操作性定義與測量工具

本研究為一量化研究，在此將說明各變數的操作性定義以及衡量工具如下：

一、組織目標之操作性定義

本研究對於組織目標之定義，係採用司徒達賢(2005)認為組織的目標體系屬於 組織的績效、滿足顧客、成長、市場占有率等；個人的價值觀或個人的目標屬於

「陰面」，指的是個人的人生理想，或個人的生存、健康、財富、名望、權力、家 庭幸福，甚至對全人類的關懷或宗教上的靈性昇華等。本研究亦採用李路路(2005) 認為組織目標對於組織的存在、發展及組織活動都具有非常重要的作用之定義，

初步設計選擇較適合之有關選項。主要參考程香儒(2000)、黃慶源、高明瑞、汪明 生(2004) 、曾淑瑩(2010)、張子龍(2010)之組織目標認知，係指工作人員在非營利 組織服務期間，對於組織使命或目標的瞭解程度，以及認為非營利組織的各項作 業與組織使命吻合的程度，該量表共 5 題題目(表 3-1)，問卷採 Likert 5 點尺度，1 代表「非常不符合」，5 代表「非常符合」。「得分越高，表示對非營利組織的組織 目標認同程度越高」。

表3-1 組織目標量表

問卷問項 參考文獻

1.我清楚了解百世教育基金會提供的主要服務類型。 程香儒2000)

黃慶源、高明瑞、汪明生 (2004)

曾淑瑩(2010) 張子龍(2010) 2.我認為百世教育基金會的組織目標訂定的很具體，主要

服務對象亦很明確。

3.我認為百世教基金會提供的各項服務能夠滿足服務對 象的實際需要。

4.我認為百世教育基金會是依據非營利組織目標在進行 各項活動。

5.我認為百世教育基金會組織目標是讓我加入百世教育 基金會的最大原因。

資料來源：研究者自行歸納整理

二、企業形象之操作性定義

本研究對於企業形象之定義，企業形象是企業內外對企業的整體感覺、印象 和認知，是企業狀況的綜合反映。企業形象是透過企業的各種標誌，如組織目標 而建立起來的對企業的總體印象。故企業形象是功能性的表現，企業形象會影響 品牌價值，同時消費者態度與企業形象、行爲意向皆具正向影響。該定義係採用 Walters and Paul(1970)、Chattananon et al. (2007)指組織利害關係人覺知組織透過企 業本體組合呈現自己的能耐總額，而企業本體組合之呈現來源可為可控制來源及 不可控制的來源之定義，初步設計選擇較適之有關選項。

主要參考 Walters(1978)、Nguyen and LeBlanc(2001) 、游適華（2004）、劉宗 哲（2006）、劉宗哲、蘇雄義、李明樺（2007）、劉又銓(2010)等對企業形象的說法，

三個構面，且參考林慶村（2005）之問卷所擬出之問項，經題目分析程序以後編

1.百世教育基金會具有高知名度與良好的口碑 Walters(1978)、

Nguyen and LeBlanc(2001) 、 游適華（2004）、

5.百世教育基金會陳列擺設相當整潔舒適 Walters(1978)、

劉宗哲、蘇雄義、李明樺 Nguyen and LeBlanc(2001) 9.百世教育基金會企業文化能夠帶動社會對相關議題的

Farquhar(1990)、Aaker(1991)等定義，初步設計選擇較適之有關選項。

主要參考認知價值量表採用 Aaker(1991)、Keller 與 Lehmann(2003)、曾義明、

黃筱霈(2003)、張璟橒(2007)、葉連祺(2006)、劉水深、彭建彰與呂旺坤(2010)溫石 Keller &

Lehmann(2003)、

曾義明、黃筱霈

表 3-3 品牌價值量表(續)

問卷問項 參考文獻

關心與忠誠度價值

11.百世教育基金會多數工作人員持續留任服務意願性 高。

溫石松(2002)、

鄭紹成(2010）、

曾光華(2010)、

葉連祺（2006）、

林美嵐(2007) 12.百世教育基金會的服務涵蓋教育關懷功能

13.百世教育基金會讓我覺得特別受到關心 14.百世教育基金會提供個人化的教育服務 15.百世教育基金會是我生活中的良師益友 資料來源：研究者自行歸納整理