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第一章 緒論
第一節 研究背景與研究動機
新產品開發是企業一項重要活動，藉由創新，企業能保持甚至增加其競爭力，因 而長久生存。根據PDMA (Product Development and Management Association)的調查指 出，公司32.4%的營業額來自於過去五年之中所上市的新產品，對於高科技產業而言，
此項比例更高達42.3%，且預期比例仍會持續增加(Griffin, 1997)。儘管如此，隨著市 場競爭日益激烈、顧客需求改變與技術快速變遷，新產品成功開發的困難度越來越高，
周期也越來越短。Stevens and Burley (2003)曾在其研究指出，新產品開發的失敗率高 達40-75%。在此高昂的成本與風險背後，企業到底該如何有效管理其新產品開發成為 一項重要議題。
在探討新產品開發相關議題時，以往的研究多半聚焦於B2C(Business To
Consumer)廠商，強調如何抓住消費者需求並予以滿足。相較之下，對於B2B(Business To Business)產業的研究則多以作業管理的角度切入，探究企業如何改善製程、良率以 提升競爭力。然而，新產品開發對於B2B企業亦是保持競爭優勢的關鍵因素，除了優 秀的研發能力外，B2B企業還必須綜合市場狀況，正確判斷未來技術與產品的發展方 向。特別是在高科技產業中，研究與發展經費以及擴廠費用均相當高昂，如何將有限 的資源運用在最有效益的新產品開發上更是對企業影響深遠。
台灣在全球高科技產業中具舉足輕重的地位，在電子資訊領域尤為突出。而在整 個電子資訊產業中，由蘋果 iPhone 引發、微軟新版作業系統 Windows 7 進一步帶動熱 潮的觸控面板產業，在金融風暴後的 2009 年顯得相當不平靜。許多廠商著眼於市場 成長潛力，積極增資擴建產能，甚至連非觸控面板產業相關的廠商也規劃要投入此一 市場。而在技術方面，除了電阻式觸控面板技術之外，也有越來越多廠商積極投入開 發支援多點觸控功能的投射式電容技術。
在一個技術、市場快速發展與變動，新廠商不斷投入此產業的環境下，觸控面板 廠商如何維持其競爭力為一值得研究的議題。在 B2C 新產品開發研究中，零組件廠商 被定位為供應商的角色，以下游品牌商的角度闡述應如何經營與供應商之間的關係以 提升新產品開發效能。然而位於產業鏈上的零組件製造廠商，其上游仍有掌握關鍵技 術的供應商，下游除了面對 ODM、消費性電子品牌廠商外，最終消費者的需求對其
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仍造成很大的影響力。在這樣的產業位置中，除了不斷降低成本外，這些廠商該如何 進行新產品開發，彈性、快速、有效的回應顧客需求與環境變化？
過去對於新產品開發與績效的相關研究中，許多學者均指出「組織設計」為另一 個重要的影響因子。從傳統功能別的組織設計到以資源為基礎的協調機制，不同組織 結構因協調整合帶來不同程度的利益，也在協調過程中產生不同程度的成本，企業必 須配合其所處的環境以及其策略選擇最適化的組織設計。除了組織結構之外，新產品 開發專案應採用何種類型的團隊方能適切發揮功能亦是學者探究的議題，Christensen and Raynor (2004)試圖提出一架構幫助經理人決定如何選擇最適切的專案團隊進行新 產品開發，其以「組織流程適合度」以及「組織價值適配度」建構出四塊區塊，對應 四種不同的專案管理團隊以及可能面臨的挑戰。除了專案團隊類型，跨部門整合對新 產品開發績效的影響也是備受關切的研究主題。許多學者對於跨部門協調對新產品開 發的影響持正向意見(Sounder, Sherman and Cooper, 1998; Millson and Wilemon, 2002)，
然則有更多的學者發現許多因素會影響跨功能整合團隊的績效，企業應結合各種因素 審慎設計跨部門整合的運作模式以最大化其效能。
另一方面，單一企業鮮少擁有足夠的資源、知識與能力進行有效的新產品開發，
因此與外部網絡的合作關係便相當重要。Leonard-Barton (1995)提到，只有少數公司能 完全自行發展核心能力，大多數的公司皆需要藉助外界知識，因此，有效吸收外界技 術、知識對公司是相當重要的。Pittaway, Robertson, Munir, Denyer, and Neely (2004)也 指出，透過網絡關係，企業可藉由創新過程中的合作、資訊分享、獲取外部知識、開 拓新市場等方式以降低成本、風險和不確定性。因此在新產品開發的過程中，企業或 多或少以不同的形式、涉入程度經營網絡關係。
企業在發展外部網絡關係時，組織需設計相配合的機制，方能充分發揮效果。
Leonard-Barton (1995)指出，將外來科技能力轉化為企業內部能力須具備一套巧妙的活 動，包括持續廣泛掃描外在環境的機會，設立適當的機制使得組織疆域具有滲透性，
外部資訊於企業內能流通，並將外在機會恰當地運用於組織中。
由以上文獻可知，企業內部的組織設計以及企業經營外部的網絡關係都是影響新 產品開發績效的重要因子。本研究欲探討 B2B 廠商進行新產品開發時，組織設計與網 絡關係對產品開發績效的影響為何？組織設計又會如何影響企業與外部網絡的經營 模式，進而影響新產品開發？最後，組織如何調整相關因子以提升新產品開績效？
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第二節 研究問題與目的
基於上述研究動機，本研究將以既有理論為基礎，建構本研究的構面，以台灣的 觸控面板廠商為研究對象，探討組織如何結合「內部」與「外部」資源，亦即如何以 適切的組織結構以及網絡關係增強其新產品開發能力。
具體言之可歸納出以下研究問題：
一、組織設計對新產品開發績效之影響為何？
二、組織對外網絡關係對新產品開發績效之影響為何？
三、組織設計會如何影響其對外網絡關係，而這樣連結機制對新產品開發績效之影響 為何？
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