本研究於 2020 年 6 月 1 日至 6 日進行正式施測，於 PTT、Dcard 影劇 相關討論版上發放網路問卷，初步共回收 322 份問卷，其中有 9 位受訪者表示 從未使用過線上及電視影音平台，再經篩選 IP 重複、Email 重複、填答意見皆
為普通等無效樣本，以及扣除上述 9 位從未用過線上、電視影音平台的受訪者 後，有效樣本為 313 個，問卷回收率達 97.20%。
再來是描述樣本輪廓，參與本研究的 313 個受訪者中，女性佔 61.3%，男性 佔 38.7%，女性的比例明顯多於男性；受訪者年齡主要集中於 20 歲至 29 歲 (佔所有受訪者的 91.4%)，從年齡的分佈顯示，影音平台的使用者偏年輕化。受 訪者前五個主要居住地區為台北市 (31.0%)、新北市(30.0%)、桃園市(19.2%)、台 中市(4.8%)、新竹市(3.5%)。職業方面，受訪者最多為學生(49.5%)、服務業(12.5%)、
民營企業職員(10.9%)、其他(10.9%)。受訪者的收入區間以每月 10000 元以下佔 最大宗 (29.7%)、30001~40000 元其次(25.6%)、10001~20000 元(18.2%)次之。綜 合上所述可推論出線上、電視影音平台的使用者中，約有三分之一為年輕且尚無 穩定月收入的學生族群，一部份可能為剛開始工作的年輕上班族，並且女性常常 使用影音平台的機率較大。
受訪者行為方面，只有使用線上影音平台最多(67.2%)、皆有在使用次之 (35.8%)、只有使用電視影音平台(2.6%)；接觸影音平台三年以上佔大多數(80.5%)、
次之為兩年到三年之間(9.3%)；每週使用頻率五天以上最多人(71.2%)、三天次之 (9.9%)；每次平均使用時長 1 小時~不到 2 小時為主(38.0%)、2 小時~不到 3 小時 次之(23.3%)。最常接觸的影音平台前五名：YouTube(97.8%)、Netflix(56.7%)、
中華電信 MOD(22.6%)、愛奇藝(20.1%)、酷播等非正版線上影音平台(14.6%)，根 據上述資料可以發現，受訪使用影音平台皆有一段時間了，大部分的受訪者最常 只有使用線上影音平台，少部分為跨媒體使用，一週至少有五天及以上會使用影 音平台看影片，平均每次看一到兩個小時，約莫是一部電影的時間。
表 4-1 受訪者基本資料（Ｎ＝313）
四天 26 8.3
0.864，但整體而言平均值達 3.94 以上，表示受訪者對於影音平台之系統品質評 價良好。
表 4-2 系統品質量表之基本敘述統計量
構面 衡量問項 平均數 標準差
系統品質 影音平台的操作方式簡單 4.55 .570 影音平台的運作反應靈敏 4.24 .728 影音平台的內容容易瀏覽 4.36 .652 影音平台觀看內容順暢少卡頓 3.94 .864 影音平台的介面設計是符合人性的 4.20 .667
二、資訊品質量表
本研究透過表所示，在資訊品質構面中，受訪者對於「影音平台會即時更新 最新的資訊及內容」認同度最高，其平均數為 4.30，而「影音平台所提供的內容 是符合消費者需求」認同度最低，平均數為 4.09，受訪者對於此看法最不一致，
其標準差為 0.754，但整體而言受訪者對於影音平台之資訊品質還算滿意。
表 4-3 資訊品質量表之基本敘述統計量
構面 衡量問項 平均數 標準差
資訊品質 影音平台提供的資訊多元化 4.27 .739 影音平台會即時更新最新的資訊及內容 4.30 .693 影音平台所提供的內容是符合消費者需求 4.09 .754 影音平台功能標示上簡潔清楚 4.17 .712 影音平台在資訊表達方面清楚明瞭 4.20 .653 三、知覺有用性量表
本研究透過表所示，在知覺有用性構面中，受訪者對於「影音平台可以幫助 我達成看影片的目的」認同度最高，平均數為 4.60，而認同度較低的為「影音平 台對我來說是實用的」，平均數為 4.49。標準差在知覺有用性的所有問項中，受 訪者對於「影音平台對我來說是實用的」與「影音平台可以幫助我達成看影片
的目的」的看法差異不大，其標準差分別為 0.578 與 0.541，由此可知在受測者 價值觀相差不大，皆對於知覺有用性方面認同。
表 4-4 知覺有用性量表之基本敘述統計量
構面 衡量問項 平均數 標準差
知覺有用 性
影音平台對我來說是實用的 4.49 .578 影音平台可以幫助我達成看影片的目的 4.60 .541
四、知覺易用性量表
本研究透過表所示，在知覺易用性構面中，受訪者對於「我認為使用影音平 台看影片很容易」認同度最高，平均數為 4.32，而認同度較低的為「學習如何操 作影音平台對我來說毫不費力」，平均數為 4.49。標準差在知覺易用性的所有問 項中，受訪者對於「學習如何操作影音平台對我來說毫不費力」的看法差異較 大，其標準差為 0.605，但整體而言受訪者對於知覺易用性還算滿意。
表 4-5 知覺易用性量表之基本敘述統計量
構面 衡量問項 平均數 標準差
知覺易用 性
學習如何操作影音平台對我來說毫不費力 4.49 .605 我認為使用影音平台看影片很容易 4.59 .548
五、行為意圖量表
本研究透過表所示，在行為意圖構面中，受訪者對於「以後我會繼續使用線 上影音平台」、「未來我會繼續常常使用線上影音平台」認同度最高，平均數皆 為 4.58，而認同度較低的為「未來我會繼續常常使用電視影音平台」，平均數為 3.78。在行為意圖的所有問項中，受訪者對於「以後我會繼續使用電視影音平台」、
「未來我會繼續常常使用電視影音平台」、「我會想推薦別人使用電視影音平
台」的看法差異較大，其標準差為 1.052、1.116、1.104，由此可知，受訪者對於
「電視」影音平台之看法差異較大，對「線上」影音平台看法較一致。
表 4-6 行為意圖量表之基本敘述統計量
構面 衡量問項 平均數 標準差
行為意圖 以後我會繼續使用「電視」影音平台 3.95 1.052 未來我會繼續常常使用「電視」影音平台 3.78 1.116 我會想推薦別人使用「電視」影音平台 3.51 1.104 以後我會繼續使用「線上」影音平台 4.58 .560 未來我會繼續常常使用「線上」影音平台 4.58 .537 我會想推薦別人使用「線上」影音平台 4.29 .799