質性研究方法

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第二節 質性研究方法

如前所述，本次研究採用質性研究方法，期望透過下列兩種方法來整理、分析並 驗證本研究的相關主旨。

一、文獻蒐集

文獻蒐集的目的在於探討、整理與歸納目前既有的相關資料，以及前人學者所著 之相關書籍或論文。一來可作為本研究的立論來源，二來可明確為本研究中所出 現的相關專有名詞做清楚的定義與區隔，減少讀者因認知不同而產生的誤差。

文獻蒐集的工作以第二章、第三章為主。首先，第二章先從經濟史的議題出發，

分別探討中國經濟思想以及西方資本主義的發展脈絡與差異。再者，進入到本研 究的核心議題：基督教義與儒家思想的異同。此處筆者援引韋伯的兩大著作《中 國的宗教：儒教與道教》以及《新教倫理與資本主義精神》作為文獻探討的依據。

著名的物理學家、數學家牛頓(Isaac NewTon,1643-1727)曾言：「＂If I have seen farther Than others, it is because I was standing on The shoulders of giants.＂」(如果說我看得比別人更遠，那是因為我站在巨人的肩膀上。) 同理，筆者希望能夠站在韋伯的肩膀上，以韋伯的經典著作為本研究的基石，並 望向更遙遠寬闊的視野。

由於本研究以伊甸作為研究對象，並試著探討伊甸內部的組織文化，故在第二章 的最後兩節，筆者也分別援引國內外學者的理論和看法，分別為非營利組織與組 織文化做完整、明確的探討與整理。

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第三章，個案探討，則是根據筆者蒐集到的伊甸資料，如伊甸的年報、官方網站 訊息和出版刊物等，作為文獻蒐集與探討的依據。此一章節將伊甸的發展脈絡共 分為四個階段：(一)創會籌備期(一九八二至一九八三)、(二)身障權益奠基期(一 九八三至一九九二)、(三)伊甸服務成長期一九九三至二○○三)、(四)全人服務 開展期(二○○三迄今)，並分別對各個時期做簡單的陳述。再者，進一步去說明 伊甸目前的組織職掌與分工，以及業務內容。最後也探討伊甸近年在面臨組織轉 型時所遇到的問題。

二、深度訪談

在依據既有文獻做完整的整理與歸納後，筆者試圖進一步針對伊甸的研究對象做 深度訪談。如前所述，伊甸的研究對象分為兩種類型：Type I(基督徒管理階層) 與 Type II(非基督徒管理階層)，期望透過深度訪談與觀察法的方式，來蒐集兩 種類型的研究對象對於伊甸內部的組織文化的看法，並試著從中分析在他們形塑 伊甸的組織文化的過程中，是否在無形之中表現了基督教義與儒家思想的融合與 互斥現象。

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第五章 質化研究結果分析

本章依據本次所採行的質化研究做結果分析，根據兩類受訪者(Type I、Type II) 的回應，作為分析資料來源。本章共分為四節，依照深度訪談訪問綱要設計，第 一節為兩類受訪者(Type I、Type II)對於伊甸社會福利基金會的組織文化的觀 點，作為初探伊甸內部組織文化的結果。第二節為兩類受訪者(Type I、Type II) 對於基督教義的闡述，去分析基督教義對兩者的價值為何，其中特別以「股東中 心理論」作為價值評斷的核心問題。第三節為兩類受訪者(Type I、Type II)對 於儒家思想的看法，去觀察儒家思想對兩者的價值為何，其中特別以宏碁前董事 長施振榮先生的「王道」理論作為價值評斷的核心問題。第四節總結兩類受訪者 (Type I、Type II)的整體心得，並統整分析基督教義與儒家思想在伊甸所產生 的融合與互斥現象，作為本研究的總結。

第一節 伊甸的組織文化

一、伊甸的核心價值

「服務弱勢、見證基督、推動雙福、領人歸主」，這十六字箴言是伊甸的核心價 值，也是為伊甸全體員工(不分宗教信仰、專業背景、部門職位)所深信的理念。

其中，「推動雙福」也是核心價值最重要的一塊。所謂的「雙福」是指「福利」

與「福音」，伊甸透過具體的實踐，一方面提供各式各樣的產品和服務來照顧身 心障礙者，達到服務弱勢的理念，另一方面也傳遞基督教義的理念，達到見證基 督、領人歸主的目標，徹底落實推動雙福的策略。根據訪問結果顯示，不論是 Type I 或 Type II，雙方對於伊甸的核心價值的看法與感受大約一致，皆認同前 述的十六字箴言最能代表伊甸的核心價值。

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二、伊甸的多元與分歧

再者，筆者詢問兩位受訪者 Type I、Type II 對於伊甸內部人員所展現出的行為 的觀察與感受，可以得到「多元」與「分歧」的兩個觀點，分述如下。

(一)伊甸的「分歧性」：Type I

受訪者 Type I 認為，伊甸的十六字箴言雖然標榜：「服務弱勢、見證基督、推動 雙福、領人歸主」，但卻沒有實際限制組織成員或是新進員工一定得是基督教徒，

這樣的現象和十六字箴言有些微的落差，但不能逕自認定這是好事或壞事。不過，

即便組織內部員工皆是基督徒，彼此在某些事情上的看法或理念也未必一致，具 有「分歧性」，例如彼此對於薪資福利、相關議題的意見不同。

(二)伊甸的「多元性」：Type II

受訪者 Type II 則指出，伊甸的組織規模龐大，除了部門層級眾多，組織的員工 背景也十分多元，並非完全都是社會福利背景，亦有法律、管理、財金等相關背 景的專業人才投入伊甸，像 Type II 本身正是法律背景出身。受訪者 Type II 認為，因為組織員工的背景不同、伊甸的組織結構也分工明細，塑造出伊甸的「多 元性」，為伊甸帶來更大的成長動能與可能。

根據訪問結果顯示，分歧性與多元性，是兩位受訪者 Type I、Type II 對於伊甸 的組織與人員所感受到的組織文化，亦即不論是不是基督徒，都可以加入伊甸，

實現社會正義。而且伊甸的組織層級很多，大家可以各司其職，共同努力。

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三、少了利益衝突，更有「人情味」

(一)濃厚的人情味

受訪者 Type I 指出，伊甸的員工當初在選擇加入伊甸時，通常並非以賺錢為目 的，而是為了實踐社會正義或是理念，這使得伊甸不像市場上的一般企業那般，

內部充滿了派系、部門之間的對抗以及利益衝突，這使得伊甸相較之下更具有人 情味，就像是一個大家庭，而員工則是家庭內的成員，彼此之間較無競爭和利益 的衝突，關係較單純，這使得組織內部充滿和諧。受訪者 Type II 同樣也認同 Type I 的看法，更指出員工的相關行為讓他很感動。例如在交通事業服務處，

有些員工(司機)本身也是相對弱勢者，但他(她)們仍願意奉獻、投入，去服務其 他的身心障礙者。他(她)們不僅是靠自己的勞力去換取報酬，也回饋照顧其他身 心障礙者，使得組織充滿人情味。

(二)人情味背後的風險

不過，受訪者 Type I 也指出，在滿滿人情味的背後，其實也是有一些相關性的 風險存在。正因為伊甸的人情味十足，導致組織本身的「人治」精神較重。也因 為缺乏了內部競爭的誘因，造成伊甸在行政效率上較一般企業來得低落，例如，

簽收公文往往要曠日廢時，導致效率不彰。

根據訪問結果顯示，受訪者 Type I、Type II 大致上皆認同伊甸的組織成員，在 其行為表現上所體現出來的組織文化是「和諧的」、「溫暖的」、「信仰的」，符合 伊甸本身的核心價值：「服務弱勢、見證基督、推動雙福、領人歸主」。

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第二節 基督教義

一、對於基督教的想法：博愛、命定、贖罪

受訪者 Type I 表示，基督教談的是博愛精神，以基督的心，愛人如己，己所欲、

施於人。此外，也相信神的恩典，亦即我們若相信上帝，則上帝也會為我們的過 錯承擔，因為神愛世人。受訪者 Type II 也認同基督教的博愛精神，而更強調基 督教的「愛」，和儒家的「愛」有很大的不同。(容後敘)

除了博愛，受訪者 Type I、Type II 皆主張基督教的「命定」觀。兩者一致認為，

基督教談的是命定(雖然同樣是命定的概念，但前者仍和喀爾文教派有所不同，

喀爾文教派強調的命定是一個人死後能不能進入天國，早就已經命定好，無論如 何都無法改變)，是一種專注於死後是否得以進入天堂、獲得永生的概念，而不 像儒家只專注於現世，亦不像佛教談輪迴的概念，而沒有輪迴，自然沒有現世報 應的主張。儒家不專注於死後世界，而要人把握現世、積極入世，和基督教重視 死後的天堂世界，有很大的落差存在。

再者，是贖罪的觀念。因為「命定」觀，基督教認為人與生俱來就帶有原罪，需 透過在世時的善行，以獲得上帝的恩典。雖然儒家沒有命定的概念，也不認為人 生來便具有原罪(除了荀子的人性本惡論)，但儒家同樣鼓勵人在世時行善舉、守 禮儀，以成為君子。根據訪問結果，縱使受訪者 Type II 並非基督教徒，兩者大 致上皆認同基督教的教義，可以體現在博愛、命定、贖罪等基本觀念上。

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二、股東中心理論：受訪者 Type I、Type II 皆非完全同意

如前所述，該理論指出股東是企業的所有者，企業的經營目標在於股東利益的最 大化，管理者只有按照股東的利益行使控制權才是公司治理有效的保證。筆者認 為，該理論的背後，正隱含了西方近代資本主義的精神，亦即強調「資本雇用勞 動」的關係，勞動者從屬於資本家。此外，因為喀爾文教派的逐利精神以及禁欲 傾向，致使西方近代資本主義的萌芽與茁壯，所以筆者亦認為，該理論的背後，

其實也在若干程度上，包含了喀爾文教派的逐利概念。

對此，根據訪問結果，受訪者 Type I、Type II 皆表現出不完全同意的看法。首 先，受訪者 Type I 認為同意的部分是，若用該理論來規範市場上的一般企業，

受訪者 Type I 是同意的，因為在市場上本來就是自由放任與完全競爭。但若從 社會企業的角度出發，則未必完全同意。因為受訪者 Type I 認為，社會企業的 終極目標是在解決社會問題，因此社會企業的股東也應該是對解決社會問題有決

受訪者 Type I 是同意的，因為在市場上本來就是自由放任與完全競爭。但若從 社會企業的角度出發，則未必完全同意。因為受訪者 Type I 認為，社會企業的 終極目標是在解決社會問題，因此社會企業的股東也應該是對解決社會問題有決