第五章 結論與建議
第四節 研究限制
本研究的個案公司，在產品教育訓練期間，因組織調整及人員的異動頻 繁，每次參加教育訓練的人數不儘相同，所以實驗組的人員大都集中在A、B 系列產品組別中，但此限制不影響最後的研究結果。
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附錄二、 技術部門成員產品知識能力調查表
姓名: ＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 入職日期：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
職位：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 行業：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
學歷：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 產品組別：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
為評估各位技術部門同仁對公司產品的知識能力、行業的熟悉度以及你個人所期望 的發展方向，請自行評估並填寫於下列表格中
請在以下各部分把最合適的答案填上
1 - 非常不好，對該產品沒有任何概念及相關工作經驗 2 - 不好，對該產品稍有概念及曾做過一些簡單的報價
3 - 尚可，對該產品具有基礎知識，與工廠及客戶溝通順暢，做過該產品的報價 4 - 很好，非常了解該產品的設計特性及應用，並對客戶做過該產品的教育訓練 5 - 非常好，精通該產品的特點，並了解其競爭品牌，知道如何檢修及操作
產品類別 知識能力等級 自行評估 主管評估 經理評估 1. 產品 A 1 2 3 4 5
2. 產品 B 1 2 3 4 5 3. 產品 C 1 2 3 4 5 4. 產品Ｄ 1 2 3 4 5 5. 產品 E 1 2 3 4 5 6. 產品 F 1 2 3 4 5 7. 外購產品 1 2 3 4 5 8. 物流/商務知識 1 2 3 4 5
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附錄三、 工作說明書
工號 名字:
工作概述: 部門名稱:
版本 0
職稱 職等 申請人: 申請日期
工程師 簽核 簽核日期:
相關工作經驗 組織關係圖
工作職責:
所需教育程度/工作經驗/證書:
教育程度:
工作經驗: 1 2.
3.
4.
證 書: 1.
特殊技術需求:
部門經理
產品組組長
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附錄四、 工作異常報告
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產品群組 代號名稱 服務年資 學歷 產品A 產品 B 產品 C 產品Ｄ 氣動執 行機構
電動執
行機構 附件 物流/商 務知識
產品C 產品C-1 4.5 大學 2.0 2.0 4.0 2.0 3.0 4.0 2.0 3.0
產品C 產品C-2 4.0 大學 2.0 2.0 4.0 3.0 3.0 3.0 2.0 3.0
產品C 產品C-3 2.8 大學 3.0 3.0 4.0 3.0 4.0 5.0 2.0 3.0
產品C 產品C-4 2.5 大學 3.0 3.0 4.0 3.0 3.0 3.0 2.0 3.0
產品C 產品C-5 2.5 大學 3.0 3.0 3.0 1.0 3.0 3.0 3.0 3.0
產品C 產品C-6 2.4 碩士 3.0 3.0 3.0 1.0 3.0 2.0 2.0 3.0
產品C 產品C-7 1.7 大學 4.0 3.0 3.0 2.0 3.0 3.0 2.0 3.0
產品C 產品C-8 1.1 大學 3.0 3.0 4.0 3.0 3.0 3.0 2.0 2.0
產品C 產品C-9 0.4 大學 2.0 2.0 3.0 3.0 2.0 3.0 2.0 2.0
產品C 產品C-10 0.5 大學 3.0 3.0 3.0 1.0 3.0 3.0 3.0 2.0
平均數 2.2 2.8 2.8 2.7 3.5 2.2 3.0 3.2 2.2
產品Ｄ 產品Ｄ-1 4.1 大學 2.0 2.0 2.0 4.0 2.0 2.0 2.0 3.0
產品Ｄ 產品Ｄ-2 2.8 大學 2.0 2.0 2.0 4.0 2.0 2.0 2.0 3.0
產品Ｄ 產品Ｄ-3 0.8 碩士 2.0 2.0 2.0 3.0 2.0 2.0 2.0 3.0
產品Ｄ 產品Ｄ-4 0.2 大學 3.0 2.0 2.0 3.0 2.0 2.0 2.0 3.0
產品Ｄ 產品Ｄ-5 0.1 大學 2.0 2.0 2.0 3.0 2.0 2.0 2.0 3.0
產品Ｄ 產品Ｄ-6 2.0 大學 2.0 2.0 2.0 4.0 2.0 2.0 2.0 3.0
產品Ｄ 產品Ｄ-7 2.0 大學 2.0 2.0 2.0 4.0 2.0 2.0 2.0 2.0
產品Ｄ 產品Ｄ-8 1.0 大學 2.0 2.0 2.0 3.0 2.0 2.0 2.0 2.0
平均數 1.6 2.1 2.0 2.0 3.5 2.0 2.0 2.0 2.8
培訓前總平均 2.90 2.98 2.43 2.05 2.95 2.93 2.33 2.69
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產品群組 代號名稱 服務年資 學歷 產品A 產品 B 產品 C 產品Ｄ 氣動執 行機構
電動執
行機構 附件 物流/商 務知識
產品C 產品C-1 4.5 大學 3.0 3.0 5.0 3.0 5.0 5.0 5.0 5.0
產品C 產品C-2 4.0 大學 3.0 3.0 4.0 3.0 4.0 4.0 4.0 5.0
產品C 產品C-3 2.8 大學 3.0 3.0 5.0 3.0 4.0 5.0 5.0 5.0
產品C 產品C-4 2.5 大學 3.0 3.0 5.0 3.0 5.0 4.0 5.0 5.0
產品C 產品C-5 2.5 大學 3.0 3.0 3.0 1.0 3.0 3.0 3.0 3.0
產品C 產品C-6 2.4 碩士 3.0 3.0 3.0 1.0 3.0 2.0 3.0 3.0
產品C 產品C-7 1.7 大學 4.0 3.0 3.0 2.0 4.0 3.0 3.0 3.0
產品C 產品C-8 1.1 大學 3.0 3.0 5.0 3.0 4.0 5.0 4.0 5.0
產品C 產品C-9 0.4 大學 4.0 3.0 4.0 3.0 5.0 4.0 5.0 4.0
產品C 產品C-10 0.5 大學 3.0 3.0 3.0 1.0 3.0 3.0 3.0 2.0
平均數 2.2 2.8 3.2 3.0 4.0 2.3 4.0 3.8 4.0
產品Ｄ 產品Ｄ-1 4.1 大學 2.0 2.0 2.0 4.0 2.0 2.0 2.0 3.0
產品Ｄ 產品Ｄ-2 2.8 大學 2.0 2.0 2.0 4.0 2.0 2.0 2.0 3.0
產品Ｄ 產品Ｄ-3 0.8 碩士 2.0 2.0 2.0 3.0 2.0 2.0 2.0 3.0
產品Ｄ 產品Ｄ-4 0.2 大學 3.0 2.0 2.0 3.0 2.0 2.0 2.0 3.0
產品Ｄ 產品Ｄ-5 0.1 大學 2.0 2.0 2.0 3.0 2.0 2.0 2.0 3.0
產品Ｄ 產品Ｄ-6 2.0 大學 2.0 2.0 2.0 4.0 2.0 2.0 2.0 3.0
產品Ｄ 產品Ｄ-7 2.0 大學 2.0 2.0 2.0 4.0 2.0 2.0 2.0 2.0
產品Ｄ 產品Ｄ-8 1.0 大學 2.0 2.0 2.0 3.0 2.0 2.0 2.0 2.0
平均數 1.6 2.1 2.0 2.0 3.5 2.0 2.0 2.0 2.8
培訓後總平均 3.17 3.18 2.69 2.13 3.28 3.17 3.26 3.48
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