變異數分析

當單因子中的選項為三個以上時則以單因子變異數分析進行檢定，其分析結果 如下。由4-19表可知在不同年齡層的填表受訪者中，除了在經濟構面中無顯著差異 外，其餘在環境、社會兩大構面與整體服務滿意度中均存在顯著的差異，再由Scheffe 事後檢定中可知於環境（Envi）構面中年齡層1（25歲以下）及年齡層5（56歲以上）

的填表受訪者其認同中華電信的程度明顯高於年齡層2（26歲至35歲）的填表受訪 人。於社會（Soci）構面中，年齡層5（56歲以上）的填表受訪者具認同中華電信之 程度明顯高於年齡層2（26歲至35歲）的受訪者。最後在整體服務滿意度中，年齡

層1（25歲以下）及年齡層5（56歲以上）的填表受訪者其認同中華電信的程度明顯 高於年齡層2（26歲至35歲）的填表受訪人。

表 4- 12 年齡單因子變異數分析及 Scheffe 事後檢定結果

ANOV 平方和 自由度 平均平方和 F檢定 顯著性 Scheffe 事後檢定

Econ 組間 3.621 4 .905 1.725 .144 －

組內 201.496 384 .525

總和 205.117 388

Envi 組間 8.801 4 2.200 3.798 .005＊＊＊ 1＞2^＊

組內 222.449 384 .579 5＞2^＊＊

總和 231.250 388

Soci 組間 6.865 4 1.716 3.168 .014＊＊

組內 208.045 384 .542 5＞2^＊＊

總和 214.910 388

Serv 組間 9.373 4 2.343 3.865 .004 ＊＊＊ 1＞2^＊

組內 232.822 384 .606 5＞2^＊＊

總和 242.196 388

＊：p＜0.1 ﹑ ＊＊：p＜0.05 ﹑＊＊＊：p＜0.01

我們也由統計分析數據發現，除了經濟構面以外，在環境構面﹑社會與整體 服務滿意度的各個年齡層之同意度﹑平均數﹑排序皆為5（56歲以上）＞1（25歲以 下）＞4（46～55歲）＞3（36～45歲）＞2（26～35歲），而在經濟構面上之排序 為5＞4＞3＞1＞2，且由上面之分析亦可之56歲之受訪者於環境﹑社會與整體服務 滿意度，均顯著高於26～56歲以上之受訪者，主要可能是因為中華電信是國內電信 業者之最與最大品牌，年紀愈大的受訪者接觸及使用中華電信相關產品之經驗亦最

豐富，因此對於中華電信CSR之各個層面及整體服務滿意的同意度皆有最高之認同 感且隨年紀愈大認同平均數愈大。但是25歲以下的受訪者大抵上為大學或碩士或剛 畢業不久，因此於在學期間可能都有聽過或接觸中華電信學生專案之優惠活動，是 以對中華電信之CSR認同度（除經濟構面外）亦是5個年齡層中，僅次於56歲以上 受訪者之認同度。

由4-13表可知在不同教育程度的填表受訪者中，除了在經濟Econ與整體服務滿 意度構面中有顯著差異外，其餘在環境Envi與社會Soci兩大構面中均無顯著的差異。，

再由Scheffe事後檢定中可知於整體服務滿意度構面中（Serv ）教育程度3（研究所 以上）的填表受訪者，其認同中華電信的程度明顯高於教育程度1、2（高中以下與 大學）的填表受訪人。

表 4- 13 教育程度單因子變異數分析及 Scheffe 事後檢定結果

ANOVA 平方和 自由度 平均平方和 F 檢定 顯著性 Scheffe 事後檢定 Econ 組間 2.492 2 1.246 2.374 .094^＊

－

組內 202.625 386 .525

總和 205.117 388

Envi 組間 .502 2 .251 .420 .657

組內 230.748 386 .598 － 總和 231.250 388

Soci 組間 .973 2 .487 .878 .416

組內 213.937 386 .554 － 總和 214.910 388

Serv 組間 4.475 2 2.343 2.237 .027＊＊ 3＞1 ^＊＊

組內 237.721 386 .616 3＞2 ^＊＊

總和 242.196 388

＊：p＜0.1 ﹑ ＊＊：p＜0.05 ﹑＊＊＊：p＜0.01

由4-14表可知在不同平均個人月收入的填表受訪者中，除整體服務滿意度

（Serv)構面中有顯著差異外，其餘在經濟（Econ)環境（Envi)與社會（Soci)等構面 中，皆不存在顯著的差異。另外在Scheffe事後檢定中皆無法偵測出不同月收入所得 之受訪群體兩兩間存在差異。

表 4- 14 平均個人月收入單因子變異數分析及 Scheffe 事後檢定結果

ANOVA 平方和 自由度 平均平方和 F 檢定 顯著性 Scheffe 事後檢定

Econ 組間 .011 4 .003 .005 1.000

－

組內 205.107 384 .534

總和 205.117 388

Envi 組間 3.869 4 .967 1.633 .165

組內 227.381 384 .592 － 總和 231.250 388

Soci 組間 1.061 4 .265 .476 .753

組內 213.849 384 .557 － 總和 214.910 388

Serv 組間 5.880 4 1.470 2.389 .051^＊

組內 236.316 384 .615 － 總和 242.196 388

＊：p＜0.1 ﹑ ＊＊：p＜0.05 ﹑＊＊＊：p＜0.01

由4-15表可知在不同職業別的填表受訪者中，除了在經濟Econ與社會Soci構面 中無顯著差異外，其餘在環境Envi（0.030^＊＊)與整體服務滿意度構面中Serv（0.047

＊＊）中均存在顯著的差異。但再由Scheffe事後檢定中可知於經濟Econ、環境Envi、

社會Soci與整體服務滿意度（Serv）中各不同職業別的填表受訪者，兩兩職業間其 認同中華電信的程度是沒有顯著的差異。

表 4- 15 職業別單因子變異數分析及 Scheffe 事後檢定結果

ANOVA 平方和 自由度 平均平方和 F 檢定 顯著性 Scheffe 事後檢定

Econ 組間 2.951 5 .590 1.118 .350

－

組內 202.166 373 .528

總和 205.117 388

Envi 組間 7.332 5 1.466 2.508 .030^＊＊

組內 223.918 383 .585 － 總和 231.250 388

Soci 組間 1.712 5 .342 .615 .688

組內 213.198 383 .557 － 總和 214.910 388

Serv 組間 6.976 5 1.395 2.272 .047^＊＊

組內 235.220 383 .614 － 總和 242.196 388

＊：p＜0.1 ﹑ ＊＊：p＜0.05 ﹑＊＊＊：p＜0.01

第六節 相關分析

本小節將針對經濟(Econ)﹑環境(Envi)﹑社會(Soci)﹑服務滿意度(Serv) 進行相關分析，並以Pearson相關係數作為檢驗之標準。

由4-16表Pearson相關係數分析，介於-1到+1之間，絕對值越接近1，表示變項 關係越強，絕對值越接近0，變項關係越弱，若絕對值大於0.7以上，則表示變項有 高度相關。

由上分析得知經濟（Econ）對環境（Envi）構面時，環境（Envi）相關係數0.761 均達顯著相關。經濟（Econ）對社會（Soci）構面時經濟（Econ）相關係數0.790，

環境（Envi）相關係數0.800均達顯著相關。經濟（Econ）對整體服務（Serv）面時

經濟（Econ）關係數0.750，環境（Envi）相關係數0.730，社會（Soci）相關係數 0.809，絕對值大於0.7以上，均呈現顯著相關。

表 4- 16 相關分析以 Pearson 相關係數作為檢驗結果

相關 Econ Envi Soci Serv

Econ Pearson 相關 1

顯著性 (雙尾) Envi Pearson 相關 .761^** 1

顯著性 (雙尾) .000

Soci Pearson 相關 .790^** .800^** 1

顯著性 (雙尾) .000 .000

Serv Pearson 相關 .750^** .730^** .809^** 1

顯著性 (雙尾) .000 .000 .000

＊：p＜0.1 ﹑ ＊＊：p＜0.05 ﹑＊＊＊：p＜0.01

第七節 迴歸分析

由表4-17的逐步迴歸分析結果得知，CSR之經濟（Econ）﹑環境（Envi）與社

會（Soci）等三大構面由模式(1)(2)(3)的逐步迴歸分析結果可知社會構面對整體服 務滿意度的影響最大，其次為經濟構面最後為環境構面，且三大構面對整體服務 滿意度的影響皆相當顯著，模式（1）社會構面（Soci）估計值0.86顯著，而常數

估計值0.47＞亦顯著性。模式（2）社會構面（Soci）估計值0.61顯著，經濟構面

（Econ）估計值0.32亦顯著常數估計值0.20，並不顯著。模式（3）社會構面（Soci）

估計值0.53顯著，經濟構面（Econ）0.27亦顯著，環境構面（Envi）0.15也非常顯 著，但是常數項估計值0.17，並不顯著，依分析表數據企業社會責任各個構面做 得好，對公司整體服務滿意度永續經營愈有益處。

表 4- 17 逐步迴歸分析結果

未標準化係數 標準化係數

模 式 係數（a） B 之估計值 標準誤 Beta 分配 t 顯著性

（1） (常數) .47 .117 4.047 .000^***

Soci .86 .032 .809 27.112 .000^***

（2）

(常數) .20 .120 1.631 .104 Soci .61 .049 .578 12.434 .000^***

Econ .32 .050 .293 6.308 .000^***

（3） (常數) .17 .119 1.398 .163 Soci .53 .056 .502 9.454 .000^***

Econ .27 .053 .244 4.962 .000^***

Envi .15 .051 .143 2.850 .005^***

＊：p＜0.1 ﹑ ＊＊：p＜0.05 ﹑＊＊＊：p＜0.01

上列迴歸模式之統計迴歸方程式可依序表示如下：

模式（1）Serv ＝ 0.47 ＋ 0.86 * Soci

（4.047^***） （27.112^***）

模式（2） Serv ＝ 0.20 ＋ 0.61 * Soci＋ 0.32 * Econ （1.631） （12.434^***） （6.308^***）

模式（3） Serv ＝ 0.17 ＋ 0.53* Soci ＋ 0.27* Econ ＋0.15* Envi （1.398） （9.454^***） （4.962^***） （2.850^***）

第五章 研究結論與建議

第一節 研究結論

中華電信基金會成立於 2006 年，其成立宗旨是「改善城鄉、族群、貧富，

在教育及傳播間之數位落差，並提倡身心健康以平衡資訊科技的過度使用。」以縮 短社區數位落差、協助社區文化產業、耕耘社區文化為三大方向，所有專案的規劃 與執行都以社區環境永續發展為最高原則。藉由成立客服處整合客服的資源，迅速 確實地回應、滿足客戶各類型的需求，並透過服務品質認證來提升客戶滿意度；同 時更加強客戶個人資料保護；確實以負責任的態度回應消費者對我們的要求，擔負 向社會大眾宣導責任消費的觀念。

本研究針對以大高雄社區民眾或用戶進行問卷發放，對於部分填答時有漏答 之現象，將視為無效問卷。本問卷共發放正式問卷 500 份，共回收 486 份問卷，發 放期間為 2015 年 12 月至 2016 年 1 月，有效問卷 389 份，無效問卷 97 份，有效問 卷回收率為 77.80﹪。進行有關的統計分析工作，以驗證假設是否成立。採取分析 技術將視假說的內容與衡量尺度的特性而定，各項分析的顯著水準皆設定在

p-value 小於 0.05 以下。採用的統計方法計有下列六項為：描述性分析﹑信度分析﹑

獨立性樣本 t 檢定﹑單因子變異數分析﹑相關分析﹑迴歸分析，依研究分析結果，

歸納作出結論，並提出建議。

一﹑瞭解中華電信之「企業社會責任」方案，實施與推展之現況及未來展望規劃。

（一）中華電信「企業社會責任」方案，實施與推展之現況。

縮短數位落差，創造數位機會，電信普及服務數位好厝邊，社區網 路課輔。誠信透明管理﹑確實掌握營運風險﹑透明的資訊揭露。保 障員工權益﹑培育專業人才﹑健康安全管理﹑營造幸福企業。環境 保護﹑節能減碳﹑綠色產品服務﹑綠色採購等環境議題。數位包容﹑

社會投資管理﹑雲端新視野。創意閱讀營﹑藝文推廣﹑蹲點．台灣。

（二）中華電信 CSR 的願景

短期－持續投入電信普及服務，並增加數位好厝邊據點。

中華電信公司為了達成「活水沃土、綠能永續、繁榮創新、多元共生、與各 界互利共榮」的理念，從 2006 年開始陸續導入企業社會責任管理機制，用系統化、

組織化的機制，包括設置 CSR 委員會、訂定各項永續政策，並以六大組別來推動 各項永續行動，由上而下來落實，而不僅只是停留在活動及口號的層次。要成為 永續企業的關鍵因素，在於理解及觀察社會、產業趨勢，利用核心業務專長，採 取更負責任、創新的行動，來影響營運所及的利害關係人。也因此，利用企業獨 特的資源和專長，投入「創造社會共融、數位包容、綠色 ICT 產品與服務、綠色 品牌管理、節能減碳」等永續議題。訂定與落實企業的社會責任策略與管理，將 有效控制風險、降低成本、增加品牌價值和帶來新的成長機會，為利害關係人帶 來更多價值。

持續與國際永續標準規範接軌，用高標準的誠信道德理念自我要求，透過完整 機制的建議，讓每位中華電信員工具備正確的企業社會責任觀念，將理念與行動落 實企業社會責任於日常營運業務中，並內化為公司企業文化的基因之中，為所有利 害關係人創造永續價值。展望未來，將持續運用核心能力，落實誠信經營，創造企 業社會責任標竿；關懷員工需求，迎接雲端時代，打造責任品牌；應對氣候變遷，

聚焦數位機會，迎向新時代挑戰。而所有策略的核心都指向同一個目標，願景為：

「最有價值和最受信賴的資通訊公司」。

二﹑透過本研究調查並分析大高雄地區社區民眾，對中華電信企業社會責任實施成 果之滿意度，結果如下：

（一）依人口統計變項發現，男生﹑女生﹑已婚﹑未婚就受訪者問卷調查 中長期－社會投資金額於 2020 年可以達營收 1%。

結果分析，對企業社會責任與整體服務滿意度，差異性不顯著，但 是用年齡層﹑教育程度﹑平均個人收入﹑職業別，是有部份顯著，

結果分析，對企業社會責任與整體服務滿意度，差異性不顯著，但 是用年齡層﹑教育程度﹑平均個人收入﹑職業別，是有部份顯著，