教師對學生同儕衝突因應策略之相關研究

（三）權威仲裁策略

權威仲裁是指藉由學生對教師權威的尊重與服從，教師使用一些技巧 性的策略，來處理學生間的衝突，壓抑使其不會繼續擴大，但卻無法消除 衝突的本源。

（四）權變因應策略

權變因應是指教師依衝突當時的情境，人員上視衝突雙方的的關係作 權宜的考量；時間上採取立即性或延後的處理方式；地點上視衝突時所在 位置的不同給予不同的處理方式；情節上考量嚴重性及急迫性等等。

第三節 教師對學生同儕衝突因應策略之相關研究

以下就國內外學者對學生同儕衝突因應策略之相關研究作一介紹：

Burson 認為孩子在發生衝突時，教師的責任就是協助幼兒去處理問 題。他提出了五個解決衝突的步驟：（陳玉珍譯，1995：22-24）

1.描述你所看到或聽到的事情—教師單純地描述眼見的事實，有助於孩子 將注意力放在衝突事件本身，而非著重內在的感受，且可以幫助孩子從不 同角度來省思衝突。

2.了解孩子的想法—當老師描述衝突事件後，應讓孩子說出內心的想法，

同時在聆聽之後，應給予孩子回饋，並公平地對待處理。

3.界定問題的本身—即界定解決衝突是老師的責任、還是孩子的責任。若 為後者則應聽聽孩子的想法，讓他們表達一致的決定。

4.讓孩子自己想出解決衝突的方法—孩子的想法通常都頗具創意，多時候

反而比大人的方法更好。

5.重述孩子的解決方式—教師再次確定幼兒都同意以這樣的方法來解決 衝突，並要求他們確實執行。

陳淑琴（1995）認為幼兒常見的非社會行為包括毆打、搶奪、干擾別 人、不當的言語、破壞物品……等行為，這些非社會行為容易引發同儕間 的衝突、干擾教室內外教學活動的進行，更會增加幼師教保工作的負擔與 困擾。因此她認為適當的輔導策略與技巧，可減少幼兒的負面行為，這些 策略技巧包括：1.增強法。2.忽略法。3.暫停法。4.預防法。5.轉移注意 力法。6.討論法。7.特別約會法。8.進步榜法。

江淑萍（1997）以質性研究的方法，探討國小一年級老師如何處理教 學活動中的非主題事件。研究發現：非主題活動的內容很多，其中項就是 小朋友進行主題事件以外的活動，例如學生同儕間的爭執、以及個人衝突 無法私底下解決，而在上課時向老師打小報告等。教師處理非主題事件的 策略有：1.使用肢體語言，如眼神示意、走近小朋友身邊、打手勢、無聲 說話等策略。2.呼喊沒有參與主題活動學生的名字。3.教師直接對學生說

「不可以」或「不要」。4.教師直接說出「老師喜歡」、「老師希望」的表 現。5.直接為學生解決問題。6.帶入小組競賽的情境。7.口訣提示。8.發 出「我—訊息」（I-message）9.指名小朋友回答問題。10 吹哨子。11.詢 問突發聲音的來源。12 延宕處理。13.刻意忽略等十三種策略。江淑玲的 研究主題是針對教學活動中的非主題事件，但在其研究的範圍中包含了同 儕間的爭執衝突對教學活動的干擾，以及教師的處理策略與過程，這部分 皆可作為本研究的參考依據。

梁培勇（1998）從發展的角度來探討幼兒的攻擊行為。他認為幼兒的 成長本來就是從一個生物人逐漸學習變成一個社會人的歷程。因此，生活 中一旦出現無法立即滿足需求的挫折時，幼兒便會產生攻擊行為，而衝突 也就此發生。在孩子的成長環境中，以父母和教師對幼兒的影響最大，因

此提供一個「正常」的學習環境是相當重要的。他指出解決幼兒攻擊行為 的策略有二：一是減少孩子在生活中觀察學習到攻擊行為的機會、二是提 供孩子學習正面處理人際衝突的能力。茲分述如下：1.減少孩子在生活中 觀察學習到攻擊行為的機會父母和教師如何控制自己的情緒是相當重要 的，因為人們處於負面情緒時容易出現攻擊行為，也往往成為孩子模仿的 對象。因此，應積極培養「情緒 EQ 處理能力」。其步驟包含：察覺情緒的 出現、了解情緒的本質、以及處理情緒的方法。

2.提供孩子學習正面處理人際衝突的能力

大人必須接受人際衝突是不可避免的事實，以及拋開表面和諧的優先 觀念。因此當孩子出現人際衝突時，大人不應強制禁止，而應教導孩子建 設性的衝突處理方法，茲敘述如下：

（1）將孩子隔離，輪流說明衝突發生的過程，以了解衝突原因。

（2）讓孩子知道別人對衝突過程的不同看法，並共同討論解決的方法，

或由教師直接給予建議或決定。

（3）採取角色扮演的方式，鼓勵幼兒以不同立場去體驗他人的感受，並 將大家都認同的衝突處理方法實際演練一次。

（4）教導幼兒保護自己的能力，避免成為衝突中被攻擊的對象。

張麗珍（1998）認為教室中的不良行為（如言語衝突、肢體攻擊）可 透過行為改變技術來消除。常用的行為改變技術方法有：學生行為觀察紀 錄、隔離法、虧損法、饜足法等，而重要的增強原則包含：（1）增強物應 為便宜、教師經濟許可範圍且可立即取得者。（2）增強物最好能重複使用。

（3）使用增強物宜避免繁複的手續。（4）社會性增強或個體自我增強最 好，亦可以代幣制或記點、籌碼方式來增強行為。

孫淑琴(1999)探討國小六年級學生與父母的依附關係對其同儕衝突 處理策略的徑路關係。她以台北市十所國民小學 918 名六年級學生為對 象。其研究發現： 父母依附對同儕依附有直接影響。對父親和母親越信

任、與母親溝通品質越好的學生對同儕也越信任，與父母越疏離的學生和 同儕也越疏離。此外，教師需注意學生在親子依附中未被滿足的心理需 求，製造學生與父母和諧互動的機會。處理學生的同儕衝突時，如果只注 重衝突情境的緩和，忽視學生自我表徵和未滿足的依附需求，那麼一直存 在的負向自我表徵，將使習慣用忍讓策略的學生一直忍讓，喜歡用抗爭策 略解決衝突的學生，繼續抗爭，人際問題可能更惡化。針對這點，孫淑琴 認為，教師可以提醒並製造父母與學生和諧相處的機會，減少學生對雙親 的氣憤和情緒的疏離，增加對自我的信賴感。如此就會減少將氣憤外顯的 抗爭策略和將情緒內隱的忍讓策略，增加兼顧自我和他人感受的合作問題 解決策略，達到良性互動的雙贏效果。

辛蒂（2000）認為適宜的衝突處理方式須配合當時的情境、以及技巧 的運用。其處理技巧有八項：

1.冷靜—衝突時雙方都應保持冷靜，以免失去理性與判斷力。

2.聆聽—聽聽當事人的說法，以了解幼兒衝突的原因。

3.溝通—請幼兒談談彼此感受，澄清可能的誤會，溝通結束後再將過程與 結果告知老師。

4.生活教育—透過故事或戲劇的演出，教導孩子正確的行為觀念。

5.增強—當平時常與人衝突的幼兒有較好的表現時，應即時表揚，增加其 榮譽心。

6.禮儀—培養良好的禮儀和氣度，有助於幼兒日後的生活適應。

7.法則—衝突事件後，可請雙方制定法則，作為日後處理的依據。

8.請益—請教他人的處理經驗或閱讀相關書刊，皆可增進自己的衝突 處理能力與專業知能。

謝怡珮（2000）研究國小一年級學生的同儕衝突，她發現教師是班級 生態模式中重要的一環，因此探討了幼稚園教師與國小教師對個案所造成 的影響。研究中指出幼稚園到小學是一個很重要的轉捩點，不管是作息方

式、教師員額編制、或課業壓力等都不同。其研究發現：國小教師將大多 的時間精力花費在教學上，對於同儕衝突的處理大多採取忽略的態度或是 通知家長處理。另外，謝怡珮指出：教師在同儕關係中確實扮演了舉足輕 重的角色。若教師察覺學生被拒絕排擠時能給予適時的輔導幫助，將可改 善同儕衝突情形。其協助方式有：安排分組、製造互動合作的機會、以及 教導友好觀念等。

李英瑄(2002)對幼稚園的中班幼兒進行為期八個月的研究。其研究從 同儕衝突類型、議題與解決方式來進行探討，並同時探究教師與幼兒對於 同儕衝突事件的處理方式、感受與看法。幼兒衝突類型有四類─破壞遊戲 規則、人身攻擊、口頭爭執，與肢體衝突等四種。衝突議題則包括：玩法 不同、搶奪資源、空間分配、教室常規，以及友誼關係等五種，其中以搶 奪資源最為常見。幼兒解決衝突方式包括：權威者協助，聽從、屈服，與 互不相讓等三種； 最常使用的是權威者（包括教師與同儕）協助。而幼 兒遇到衝突情境的反應，常表現出自我中心觀的發展特性，故常因誤解他 人意圖而產生衝突。而教師處理孩童衝突時， 常以安全為首要考量，並 常用團體討論提供指導，並且會視不同幼兒個性與衝突狀況，做不同的處 理。

鄭曉楓（2002）透過觀察法研究具攻擊傾向的國小四年級學生上課與 下課的情形，以了解其在校生活與攻擊行為成因，研究發現：引發學生攻 擊事件的情境多半是教師不在或從事肢體接觸較多的活動時；而引發攻擊 的導火事件多半是遊戲時不小心的碰撞、受到其他同學的語言嘲諷、或學 生自覺權益受損等衝突事件。受訪的教師認為面對攻擊傾向學生的衝突處 理策略中，較為無效的策略有規勸、處罰、或跟家長聯絡；較為有效的是 教導情緒管理、關懷、鼓勵、以及增強社交技巧和同理心的能力。

陳竹英（2003）以教師為研究對象，來探討國小教師知覺學生人際衝

陳竹英（2003）以教師為研究對象，來探討國小教師知覺學生人際衝