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總結來說，本研究認為業者之所以會認為顧客都只在乎價格，而不在乎 專業。原因可能在於業者先前鎖定了錯誤的目標客群，因而提供了錯誤的價 值主張。
例如：業者過去的行銷方式都是以價格為誘因在吸引顧客（折扣、抽獎），
因此詢問的人才會多以「價格導向的理性顧客」為主。而目前業者的服務又 還無法滿足「功能導向的理性顧客」所需要的價值，因此才會有顧客都只考 慮價格，而不考慮專業的痛點存在。
第三節、定義設計議題
綜合上述的分析，本研究認為此次研究除了要解決顧客訊息分散、零碎 且重複的問題外，還應該要將目標客群重新鎖定在「功能導向的理性顧客」， 並提供該客群所需要的價值，才能解決顧客只考慮價格，而不考慮專業的問 題。而當累積了一定的品牌知名度與口碑後，業者才有機會吸引到「品牌導 向的感性顧客」提高品牌的溢價能力，來擺脫價格競爭的困境。
第四節、探索服務缺口
為探索目前服務有哪些缺口，可以幫助業者解決上述的設計議題。本研 究將蒐集來的資料，以顧客旅程地圖的方式呈現如下：
（一）顧客旅程地圖
以下為本研究針對「功能導向的理性顧客」歸納的顧客旅程地圖：
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圖 13：顧客旅程地圖（Customer Journey Map）
資料來源：本研究整理
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（二）顧客需求
根據顧客旅程地圖的呈現，以下為本研究針對「功能導向的理性顧客」
歸納出主要的顧客需求：
1.
希望能找到提供所需資源的業者顧客選擇自助婚紗很大的原因，在於每件事都可以自己做選擇。但為了 讓每件事情都能是自己想要的樣子，顧客通常會需要花很多的時間，不停地 蒐集資料和詢問意見，才能確保最後的成品符合原本的預期。因此，如果拍 攝時顧客能擁有更多的資源，包括：更多的廠商、更多的意見、更多的指導 等等，就可以節省更多的時間和心力。
2.
希望能找到風格符合需求的業者對於注重功能差異的顧客，業者的風格通常是挑選業者最主要考慮的 因素之一。因為除了顧客自己要喜歡外，當婚紗照被分享給親朋好友時，業 者的風格同時也代表了顧客的個人品味。因此，如果成品能獲得很好的評價，
顧客也會覺得自己的品味受到了大家的認可，而對服務感到滿意。
3.
希望能找到專業且值得信任的業者在準備自助婚紗的過程中，顧客通常會面臨很大的不確定感。尤其因為 準備時間很長，當花了很多心力卻無法預期最後成效時，顧客的心情就很容 易緊張和焦慮。因此，如果顧客能找到值得信任的業者，就不用在忙碌的準 備過程中，還要有更多的擔憂。