第四章 研究結果與分析
第三節 敘述統計分析
為了解使用者對學校網站服務品質期望與評價，以下將分別依整體使用者、學 生、教師及家長對學校網站服務品質項目之重視度及滿意度進行分析，其內容如下：
一、整體使用者
首先藉由對全體的使用者對各「國民小學學校網站服務品質」項目重視度及滿意 度的資料蒐集，本研究計算各指標項目之平均重視度及滿意度，結果如(表 22)所示，
由表 22 第三行之平均重視度可知，受訪者認為 35 個項目均是重要的所有因素重要度 平均值達 4.062，全體使用者重視度前十項集中在系統品質五項、資訊品質四項兩個 構面及服務品質一項，顯示全體使用者對「國民小學學校網站服務品質」的重視度情 況。全體使用者重要度較優前十個項目，在系統品質方面：(反應時間)之系統品質 1、
(使用容易)之系統品質 2、(系統回應時間)之系統品質 5、(系統正確性)之系統品質 6、
(系統可靠性)之系統品質 8；其次在資訊品質方面：(正確性)之資訊品質 1、(適時性) 之資訊品質 3、(清晰性)之資訊品質 5、(可了解性)之資訊品質 6；最後在服務品質方 面：(可靠性 1)之服務品質 4。共十個項目。
全體使用者滿意度在滿意度之評價上，由表 22 第四行之平均滿意度可知，整體 品質之平均滿意度為 3.303，尚稱「良好」。顯示全體的使用者對各個項目滿意度的情 況，其中評價較高之品質項目為下列前十項如下(表 22)列品質項目，主要集中在系統 品質一項、資訊品質五項、服務品質三項、親師關係品質一項。其中系統品質方面：
(容易使用)之系統品質 2；資訊品質方面：(正確性)之資訊品質 1、(完整性)之資訊品 質 2、(清晰性)之資訊品質 5、(可了解性)之資訊品質 6、(資訊-可靠)性之資訊品質 8；
服務品質方面：(有形性 1)之服務品質 2、(有形性 2)之服務品質 3、(可靠性 1)之服務 品質 4；親師關係品質項目：(親師-回應)性為親師關係品質 2。共十個項目。
全體使用者滿意度評價較低之前十項依排序如下(表 22)列品質項目集中在系統 品質四項、教學品質三項、輔導品質一項、親師關係品質兩項。在系統品質項目：(系 統彈性)系統品質 3、(系統回應時間)系統品質 5、(系統正確性)系統品質 6、(系統整 合性)之系統品質 7；教學品質項目:(專業能力)之教學品質 1、(資源供給)之教學品質 2、(師生-互動)之教學品質 3；輔導品質項目：(輔導-溝通)之輔導品質 2；親師關係品 質項目：(親師-溝通)之親師關係品質 1、(瞭解熟知)之親師關係品質 4。共十個項目。
表 22 全體使用者
系統品質
平均數
品質題項 重要
程度
滿意 程度
重要 度前 十項
滿意 度優 十項
滿意 度差 十項 反應
時間
1. 學校網站系統操作的反應時間與
互動時間是迅速、快捷的。 4.291 3.372 7
表 22 (續)
系統品質
平均數
品質題項 重要
程度
滿意 程度
重要 度前 十項
滿意 度優 十項
滿意 度差 十項 使用
容易 2. 學校網站系統是容易操作的。 4.285 3.535 8 9 系統
彈性
3. 學校網站系統彈性是可配合你的
需求隨機調整的。 3.887 3.127 3
功能 有用 性
4. 學校網站功能設計是對學生、教
師及學生家長「有用的」。 4.096 3.350 系統
回應 時間
5. 學校網站系統可以即時運作，快速
回應你的問題、需求。 4.261 3.110 10 2 系統
正確 性
6. 在你使用過程中，網站系統程式執
行正確，不會發生錯誤。 4.299 3.287 6 10 系統
整合 性
7. 學校網站系統設計有效整合學校 各單位，系統及設備間的資料交流 管道暢通。
3.817 3.272 9
系統 可靠 性
8. 在規定時間、條件下，操作學校網
站系統，硬體不會當機。 4.321 3.406 4 資訊品質
平均數
品質題項 重要
程度
滿意 程度
重要 度前 十項
滿意 度優 十項
滿意 度差 十項 正確
性
1. 學校網站系統提供你正確無誤的
資訊。 4.488 3.611 1 4 完整
性
2. 學校網站系統提供你完整的學校 校務、一般性活動以及學校慶典相 關活動相關資訊。
4.138 3.654 1
適時 性
3. 學校網站系統，教學、輔導及親師
關係資訊的內容是最新理論。 4.272 3.397 9
表 22 (續)
資訊品質
平均數
品質題項 重要
程度
滿意 程度
重要 度前 十項
滿意 度優 十項
滿意 度差 十項 相關
性
4. 學校網站系統的資訊是以教學輔
導、親師關係相關性為主軸。 4.142 3.484 清晰
性
5. 學校網站系統的資訊內容是簡明
扼要、清晰明白。 4.323 3.622 3 3 可瞭
解性
6. 學校網站系統提供的資訊內是容
易瞭解的。 4.312 3.567 5 7 有用
性
7. 學校網站系統提供的教學、輔導、
親師關係相關資訊，內容是具有
「實用性」。
4.229 3.325
資訊 可靠
8. 學校網站系統的教學、輔導、親師
關係相關資訊是「可靠的」。 4.244 3.533 10 最新
性
9. 學校網站系統提供的教學、輔導、
親師關係相關訊息與時更新，不過 時。
4.144 3.301
客觀 性
10. 學校網站系統提供的教學、輔 導、親師關係相關資訊是「客觀 的」，不偏頗。
4.138 3.505
服務品質
平均數
品質題項 重要
程度
滿意 程度
重要 度前 十項
滿意 度優 十項
滿意 度差 十項 同理
心
1. 學校網站系統提供入口網站介面
的詳細指引，例如輔助說明文件。 3.992 3.461 有形
性1
2. 學校網站系統，對你開放的時間便
利。 4.146 3.633 2
有形 性2
3. 學校網站系統，提供教育相關網站
的聯結服務。 4.155 3.565 8
可靠 性1
4. 學校網站系統，提供安全機制服務
(防毒、防駭功能)讓你安心。 4.478 3.569 2 6
表 22 (續)
服務品質
平均數
品質題項 重要
程度
滿意 程度
重要 度前 十項
滿意 度優 十項
滿意 度差 十項 保證
性
5. 學校網站系統運作，能保障你的隱
私性。 4.501 3.516
反應 性
6. 學校網站系統，匯集學生、教師和 家長所蒐集的資訊，互相分享與成 長。
4.127 3.335
可靠 性2
7. 學校網站，提供你對訊息的上傳及
下載，快速與精確的服務。 4.255 3.340 教學品質
平均數
品質題項 重要
程度
滿意 程度
重要 度前 十項
滿意 度優 十項
滿意 度差 十項 專業
能力
1. 電 腦 軟 體 製 作 學 校 教 學 教 材 例 如：「資訊融入各科教」教材內容 在學校網站呈現，讓你使用。
4.113 3.248 7
資源 功給
2. 學校網站提供你教育、輔導、親師 關係相關資料與應用程式可隨時 下載使用。
4.079 3.242 6
師生 互動
3. 學 校 網 站 有 教 學 內 容 與 補 充 教 材，在課業方面教師-學生網站上 有互動機制設計。
4.023 3.231 5
輔導品質
平均數
品質題項 重要
程度
滿意 程度
重要 度前 十項
滿意 度優 十項
滿意 度差 十項 輔導
可靠
1. 學校網站提供你可靠的教師、專家 及學者組成輔導諮詢管道，解決 身、心健康相關的難題。
4.151 3.323
表 22 (續)
輔導品質
平均數
品質題項 重要
程度
滿意 程度
重要 度前 十項
滿意 度優 十項
滿意 度差 十項 輔導
溝通
2. 學童的個別差異輔導，學校教學網 站設計成為學生、教師及學生家長 互動平台。
3.845 3.106 1
輔導 完整
3. 學校教學網站提供你重視“品德教 育”、“人權教育”、“法治教育”、“正 向管教”等相關資訊。
4.163 3.399
親師關係品質 平均數
品質題項 重要
程度
滿意 程度
重要 度前 十項
滿意 度優 十項
滿意 度差 十項 親師
溝通
1. 無論任何問題，讓你藉由網站平台 溝通問題可以快速解決學生、教師 或家長之間的疑惑。
4.028 3.127 4
親 師 回應
2. 藉由學校網站平台使用，建立起更 親密的「親師關係」、「師生關係」、
「親子關係」的服務。
4.204 3.584 5
親 師 適時
3. 學校網站平台，能適時推出全新設 計具有學校特色之親師關係相關 活動。
4.217 3.499
瞭 解 熟知
4. 學校網站平台，讓你與學童、教師 及家長能積極互動與相互鼓勵，彼 此交換各自想法。
4.066 3.265 8
整體平均值 4.062 3.303
二、學生
首先藉由對學生使用者對各「國民小學學校網站服務品質」項目重視度及滿意度 的資料蒐集，本研究計算各指標項目之平均重視度及滿意度，結果如(表 23)所示，由
表 23 第三行之平均重視度可知，受訪者認為 35 個項目均是重要的所有因素重要度平 均值達 4.177，學生使用者重視度前十項集中在系統品質四項、資訊品質三項、服務 品質三項，顯示學生使用者對「國民小學學校網站服務品質」的重視度情況。學生使 用者重要度較優前十個項目，在系統品質方面：(反應時間)之系統品質 1、(系統回應 時間)之系統品質 5、(系統正確性)之系統品質 6、(系統可靠性)之系統品質 8；其次在 資訊品質方面：(正確性)之資訊品質 1、(清晰性)之資訊品質 5、(可了解性)之資訊品 質 6；最後在服務品質方面：(可靠性 1)之服務品質 4、(保證性)之服務品質 5、(可靠 性 2)之服務品質 7。共十個項目。
學生使用者滿意度在滿意度之評價上，由表 23 第四行之平均滿意度可知，整體 品質之平均滿意度為 3.513，尚稱「良好」。其中評價較高之品質項目前十項如下(表 23)列品質項目，主要集中在資訊品質五項、服務品質三項、輔導品質一項、親師關 係品質一項，顯示全體的使用者對各個項目滿意度的情況。其中在資訊品質方面：(正 確性)之資訊品質 1、(完整性)之資訊品質 2、(清晰性)之資訊品質 5、(可了解性)之資 訊品質 6；服務品質方面：(有形性 1)之服務品質 2、(有形性 2)之服務品質 3、(可靠 性 1)之服務品質 4；輔導品質方面：(輔導-完整)性之輔導品質 3；親師關係品質項目:(親 師-適時)性為親師關係品質 3，共十個項目。
學生使用者滿意度評價較低之前十項依排序如下(表 23)列品質項目集中在系統 品質四項、服務品質一項、教學品質三項、輔導品質一項、親師關係品質一項。在系 統品質項目：(反應時間)之系統品質 1、(系統彈性)系統品質 3、(系統回應時間)系統 品質 5、(系統正確性)系統品質 6；服務品質項目：(可靠性 2)之服務品質 7；教學品 質項目：(專業能力)之教學品質 1、(資源供給)之教學品質 2、(師生互動)之教學品質 3；輔導品質項目：(輔導-溝通)之輔導品質 2；親師關係品質項目：(親師-溝通)之親 師關係品質 1，共十個項目。
表 23 學生使用者
系統品質
平均數
品質題項 重要
程度
滿意 程度
重要 度前 十項
滿意 度優 十項
滿意 度差 十項 反應
時間
1. 學校網站系統操作的反應時間與
互動時間是迅速、快捷的。 4.274 3.423 10 10 使用
容易 2. 學校網站系統是容易操作的。 4.200 3.535 系統
彈性
3. 學校網站系統彈性是可配合你的
需求隨機調整的。 3.865 3.158 1 功能
有用 性
4. 學校網站功能設計是對學生、教師
及學生家長是「有用的」。 4.037 3.614 系統
回應 時間
5. 學校網站系統可以即時運作，快速
回應你的問題、需求。 4.302 3.279 9 4 系統
正確 性
6. 在你使用過程中，網站系統程式執
行正確，不會發生錯誤。 4.395 3.307 5 5 系統
整合 性
7. 學校網站系統設計有效整合學校 各單位，系統及設備間的資料交流 管道暢通。
3.856 3.423
系統 可靠 性
8. 在規定時間、條件下，操作學校網
站系統，硬體不會當機。 4.470 3.428 3 資訊品質
平均數
品質題項 重要
程度
滿意 程度
重要 度前 十項
滿意 度優 十項
滿意 度差 十項 正確
性
1. 學校網站系統提供你正確無誤的
資訊。 4.470 3.721 4 2
表 23 (續)
資訊品質
平均數
品質題項 重要
程度
滿意 程度
重要 度前 十項
滿意 度優 十項
滿意 度差 十項 完整
性
2. 學校網站系統提供你完整的學校 校務、一般性活動以及學校慶典相 關活動相關資訊。
4.056 3.688 3
適時 性
3. 學校網站系統，教學、輔導及親師
關係資訊的內容是最新理論。 4.219 3.460 相關
性
4. 學校網站系統的資訊是以教學輔
導、親師關係相關性為主軸。 4.014 3.605 清晰
性
5. 學校網站系統的資訊內容是簡明
扼要、清晰明白。 4.386 3.740 6 1 可瞭
解性
6. 學校網站系統提供的資訊內是容
易理解的。 4.349 3.651 7 10 有用
性
7. 學校網站系統提供的教學、輔導、
親師關係相關資訊，內容是具有
「實用性」讓你方便學習。
4.144 3.474
資訊 可靠
8. 學校網站系統的教學、輔導、親師
關係相關資訊是「可靠的」。 4.247 3.660 8 最新
性
9. 學校網站系統提供的教學、輔導、
親師關係相關資訊與時更新，不過 時。
4.051 3.433
客觀 性
10. 學 校 網 站 系 統 提 供 的 教 學 、 輔 導、親師關係相關資訊是「客觀 的」，不偏頗。
4.000 3.605
服務品質
平均數
品質題項 重要
程度
滿意 程度
重要 度前 十項
滿意 度優 十項
滿意 度差 十項 同理
心
1. 學校網站系統提供入口網站介面
的詳細指引，例如輔助說明文件。 3.902 3.521 有形
性1
2. 學校網站系統，對你開放的時間便
利。 4.130 3.660 9
表 23 (續)
服務品質
平均數
品質題項 重要
程度
滿意 程度
重要 度前 十項
滿意 度優 十項
滿意 度差 十項 有形
性2
3. 學校網站系統，提供教育相關網站
的聯結服務。 4.112 3.670 6 可靠
性1
4. 學校網站系統，提供安全機制服務
(防毒、防駭功能)讓你安心。 4.595 3.688 2 4 保證
性
5. 學校網站系統運作，能保障你的隱
私性。 4.605 3.637 1
反應 性
6. 學校網站系統，匯集學生、教師和 家長所蒐集的資訊，互相分享與成 長。
4.079 3.470
可靠 性2
7. 學校網站，提供你對訊息的上傳及
下載，快速與精確的服務。 4.312 3.395 8 8 教學品質
平均數
品質題項 重要
程度
滿意 程度
重要 度前 十項
滿意 度優 十項
滿意 度差 十項 專業
能力
1. 電 腦 軟 體 製 作 學 校 教 學 教 材 例 如：「資訊融入各科教」教材內容 在學校網站呈現，讓你使用。
4.172 3.377 6
資源 供給
2. 學校網站提供你教育、輔導、親師 關係相關資料與應用程式可隨時 下載使用。
4.056 3.377 7
師生 互動
3. 學 校 網 站 有 教 學 內 容 與 補 充 教 材，在課業方面教師-學生網站上有 互動機設計。
4.037 3.414 9