研究結論

「國民小學網站系統」是二十一世紀的創新教育服務。隨著網際網路的積極投入 與發展，完善的軟硬體設備及網站管理人員資訊素質的加強，將有助於教育品質的提 升。在實施遠距離教學、輔導及親師關係等方面，有效率運作的網站平台，將成為未 來主要教學系統之一，也是未來國民小學教育重要的組成之一。

過去國小網路相關研究皆著重在於網站系統建構研究或網站網頁需要那些內容 組成，眾多文獻中並未見整合教育品質而共同探討者，但隨著國家對網際網絡的快速 擴建發展，網際網路相關技術運用已成為日常生活的一部份，國民小學網站平台更是 國小教育的組成要件。這表示當有愈來愈多使用者接受國民小學網站系統時如何維持 現有使用者的滿意度與忠誠度，將成為國民小學網站系統維持教育競爭優勢的關鍵所 在。因此本研究整合過去網路、網站品質及教育品質之相關文獻，透過台中縣某公立

質、親師關係品質共六大構面，35個評估項目之國民小學網站服務品質評估量表。另 外亦透過使用者的觀點，發現影響使用者期望之國民小學網站服務品質之關鍵指標，

此外以敘述統計分析、差異性分析、最後更透過服務品質的檢測工具以及使用者觀點 之發展IPGA策略矩陣模式，探討不同使用者的觀點而改善國民小學網站服務品質的 策略，以供國民小學在維持教育競爭優勢時所需擬定資源重整策略，訂定以使用者出 發觀點或以提升整體滿意度之觀點下進行有效參考之依據，並使服務品質的改善上能 產生最大的效益。

一、使用者對學校網站服務品質期望

(一)國民小學使用者對國民小學網站服務品質重視度

首先根據全體使用者對國民小學網站系統的重視度主要重要性依序是「資訊品 質」、其次是「系統品質」、「服務品質」。而最主要重要之指標項目為資訊品質構面的 資訊-正確性、資訊-清晰性、資訊-可瞭解性等三個項目，其次系統品質構面之可靠性 的「在規定時間、條件下，操作學校網站系統，硬體不會當機」及「學校網站系統，

提供安全機制服務(防毒、防駭功能)讓你安心」。因此建議國民小學網站服務必須特 別檢視學校網站服務是否提供正確、清晰以及讓人容易瞭解之資訊；另外為網站系統 的穩定運作；以及網站系統應具有保密性。

(二)根據學生使用者對國民小學網站服務品質重視度

根據學生使用者對國民小學網站系統的重視度主要重要性依序是「服務品質」、

其次是「系統品質」、「資訊品質」。而最主要重要之指標項目為服務品質構面的保證 性之「學校網站系統運作，能保障你的隱私性」、可靠性1之「學校網站系統，提供安 全機制服務(防毒、防駭功能)讓你安心」兩個項目；其次系統品質構面之可靠性的「在 規定時間、條件下，操作學校網站系統，硬體不會當機」、系統正確性的「在你使用 過程中，網站系統程式執行正確，不會發生錯誤」；資訊品質之正確性的「學校網站 系統提供你正確無誤的資訊」。據此建議國民小學網站服務必須特別檢視學校網站服

務品質保障隱私、安全機制建立；在系統品質之網站軟、硬體設備時時維護與更新保 障網站系統軟硬、體的穩定性；最後網站系統對資訊品質應保障資訊的正確性。

(三)根據國民小學教師使用者對國民小學網站服務品質重視度

根據教師使用者對國民小學網站系統的重視度主要重要性依序是「資訊品質」、

其次是「服務品質」、「系統品質」 。而最主要重要之指標項目為資訊品質構面的資訊-正確性、資訊-適時性兩個項目，其次服務品質構面之保證性的「學校網站系統運作，

能保障你的隱私性」及可靠性1之「學校網站系統，提供安全機制服務(防毒、防駭功 能)讓你安心」；系統品質之使用容易性的「學校網站系統是容易操作的」。因此建議 國民小學網站服務必須特別檢視學校網站服務是否提供正確、適時更新之資訊；另外 為網站系統服務品質的保障隱私、安全機制的建立；以及網站系統應具有操作容易之 特性。

(四)根據國民小學家長使用者對國民小學網站服務品質重視度

首先根據家長使用者對國民小學網站系統的重視度主要重要性依序是「資訊品 質」、其次是「服務品質」、「親師關係品質」。而最主要重要之指標項目為資訊品質構 面的資訊-正確性、資訊-有用性兩個項目，其次服務品質構面之可靠性1的「學校網 站系統，提供安全機制服務(防毒、防駭功能)讓你安心」、保證性之「學校網站系統 運作，能保障你的隱私性」；親師關係品質之親師-回應性的『藉由學校網站平台使用，

建立起更親密的「親師關係」、「師生關係」、「親子關係」的服務』。因此建議國民小 學網站服務必須特別檢視學校網站服務在資訊品質方面提供正確、有實用性之資訊；

為網站系統服務品質的應具有保密性、加強防毒防駭功能；親師、師生關係品質加強，

親師、師生之間回應與聯繫，增進彼此的感情。

二、使用者特性對國小網站服務品質重視度之差異性

(一)小學學生對學校網站服務品質重視度之差異性

由研究結果顯示，不同背景變項學生對國民小學網站服務品質重視度，在有些構

面會因不同背景變項而有所差異，彙整如下：

1. 教學品質構面上，研究發現不同性別的學生對教學品質之重視度是有著顯著的 異，女性高於男性。因此學校網站教學設計與服務必須針對男女性有所區隔，針 對女性學童對網站教學品質內容需求作一規劃。

2. 在資訊品質構面上，研究發現不同年級的學生對資訊品質之重視度是有顯著差 異，特別是，年級愈高其重視度愈高。因此學校網站資訊品質設計與服務必須針 對五、六年級有所區隔，對六年級學童更需資訊內容品質之提升。

3. 服務品質之每週上網次數4次明顯高於每週上網次數2次及3次；教育服務品質之每 週上網次數4次明顯高於每週上網次數0次、2次、3次。

(二)國民小學教師對國民小學網站服務品質重視度之差異性

本研究結果顯示，不同背景變項教師對學校服務品質重視度之看法，在有些構面 會因不同背景變項而有所差異，彙整如下：

由研究發現不同性別、服務年資、學歷、年齡、職務對國民小學學校網站服務品 質重視度，在各個構面上均無顯著差異。

(三)國民小學家長對國民小學網站服務品質重視度之差異性分析

本研究結果顯示，不同背景變項教師對學校服務品質重視度之看法，在有些構面 會因不同背景變項而有所差異，彙整如下：

在服務品質構面上，研究發現不同年齡的家長對服務品質之重視度是有顯著差 異，特別是，年齡31-40歲、年齡40-50歲家長對資訊品質方面的重視度顯著高於年齡 50(含)以上歲之家長。顯示年紀愈輕家長越重視網站服務品質，因此學校網站服務對 象必須針對學生家長年齡有所區隔，針對不同年齡之家長對網站服務品質內容需求作 一規劃。

三、以IPGA之模式針對評估屬性進行策略分析

全體使用者經IPGA模式分析，根據研究結果顯示，在35個品質指標中，有29個

品質指標座落於第二象限，是為主要待改善因，另有6個因素座落於第三象限，是為 次要待改善因素。於主要待改善因素29項中有系統品質5項(系1、系2、系4、系5、系 6、系8)；資訊品質10(資1~資10)；服務品質6項(服2~服7)；教學服務品質2項(教1、教 2)；輔導服務品質2項(輔1、輔3)；親師關係服務品質3項(親2、親3、親4)，其次6項 因素坐落於「次要待改善」之第三象限。建議網站的設計者、管理者及維護者能重視 對此兩方面的改善策略。特別是「學校網站系統運作，能保障你的隱私性」、「學校 網站系統供你正確無誤的資訊」、「學校網站系統，提供安全機制服務(防毒、防駭 功能)讓你安心」三項，因此本研究建議學校網站運作首須改善的是對資訊進行加密 以保障使用者的隱私與個人資料以及溝通交流的相關訊息，讓全體使用者放心；其次 加強資訊的辯證與研究，以保證所提供的資訊必須是正確無誤的；最後應加購防毒軟 體、透過層層的密碼和防火牆，阻止日益猖獗的電腦駭客盜取、破壞。

學生使用者經IPGA模式分析，根據研究結果顯示，在35個品質指標中，有17個 品質指標座落於第二象限，是為主要待改善因素，另有18個因素座落於第三象限，是 為次要待改善因素。於主要待改善因素17項中有系統品質5項(系1、系2、系5、系6、

系7)；資訊品質5(資1、資3、資5、資6、資8)；服務品質3項(服4、服5、服7)；輔導 服務品質2項(輔1、輔3)；親師關係服務品質2項(親2、親3)，以及次要改善因素有18 項。建議網站的設計者、管理者及維護者能重視及對此兩方面的改善策略。特別是「學 校網站系統運作，能保障你的隱私性」、「學校網站系統操作的反應時間與互動時間是 迅速、快捷的」、「學校網站系統設計有效整合學校各單位，系統及設備間的資料交流 管道暢通」三項，因此本研究建議學校網站運作首須改善的是資訊進行加密以保障學 生使用者的隱私與個人資料、溝通交流的相關訊息，讓使用者放心；其次適時更新網 站系統軟、硬體設備使系統互動時間是迅速、快捷的；學校各行政處室藉由網站資訊 系統的整合要加快速度。

教師使用者經IPGA模式分析，根據研究結果顯示，在35個品質指標中，有23個 品質指標座落於第二象限，是為主要待改善因素，另有12個因素座落於第三象限，是

為次要待改善因素。於主要待改善因素23項中有系統品質5項(系1、系2、系5、系6、

系8)；資訊品質10項(資1~資10)；服務品質6項(服2~服7)；親師關係服務品質2項(親2、

親3) ，次要改善因素有12項。建議網站的設計者、管理者及維護者能重視對此兩方 面的改善策略。特別是「學校網站系統提供你正確無誤的資訊」、「學校網站系統運作，

能保障你的隱私性」、「學校網站系統是容易操作的」等三項，因此本研究建議網站的 設計者、管理者及維護者首要改善的是首須改善的是加強資訊的辯證與研究，以保證 所提供的資訊必須是正確無誤的；其次是對資訊進行加密以保障教師使用者的隱私與 個人資料、溝通交流的相關訊息，讓使用者放心；網站系統的設計要讓使用者容易操 作。

家長使用者經IPGA模式分析，根據研究結果顯示，在35個品質指標中，有20個 品質指標座落於第二象限，是為主要待改善因素，另有15個因素座落於第三象限，是 為次要待改善因素。於主要待改善因素20項中有系統品質4項(系1、系2、系4、系5)；

資訊品質9(資1、資3~資10)；服務品質3項(服3、服4、服5)；教學服務品質1項(教3)；

親師關係服務品質3項(親2、親3、親4)，次要改善因素有15項。建議網站的設計者、

管理者及維護者能重視對此兩方面的改善策略。特別是「學校網站系統提供你正確無 誤的資訊」、「學校網站系統運作，能保障你的隱私性」、『學校網站系統提供的教學、

輔導、親師關係相關資訊，內容是具有「實用性」讓你方便在家指導學童』等三項，

因此本研究建議網站的設計者、管理者及維護者首要改善的是加強資訊的辯證與研 究，以保證所提供的資訊必須是正確無誤的；其次對資訊進行加密以保障家長使用者 的隱私與個人資料、溝通交流的相關訊息，讓使用者放心；以及國民小學網站的資訊 必須經彙整、統合以符合使用者需求，讓家長在家指導行為能夠產生積極效果。