結論

一、 個案公司技術部門的產品教育訓練需求

本研究在對技術部門成員做產品訓練課程需求問卷調查時發現，

學員認為與自身工作不相關的產品有高度需求，並不符合組織架構以 產品專業分工的原則。因此透過部門主管與培訓小組在工作缺失及人 員產品知識能力的檢討，確認教育訓練的需求，及擬定教育訓練的課 程內容與培訓方式。

個案公司的產品的應用範圍涉及各個行業，從水處理、煉油、石 化、化工到食品飲料。技術部門的成員在教育訓練需求調查時反應，

除了產品本身的應用之外，也希望瞭解公司產品在整個工藝流程中的 確切位置及在各行業的應用。行業的應用涉及的訓練範圍較廣，屬於 進階課程，所以這部分的教育訓練將會在日後再安排。

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二、 個案公司現有人員的產品知識能力及工作缺失狀況

以人力盤點的方式，由技術人員自我評估對產品的熟悉程度、產品 組組長的評量、最後由部門主管審核確認技術人員的產品知識能力，研 究中發現，技術部門的成員在自我評估時有高估的現象，但其實在產品 知識能力上未達要求標準。

工作缺失的部分則是透過工作異常報告的建立，蒐集工作異常原因 並加以分析歸納。研究中發現到，工作異常並非完全需要靠產品教育訓 練來解決，而是藉由組織調整，新工作流程的制定，由資深的技術人員 審核資淺人員的資料，即可減少工作缺失，並提高資深人員的職責。

三、 個案公司教育訓練課程的設計

個案公司的產品範圍廣泛，部門成員應聚焦在與工作相關的產品，

教育訓練以產品組別為單位，向相關的產品知識延伸，教育訓練的課程 設計如第四章第四節所列，分為：

（一） 專業產品教育訓練

（二） 共通產品教育訓練

（三） 外購產品教育訓練

（四） 商務/物流知識教育訓練

現階段的課程設計以解決大部分的問題為原則，因此訓練七成資淺 的技術人員為對象，課程的主題以產品本身的功能、規範、供貨範圍為 主，未來課程規劃的方向則是工藝流程的應用、法規及工業標準等進階 課程。

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四、 教育訓練的評量系統及內容

產品教育訓練的評量系統及課程資料根據產品以及應用分類，有系 統的做成資料庫，可供日後其他的教育訓練使用。個案公司的評量系統 包括以下四個部分:

（一） 課程結束後的測試成績

（二） 人員的產品知識能力評估

（三） 業務部門主管的滿意度調查

（四） 學員對課程安排回饋

五、 受訓人員之工作績效評量與發展

教育訓練的目的在提高技術部門成員的產品知識及工作技能，改善 公司組織的整體工作效率。在訓練過程中，可以檢視技術人員的產品知 識能力、工作能力及態度。對於能力及工作態度好的工程師，應加以分 類重點培養成為產品專家或技術部門的儲備幹部。

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