接受創新程度之意義與其要素

壹、創新的定義

國內外有許多學者對「創新」有不同的定義，茲將「創新」一詞之定義整理如 下：

Miles 認為創新可視為一種謹慎的、奇異的與特殊的改變，這種改變有助於系 統目標的達成（賴明治，2003）。

Holt 視創新是一種過程，該過程包含以創造和採用新的、有用的事物之知識或 相關過程（林煌凱，2002）。

Bargatzky 認為在某個時間內，創新可能是一種想法、事物或事物間之新衍生出 的關係，其影響社會文化系統的整體表現，而這種影響是過去所未曾發生的（林煌 凱，2002）。

Rogers（1995）認為個體或採用單位，對於觀念、作法、事物有新的認知者，

就算創新。

陳嘉彌（1997）對「創新」定義是：創新包括具體的事物以及抽象性的思惟；

創新是個體主觀上的認定，它是個體過去所未具有的認知經驗和行為；創新對個體 應可產生認知、態度、價值取向與行為等方向的變化。

陳明溥（1998）指出創新是某人或某一特定族群的一種新的想法、做法或是一 種新開發的物件。

林涵妮（1998）認為創新通常也發生於社會系統中的成員之間。換言之，創新 觀念需要透過人際間的溝通才能有效地傳遞周知。此觀念與 Rogers 提到創新傳佈包 括四個主要因素之一的「溝通的管道」的人際傳播是不謀而合的。

所以，接受創新程度指的是在過去的認知經驗之中不存在，藉由內在的衍生或 是外來的刺激而改變人的認知、態度或價值觀，進而影響其接受此創新的程度。

從上述定義得知，創新是指人們接受創新觀念的一種過程，以下將介紹有關創 新傳佈的相關因素。

貳、創新傳佈的相關要素

創新傳佈理論創始者 Rogers（1995）將創新傳佈定義為「一種創新的事物透過 某一些特定的傳佈管道，經過一段時間漸漸受到一特定的群體瞭解與採用的一個過 程」。因此，「傳佈」是一個「過程」，其中包含「創新事物」、「溝通的管道」、

「時間」以及「社會系統」等四個主要因素，以下針對此四個主要因素作說明（陳 嘉彌，1997）：

一、創新事物

一般人在決定是否採用此一創新時，通常會受到對於創新事物的知覺所影響，

而創新事物的特性可分為以下五種：

（一）相對利益性（relative advantage）

如果採用新事物被個體認知可以獲得較佳利益（經濟報酬、社會地位、便利性、

滿意度等），被採用的可能性越高，速度也越快。例如：有些人會放棄傳統的產業 工作，而改從事直銷的行業。

（二）相容性（compatibility）

如果新事物與個體的價值觀、過去經驗與需求協調一致，就比較容易被接受採 用；反之，則此創新便無法迅速地被接受。例如：墮胎或安樂死的接受性與存在性，

在某些國家或地方是不被接受的。

（三）複雜性（complexity）

新事物的使用或觀念越簡單就越容易被瞭解與採用。若過於複雜難懂，人們採 納的情況自然也較少，因為必須為這新觀念學習新的技能與知識。例如：電腦的使 用。

（四）可試驗性（triability）

新事物如果可以被試驗，對個人而言就能夠體會其風險與時效，降低不確定 性，可加速人們在傳佈過程中使用的程度。例如：高速公路電子收費的使用。

（五）可觀察性（observability）

如果新事物的結果或效果能被個體所觀察或顯而易見，經由同儕、朋友或鄰居 在接受某創新後，宣傳其使用結果，就可以提高人們對新事物的信心與接受程度。

例如：學校網路電話的使用。

一般而言，創新如要得到大多數人的認同與接受程度，必須要有較大的相對利 益、較廣的相容性、較單純的複雜性、較多的可試驗性、較明確的可觀察性等特質。

當然，不是所有的創新都全部具備上述有利的特質，也因此造成外籍配偶在接受一 項創新時程度與速度的不同。

二、溝通的管道

溝通是指參與者為了獲得實質的瞭解、創見，並與他人分享訊息的過程。溝通 的管道是藉由個人認知的訊息，並經由傳播媒介或人與人面對面的交換，將訊息傳 遞或介紹給其他人的途徑。Rogers（1995）指出溝通的管道可分為大眾傳播與人際 傳播。大眾傳播的速度較快，主要提供新事物的知識，例如：電視、收音機、報紙 等等；人際傳播的速度較慢，它通常發生在社經地位或教育水平相似、居住或工作 相近的群體，且對於態度與行為的改變較為有效。

對外籍配偶而言，雖然會經由電視、報紙等傳播工具來吸收新知，但畢竟所得 到的訊息有限。她們嫁到台灣後，適應問題是一直持續著，但除了靠大眾傳播來得 知消息外，外籍配偶也會從人際網路得到一些前所未有的認知。當一切慢慢適應 後，若外籍配偶本身也有常接觸資訊、媒體或人群時，願意接受創新想法的意願也 會提高；反之，若各方面適應不良或無法有效提高閱讀中文的能力，接受創新想法 的意願便會降低。

因來台的背景相似，當外籍配偶透過人際網路與人談論孩子時，焦點總是放在 孩子的學習、課業、生活各方面，所以透過人際傳播也會影響到外籍配偶是否願意 接受教養子女的新觀念。

三、時間

Rogers（1995）提出「創新傳佈模型」，並指出創新決策流程是由個體對於新 事物的認知，經過說服的過程而決定接受或拒絕該項新事物，以及去執行並增強這 項創新決定的心理過程，其將創新決策過程分為五個階段，是個人在接受創新的過 程中所必須經歷的：

（一）認知階段（Knowledge stage）

個體對於某創新的認知與理解所形成的知識，即個體接受創新知識的過程。個 體通常會受到社會經濟特質、人格變數與溝通行為這幾項因素的影響。在這個階 段，個體會想知道某創新是什麼？它如何運作？

（二）說服階段（Persuasion stage）

在這個階段，個體會受到新事物的特質所影響，如相對利益性、相容性、複雜 性、可試用性與可觀察性。個體從各個管道接受到新事物特性的相關知識，形成對 新事物的喜惡態度，進而影響其是否採納或接受此一新事物。

（三）決策階段（Decision stage）

當個體經過說服階段，對於新事物的特性有進一步的認知後，在此一階段即會 做出接受或拒絕該項新事物的過程。

（四）實行階段（Implementation stage）

個體決定接受此一新事物之後，實際使用與執行該項新事物的過程。「再發現」

是很可能在這階段發生的。

（五）確認階段（Confirmation stage）

個體已經採用此新事物而尋求對此新事物採用決策的增強，然而如果有不一致 的訊息亦有可能使個體改變原先的決定。

外籍配偶嫁到台灣後，要適應完全不同於原生國家的生活。當有新的事物出現 時，外籍配偶會因先前狀況而形成認知，接著考慮新事物的特質而說服自己是否接 受此一創新。當經過說服階段，對新事物的特性有進一步的認知後，便形成決策，

考慮採用或拒絕。若決定採用，便會實際去執行新事物，最後確認採用該新事物，

先前狀況 溝 通 管 道

1. 舊有經驗 2. 問題需求 3. 創新性質 4. 社會規範

決策單位特質 創新知覺特質 繼續採用

1.社會經濟特質 1.相對利益性 採用 較晚採用

2.人格變數 2.相容性 拒絕 不再採用

3.溝通行為 3.複雜性 繼續拒絕

4.可試用性

5.可觀察性

圖 2-1 創新決策流程圖

資料來源：Rogers, E. M. (1995:163). Diffusion of innovations(4th ed). New York:The Free Press.

四、社會系統

社會系統是指一群互有關聯的單位，其結合在一起從事問題的解決以完成共同 的目標。社會系統是新事物發生的地方，其成員可能是個人、群體或組織。系統的

認知 說服 決策 實行 確認

所有成員至少會共同地尋求解決一項共同的問題以達到共同的目標，此共同的參與 促使社會系統的成員能夠凝聚在一起。來自不同的社會系統會有不一樣的組織結 構 ， 其 接 受 新 事 物 的 速 度 也 會 有 所 差 異 ， 判 斷 新 事 物 的 參 考 架 構 也 會 不 同

（Rogers,1995）。例如：針對外籍配偶開設的生活適應輔導班、成人基本識字研習 班。

綜合以上可知，創新的傳佈過程非常複雜，影響其落實的因素頗多，因此要完 全瞭解接受創新在外籍配偶的實施上應同時考慮個人個性、個人識字能力、家庭、

環境等因素，以及外在環境的相關資源。

有人視接受創新程度是個體生存的基本能力之一，它幫助個體的心智開放，進 一步地判斷事物間的關係，進而促使個體得到實質的利益（陳嘉彌，1997）。也有 人認為個體的接受創新程度，是一種情緒性經驗的表現，部份來自於先天的遺傳，

也可能受到早期的生活經驗及他人激勵的影響，而形成個人特有的人格特質的一部 份（陳嘉彌，1997 ）。一般說來，接受創新程度與溝通的行為有關，個體一方面 自外界接收有關創新的資訊，同時也釋放出訊息給周遭的人。這種多向式的溝通行 為，在個體接受創新程度方面扮演重要的角色，它不僅可以啟發他人的創造力，同 時由於意見領袖的形成，透過溝通的行為可以說服或影響他人對創新的態度。因 此，傳播科技成為溝通行為中重要的媒介，善用適當的傳播科技可以有效地幫助人 際間的了解與互動，促進創新的應用及推廣。然而，有效的溝通在人際間也不容易 做到，因為有些人不容易接受別人的看法與意見，也不認為他人比自己還厲害；況 且，新的想法與事物也不容易讓多數人立刻接受。新觀念或新事物亦如此，因為它 們尚未能及時通俗普遍，讓一般人輕易熟悉理解所致。這樣的心態、想法多少和個 體的特質（能力、經驗、認知等）有關，進而造成個體在接受創新程度上的差異。