T檢定與單因子變異數分析

根據回收問卷探討病患類別對醫療服務品質、病患滿意度及忠誠度的 認知是否有顯著差異。

本研究中病患類別包含基本資料（性別、婚姻狀況、教育程度、年齡、

職業、家庭月平均收入），以及就醫背景（是否初診、來院身份、就診科 別、掛號方式、看診時段、到院花費時間、年看診次）。

基本資料中的「性別」與就醫背景中的「是否為初診」二變項，採用 獨立樣本T檢定(T- test) 來做為分析工具，若 p值小於0.05即達顯著水準；

而其他變項則採用單因子變異數分析(ANOVA) 來作為分析工具，若 p值 小於0.05即達顯著水準，Post hoc事後檢定則採用Scheffe法。

一、 病患類別與醫療服務品質的變異數分析

表 4-5 顯示，本研究中之病患類別與醫療服務品質之變異數分析，其 中達顯著差異者有以下五項：

（一） 性別（p＝0.006＜0.05），表示性別對醫療服務品質的感受具有顯 著差異，在比較平均數後，男性（M=3.974）對醫療服務品質的感受高 於女性（M=3.734）。

（二） 年齡（p＝0.017＜0.05），表示不同的年齡對醫療服務品質的感受 具有顯著差異，再根據事後檢定Scheffe 法測出，20 歲以下病患較 41-50 歲的病患更重視醫療服務品質的問題。

（三） 來院身分（p＝0.018＜0.05），表示不同的來院身分者對醫療服務 品質的感受具有顯著差異，再根據事後檢定Scheffe 法測出，病患本人 較主要照顧者更重視醫療服務品質的問題。

（四） 看診科別（p＝0.010＜0.05），表示不同看診科別病患對醫療服務 品質的感受具有顯著差異，但經事後檢定Scheffe 法測出，則無法顯示 出組間之差異。

（五） 到院花費時間（p＝0.046＜0.05），表示到院花費時間長短的病患 對醫療服務品質的感受具有顯著差異，再根據事後檢定Scheffe 法測出，

以到院花費時間少於 60 分鐘病患較花費 1 小時和少於 45 分鐘之病患

學生 28 3.997 0.670

其他科 43 3.788 0.638

二、 病患類別與病患滿意度的變異數分析

離婚 6 3.515 0.387

70001-90000 元 32 3.858 0.500

到 院 花 費 時間

少於15 分鐘 52 3.733 0.596

2.461 0.046

少於 60 分 鐘＞1 小時 以上、少於 45 分鐘 少於30 分鐘 101 3.708 0.541

少於45 分鐘 44 3.600 0.588 少於60 分鐘 8 4.228 0.460 1 小時以上 12 3.498 0.712

年看診次

1-3 次 49 3.577 0.612

1.000 0.409 4-6 次 75 3.694 0.588

7-9 次 65 3.793 0.599 10-12 次 21 3.733 0.419 13 次(含以上) 7 3.647 0.451

（本研究整理）

以上研究結果，驗證研究假設五：不同病患類別對病患滿意度有顯著 差異，達顯著之變項為病患的「性別」、「家庭平均月收入」、「來院身 分」、「看診科別」、「到院花費時間」等五項，故假設部分成立。

三、 病患類別與忠誠度的變異數分析

表 4-7 顯示，本研究中之病患類別與忠誠度之變異數分析，其中達顯 著差異者有以下三項：

（一） 家庭平均月收入（p＝0.000＜0.05），表示不同的家庭收入的病患 對忠誠度具有顯著差異，再根據事後檢定 Scheffe 法測出，月收入在 70001-90000 元的病患忠誠度高於月收入 30000 元以下的病患。

（二） 看診科別（p＝0.001＜0.05），表示不同看診科別的病患對忠誠度

年齡

家屬 89 3.978 0.869

4-6 次 75 3.973 0.825

"ˇ"為達顯著標準，p< 0.05

（本研究整理）