第三章 研究設計與實施
第六節 資料處理
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第六節 資料處理
本研究之資料處理，係針對「國民小學校長服務領導、學校內部行銷 與學校創新經營調查問卷」所獲得的資料進行統計分析。將回收資料檢查，
剔除無效或有問題的問卷資料，加以編碼輸入電腦，利用SPSS統計套裝軟 體進行各項統計與分析。本研究各項考驗之顯著水準，以p<.05 為達到顯 著水準，以p<.01 為達到非常顯著水準，以p<.001 為達到極顯著水準。
本研究之主要分析方法如下：
一、 描述性統計：利用平均數和標準差等描述統計分析「國小校長服務 領導、學校內部行銷與學校創新經營程度調查問卷」填答情形與結 果。
二、 獨立樣本t檢定：本研究以獨立樣本t檢定，考驗不同性別與任職於 不同規模國小的教師在校長服務領導、學校內部行銷與學校創新經 營程度上是否有差異。
三、 單因子變異數分析：以單因子變異數分析，檢驗不同背景變項之國 小教師在校長服務領導、學校內部行銷與學校創新經營程度上是否 有差異。若其F值達顯著水準時，則以Scheffe法進行事後比較，找 出哪些因素之間有差異存在。
四、 皮爾森積差相關分析：以皮爾森積差相關分析探討校長服務領導、
學校內部行銷與學校創新經營程度兩兩之間的關係。
五、 多元迴歸分析：以多元迴歸分析探討校長服務領導與學校內部行銷 對學校創新經營程度的預測力。
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第四章 研究結果與討論
本研究根據問卷調查所蒐集的資料，進行統計分析與討論，以了解宜 蘭縣國小校長服務領導、學校內部行銷、學校創新經營之現況及其相互間 之關係。共計施測 48 所國民小學，發出 411 份問卷，回收 332 份問卷，
回收率 80.78%，剔除回收樣本填答不全者，有效樣本為 311 份，回收後之 問卷可用率為 93.67%。
本章共分四節，第一節為國小校長服務領導、學校內部行銷與學校創 新經營之現況分析；第二節為國小校長服務領導、學校內部行銷與學校創 新經營之差異分析；第三節為國小校長服務領導、學校內部行銷與學校創 新經營之相關分析；第四節探討國小校長服務領導與學校內部行銷對學校 創新經營之預測力分析。
第一節 國小校長服務領導、學校內部行銷與學校創新經營 之現況分析
本節旨在了解國小校長服務領導、學校內部行銷與學校創新經營 的現況，根據受試者在校長服務領導、學校內部行銷與學校創新經營問卷 上的填答結果，進行有關整體與各分層面的平均數、標準差分析，並將各 層面平均數除以各層面的題數，求出每題的平均得分。
壹、國小校長服務領導之現況分析
根據本研究「國小校長服務領導問卷」之得分情形，包含「自我察覺」、
「傾聽同理」、「說服」、「治癒」、「服侍」、「對教師成長的承諾」、
「建立社群」及「發展願景與前瞻行為」等8個層面，以統計軟體求出問 卷整體及各層面的平均值、標準差，得知宜蘭縣國民小學校長服務領導之 現況，如表4-1-1所示。
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表4-1-1 宜蘭縣國小校長服務領導之現況分析摘要表
層面名稱 人數 層面平均數 標準差 排序 自我察覺 311 3.959 0.572 2 傾聽同理 311 3.905 0.623 3
說服 311 3.883 0.629 5
治癒 311 3.844 0.633 6
服侍 311 3.980 0.674 1
對教師成長的承諾 311 3.896 0.608 4 建立社群 311 3.805 0.646 8 發展願景與前瞻行為 311 3.834 0.687 7
整體校長服務領導 311 3.888 0.634
由表4-1-1統計結果得知：
一、校長服務領導各層面之每題平均得分，「自我察覺」(M=3.959)，「傾 聽同理」(M=3.905)，「說服」(M3.883)，「治癒」(M=3.844)，「服 侍」(M=3.980)，「對教師成長的承諾」(M=3.905)，「建立社群」
(M=3.805)，「發展願景與前瞻行為」(M=3.834)，整體每題平均得分 為3.888分，因此國小校長服務領導程度介於「普通」偏向到「有點符 合」之間，屬於良好程度。
二、根據上述結果，「自我察覺」、「傾聽同理」、「服侍」及「對教師 成長的承諾」等層面之每題得分均大於量表平均值3分，且高於整體 之平均得分，「說服」、「治癒」、「建立社群」及「發展願景與前 瞻行為」等層面之每題得分均大於量表平均值3分，但略低於整體之 平均得分，顯示國小校長服務領導在所有層面的運用上均屬中上程 度。
貳、學校內部行銷現況之分析
根據本研究「學校內部行銷問卷」之得分情形，包含「管理支持」、
「凝聚溝通」、「教育訓練」、「參與賦權」及「激勵鼓舞」等5個層面，
以統計軟體求出問卷整體及各層面的平均值、標準差，宜蘭縣國民小學學 校內部行銷之現況，如表4-1-2所示。
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表4-1-2 宜蘭縣國民小學學校內部行銷現況分析摘要表
層面名稱 人數 層面平均數 標準差 排序 管理支持 311 3.980 0.560 4 凝聚溝通 311 3.997 0.833 2 教育訓練 311 3.922 0.560 5 參與賦權 311 4.001 0.569 1 激勵鼓舞 311 3.984 0.565 3 整體學校內部行銷 311 3.976 0.513
由表4-1-2統計結果得知：
一、國小學校內部行銷各層面之每題平均得分，以「參與賦權」最高，
(M=4.001)，其它層面「管理支持」(M=3.980)、「凝聚溝通」(M=3.997)、
「教育訓練」(M=3.922)、「激勵鼓舞」(M=3.984)，整體每題平均得 分為3.976分，所以國小學校內部行銷程度介於「普通」偏向到「有點 符合」之間，屬於良好程度。
二、在學校內部行銷五個分層面中，所有層面平均得分均高於量表平均值 3分，且四個分層面均高於整體學校內部行銷之平均得分。而第四個 層面「參與賦權」得分(M=4.001)，顯示宜蘭縣國小教師在參與學校決 策及校長充分授權部分已達良好程度。
參、國小教師學校創新經營之現況分析
根據本研究「學校創新經營問卷」之得分情形，包含「行政管理創新」、
「課程教學創新」、「學生活動創新」、「資源運用創新」及「校園環境 創新」等5個層面，以統計軟體求出問卷整體及各層面的平均值、標準差，
宜蘭縣國民小學學校創新經營之現況，如表4-1-3所示。
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表4-1-3 宜蘭縣國小學校創新經營現況分析摘要表
層面名稱 人數 層面平均數 標準差 排序 行政管理創新 311 3.901 0.586 4 課程教學創新 311 3.767 0.658 5 學生活動創新 311 4.062 0.602 1 資源運用創新 311 3.922 0.655 3 校園環境創新 311 3.945 0.647 2 整體學校內部行銷 311 3.920 0.551
由表4-1-3統計結果得知：
一、國小學校創新經營各分層面與整體之每題平均得分，「行政管理創新」
3.901分， 「課程教學創新」(M=3.767)，「學生活動創新」(M=4.062)，
「資源運用創新」(M=3.922)，「校園環境創新」(M=3.945)，整體每 題平均得分則為3.920分，因此學校創新經營程度介於「普通」偏向到
「有點符合」，屬於中上程度。
二、學校創新經營中所有層面之每題平均得分均高於量表平均值3分，其 中「學生活動創新」每題平均得分達4.062分，顯見宜蘭縣各國小教師 對於「學生活動創新」部分均表高度認同，但在「課程教學創新」及
「行政管理創新」則略低於平均得分，顯示國小教師之學校創新經營 雖然大致良好，但對「課程教學創新」及「行政管理創新」之認同感 表現則相對較低。
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肆、國小校長服務領導、學校內部行銷與學校創新經營之現況綜合分 析
由上述結果綜合分析如下：
一、就校長服務領導而言
宜蘭縣國小教師知覺校長服務領導之得分屬於中上程度，各層面之每
題平均得分介於3.805至3.980之間，皆達中上水準。顯示目前教育現場之 國小教師對於學校校長採取服務領導模式有正面的感受。顯見國小校長服 務領導之現況良好，有助於校務之推展及提升組織之向心力。因此，校長 服務領導在教育領導領域逐漸發光發熱。
在八個向度中又以「服侍」、「自我察覺」、「傾聽同理」及「對教
師成長的承諾」等層面得分平均高於整體之平均得分，其中又以「服侍」
得分 3.980為最高。推測其原因，宜蘭縣由於校長遴選制度有別於其他縣 市，造成校長世代更替加速，目前教育現場之國小校長以五年級生為骨 幹，六年級生為後起之秀，四年級的校長前輩已屬鳳毛麟角。因此國小校 長的年輕化也造成領導思維的改變，校長年輕有活力、幹勁及更具使命 感，通常能以無私的精神，全心為學校努力付出；不會為了學校的發展而 犧牲教師與學生的基本權益和需求。在「自我察覺」方面，也因為校長的 年輕化在處理校務上能夠了解自己的優點及能力上的限制，知道自己的不 完美而願意請教前輩或向他人請益，以尋求讓學校更好的方法。
近年來，由於教育環境的改變，校長採取以往二、三十年前的威權領 導方式已不復見，取而代之的是傾聽教師的想法及需求、以同理心去體會 教師心中真正的想法與感受。根據上述的數據顯示，宜蘭縣的國小校長普 遍的能站在教師立場看待事情，讓教師覺得被重視與支持並且主動提供相 關的教學資源，協助教師達成目標與專業成長。
在「治癒」、「建立社群」及「發展願景與前瞻行為」三個層面上每 題平均得分略低於整體之平均得分，其原因也可能因為宜蘭縣校長年輕化
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的因素所造成，資深校長在主持校務上的經驗少則十數年、多則二十幾 年，在校務上不管在處理民意代表的請託、學校意外及危機事件、資源的 整合、發展學校特色、課程與教學的精進及促進親師生的和諧方面，都已 經到了爐火純青的境界，可提供中生代及年輕一輩的校長經驗的傳承與指 導。而宜蘭縣因為國小教育生態較為特殊，校長通常在55歲前，甚至50歲 一到即申請退休，讓新生代的校長缺乏學習與諮詢的對象，因而在激發教 師追求生命的意義、以長遠的眼光和宏觀的視野表達未來教育的趨勢及提 出吸引教師的學校願景的面相上得分略低於整體之平均得分。
本研究顯示，宜蘭縣國小教師知覺校長服務領導行為，整體而言達中
上的水準，與 張素雲（2007）、胡雅棠（2008）、黃國柱（2008）、江 錦鳳（2009）等人的 研究結果相符。
二、就學校內部行銷而言
國小教師學校內部行銷屬於中上程度，各層面之每題平均得分介於
國小教師學校內部行銷屬於中上程度，各層面之每題平均得分介於