教育訓練需求之評估

在實施人員、工作、組織分析及目標設定之後，技術部門主管和由產品 專家組成的培訓小組進行教育訓練需求的評估。因部門成員大部分為新人，

或資歷不足，所以從部門成員產品知識能力調查中分析出產品培訓的先後順 序。其次工作異常的因素，若涉及產品知識不足的部分，則安排教育訓練以 降低問題的發生機率。最後，要考量技術人員對產品課程的需求，以問卷調 查為輔助工具，調查部門成員產品訓練課程的需求順序，當成教育訓練課程 安排的參考。

一、 部門成員產品知識能力調查，如圖 4-5 所示：

外購產品及物流/商務知識知識水準相差較大，將列為教育訓練需求的 重要參考指標。

1.00 1.50 2.00 2.50 3.00 3.50 4.00 4.50 5.00

實際知識水準 3.54 2.94 2.33 2.69

期望知識水準 4.00 3.50 3.50 3.50

專業產品 共通產品 外購產品 物流/商務知識

圖 4-5 期望知識水準與實際知識水準比較圖-培訓前

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二、 工作異常報告的檢討：

技術部門經與其他部門主管開會，檢討工作異常的狀況，歸納發 生原因如表4-8 所列：

表4-8 工作異常原因統計表

項次 工作異常原因 件數 比例 1 客戶變更設計,更改訂單內容 9 8%

2 工廠/供應商的原因 5 14%

3 工廠延遲交貨 6 15%

4 產品品質不良 10 9%

5 產品選型錯誤 22 34%

6 其他原因 13 20%

總計 65 100%

其中第5 項的異常原因占 34%，在工作異常報告中比例偏高，且 以外購產品為居多數，這一點與產品知識能力調查的結果不謀而合，

因此協商外購產品的供應商提供產品教育訓練的服務。

三、 產品培養訓練課程設計問卷調查

以問卷調查並統計技術部門成員所需求的教育訓練課程，調查結 果如表4-9 所示：

表4-9 產品培養訓練課程設計調查問卷表

非常

不需要 不需要 一般 需要 非常

需要 自動化與控制原理簡介 2.36% 9.84% 24.41% 63.39%

產品B 的產品知識和原理簡介 0.76% 3.41% 15.53% 23.48% 56.82%

產品B 的技術細節 0.40% 1.58% 11.46% 24.51% 62.06%

產品B 的計算軟體和執行機構選擇 0.38% 2.31% 18.08% 20.77% 58.46%

產品B 的氣動/電動執行機構選型 0.38% 1.49% 15.67% 25.37% 57.09%

產品B 的市場應用 1.87% 19.48% 22.10% 56.55%

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（一） 技術部門成員偏好之產品B，該產品在公司為明星產品，銷售 量大，市占率也較高。對於銷售成功率高的產品，多數部門成 員也願意多學習與瞭解。

（二） 但對於在公司資歷較深的同事，接受過產品B 的培訓課程相對 高，則表示個人對該課程不需要或非常不需要，因資深人員很 少，在問卷調查的結果中，比例不高及其影響也並不顯著。

（三） 自動化與控制原理簡介的課程最多人選，其中原因與技術部門 的成員大部分是機械及化工背景有關，機電整合的知識在日常 工作上應用到的機會很高。

以上三點雖有其他因素的干擾，而造成技術人員對單一產品的偏好，

影響問卷調查結果，但仍可做為教育訓練課程設計的參考。

四、 教育訓練方案－部門主管與培訓小組

個案公司為整合教育訓練資源，成立培訓小組以運作教育訓練的 相關工作，由產品專家、技術部門主管及裝配部門主管兼任。培訓小 組的成員對公司的產品及內部工作流程非常熟悉，除了安排教育訓練 課程，還負責課程教材的編排和製作。

本研究的產品教育訓練方案由部門主管和培訓小組，檢討工作缺 失、檢視技術部門成員的產品知識能力、及內部工作流程，以確定教 育訓練方案，討論的結果及過程如下：

（一） 所有部門成員皆需要參與教育訓練以提高整體知識水準 1. 技術部門成員皆為本科生，基礎學識之涵養符合要求。

2. 平均服務年資僅有 2.4 年，在產品的應用上，經驗不足。

3. 具有相關行業背景的成員，對公司之產品線不熟悉。

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4. 績效不彰，誤算成本及技術不佳造成公司損失。

5. 技術人員在知識及技能上能力不足，無法對產品充分運用。

6. 資歷較長的人員未接受有系統的培訓。

（二） 上課方式以演講法為主、配合現場參選的行程及個案討論法 1. 在上課之前將講義發送給學員，並在課堂中對學員提問，

以改善演講法中學員互動不足的缺點。

2. 因學員對外購產品的外型及實際樣式缺乏概念，因此安排 到供應商的組裝工廠參觀。

3. 個案討論法用於工作異常報告，與產品專家研究工作異常 因素，及其解決方案。

（三） 講師的遴選

1. 專業產品、共通產品的產品教育訓練課程，由公司內部的 產品專家負責。

2. 外購產品則協調供應商提供教育訓練的課程。

3. 商務及物流知識的培訓，則由負責進出口貿易的部門主管 協助教育訓練事宜。

（四） 上課時間及時數

1. 技術部門是後勤單位，長時間的教育訓練課程，會占用過 多時間，影響內部運作，因此每週控制在四小時左右以內。

2. 考慮到其它部門也可以參與產品培訓，時間儘可能協調多 數人員在公司的時間，如週一及週五的下午，固定時間。

3. 所有的教育訓練課程需在六個月內完成。

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（五） 教育訓練的測試

1. 為瞭解學員對培訓課程的吸收程度，課程結束後實施測 驗，評量評估上課的成果。

2. 選擇外購產品、物流/商務知識的培訓課程，實施“後測控制 組設計”的實驗，因為這兩項的差距較為顯著，藉以觀察學 員學習前後的差異。

（六） 教育訓練課程結束後，學員的反應評估

除了對學員的學習成果做測試，培訓計劃亦希望從學習中得到 回饋、對講師的評價、課程的安排、課程內容及學習成效與否，

所以在課程結束後，由學員填寫課程評估問卷，以瞭解學員的 意見，及做為未來課程安排的參考。

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