第四章 研究結果與分析
第四節 不同背景變項使用者之差異性分析
本章節利用 T 檢定以及單因子變異數分析來檢定使用者之不同「背景變項」在各 項國民小學網站服務品質項目之「重視度」及「滿意度」是否有顯著差異存在。以下 將分別依學生、教師及家長三類不同使用者分別說明。
一、不同背景變項學生對學校網站服務品質重視度之差異性分 析
本節將依學生之性別、年級及每周上網時間的不同探討學生對學校網站服務品質 之重視度的差異性分析，其詳細內容如下：
(一)依性別分析
表 26 呈現不同性別的學生對「國民小學學校網站服務品質」層面各項構面重視 度的差異分析。研究結果顯示，除了在「教學品質」構面有顯著差異外，其餘包括系 統品質、資訊品質、服務品質、教學品質、輔導品質、親師關係品質等五個構面上均 無顯著差異。此外，進一步發現，女性學生對教學品質方面的重視度顯著高於男性學 生。
表 26
學生對學校網站服務品質重視度差異性檢定－依性別分析
構面 背景變項－性別 人數 平均數 標準差 T值 系統品質 男 103 4.1735 .51842
-.040 女 112 4.1763 .50603 資訊品質 男 103 4.1291 .52105
-1.803 女 112 4.2527 .48397 服務品質 男 103 4.1914 .49671
-1.646 女 112 4.2997 .46852 教學品質 男 103 3.9968 .70091
-1.990*
表 26 (續)
註：*p < 0.05，**p < 0.01，***p < 0.001。
(二)依年級分析
表 27 呈現不同年級的學生對「國民小學學校網站服務品質」層面各項構面重視 度的差異分析。研究結果顯示，除了在「資訊品質」構面有顯著差異外，其餘包括系 統品質、服務品質、教學品質、輔導品質、親師關係品質等五個構面上均無顯著差異。
此外，進一步發現，六年級學生在資訊品質方面的重視度顯著高於五年級學生，六年 級的學生顯然比五年級學生有更高的操作靈活度及興趣，六年級的學童對資訊資料處 理能力也比五年級學童強有關。
表 27
學生對國民小學網站服務品質重視度差異性檢定－依年級分析
構面 背景變項－性別 人數 平均數 標準差 T值 輔導品質 男 103 4.0291 .70031
-.463 女 112 4.0714 .63817 親師關係
品質
男 103 4.1748 .64758 -.261 女 112 4.1964 .57075
構面 背景變項
－年級 人數 平均數 標準差 T值 系統
品質
五年級 117 4.1528 .47517 -.696 六年級 98 4.2015 .55166 資訊
品質
五年級 117 4.1197 .46279
-2.369*
六年級 98 4.2816 .53983 服務
品質
五年級 117 4.2210 .45736 -.888 六年級 98 4.2799 .51484 教學
品質
五年級 117 4.0570 .63772 -.771 六年級 98 4.1259 .66927
表 27 (續)
註：*p < 0.05，**p < 0.01，***p < 0.001。
(三)依上網時間分析
表 28 呈現不同上網次數的學生對「國民小學學校網站服務品質」層面各項構面 重視度的差異分析。研究結果顯示，除了在「服務品質」、「教學品質」兩個構面達 到顯著差異構面有顯著差異外，其餘包括系統品質、資訊品質、輔導品質、親師關係 品質等四個構面上均無顯著差異。此外，進一步發現，在「服務品質」、「教學品質」
每週上網次數四次的學生重視度明顯高於每周兩次及每周一次的學生。
表 28
學生對學校網站服務品質重視度差異性檢定－依上網次數分析 構面 背景變項
－年級 人數 平均數 標準差 T值 輔導
品質
五年級 117 4.0598 .63218 .208 六年級 98 4.0408 .71036 親師關係品
質
五年級 117 4.1402 .63749 -1.211 六年級 98 4.2408 .56784
構
面 背景變項－上網次數 人
數 平均數 標準差 F值 事後比較
系 統 品 質
沒有使用過(1) 5 4.3250 0.42939
1.564 每週一次(2) 62 4.1855 0.51700
每週二次(3) 70 4.0554 0.43072 每週三次(4) 37 4.2027 0.57157 每週四次(5) 12 4.3125 0.65170 每週五次(含)以上(6) 29 4.3233 0.51918 資
訊 品 質
沒有使用過(1) 5 4.2400 0.55498
0.878 每週一次(2) 62 4.2323 0.50725
每週二次(3) 70 4.1529 0.46430 每週三次(4)
表 28 (續)
註：*p < 0.05，**p < 0.01，***p < 0.001。
構
面 背景變項－上網次數 人
數 平均數 標準差 F值 事後比較 每週四次(5) 12 4.3250 0.35452
每週五次(含)以上(6) 29 4.2862 0.51041
服 務 品 質
沒有使用過(1) 5 4.4286 0.65465
3.235** (5) > (1,3，4) 每週一次(2) 62 4.3548 0.49605
每週二次(3) 70 4.1286 0.41500 每週三次(4) 37 4.1313 0.43822 每週四次(5) 12 4.5595 0.45363 每週五次(含)以上(6) 29 4.2956 0.55974
教 學 品 質
沒有使用過(1) 5 4.0667 0.54772
3.8693.** (5) > (1,3，4) 每週一次(2) 62 4.2634 0.60399
每週二次(3) 70 3.9190 0.53669 每週三次(4) 37 3.9189 0.73032 每週四次(5) 12 4.5556 0.59175 每週五次(含)以上(6) 29 4.1494 0.77453
輔 導 品 質
沒有使用過(1) 5 4.1333 1.04350
1.711 每週一次(2) 62 4.1452 0.69245
每週二次(3) 70 3.9048 0.61422 每週三次(4) 37 3.9910 0.65493 每週四次(5) 12 4.3889 0.37155 每週五次(含)以上(6) 29 4.1264 0.73146 親
師 關 係 品 質
沒有使用過(1) 5 4.0400 0.68411
1.460 每週一次(2) 62 4.2645 0.67535
每週二次(3) 70 4.0771 0.57007 每週三次(4) 37 4.1189 0.57823 每週四次(5) 12 4.4667 0.42068 每週五次(含)以上(6) 29 4.2759 0.60336
二、不同背景變項學生對學校網站服務品質滿意度之差異性分 析
本節將依學生之性別、年級及每周上網時間的不同探討學生對學校網站服務品質 之滿意度的差異性分析，其詳細內容如下：
(一)依性別分析
由表29顯示不同性別的學生對「國民小學學校網站服務品質」在滿意度層面各項 構面的看法。研究結果顯示，除了在「資訊品質」、「教學品質」兩構面達顯著差異 外，其餘包括系統品質、服務品質、輔導品質、親師關係品質等四個構面上均無顯著 差異。此外，進一步發現，在「資訊品質」、「教學品質」兩構面，女性學生都高於 男性學生。
表 29
學生對學校網站服務品質滿意度差異性檢定－依性別分析
註：*p < 0.05，**p < 0.01，***p < 0.001。
構面 背景變項－性別 人數 平均數 標準差 T值 系統品質 男 103 3.3119 .70578
-1.864 女 112 3.4732 .56013
資訊品質 男 103 3.4883 .66940
-2.698**
女 112 3.7098 .53101 服務品質 男 103 3.5409 .71726
-.889 女 112 3.6203 .58633
教學品質 男 103 3.2654 .85349
-2.158**
女 112 3.5030 .76064 輔導品質 男 103 3.4498 .77080
-1.239 女 112 3.5685 .63061
親師關係品質 男 103 3.4175 .85777
-1.562 女 112 3.5826 .68887
(二)依年級分析
由表30顯示不同年級的學生對「國民小學學校網站服務品質」在滿意度層面各項 構面的看法，研究結果顯示，除了「教學品質」未達顯著差異外在「系統品質」、「資 訊品質」、「服務品質」、「輔導品質」及「親師關係品質」構面均達顯著差異。從 平均數來看五年級均高於六年級。五年級對學校網站服務品質滿意度較高。
表 30
學生對學校網站服務品質滿意度差異性檢定－依年級分析
註：*p < 0.05，**p < 0.01，***p < 0.001。
(三)依上網次數分析
表31呈現不同上網次數的學生對「國民小學學校網站服務品質」層面各項構面滿 意度的差異分析。研究結果顯示，「資訊品質」、「教學品質」及「親師關係品質」
三個構面達到顯著差異，其餘包括系統品質、服務品質、輔導品質、親師關係品質等 構面 背景變項－
年級 人數 平均數 標準差 T值 系統品質 五年級 103 3.5160 .60296
3.076**
六年級 112 3.2526 .65137 資訊品質 五年級 103 3.7350 .51366
3.541***
六年級 112 3.4469 .67811 服務品質 五年級 103 3.6872 .63718
2.598*
六年級 112 3.4577 .65126 教學品質 五年級 103 3.4615 .70825
1.430 六年級 112 3.3027 .91954
輔導品質 五年級 103 3.6382 .68589
2.939**
六年級 112 3.3605 .69472 親師關係品質 五年級 103 3.6004 .70486
2.013*
六年級 112 3.3878 .84427
三個構面上均無顯著差異。此外，進一步發現，在「資訊品質」、「教學品質」每週 上網次數四次的學生滿意度明顯高於每週五次(含)以上(6)；「親師關係品質」每週一 次滿意度明顯高於每週五次(含)以上(6)。
表 31
學生對學校網站服務品質滿意度差異性檢定－依上網次數分析 構面 背景變項－
時間 個數 平均數 標準差 F值 事後比較
系統 品質
沒有使用過(1) 5 3.4500 .64711
1.868 每週一次(2) 62 3.5323 .61859
每週二次(3) 70 3.3250 .61767 每週三次(4) 37 3.5169 .62581 每週四次(5) 12 3.2188 .64651 每週五次(含)以上(6) 29 3.1853 .68841
資訊 品質
沒有使用過(1) 5 3.5200 .53104
2.502* 5 > 6 每週一次(2) 62 3.7339 .58054
每週二次(3) 70 3.5457 .66085 每週三次(4) 37 3.6946 .53642 每週四次(5) 12 3.7500 .47386 每週五次(含)以上(6) 29 3.3034 .61207
服務 品質
沒有使用過(1) 5 3.8571 .69985
1.829 每週一次(2) 62 3.7283 .70456
每週二次(3) 70 3.4796 .62910 每週三次(4) 37 3.6641 .53581 每週四次(5) 12 3.5476 .61168 每週五次(含)以上(6) 29 3.3842 .68947
教學 品質
沒有使用過(1) 5 3.2000 .38006
3.959** 5 > 6 每週一次(2) 62 3.6559 .82750
每週二次(3) 70 3.1667 .76928 每週三次(4) 37 3.5045 .63158 每週四次(5) 12 3.7222 .56557 每週五次(含)以上(6) 29 3.1034 1.00437
表 31 (續)
註：*p < 0.05，**p < 0.01，***p < 0.001。
三、不同背景變項教師對學校網站服務品質重視度之差異性分 析
本節將依教師之性別、年資、學歷、年齡及職務的不同探討教師對學校網站服務 品質之重視度的差異性分析，其詳細內容如下：
(一)依性別分析
由表32顯示不同性別的教師對「國民小學學校網站服務品質」在重視度層面各項 構面的看法。在系統品質、資訊品質、服務品質、教學品質、輔導品質、親師關係品
構面 背景變項－
時間 個數 平均數 標準差 F值 事後比較
教學 品質
沒有使用過(1) 5 3.2000 .38006
3.959** 5 > 6 每週一次(2) 62 3.6559 .82750
每週二次(3) 70 3.1667 .76928 每週三次(4) 37 3.5045 .63158 每週四次(5) 12 3.7222 .56557 每週五次(含)以上(6) 29 3.1034 1.00437
輔導 品質
沒有使用過(1) 5 3.4000 .89443
1.869 每週一次(2) 62 3.6720 .77175
每週二次(3) 70 3.3857 .64114 每週三次(4) 37 3.6126 .68724 每週四次(5) 12 3.6389 .48113 每週五次(含)以上(6) 29 3.3103 .69540
親師 關係 品質
沒有使用過(1) 5 3.5000 .35355
2.898* 2＞6 每週一次(2) 62 3.7056 .77158
每週二次(3) 70 3.4107 .78601 每週三次(4) 37 3.6757 .64244 每週四次(5) 12 3.3542 .71873 每週五次(含)以上(6) 29 3.1379 .86237
質等六個構面，學校網站服務品質重要度以不同性別的教師均無顯著差異。各項平均 數介於3.7403~4.3821之間，顯示無論男女教師均認為各項品質對學校網站服務品質是 有較高的重視度。
表 32
教師對學校網站服務品質重視度差異性檢定－依性別分析
(二)依服務年資分析
由表33顯示不同服務年資的教師對「國民小學學校網站服務品質」在重視度層面 的差異分析。在系統品質、資訊品質、服務品質、教學品質、輔導品質、親師關係品 質等六個構面，學校網站服務品質重要度以不同服務年資的教師均無顯著差異。各項 平均數介於3.6951~4.5143之間，顯示不同服務年資的教師均認為各項品質對學校網站 服務品質是有較高的重視度。除了輔導服務品質外，其它構面以服務年資－5年(含) 以下之教師平均數均高於其他服務年資較師，顯示越年輕的教師對「國民小學學校網 站服務品質」越重視。其次在輔導品質這項以服務年資－5年(含)以下之教師及服務
構面 背景變項－性別 人數 平均數 標準差 T值 系統品質 男 28 3.7768 .38242
.668 女 77 3.7403 .38515 資訊品質 男 28 4.3821 .38687
.837 女 77 4.3623 .45074 服務品質 男 28 4.3061 .45461
.491 女 77 4.3748 .44820 教學品質 男 28 4.1429 .55503
.164 女 77 3.9610 .59964 輔導品質 男 28 3.9524 .67106
.643 女 77 4.0173 .61866 親師關係
品質
男 28 4.1250 .44876 .152 女 77 3.9513 .57646
年資－25(含)以上之教師有較高的重視度，資深教師對新科技有憧憬、期待；年輕教 師懂得運用。
表 33
教師對國民小學網站服務品質重視度差異性檢定－依服務年資分析
註：*p < 0.05，**p < 0.01，***p < 0.001。
構面 背景變項－服務年資 人數 平均數 標準差 F值
系統 品質
5 年(含)以下 7 4.0000 .33072 1.358 6-15 年 47 3.7686 .40208 16-25 年 41 3.6951 .37191 25(含)以上 10 3.7125 .33876
資訊 品質
5 年(含)以下 7 4.5143 .43753 .615 6-15 年 47 4.4000 .40271 16-25 年 41 4.3073 .48394 25(含)以上 10 4.3600 .35963
服務 品質
5 年(含)以下 7 4.4286 .35952 .337 6-15 年 47 4.3830 .48041 16-25 年 41 4.3415 .45162 25(含)以上 10 4.2429 .36297
教學品質
5 年(含)以下 7 4.1429 .66269 .762 6-15 年 47 4.0709 .62530 16-25 年 41 3.9024 .56884 25(含)以上 10 4.0667 .46614
輔導品質
5 年(含)以下 7 4.0952 .59982 .249 6-15 年 47 3.9645 .68888 16-25 年 41 3.9919 .61232 25(含)以上 10 4.1333 .47661
親師關係 品質
5 年(含)以下 7 4.2857 .54827 1.691 6-15 年 47 4.0532 .55643 16-25 年 41 3.8659 .52766 25(含)以上 10 4.0750 .54070
(三)依最高學歷分析
由表34顯示不同教師的最高學歷對「國民小學學校網站服務品質」在重要度層面 各項構面的看法。在系統品質、資訊品質、服務品質、教學品質、輔導品質、親師關 係品質等六個構面，不同學歷教師的看法皆未達到顯著差異水準。各項平均均數介於 3.500~4.5357之間，顯示無論教師最高學歷為何均認為各項品質對學校網站服務品質 是有較高的重視度。其中「資訊品質」、「服務品質」構面重視度平均值均高於4，
顯示對新資訊及服務品質的加強及重視，是符合現代社會的需求。
表 34
教師對國民小學網站服務品質重視度差異性檢定－依最高學歷分析 構面 背景變項－
上網次數 人數 平均數 標準差 F值
系統 品質
高中職 5 3.9000 .47104 2.655 專科 6 3.5000 .33541 大學 78 3.7212 .35920 研究所 16 3.9375 .42817
資訊 品質
高中職 5 4.3800 .45497 .782 專科 6 4.3167 .39707 大學 78 4.3397 .44147 研究所 16 4.5188 .40203
服務 品質
高中職 5 4.1143 .58379 1.415 專科 6 4.3095 .38774 大學 78 4.3388 .43630 研究所 16 4.5357 .47092
教學品質
高中職 5 4.0667 .54772 .112 專科 6 4.1111 .45542
大學 78 3.9915 .55822 研究所 16 4.0417 .81536
表 34 (續)
註：*p-value < 0.05，**p < 0.01，***p < 0.001。
(四)依實足年齡分析
由表35顯示不同教師的實足年齡對「國民小學學校網站服務品質」在重要度層面 各項構面的看法。在系統品質、資訊品質、服務品質、教學品質、輔導品質、親師關 係品質等六個構面，不同實足年齡教師的看法皆未達到顯著差異水準。各項平均均數 介於3.6111~4.6444之間，顯示無論教師實足年齡為何均認為各項品質對學校網站服務 品質是有較高的重視度。其中以30歲以下之教師各個構面平均數均高於4，顯示30歲 以下之教師接觸及學習網站架設比較其年長之教師有著更高的重視度，本研就認為因 其對網路、網站架設有著較高的理解及實際操作運用有所相關。
表 35
教師對國民小學網站服務品質重視度差異性檢定－依實足年齡分析 構面 背景變項－
上網次數 人數 平均數 標準差 F值
輔導品質
高中職 5 4.0667 .59628 .240 專科 6 3.8889 .50185 大學 78 3.9829 .61228 研究所 16 4.1042 .79553
親師關係 品質
高中職 5 4.0500 .57009 .319 專科 6 4.0417 .57915 大學 78 3.9679 .56171 研究所 16 4.1094 .49974
構面 背景變項－
實足年齡 人數 平均數 標準差 F值
系統 品質
30 以下 9 4.0417 .27243 2.393 31~40 43 3.7587 .40311 41~50 44 3.7102 .38007 51 以上 9 3.6111 .27560