新產品開發

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第二章 文獻回顧

本章將針對本研究相關的構面，包括新產品開發、組織設計與外部網絡關係三項 進行文獻探討，在對各項構面與其間關係有更多瞭解後建構出研究架構，並釐清本研 究各個構面之關鍵議題以進行後續的企業個案研究。

第一節 新產品開發

2.1.1 新產品開發的定義

新產品開發(new product development, NPD)是指透過一系列資訊處理活動的組合，

將市場機會及需求轉為生產上知識的過程(Oliver, Dostaler & Dewberry, 2004)。長期以 來，新產品開發被視為企業最重要的企業活動之一，不但與企業內部的活動、策略及 組織有關，甚至可說是企業生存與成長的重要關鍵。

2.1.2 新產品開發績效

新產品開發成功與否的判定牽涉到眾多層面，不同學者紛紛對績效衡量提出的不 同指標。

Sbragia (1984)以四個面向評估新產品專案績效：

1. 新產品專案的進度：專案符合原先預定的進度和在期限內完成的程度。

2. 新產品專案成本控制的情形：專案所花費的成本是否成功的控制在原先的預算範 圍內。

3. 新產品專案技術績效滿意程度：專案在技術上滿足原先設定的特殊規格的程度。

4. 公司對於整理開發績效的滿意程度：公司主管對於專案結果包括品質、成本、進 度等的滿意度。

Cooper and Kleinschmidt (1987)以新產品開發績效的衡量指標作因素分析，得到以 下三個構面：

1. 財務績效：包括新產品利潤目標達成度、銷售目標達成度、獲利滿意度、投資回 收期的長短、以及相對於其他產品的獲利能力。

2. 市場績效：包括新產品目標達成度、相對於最近其他產品的銷售能力、產品上市

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三年後國內外市場佔有率。

3. 機會窗口：包括新事業機會、新市場機會、策略聯盟機會、未來產品線機會。

McDonough, Kahn and Barczak (2001)在研究各種跨功能整合方式對新產品開發 績效的影響時，對新產品專案績效的衡量以「預期與實際績效的差距」為基準，衡量 項目如下：專案目標的達成度、新產品上市的速度、商業化是否成功、新產品的品質、

是否滿足顧客的需求、整體的滿意度。

Ulrich and Eppinger (1995)認為從營利事業投資者的觀點出發，成功產品開發的特 質要能達成產品可被生產且銷售獲利，其評估成功新產品的指標為：

1. 產品品質：產品有多好？是否滿足消費者需求？是否堅固可靠？產品品質終將反 映在市場佔有率與消費者願意付出的價格上。

2. 產品成本：產品製造成本為何？該成本包括資本財與工具的花費，以及生產每單 位產品所增加的成本。產品成本決定了在某銷售量與銷售價格情況下，公司可獲 得的利潤。

3. 開發時間：小組完成產品開發所需的時間為何？開發時間決定了公司對外競爭力 與對技術開發的回應速度，也決定了公司能多快獲得經濟回收。

4. 開發成本：公司在開發產品上必須花費多少？開發成本通常是為了獲取利潤所需 投資的重要部分。

5. 開發能力：經由產品開發的經驗，小組與公司是否更加具備開發未來產品的能力？

開發能力是公司在未來可更有效及更經濟的開發產品之資產。

Sounder, Sherman and Cooper (1998)針對英國高科技產業的研究中以研發專案為 單位，提出衡量新產品效能的七個指標：新產品開發的週期時間、原型開發熟練度、

設計更改頻率、研發技術成果、研發商品化效果、產品上市熟練度與市場預測準確度。

Driva, Pawer and Menon (2000)對製造業中衡量新產品開發績效進行調查，發現製 造業公司最常以五項指標衡量績效：專案的總成本、開發專案是否準時交貨、專案實 際成本與預算的差距、實際與預定完成時間的差距、新產品上市時間。

Davila (2000)研究管理控制系統與新產品開發績效的關係，提出十一項衡量指標：

產品是否符合規格、是否達到預定單位成本、是否達到時間目標、是否達到專案預算 標準、是否滿足顧客需求、本專案是不是成功上市、是否達到高市佔率、是否創造新

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Song and Montoya-Weiss (2001)在研究技術不確定性對日本新產品開發專案的影 響時，提出新產品衡量指標如下：

Cooper and Kleinschmidt (1987)

從以下三項構面衡量：財務績效、市場績效與機會窗口。

McDonough et al. (2001) 從以下指標衡量：專案目標達成度、新產品上市速度、商業化是 否成功、新產品品質、是否滿足顧客需求、整體滿意度。

Ulrich and Eppinger (1995)

從下列五項構面衡量新產品開發績效：產品品質、產品成本、開 發時間、開發成本、開發能力。

Sounder et al. (1998) 從以下指標衡量高科技產業研發專案：新產品開發的週期時間、

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Robert and David (2004) 從下列五個目標構面衡量開發績效：研發目標、產品上市目標、

顧客構面目標與服務構面目標。

Song and

Montoya-Weiss (2001)

與其他競爭產品相較，本產品提供獨特的功能或屬性給顧客的程

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