第二章 文獻探討
第一節、 智慧資本之文獻探討
一、智慧資本之定義
智慧資本 (intellectual capital) 一詞由學者 Galbraith 於 1969 年首先提出，他 所稱的智慧資本是指需要運用腦力的行為，是創造價值的動力，也可以解釋為公 司帳面價值與市場價值之差異。隨著知識經濟時代的來臨，各種企業間的交易及 互動行為（例如：併購）等越趨多樣且複雜，在這樣的大環境下，若僅以金錢衡 量的財務資訊作為評估企業價值的方式，則無法提供最可靠及攸關的資訊。因此，
繼 Galbraith 之後，近 20 年來，學者紛紛針對那些無法直接以金錢衡量價值的資 產做出定義，他們稱之為「智慧資本」，並探討如何分類及衡量，藉此讓投資人 與決策制定者能更正確地掌握企業與組織的發展優勢，進而做出較理想的選擇及 決策。關於各學者對智慧資本之定義，本研究將其彙整於表 2-1。
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表 2-1 智慧資本的定義
學者 智慧資本之定義
Galbraith (1969) 認為智慧資本包括所有資產創造價值的方式，以及傳統上 能產生利潤的資產，而且不單只是知識與智力，還包含需
Edvinsson &
Malone (1997)
智慧資本是公司財務報表中，無形資產延伸的形式，能被
Nahapiet & Ghoshal (1998)
一種社會團體（例如：組織、知識社群，以及專業人員等）
的知識與知能 (Knowing capability)，以及能使人們獲得做 事的知識、技能與能力。
綜合上述各學者的看法，本研究將智慧資本的定義歸納為：它是能夠幫助組 織創造價值的無形資產，而這些資產不會出現在財務報表中，因此市場價值超出 帳面價值的部分往往就是所謂的智慧資本，例如：知識、技能、良好關係、無可 取代的經驗等。
二、智慧資本之分類
學者們除了說明智慧資本的定義外，尚進一步提出其分類方法，例如：
Liebowitz and Wright (1999) 將組織的知識價值分為四大類：人力資本、顧客資 本、流程資本及創新資本；Horibe (1999) 將智慧資本分類為人力資本、結構資 本及顧客資本等，然而，由於過去學者的研究對象或研究背景之差異，對智慧資 本的分類略有不同，以下列點整理各學者對智慧資本分類的內容。
(一) Sveiby (1989)
【研究主題】
看不見的資產負債表─知識企業 (know-how company) 在會計、控制與評估 方面的重要指標。
【研究方法】
敘述性研究
【研究內容與結果】
Sveiby 在 1989 年出版《The Invisible Balance Sheet》一書，他認為每個組織 都需要兩種不同型態的資本，分別為傳統的財務資本，以及知識 (know-how) 資 本，而知識資本大致分為與個人連結，以及與組織連結兩類，也就是個人資本與 結構資本，說明如下：
1. 個人資本 (individual capital)：指一個人擁有的能力，組成元素包含教育程 度、習得的經驗與技巧、社交能力，以及將這些轉化為行動的能力。
2. 結構資本 (structural capital)：包含三個基本元素─人員、解決問題的能力，
以及市場(顧客資本)，例如：人員對公司的態度、公司如何組織人力、招募 並保留人才、公司對產品與服務的問題處理能力，以及顧客購買公司產品的 立即性等都屬於結構資本。
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中，主要焦點 (main focus) 會依據各資本在不同種類的組織之重要性而改變，例 如：對知識企業而言，主要焦點偏向於個人資本；而製造業的主要焦點偏向財務 資本；另外，對於服務業，結構資本則可能成為首要的。
圖 2-1 Sveiby (1989) 公司三種型態的資本
【對研究的啟發】
若要維持良好的組織運作，除了需要財務資本外，尚需擁有可以提供知識、
技能的人力資本，以及能使組織運作起來的方法與流程等結構資本。然而，在不 同特性的組織中，有他們各自在發展方面，較注重的資本，例如，與知識相關的 組織，重視人力資本；與製造相關的企業，則比較強調結構資本。
因此，盤點智慧資本的指標時，可將之作為參考依據，決定三個產業（觀光、
文創、農業）分別需要比較著重何種類型的智慧資本，以此作為研究分析的重點。
(二) Hubert (1996)
【研究主題】
定義智慧資本、探究外顯與內隱的知識在智慧資本中扮演的角色，以及發展 能促進智慧資本價值創造的方法。
【研究方法】
敘述性研究
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【研究內容與結果】
學者將智慧資本分類為：人力資本、結構資本及顧客資本，定義如下：
1. 人力資本：指為顧客提供解決方案所需的個人能力。
2. 結構資本：指滿足市場需求的組織能力。
3. 顧客資本：指顧客的涉略深度、覆蓋廣度、忠誠度，以及顧客的獲利性。
【對研究的啟發】
從學者對人力資本與結構資本之定義中發現，兩者都是以顧客為出發點來定 義，顯示對組織而言，顧客是其策略發展的核心目的。對此，本研究在盤點三個 產業的智慧資本指標時，會特別思考指標對產業發展的目標─顧客之影響程度，
再做指標篩選。
(三) Roos, G. and J. Roos. (1997)
【研究主題】
衡量企業的智慧績效。
【研究方法】
敘述性研究
【研究內容與結果】
學者們在此篇研究中提出如何使企業更有效衡量智慧資本（智慧績效）的起 伏，並研究企業如何設立智慧資本衡量的系統。他們認同當時以「資源基礎」作 為衡量企業競爭優勢的觀點，並在其他學者的研究之上提出智慧資本的概念與分 類。分類架構圖如圖 2-2：
所謂智慧績效指的是公司的智慧資本成長或衰退，這項指標能作為未來財務 績效的信號，因為智慧資本之衡量結果越來越能解釋未來的獲利能力。根據這基 礎，此研究歸納出幾項結論，在此舉出對本研究有所啟發的部分。
1. 若想發展智慧資本系統，公司必須有清楚的企業構想或方向。
2. 若想衡量智慧資本，必須首先清楚分類；為了使指標具有經營及實際面的用 途，指標必須精確且健全，故應把衡量範圍限縮在管理面上。
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4. 指標挑選的來源：從能達成願景的驅動因子中挑選、從智慧資本類型中挑選、
自智慧資本間的流動而產生（例如：使用 IT 結構化方式來訓練新進員工以 節省成本，是從結構資本至人力資本而產生的指標。）
5. 在選擇指標時會遇到如下困難：第一，要在眾多資料中挑選出正確的指標；
第二，將指標按照重要性排序；第三，要確保指標的精確度；第四，建立可 靠的指標價值；最後，追蹤指標間的多重共線性。
圖 2-2 Roos et al. (1997) 智慧資本架構圖
【對研究的啟發】
研究中提到若欲發展智慧資本系統，必須有清楚的企業構想或方向，在這裡 將企業擴大為本研究欲探討的區域層級來看，表示在探討宜蘭縣區域智慧資本前，
要瞭解該縣未來可能會發展或加強的產業；再來，若欲衡量智慧資本，首先須對 智慧資本進行分類，挑選的指標要精確且健全，因此，本研究建置跨縣市資料庫；
最後，為確保盤點的指標適合納入分析，以文獻參考及統計檢定作為依據。
(四) Edvinsson and Malone (1997)
【研究主題】
透過衡量智慧資本潛藏的腦力 (brainpower)，建立企業真實的價值。
【研究方法】
敘述性研究
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【研究內容與結果】
各企業都會遇到的最大挑戰中，其一就是財務狀況表與市場價值之間金額的 差距，這差距代表企業被隱藏的價值，例如產品創新、員工道德等不會出現在財 務報告中的資訊。當時，全世界逐漸有公司或學者開始挑戰如何衡量智慧資本。
然而，直到 1995 年，位於瑞典的斯堪地亞金融與保險服務公司，才終於提出一 套衡量智慧資本的方法，並出版世界第一份「智慧資本年度報告」，除了原有的 財務資本外，對於市場的價值多了一項非財務性的價值，使智慧資本成為新的衡 量企業價值的工具，其架構分為人力資本、結構資本、顧客資本，以及其他等構 面，如圖 2-3 所示。
圖 2-3 Skandia 市場價值架構圖
1. 人力資本：公司所有員工及管理者的個人能力、知識、技術與經驗等都包括 在人力資本這個項目下，此外，人力資本也包含組織的創造力與創新能力。
2. 結構資本：結構資本是人力資本具體化、權力化，以及支援性的基礎架構，
是一種組織化的能力，包括用來傳達和儲存智慧材料的有形系統。其要素包 括資訊技術系統之品質與範圍、公司形象、專利資料庫、組織化概念及文件，
也包含專利、商標、版權等智慧財產。結構資本分為組織資本、創新資本，
以及流程資本。首先，組織資本指公司針對系統、工具、組織的知識供給與
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能。再來，創新資本指革新能力及其他用來開發並加速新產品與新服務上市 的無形資產與才能，包括顧客創新、產品創新、市場創新、設備創新、員工 創新及策略夥伴創新等能幫助企業未來成功發展的要素。最後，流程資本指 工作過程、系統（例如：管理資訊系統），以及擴大並加強產品製造或服務 效率的員工計畫，是一種運用在連續性價值創造的實用知識。
3. 顧客資本：指組織與關鍵顧客的關係，包括廠商上下游關係、顧客相關資料、
顧客忠誠度等。
【對研究的啟發】
學者對智慧資本之分類與其他學者較不一樣的地方是，他將顧客資本歸納於 結構資本下，讓聯想到人力資本的性質比較屬於組織內部最基本的資源；而結構 與顧客資本是由「人」進一步發想、建立或營造出來的結果。因此，在進行效率 分析與競爭分析時，可作為投入與產出指標，以及市場與資源指標之參考。
(五) Stewart (1997)
【研究主題】
智慧資本─資訊時代的利基。
【研究方法】
敘述性研究
【研究內容與結果】
資訊及知識已經成為這時代的競爭利器，然而，真正成功的公司是因為擁有 比實物或財務更寶貴的「智慧資本」，也就是個人能為公司帶來競爭優勢的一切
資訊及知識已經成為這時代的競爭利器，然而，真正成功的公司是因為擁有 比實物或財務更寶貴的「智慧資本」，也就是個人能為公司帶來競爭優勢的一切