.371 1
由此可知，電子產業各部門資深主管認為電子產業在進行採購時，針對供 貨廠商組織關係方面，應考量客戶與供貨廠商間策略契合度為主要考量因素，
因此在電子產業採購風險管理之組織關係評估指標裡，以「客戶與供貨廠商間 策略契合度」最為重要。
第三節 整體衡量構面與衡量指標之重要性分析
本研究將電子產業採購風險管理各評估構面與各評估指標之優先比率相 乘，進而得到實際整體之評估要素權重，亦即全體評估構面與各評估指標間互 相比較之情形。將先以表列的方式呈現，再以圖列方式展示所有指標的排名順 序。詳如圖 4-1 所示。
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最為重要評估指標，此數據分析結果可以得知，電子產業各部門資深主管認為 供貨廠商與電子廠之間是相當緊密的合作關係，彼此之間在供應鏈管理上是缺 一不可，若是沒有供貨廠商提供高品質和高良率的零組件，那電子廠所組裝生 產出來的產品品質、良率和可靠度將會受到相當嚴重的影響，因此當電子廠的 產品發生異常時，通常零組件的供貨廠商都會與電子廠的人員一同開會討論可 能發生的原因並共同提出解決方案，所以供貨廠商必須要具有足夠解決問題之 技術或能供貨廠商問題解決能力。
本研究以消費型產品大廠 A 公司為例進行實證結果的案例說明，該公司之 採購部門對於供貨廠商的技術水準除符合公司標準規範，更進一步要求更高於 一般電子業界規範，增加產品供貨上之難度，故供貨商要能夠針對 A 公司各種 產品的問題提出解決方案，並且協助 A 公司加快新產品從概念到上市的速度，
也同時要有持續改善與優化製程良率的能力。而且，通常供貨廠商與 A 公司之 間具有相當緊密的合作關係，彼此之間在供應鏈管理上是缺一不可，若是沒有 供貨廠商提供高品質和高良率的零組件，那 A 公司所組裝生產出來的產品品 質、良率和可靠度將會受到相當嚴重的影響，因此當 A 公司的產品發生異常 時，通常零組件的供貨廠商都會與 A 公司的工程/採購/專案管理人員一同開會討 論可能發生的原因並共同提出解決方案，所以供貨廠商必須要具有足夠解決問 題之專業人員和技術或能供貨廠商問題解決能力。
二、 以「短時間建構新產品設計及開發的能力」為次要評估指標
從電子產業採購風險管理 40 項評估指標方面來看，電子產業各部門資深主 管認為電子產業在進行採購時，以「短時間建構新產品設計及開發的能力」(權 重為 5.2)為次要重要評估指標，此數據分析結果也可以得知，電子廠在設計新 產品時，可能有些零組件需要重新設計與開發，這時零組件供貨廠商就必須要 能夠提供技術和生產方面的協助，讓電子廠的新產品設計開發能夠更快完成，
並加快新產品上市的速度。本研究以消費型產品大廠 A 公司為例進行實證結果
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的案例說明，目前 A 公司在設計新產品時，可能有些零組件需要重新設計與開 發，這時供貨廠商就必須要提早加入產品開發並能夠提供技術和生產方面的協 助，讓 A 公司的新產品設計開發能夠更快完成，並加快新產品上市的速度。
三、 以「持續改善能力」為第三重要要評估指標
從電子產業採購風險管理 40 項評估指標方面來看，電子產業各部門資深主 管認為電子產業在進行採購時，以「持續改善能力」(權重為 4.9)為第三重要評 估指標，此數據分析結果則可以得知，品質是要持續不斷的改進，製程繼續也 必須要不斷的優化才能夠維持高品質和高良率，所以零組件供貨廠商對於現有 產品、製程、良率與品質要能夠持續性的給予改善與進步，如此一來才能提供 高品質、高良率和高可靠度的零組件給電子廠，降低因零組件因品質、良率和 可靠度不佳造成的產品不良問題，也進一步降低電子廠的採購風險。本研究以 消費型產品大廠 A 公司為例進行實證結果的案例說明，品質是要持續不斷的改 進，製程繼續也必須要不斷的優化才能夠維持高品質和高良率，所以 A 公司在 進行採購時，都會針對供貨廠商對於現有產品、製程、良率與品質進行評估，
並要求供貨廠商必須提出品質改善計畫，在依據品質管制計畫持續性針對零組 件的生產品質與量慮持續進行改善與提升，如此一來才能為電子廠提供高品 質、高良率和高可靠度的零組件，也能降低因零組件因品質、良率和可靠度不 佳造成的產品不良問題，進一步降低電子廠的採購風險，故本研究結果如同現 行電子產業採購作業流程現況相符，並能提供給相關產也於採購作業流程上改 善做參考，增加採購人員的尋、比、議之能力，減少因資訊和流程未完善下選 擇不適合供貨廠，產生供貨上異常而造成營業額上的損失和物料短缺的風險。
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l C h engchi U ni ve rs it y 第五章 結論與建議
本研究先透過相關文獻設計出電子產業採購風險管理評估指標之專家問卷 後，再根據專家審查問卷的結果進行電子產業採購風險管理評估指標之 AHP 專 家問卷的修正，最後則將修正過的 AHP 問卷發放給在電子產業各部門具 10 年 以上工作經驗的資深主管進行問卷調查，藉此取得第一手資料。接著透過問卷 回收資料以層級分析法比較各評選指標間的重要性，並藉由在電子產業各部門 具 10 年以上工作經驗的資深主管的看法，找出電子產業採購風險管理評估指標 之關鍵要素，使電子產業能根據本研究所找出的關鍵要素建立採購風險管理評 估指標，並作為電子產業進行採購風險評估之參考依據。而本章分為兩節，第 一節為本研究的結論，第二節為未來研究建議。
第一節 結論
綜合本研究問卷調查的分析結果，整理歸納出下列結論，並作為本研究建 議的依據：
一、 在所有評選準則構面中，電子產業各部門資深主管認為電子產 業採購風險管理評估指標以「技術」最重要，其權重最高，次 重要則是「財務」
本研究發現在電子產業中，供貨廠商的「技術」是電子產業採購風險管理 最重要的評估項目，其次則是供貨廠商的「財務」，代表電子產業各部門資深 主管認為供貨廠商的技術水準必須除了要符合電子廠的要求外，還要能夠針對 各種產品的問題提出解決方案，並且協助電子廠加快新產品從概念到上市的速 度，也同時要有持續改善與優化製程良率的能力。此外，供貨廠商所提供的產 品價格除了要具市場競爭力外，也要能夠將報價透明公開的提供給電子廠檢
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視，藉此確認供貨廠商是否具有降低成本並反應價格的能力，也進一步確認供 貨廠商是否能夠在降低成本的同時保障品質不變的規劃能力。因此本研究建議 電子廠採購部門在評估供貨廠商時，應著重在評估供貨廠商的技術能力，其次 則是評估供貨廠商的財務能力。
二、 在服務評選準則構面中，電子產業各部門資深主管認為電子產 業採購風險管理評估指標以「對於需求的快速反應能力」最重 要，其權重最高，次重要則是「新產品開發能力」
本研究發現，電子產業很容易受到市場環境變化而變動的產業，尤其電子 產品生命週期短，而且電子產品持續推陳出新，使得電子產業可能隨時會為了 因應市場環境變化而改變零組件的需求，此時若是零組件的供貨廠商無法即時 依電子廠的需求進行抽單，可能會導致電子廠推積大量零組件庫存，造成營運 成本和庫存成本的增加，而若是當電子廠臨時需要緊急追加訂單，但零組件的 供貨廠商無法提供電子廠所需的追加數量時，也可能會導致電子廠無法即時推 出符合市場趨勢與需求的商品，以至於失去搶占市場先機的機會，也會讓電子 廠錯失提高銷售業績的機會。此外，當電子廠開發新產品時，通常所需要的零 組件也可能需要重新設計，甚至新產品的開發初期也會與零組件供貨廠商共同 討論產品的開發，若是與零組件供貨廠商不具備新產品開發能力時，可能會造 成電子廠新產品開發計劃受到阻礙，而這阻礙所產生的影響也可能會造成電子 廠的損失，所以電子產業的採購部門在評選供貨廠商時，為了降低供貨廠商因 服務所產生採購風險，須著重在「對於需求的快速反應能力」和「新產品開發 能力」上。因此本研究建議電子廠採購部門在以服務做為供貨廠商的主要評估 方向時，應著重在評估供貨廠商是否具備對電子廠需求的快速反應能力，其次 則是評估供貨廠商是否具備新產品開發能力。
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三、 在財務評選準則構面中，電子產業各部門資深主管認為電子產 業採購風險管理評估指標以「供貨廠商具有降低成本並反應價 格的能力」最重要，其權重最高，次重要則是「供貨廠商的價 格競爭力」
本研究發現，供貨廠商的財務是電子產業採購部門相當重視的評選指標，
由於零組件供貨廠商是電子產業供應鏈中重要的一環，供貨廠商的報價不只會 影響到電子廠的生產成本與銷售價格，其電子產品售價的高低更是會影響到顧 客購買的意願以及價格是否具備市場競爭性，因此當供貨廠商具有降低成本並 反應價格的能力，並且所給予的價格也具有競爭力時，不論目前零組件市場價 格如何波動，供貨廠商都能夠降低成自身的零組件生產成本，並將其反應在零 組件的售價上，進而給予電子廠最具競爭力的零組件價格，這對於電子廠來說 更能夠有效壓低生產及營運成本，並提供更具市場競爭力的產品銷售價格，增 加顧客的購買意願，所以電子產業的採購部門在評選供貨廠商時，為了降低供
由於零組件供貨廠商是電子產業供應鏈中重要的一環，供貨廠商的報價不只會 影響到電子廠的生產成本與銷售價格，其電子產品售價的高低更是會影響到顧 客購買的意願以及價格是否具備市場競爭性，因此當供貨廠商具有降低成本並 反應價格的能力，並且所給予的價格也具有競爭力時，不論目前零組件市場價 格如何波動，供貨廠商都能夠降低成自身的零組件生產成本，並將其反應在零 組件的售價上，進而給予電子廠最具競爭力的零組件價格，這對於電子廠來說 更能夠有效壓低生產及營運成本，並提供更具市場競爭力的產品銷售價格，增 加顧客的購買意願，所以電子產業的採購部門在評選供貨廠商時，為了降低供