第四章 研究結果與分析
第五節 IPGA 分析
為期提供個案學校在資源有限的條件下，一個有效率之服務品質改善策略，因此 本研究透過IPGA分析，以提供各項改善規劃；而為能使改善規畫能更詳盡與有效率，
以下將分別依整體使用者、學生、教師及家長來進行IPGA分析，其內容如下：
一、整體使用者
首先針對整體在各項目之重視度及滿意度進行成對樣本T檢定，結果如表50所 示，由表50第5行的分析結果可知，各品質項目的滿意度均顯著低於其重視度，表示 各品質指標皆存有「負向缺口」，顯示目前「國民小學學校網站服務品質」普遍未達 到全部使用者的期待，意謂著「國民小學學校網站服務品質」有很大的待改善空間。
接著進行IPGA的資料分析，將研究樣本的重要性與滿意程度予以量化，再將傳統IPA 矩陣之座標軸分別以相對重要性(RI)及相對滿意程度(RP)進行轉換，繪製成IPGA策略 矩陣(圖8)。透過IPGA分析後，有29項國民小學學校網站服務品質亟需改善。
系統品質佔六項，包含「1.學校網站系統操作的反應時間與互動時間是迅速、快 捷的」、「2.學校網站系統是容易操作的」、『4.學校網站功能設計是對學生、教師 及學生家長「有用的」』、「5.學校網站系統可以即時運作，快速回應你的問題、需 求」「6在你使用過程中，網站系統程式執行正確，不會發生錯誤」、「8.在規定時
構面 背景變項－
職業 人數 平均數 標準差 F值
輔導 品質
工(4) 6 3.4048 .75554 1.553 其他(5) 1 3.3333 .68953
親師關 係品質
公(1) 61 3.0000 .60764
1.630 教(2) 57 3.2000 .62183 商(3) 26 3.1966 .72498 工(4) 6 3.4643 .68865 其他(5) 1 3.3909 .64837
間、條件下，操作學校網站系統，硬體不會當機」。
資訊品質共有十項，包含「1.學校網站系統提供你正確無誤的資訊」、「2.學校 網站系統提供你完整的學校校務、一般性活動以及學校慶典相關活動相關資訊」、「3.
學校網站系統，教學、輔導及親師關係資訊的內容是最新理論」、「4.學校網站系統 的資訊是以教學輔導、親師關係相關性為主軸」、「5.學校網站系統的資訊內容是簡 明扼要、清晰明白」、「6.學校網站系統提供的資訊內是容易理解的」、「7.學校網 站系統提供的教學、輔導、親師關係相關資訊，內容是具有「實用性」讓你方便指導 學生」、『8.學校網站系統的教學、輔導、親師關係相關資訊是「可靠的」』、『9.
學校網站系統提供的教學、輔導、親師關係相關資訊，是最新的，不過時』、『10.
學校網站系統提供的教學、輔導、親師關係相關資訊是「客觀的」，不偏頗』。
服務品質六項，包含「2.學校網站系統，對你開放的時間便利」、「3.學校網站 系統，提供教育相關網站的聯結服務」、「4.學校網站系統，提供安全機制服務(防毒、
防駭功能)讓你安心」、「5.學校網站系統運作，能保障你的隱私性」、「6.學校網站 系統，匯集學生、教師和家長所蒐集的資訊，互相分享與成長」、「7.學校網站，提 供你對訊息的上傳及下載，快速與精確的服務」。
教學品質兩項，包含「1.學校教學教材例如：「資訊融入各科教」教材內容在學 校網站呈現」、「2.學校網站提供你教育、輔導、親師關係相關資料與應用程式可隨 時下載使用」。
輔導品質兩項，包含「1.學校教學網站上有專業輔導教師團隊專欄提供專業知識 及輔導」、「3.學校教學網站提供你重視“品德教育”、“人權教育”、“法治教育”、“正 向管教”等相關資訊。」。
親師關係品質三項，包含『2.藉由學校網站平台使用，建立起更親密的「親師關 係」、「師生關係」、「親子關係」的服務』、「3.學校網站平台，能適時推出全新 設計具有學校特色之親師關係相關活動」、「4.學校網站平台，讓你與學童、教師及 家長能積極互動與相互鼓勵，彼此交換各自想法」。
進一步針對上述29項主要待改善品質指標計算其與中心點(0, 1)的直線的距離，
其結果如(表51)所示，根據IPGA模式，位於第二象限的因素其距離中心點越遠即代表 需接受資源整之優先程度越高，由(表53)可知，距離中心點最遠的前三項依序為服務 品質5之「學校網站系統運作，能保障你的隱私性」、資訊品質1之「學校網站系統提 供你正確無誤的資訊」、服務品質4之「學校網站系統，提供安全機制服務(防毒、防 駭功能)讓你安心」。
表 50
IPGA 分析結果統計表(全體使用者)
平均數
t-test RI RP 重要
程度
滿意 程度 系統品質
反應 時間
1. 學校網站系統操作的反應時間與
互動時間是迅速、快捷的。 4.291 3.372 16.799*** 1.056 -0.980 使用
容易 2. 學校網站系統是容易操作的。 4.285 3.535 15.955*** 1.055 -0.934 系統
彈性
3. 學校網站系統彈性是可配合你的
需求隨機調整的。 3.887 3.127 13.879*** 0.957 -1.056 功能
有用 性
4. 學校網站功能設計是對學生、教
師及學生家長「有用的」。 4.096 3.350 14.321*** 1.008 -0.986 系統
回應 時間
5. 學校網站系統可以即時運作，快
速回應你的問題、需求。 4.261 3.110 19.074*** 1.049 -1.062 系統
正確 性
6. 在你使用過程中，網站系統程式
執行正確，不會發生錯誤。 4.299 3.287 18.866*** 1.058 -1.005 系統
整合 性
7. 學校網站系統設計有效整合學校 各單位，系統及設備間的資料交 流管道暢通。
3.817 3.272 8.631*** 0.940 -1.009
系統
可靠 8. 在規定時間、條件下，操作學校
網站系統，硬體不會當機。 4.321 3.406 17.568*** 1.064 -0.970
表 50 (續)
平均數
t-test RI RP 重要
程度
滿意 程度 資訊品質
正確 性
1. 學校網站系統提供你正確無誤
的資訊。 4.488 3.611 14.045*** 1.105 -0.915 完整
性
2. 學校網站系統提供你完整的學 校校務、一般性活動以及學校慶 典相關活動相關資訊。
4.138 3.654 10.089*** 1.019 -0.904
適時 性
3. 學校網站系統，教學、輔導及親
師關係資訊的內容是最新理論。 4.272 3.397 16.696*** 1.052 -0.972 相關
性
4. 學校網站系統的資訊是以教學
輔導、親師關係相關性為主軸。 4.142 3.484 14.315*** 1.020 -0.948 清晰
性
5. 學校網站系統的資訊內容是簡
明扼要、清晰明白。 4.323 3.622 15.097*** 1.064 -0.912 可瞭
解性
6. 學校網站系統提供的資訊內是
容易理解的。 4.312 3.567 15.881*** 1.062 -0.926 有用
性
7. 學校網站系統提供的教學、輔 導、親師關係相關資訊，內容是 具有「實用性」。
4.229 3.325 17.539*** 1.041 -0.993
資訊 可靠
8. 學校網站系統的教學、輔導、親
師關係相關資訊是「可靠的」。 4.244 3.533 14.391*** 1.045 -0.935 最新
性
9. 學校網站系統提供的教學、輔 導、親師關係相關訊息與時更 新，不過時。
4.144 3.301 15.672*** 1.020 -1.000
客觀 性
10. 學校網站系統提供的教學、輔 導、親師關係相關資訊是「客觀 的」，不偏頗。
4.138 3.505 13.137*** 1.019 -0.942
服務品質 同理
心
1. 學校網站系統提供入口網站介 面的詳細指引，例如輔助說明文 件。
3.992 3.461 10.980*** 0.983 -0.954
有形 性1
2. 學校網站系統，對你開放的時間
便利。 4.146 3.633 11.155*** 1.021 -0.909
有形 性2
3. 學校網站系統，提供教育相關網
站的聯結服務。 4.155 3.565 13.122*** 1.023 -0.927
表 50 (續)
平均數
t-test RI RP 重要
程度
滿意 程度 服務品質
可靠 性1
4. 學校網站系統，提供安全機制服
務(防毒、防駭功能)讓你安心。 4.478 3.569 18.912*** 1.102 -0.925 保證
性
5. 學校網站系統運作，能保障你的
隱私性。 4.501 3.516 21.291*** 1.108 -0.939 反應
性
6. 學校網站系統，匯集學生、教師 和家長所蒐集的資訊，互相分享 與成長。
4.127 3.335 15.836*** 1.016 -0.990
可靠 性2
7. 學校網站，提供你對訊息的上傳
及下載，快速與精確的服務。 4.255 3.340 17.568*** 1.047 -0.989 教學服務品質
專業 能力
1. 電腦軟體製作學校教學教材例 如：「資訊融入各科教」教材內 容在學校網站呈現，讓你使用。
4.113 3.248 15.955*** 1.012 -1.017
資源 供給
2. 學校網站提供你教育、輔導、親 師關係相關資料與應用程式可 隨時下載使用。
4.079 3.242 15.528*** 1.004 -1.019
師生 互動
3. 學校網站有教學內容與補充教 材，在課業方面教師-學生網站 上有互動機制設計。
4.023 3.231 14.530*** 0.991 -1.022
輔導服務品質 輔導
專業
1. 學校網站提供你可靠的教師、專 家及學者組成輔導諮詢管道，解 決身、心健康相關的難題。
4.151 3.323 16.687*** 1.022 -0.994
輔導 溝通
2. 學童的個別差異輔導，學校教學 網站設計成為學生、教師及學生 家長互動平台。
3.845 3.106 13.094*** 0.947 -1.063
輔導 完整
3. 學校教學網站提供你重視“品德 教育”、“人權教育”、“法治教 育”、“正向管教”等相關資訊。
4.163 3.399 15.105*** 1.025 -0.972
表 50 (續)
註：*p < 0.05，**p < 0.01，***p < 0.001。
平均數
t-test RI RP 重要
程度
滿意 程度 親師關係服務品質
師生 溝通
1. 無論任何問題，讓你藉由網站平 台 溝 通 問 題 可 以 快 速 解 決 學 生、教師或家長之間的疑惑。
4.028 3.127 16.191*** 0.992 -1.056
親師 回應
2. 藉由學校網站平台使用，建立起 更親密的「親師關係」、「師生 關係」、「親子關係」的服務。
4.204 3.584 13.032*** 1.035 -0.922
親師 適時
3. 學校網站平台，能適時推出全新 設計具有學校特色之親師關係 相關活動。
4.217 3.499 15.388*** 1.038 -0.944
瞭解 熟知
4. 學校網站平台，讓你與學童、教 師及家長能積極互動與相互鼓 勵，彼此交換各自想法。
4.066 3.265 15.013*** 1.001 -1.011
整體平均值 4.062 3.303
圖6 全體使用者 IPGA 策略矩陣圖
表 51
主要待改善因素座標與中心點之距離排序表(全體使用者) 系統品質
排序 因素 距離
7 反應時間 1. 學校網站系統操作的反應時間與互動時間是迅
速、快捷的。 1.058
12 使用容易 2.學校網站系統是容易操作的。 1.016 23 功能有用
性
4.學校網站功能設計是對學生、教 師及學生家長
「有用的」。 0.931
4 系統回應 時間
5.學校網站系統可以即時運作，快速回應你的問題、
需求。 1.098
6 系統正確 性
6.在你使用過程中，網站系統程式執行正確，不會發
生錯誤。 1.088
5 系統可靠 性
8.在規定時間、條件下，操作學校網站系統，硬體不
會當機。 1.089
資訊品質
2 正確性 1.學校網站系統提供你正確無誤的資訊。 1.299 29 完整性 2.學校網站系統提供你完整的學校校務、一般性活動
以及學校慶典相關活動相關資訊。 0.869 10 適時性 3.學校網站系統，教學、輔導及親師關係資訊的內容
是最新理論。 1.034
25 相關性 4.學校網站系統的資訊是以教學輔導、親師關係相關
性為主軸。 0.912
9 清晰性 5.學校網站系統的資訊內容是簡明扼要、清晰明白。 1.043 8 可瞭解性 6.學校網站系統提供的資訊內是容易解的。 1.044 13 有用性 7.學校網站系統提供的教學、輔導、親師關係相關
資訊，內容是具有「實用性」。 1.009 14 資訊可靠 8.學校網站系統的教學、輔導、親師關係相關資訊
是「可靠的」。 0.974
17 最新性 9.學校網站系統提供的教學、輔導、親師關係相關
訊息與時更新，不過時。 0.960
26 客觀性 10.學校網站系統提供的教學、輔導、親師關係相關
資訊是「客觀的」，不偏頗。 0.904
表 51 (續)
服務品質
28 有形性1 2.學校網站系統，對你開放的時間便利。 0.878 27 有形性2 3.學校網站系統，提供教育相關網站的聯結服務。 0.898
3 可靠性1 4.學校網站系統，提供安全機制服務(防毒、防駭功能)
讓你安心。 1.285
1 保證性 5.學校網站系統運作，能保障你的隱私性。 1.335 22 反應性 6.學校網站系統，匯集學生、教師和家長所蒐集的資
訊，互相分享與成長。 0.944
11 可靠性2 7.學校網站，提供你對訊息的上傳及下載，快速與
精確的服務。 1.028
教學品質
15 專業能力 1.電腦軟體製作學校教學教材例 如：「資訊融入各
科教」教材內容在學校網站呈現，讓你使用。 0.964
16 資源供給
2.學校網站提供你教育、輔導、親師關係相關資料與 應用程式
可隨時下載使用
0.960 輔導品質
18 輔導專業
1.學校網站提供你可靠的教師、專家及學者組成輔導 諮詢管
道，解決身、心健康相關的難題。
0.958
21 輔導完整 3.學校教學網站提供你重視“品德教育”、“人權教
育”、“法治教育”、“正向管教”等相關資訊。 0.944 親師關係品質
24 親師回應 藉由學校網站平台使用，建立起更親密的「親師
關係」、「師生關係」、「親子關係」的服務。 0.927 19 親師適時 學校網站平台，能適時推出全 新設計具有學校特色
之親師關係相關活動。 0.956
20 瞭解熟知 學校網站平台，讓你與學童、教師及家長能積極
互動與相互鼓勵，彼此交換各自想法。 0.952
(二)學生
首先針對學生在各項目之重視度及滿意度進行成對樣本 t 檢定，結果如(表 52)所