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參、 研究架構與⽅法
⼀、 研究架構
從⽂獻探討結果顯⽰，在商業模式的要素分析，以 Alexaneer Osterwaler 所 提之商業模式九要素模型圖，能扼要且全⾯的解析經營的主要關鍵影響因素；在 研究服務創新⽅⾯，Hertog & Bilderbeek(2010)所提出的模型相較之下較為完整。
因此，本研究將兩組模型中的要素歸納整合，提出如圖 3-1 所⽰的分析架構，進
⽽導出核⼼探討議題。並針對核⼼議題設計問題提綱，於個案中選擇⽂創園區經 營管理的關鍵核⼼⼈物進⾏半開放式的深度訪談，結合實地的參與觀察資料，作 為主要解析與論述的基礎。
圖 3-1 核⼼議題分析架構 商業模式九要素
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主要核⼼議題
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服務創新構⾯
⽬標客層
顧客端 新顧客互動
顧客關係
價值主張 價值主張 新服務概念
通路 ⼈⼒資源管理
ICT應⽤
新價值傳遞 新價值傳遞系統
收益流 營利模式 新營利模式
成本結構
關鍵資源 關鍵資源
關鍵活動 關鍵活動
關鍵合作夥伴 合作夥伴 新商業夥伴
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服務創新績效
資料來源：本研究整理。
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⼆、 研究⽅法
本研究採⽤歸納法（induction）中的多重個案研究法，即由資料中找出⼀般 性的法則，經由⼀個以上的特定事實，亦或⼀些證據，歸納出結論。透過歷史⽂
獻回顧、相關研究報告的次級資料蒐集，加上參與觀察、實地訪問等初級資料蒐 集，利⽤⽂獻中的相關理論模 型，將蒐集的個案資料進⾏歸納分析，進⽽導出結 論的質性研究（qualitative research）。
（⼀） ⽂獻分析法
透過國內外相關著作、期刊、論⽂，以及相關⽂件的蒐集，進⼀步的內容⽐
對分析，藉以瞭解相關研究及學理的探討。
（⼆） 參與觀察法
柯拉孔夫⼈（Florence Kluckhohn）對參與觀察法所下的定義是：「參與觀 察是只要在環境許可下，有條理地、有系統地，不時和⼀群⼈分享其⽣活的興趣 和愛好。其⽬的在特殊的情況下經由直接的接觸⽽得到關於⾏為的資料，如此可 使⼀個外來的觀察者對⼟著⽂化的誤解減⾄最低程度。」（阮昌銳，1984）「參 與觀察對於社會科學的學者是⾮常重要的，因為參與觀察不但是⼀種⽣活，⽽且 是我們⽣活的過程。象徵互動學派即視⼈類社會為⼈們營造⽣活的集合。象徵互 動學派解釋，⽣活就是所有的參與者（⼈們）⾯對不同環境和情勢，發展出不同 對應⾏動的⼀種持續活動的過程。」（Blumer, 1969:20）參與觀察法最適⽤於對 該現象所知極微，或圈內⼈與圈外⼈的觀點有重⼤差異時（Danny L. Jorgensen 著；王昭正、朱瑞淵譯，1999:18）。本研究藉由實際參與⽂化園區經營的實務 經驗，同時觀察數個不同園區的發展，進⽽得以尋求在不同⾯向深⼊解析相關內 容，作為研究的主要依據。
（三） 深度訪察法
訪談的語意「涉及兩個層次的詮釋，⼀為「⼝述」或「筆述」，⼀為「歷史」。
「⼝述」、「筆述」為⽂字的概念，亦即透過⼀個⼈或⼀群⼈敘述其⽣命／⽣活 經驗或⽣命／⽣活故事（life stories）以累積⽂本（text）的⽅式。」（胡幼慧，
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1996:249）本研究透過半開放式的深⼊訪談，亦即先設定好訪談問題，深⼊瞭解
⽂創產業園區經營的模式與成果，再經由記錄整理，建構出研究分析的基本資料。
（四） ⽐較分析法
所謂⽐較分析法，通常是指把所要研究的物件與不同的或相似的事物放在⼀
起作⽐較，或將研究物件在不同階段的情況進⾏⽐較，通過鑒別事物之間的異同 及其制約因素等，從⽽加深對事物的認識，找出事物的本質或規律性的東西。相 應的，⽐較分析法可分爲橫向⽐較法和縱向⽐較法。本研究透過商業模式及創新 服務的層⾯，針對三個個案進⾏⽐較分析，期能深⼊瞭解彼此間的異同關係，解 讀其不同的呈現⽅式。
（五） 研究對象
由於⽂化創意產業園區設置及形成的環境因素、背景及內容等差異頗⼤，受 限時間與資源，本研究將範圍設定在由⽂化部所管轄的⽂創園區為主要分析對象，
⽽五⼤⽂創園區中取臺北華⼭⽂創園區、臺中⽂創園區及臺南⽂創園區，乃是因 為此三個案皆是⽂化部所管轄，同樣是舊酒廠閒置空間再利⽤，雖然藝⽂消費⼈
⼝普遍集中於北部，但除此之外，三者⽴地條件都是消費者容易到達的都市中⼼
地帶，相較於臺灣東部地區，在交通上是較為便利的，相關資源的取得也較為容 易，另花蓮⽂創園區位處東部，受交通及外在資源影響變數較多，嘉義⽂創園區 則是⽅委外經營不久，尚未有可⽐較之經營績效數字。是故，本研究從爬梳相關
⽂獻中，找出服務創新商業模式的構成因素，拆解個案取得相關資料進⽽分析⽐
較其中的差異，試圖歸納整理出關鍵影響要素的形態，希冀能提供未來在政策及 經營管理上的參考。
（六） 資料蒐集 1.次級資料
蒐集國內外相似園區之研究案例、學術論⽂、期刊、出國研究報告，以及國 內⽂化創意產業園區的政策與發展資料，瞭解⽂創園區設置及發展脈絡；再透過
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個案⽂創園區、⽂創聚落研究專書、個案園區出版刊物、年報、關鍵性⼈物撰寫 之論⽂及演講資料，作為個案分析之基礎背景資料。
2.初級資料
(1)研究對象與受訪者
設定個案關鍵核⼼⼈物，即園區經營之主要負責⼈作為深度訪談的對象（如 表 3-1），依商業九要素為主軸，設計半結構性問題，配合受訪者可接受採訪的 時間進⾏個別訪談，並進⾏錄⾳蒐集初級資料，問題設計旨在瞭解該園區在經營 管理的服務創新上的作法。
(2)問題設計
依核⼼議題分析架構設計六⼤題綱，以半結構性訪談⽅式，個別訪問受訪者。
錄⾳蒐集⼀⼿資料，並記錄為逐字稿，作為個案分析的基礎。問題設計如下：
A.從⽂創園區的定位來看，您認為經營園區的價值主張是什麼？
B.若以服務的觀點看待，⽂創園區與顧客之間的關係⼜是如何？
C.除了傳統的⾏銷宣傳通路外，⾯對⽇新⽉益的科技變遷，⽂創園區⼜是透 過什麼管道與顧客溝通？（價值傳遞⽅式、社群、ICT 運⽤）
D.⽬前園區管理的營利模式是如何（成本結構、收益流）？您認為有機會創 造新的營利模式嗎？
表 3-1 本研究訪談對象
個案 受訪者機構 受訪者背景 訪談時間 華⼭⽂創園區 台灣⽂創股份有限公司 營運⾧ 2017/6/24
18:30-19:30
臺中⽂創園區 ⽂化部⽂化資產局
局⾧ 2017/7/4 10:30-11:20 營運管理⼩組
副組⾧
2017/07/22 10:00-11:00
臺南⽂創園區 南臺科技⼤學
臺南⽂化創意產業園區 總經理 2017/7/4 15:30-17:00
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E.您所認定的⽂創園區商業夥伴是哪些？（包括系統、組織）
F.園區的關鍵資源與活動是什麼？
3.資料分析步驟
將深度訪談的逐字稿資料中，與先前所蒐集的各類次級資料進⾏驗證⽐對，
排除猜測性及誤差之資料後，依商業九要素拆解分析各個不同個案園區的商業模 式，再根據訪談內容解析服務創新的部份，將相關內容進⾏⽐較分析，推論出經 營管理者的邏輯及結構，進⽽導出結論。
三、 研究流程
研究流程主要分兩個階段，第⼀個階段是基礎研究，即於過去⽂獻記載中找 出相關的研究，同時對於臺灣⽂創園區發展的現況進⾏歸納整理，設定出研究對 象與範圍，作為本⽂之基礎研究資料。第⼆階段則舉出三個個案進⾏⽐較研究，
⼀⼀加以詳細分析，並從中尋找出問題，也試圖提供解決⽅法，作為結論與建議。
研究流程如圖 3-2。