有方向的改善

個管服務的目的是希望為個案帶來改變，降低障礙為個案帶來的限制，有機

55 會朝更好的方向去邁進。

 在提供個案服務過程中，依個案潛力，有時是要推他一把去讓他自立，服務 的提供都要知道自己要改變或促進對方什麼？

我可以很明白的跟你講說這是我逼出來的，…我一來就跟他講沒 錢啊，我當然有過程，…然後我就跟他講說好~你該工作了，我幫 你銜接工作，我就把就輔員帶到他面前，然後也很明白的就輔員 當面跟他講說，你要的工作他們做不到，他就知道他該怎麼樣?自 己想辦法了，所以很多類似這樣的東西，我是可以在個案身上，

我還可以看的到改變跟 push 一些事情的，…就算是只是安置，我 也知道我該帶給家庭甚麼樣的協助。(F-1113)

 即使機構安置，但若案家經濟條件較好，會請案家考慮復健條件佳的機構，

經過訓練，還可以回歸社區

如果像我遇到有經濟能力的案家，我都會跟他講說你要不要去找 一個復健比較強的機構，然後讓他去住一兩年，然後經過…趕快 讓他加強復健之後讓他再出來，是有…我嘗試過作這樣的方式，

我的…我兩、三個個案就是這樣子回到社區裡面去的…家屬就是一 個月再多貼個一萬塊，對~除了政府補助可能再多貼個一萬塊讓他 在機構裡面復健大概做個一年。（D-839）

 身障機構不足之下的退而求其次，找養護機構或留在家提供訓練，都是選 項，等待身障機構的時間，端視家屬照顧負擔能扛多久？同時引進資源？協 助維持個案的功能不要退化，若真不行，只能找養護機構

我們資源還沒進去的時候，他那個個案從高中畢業之後都住在家 裡，然後完全沒有跟外界接觸，所以他真的能力已經都沒有了，

所以我又是再連結資源進去讓他學習手語，因為他就是沒有能 力…至少可以在我們等待機構的過程中，他可以有東西可以讓他 學，他有能力有辦法去跟人家溝通…對對對~對阿，就是可以去想 一下，那如果在這一段期間我們可以為個案做甚麼?（B-949）

 成管社工工作的目標，未必要想的很大，而是一步步建立一些小成果，有著 耐心，加上時間，才可能將個管做出成果

56 我覺得個管很有趣的是如果他(工作者)能從小的地方慢慢建立，他

其實是還可以做一些事情的，…，每個案子都可以做一些事情，

不過要耐心啦，因為你耐心才看的到結果嘛，啊如果你沒有耐心 阿，你又沒有時間，你就只能走在原本的資源面上。（F-686）

二、做「人」的個管

同理家屬在面對這樣的困境中，所有可能的為難與阻抗，與家庭建立真正關 心的關係，強化自己的溝通能力，先貼近家屬的感受，不急著馬上希望家屬出錢 出力，即使家屬互相是衝突的，但並不是意謂個管無可為，循著案家節奏，這看 似費時費事的過程，卻可能降低未來工作上許多的困難，讓個管工作增加人味，

而不是流於「事情」的處理。

 從家系圖中找線索

家系圖被視為個案紀錄中必要的一部份，但究竟工作者是不是真的瞭解家系圖的 功能與影響性，若能透過家系圖，完整有系統蒐集個案家庭資料，不要過於簡化 或單一，也許在較大的家庭系統中，可以找出提供相關資源的家人

然後後來就是因為無障礙之家那邊好像突然有一天給了我一個家 系圖，然後是（案主）媽媽那邊的家系圖，我就發現其實她媽媽 雖然是智能障礙者，但她媽媽明明就有手足阿，她的手足裡面，

雖然也還有舅舅是智能障礙者，但是也有舅舅感覺那個功能是健 全的，然後又剛好有一支電話我就試著去打，打完之後就連絡上，

然後就發現那個舅舅還蠻願意幫她處理一些相關事務的。(G-385)

 家系圖背後的關係與關心才是工作重點

家系圖畫完若沒有思考這對於服務的意義，就像只是書面任務的完成，對個案或 家庭在進行評估時，不是只有關心家庭可以提供什麼，過於表面或簡化的形容，

而是關心他們對彼此的關係或印象或是期待等，藉以瞭解較為深入的家庭動力 做個案評估的時候，特質會被註記起來，個案的特質，就是他是 一個甚麼個性的人啊，然後家人之間不是只有像現在可能就是寫 關係好不好、疏離阿就這樣，寫那個家人關係很好，會提供甚麼，

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60 3150。(G-401)

三、跨領域的能力

善用跨領域的知能與人力，將個管的成效做的更厚實，對於資源必要的倡

61 導，應是成管重要職責。

 個管不只簡化成找錢找機構，應該有權益倡導的選項，但找床找錢的時間與 壓力排擠，沒辦法發揮他們的能力

我覺得成管比較可惜的事情是，我覺得在看系統的需求評估表的 時候，你會看到一些真的是有一些盼望的選項，租屋阿、權益倡 導阿，一些好像真的是一般身障者需要的，可是我覺得現在的個 管真的就是負責找錢、找機構而已…會覺得被侷限住了，然後真 的有一些可能他們…有能力去發展一些盼望的，我們卻沒有能量 去服務他們。（E-363）

 成管社工學習如何告知資源單位自己是在做什麼？核心精神是什麼？持續 與對方對話、溝通，慢慢讓有阻抗的資源單位或家庭可以接受

我花時間跟你（資源單位）撐開那一扇大門，我都可以，對~因為 像 XX（機構）當時是…完全拒絕身障者，也是慢慢撐開的阿…就 是我覺得只要願意溝通對話，我可以在過程當中，我讓你知道我 們能夠做的精神是甚麼..以前的個管的訓練，還有一塊東西是你在 工作過程當中，你也是同步在跟資源還有家庭做教育。(F-1167)

 個管的視野不應該只有找資源，其實把社區的個案當一個全人來看，除了提 供他必要的生活支持，另外包括他的機會、有可為之處在哪裡，如果一個能 瞭解身障跨領域工作的成管社工，會更清楚知道在個案的系統中發展更上一 層次的服務

我覺得很有趣的是一開始接成管，焦點都會放在個案跟資源，然 後，後來接觸勞政、就業還有小作所跟樂活會發現其實這是一個…

這可以做成一個循環跟一個整體的服務…一個身障者，他如果從 早療結束、從學校結束了，你怎麼給她成人的服務?在社區，個管 其實談的就是一些基本生活支持的部分，但是你要再往上，讓他 有成就感或是讓他有其他的一些收入也好啦或是改善脫貧也好，

那一塊真的是不是只有個管能夠做得到的…其實身障者成人在社 區有兩種方式可以讓他去好好生活在社區，一種是照顧，就是有 點類似現在喊的小作…，一種就是透過我們的服務經歷讓他去銜 接、發覺那些有能力的身障者，…比如說他的能力到達甚麼樣的

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63 不用找個案找到…找那個機構找到瘋掉，然後無障之家也不用負

債，每次到年終就跟你喊欸~沒有錢了餒!。（D-805）

 區域資源不足的個管工作，就必須倡導建立在地的資源

你可以幫他規劃說你其實訓練到一段時間，我訓練你交通，你就 可以銜接到可能是職訓、博訓那邊去了，我訓練你工作，我可以 直接轉介..就業服務組，就是在區域的部分比較能夠做這件事情…

其實很多區域阿，如果身障資源不夠，是很容易透過這樣的模式 去經營那種就是比較弱勢的社區….成人身障者要做啊還要再地區 域要了解那個狀況….實際上透過很多服務體系還可以做更多啦

（F-103）。

四、確認自我的核心價值

成管社工的自我的核心價值，是社工在工作經驗中逐漸累積出來的信念，其 對於在提供服務與檢視自我時，都是相當具有影響性，在醞釀這樣信念的過程 中，社工之間彼此各有差異。

 工作者需要有一種能跟資源與對象可以靠近與磨合的特質，讓自己不受侷 限；認識自己的特質，並且一定要能發揮，未必每個人要同一個樣，但要有 可以發揮的自我樣態，而不是一位複製或模仿不屬於你的樣子

你的那個特質可能要容易跟呃…找到協力的對象或是懂得如何去 磨合資源之類，就是要有一定的特質，你才有辦法慢慢的知道該 怎麼做個管，不然的話你的個管容易被侷限，有可能被自己侷限、

也可能被督導侷限、被制度侷限，甚至被資源侷限。像現在很明 白的就是資源的侷限第一。(F-642)

社工人員的本性就沒辦法被發揮阿，因為你看不到自己可以做得 地方在哪裡，其實每一個社工人員有自己不一樣的地方…你可以 很兇的處理個案、你也可以很溫和的處理個案，那個都沒有關係，

但是如果你沒辦法有你自己該處理的方式，你在個管這一塊會很 難走。（F-647）

 體會天無絕人之路的道理，案主都有自己生存之道，雖不一定如我們所安

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 個管處理的是人生問題，工作者不只是專業經驗一年的條件，要緊的是人生 的閱歷

我覺得啦身障個管是一個以…坦白講是要有社會歷練的人才有辦 法做得工作，…他可以有工作經驗，但是就僅止於基本的社工經 驗，因為你就是要學會去處理..處理的是家戶或是個案的人生問 題。(F-632)

 成管的服務需要有成功經驗的累積，否則，很難想望實際上的協助操作 現在要銜接就業工作好了，你也要有經驗啊，你也要有一些正向 的案例阿，不然你以為新來的個管員，光看的就知道我怎麼幫他 銜接到就業喔。沒有啊~一定是要有成功經驗…噢好~這條線通

 成管的服務需要有成功經驗的累積，否則，很難想望實際上的協助操作 現在要銜接就業工作好了，你也要有經驗啊，你也要有一些正向 的案例阿，不然你以為新來的個管員，光看的就知道我怎麼幫他 銜接到就業喔。沒有啊~一定是要有成功經驗…噢好~這條線通