描述性統計分析

本研究於102年11月1日至102年11月30日進行問卷調查。問卷發放共 320份，問卷回收計247份，其中有效問卷217份，有效回收率為67.8％。問 卷回收後輸入EXCEL，完成問卷檔案，研究結果以SPSS for Windows 19.0 版電腦套裝統計軟體進行統計分析。

一、病患類別分析（基本資料及就醫背景）

根據回收問卷加以整理，首先針對回收樣本的基本資料與就醫背景資 料，項目進行資料分析。

基本資料有：性別、婚姻狀況、教育程度、年齡、職業、家庭平均月收入，

分析結果詳見表4-1。

就醫背景資料有：是否初診、來院身份、就診科別、掛號方式、看診時段、

到院花費時間、年看診次，分析結果詳見表4-2。

另外，以複選方式提供受訪者表答出選擇本院原因，分析結果詳見表4-3。

（一）基本資料 1.性別

經樣本回收統計，男性有63位，佔29%；女性有154 位，佔71%。女 性多於男性。

2.婚姻狀況

受訪者的婚姻狀況有未婚，共有61人，佔28.1%；已婚共有150人，佔 69.1%；離婚有6 人，佔2.8%。已婚人居多。

3.教育程度

依研究回收樣本分布情況得知，受訪者國小（含以下）的教育程度有 18人，佔8.3%；國中的教育程度共有21位，佔9.7%；高中職的教育程

度有71人，佔32.7%；大專、大學的教育程度共有103人，佔受訪者人 數最多，為47.5%；而研究所及研究所以上的教育程度有4人，佔1.8%

為最少。就診民眾教育水準為中上。

4.年齡

從年齡分布情況得知，20歲以下的有18人，佔8.3%；20~30歲有50人，

佔23%；31~40歲為最多，有70人，佔32.3%；其餘41~50歲有27人，

佔12.4%；51~60歲以及61歲以上，皆有26人，各佔12%。年齡層偏青 壯年。

5. 職業

依研究回收樣本分布情況得知，受訪者目前無職業的有43人，佔19.8%；

目前是學生的有28人，佔12.9%；軍公教有10人，佔4.6%；工業和商 業各有23人，各佔10.6%；醫療保健業有16人，佔7.4%；服務業有55 人，佔25.3%；以及農林漁牧業有19人，佔8.8%。以服務業者居多，

無工作者次之，軍公教最少。

6. 月均收入

依樣本分布情況來看，受訪者家庭平均月收入三萬元以有49 人，佔 22.6%；三萬元至五萬元的為最多，共有 71 人，佔 32.7%；五萬元 至七萬元有58 人，佔 26.7%，為次之；另外七萬元至九萬元的家庭 月平均收入有32 人，佔 14.7%；九萬元以上有 7 人，佔 3.2%。就診 民眾經濟能力為中等。

表4-1 人口統計變數樣本數及百分比統計表 n＝217

人口統計 項目 樣本數 百分比％ 眾數

性別 男 63 29

女 154 71 女

婚姻狀況

未婚 61 28.1

已婚 150 69.1 已婚

離婚 6 2.8

教育程度 國小(含以下) 18 8.3 國中 21 9.7

高中職 71 32.7

專科(大學) 103 47.5 專科(大學) 研究所以上 4 1.8

年齡

20 歲以下 18 8.3 20~30 歲 50 23.0

31~40 歲 70 32.3 31~40 歲 41~50 歲 27 12.4

51~60 歲 26 12.0 61 歲以上 26 12.0

職業

無 43 19.8 學生 28 12.9 軍公教 10 4.6

工業 23 10.6 商業 23 10.6 醫療 16 7.4

服務業 55 25.3 服務業 農林漁牧業 19 8.8

月收入

30000 元以下 49 22.6

30001-50000 元 71 32.7 30001-50000 元 50001-70000 元 58 26.7

70001-90000 元 32 14.7 90001 元(含以上) 7 3.2

（本研究整理）

（二）就醫背景 1. 是否為初診

本研究中所稱「初診」，意指：初次來此受訪醫院看診的病患。依回 收問卷得知，是初診的有25位，佔11.5%；不是初診的有154 位，佔 88.5%；顯示來院病患以不是初診的居多。

2. 來院身分（填表人）

依回收問卷得知，來院身分（填表人）為病患本人有120人，佔55.3%

為最多；身分為家屬的89位，佔41.0%為次之；其他身分為朋友及主要 照顧者的分別有6人及2人，分別佔2.8%及0.9%。顯示就診病患本人受 訪意願高。

3. 看診科別

依回收問卷得知，看診科別為內科有67人，佔30.9%為最多；外科有46 人，佔21.2%為次之；婦產科有31人，佔14.3%；小兒科有30人，佔13.8%；

其他科有43人，佔19.8%。顯示就診內科及外科病患數較多。

4. 掛號方式

依回收問卷得知，掛號方式使用當天現場掛號的有113人，佔52.1%為 最多；人工電話預約的有28人，佔12.9%；電話語音預約的有10人，佔 4.6%為最少人使用的掛號方式；診間醫師預約的有42人，佔19.4%位 居第二；出院護理站預約的有18人，佔8.3%；另外，還有使用網路預 約的有6人，佔2.8%。顯示就病患以現場掛號方式。

5. 看診時段

依回收問卷得知，看診時段為上午診的有96人，佔44.2%為最多；下午 診的有76人，佔35.0%次之；以及夜間門診的有45人，佔20.7%。顯示 病患就診以上午時段居多。

6. 到院花費時間

依回收問卷得知，到院花費時間少於15分鐘的有52人，佔24.0%位居第二；

而少於30分鐘的有101人，佔46.5%為最多；另外，少於45分鐘的有44 人，佔20.3%；少於60分鐘的有8人，佔3.7%；以及需花費1小時以上 的有12人、佔5.5%。顯示就診民眾以居住鄰近地區（30分鐘以內）居 多。

7. 年看診次

依研究回收樣本分布情況得知，到年看診次1-3次的有49人，佔22.6%；4-6 次有75人，佔34.6%為最多；7-9次的有65人，佔30.0%次之；10-12次

的有21人，佔9.7%；以及13次（含以上）有7人、佔3.2%。顯示門診

年看診次

1-3 次 49 22.6

4-6 次 75 34.6 4-6 次 7-9 次 65 30.0

10-12 次 21 9.7 13 次(含以上) 7 3.2

（本研究整理）

（三）選擇來院原因

依研究回收樣本分布情況得知，選擇來院原因親友推薦的有72人，佔 17.8%；交通便利的有71人，佔17.5%；而停車方便的有3人，佔0.7%；選擇 醫院名氣的有21人，佔5.2%；醫療設備佳的有32人，佔7.9%；醫術高明的 有47人，佔11.6%；服務態度好的有31人，佔7.7%；原因是等候時間短則無 人選擇；而距離近的有78人，佔19.3%為最多；原因是習慣的有43人，佔10.6%；

以及其他原因的有7人，佔1.7%；其中距離近為最多、親友推薦為次之、交 通便利為第三；另外，等候時間短無人選擇。顯示病患以交通時間及其便 利性與親友推薦做為選擇就醫醫院之優先考量因素。

表4-3 選擇來院就醫原因統計表 n＝217 項目 樣本數 百分比％ 排序 眾數 親友推薦 72 17.8 2

交通便利 71 17.5 3 停車方便 3 0.7 10 醫院名氣 21 5.2 8 醫療設備佳 32 7.9 6 醫術高明 47 11.6 4 服務態度好 31 7.7 7 等候時間短 0 0 11

距離近 78 19.3 1 距離近 習慣 43 10.6 5

其他 7 1.7 9

（本研究整理）