樣本分析

一﹑問卷回收情形

本研究針對以大高雄社區民眾或用戶進行問卷發放，對於部分填答時有漏答 之現象，將視為無效問卷。本問卷共發放正是問卷 500 份，共回收 486 份問 卷，發放期間為 2015 年 12 月至 2016 年 1 月，有效問卷 389 份，無效問卷 97 份，有效問卷回收率為 77.80﹪。

二﹑樣本結構分析

本研究主要針對探討以大高雄社區民眾或用戶，企業社會責任之經濟環境社 會三大構面及對其服務滿意度調查分析，並在不同人口統計變項下，研究與 其構面間之差異性。在基礎調查中有聽過或使用過中華電信的產品，目前使 用中的是哪一家公司的產品，知道中華電信在企業社會責任上做過哪些服務，

共有四項資料之分配如表 4-1。

(一) 您有聽過中華電信這家公司嗎？有占整體比例 98.90％，沒有占整體 比例 1.02％。

(二) 有使用過中華電信產品服務，有占整體比例 90.23％，沒有占整體比 例 9.77％

(三) 最常使用電信服務公司，是中華電信占整體比例 53.47％，是台哥大 占整體比例 20.56％，是遠傳占整體比例 16.19％，其他占整體比例 9.76％。

(四) 知道中華電信在企業社會責任做過什麼？1.獎助學金占整體比例 19.79％，2.偏遠社區教育占整體比例 16.96％，3.弱勢就業占整體比 例 11.05％，4.贊助電腦及數位學習網路占整體比例 28.53％，5.志工 服務占整體比例。12.08％，6.電子帳單占整體比例 78.40％，7.手機 及廢電池回收占整體比例 26.73％，8.發行企業社會責任報告書占整

體比例 8.22％。

表 4- 1 受訪者資料

變數 類別 樣本數 百分比(%)

有聽過中華電信

有 385 98.90%

沒有 4 1.02%

有使用過中華電信產品服務

有 351 90.23%

沒有 38 9.77%

最常使用電信服務公司

中華電信 208 53.47%

台灣大哥大 80 20.56%

遠傳電信 63 16.19%

其他 38 9.76%

您知道中華電信在 企業社會責任做過些什麼

獎助學金 77 19.79%

偏遠社區教育 66 16.96%

弱勢就業 43 11.05%

贊助電腦數位學習 111 28.53%

志工服務 47 12.08%

電子帳單 305 78.40%

回收手機廢電池 104 26.73%

發行企業責任報告書 32 8.22%

圖 4- 1 受訪者人次統計

另外受訪者背景變項包括，性別﹑婚姻狀況﹑年齡﹑教育程度﹑平均個人月收入﹑

職業別，共 6 項，基本資料之次數分配如表 4-2：

有聽過中華電信

有使用過中華電信 產品服務

最常使用電信 服務公司

您知道 中華電信 在企業社會 責任做過 些什麼

表 4- 2 受訪者人口變項統計資料

（一）性別：受訪者之性別，男性占整體比例 49.10﹪，女性占整體比例 50.90 ﹪。

圖 4- 2 受訪者性別分配統計圖

(二)婚姻狀況：受訪者之婚姻狀況，已婚者占整體比例 51.92%，未婚占整體比例 48.07%，大部分皆是已婚狀況。

圖 4- 3 受訪者婚姻狀況分配統計圖

0%

20%

40%

60%

男 女

49.10% 50.90%

40%

45%

50%

55%

60%

未婚 已婚

48.07%

51.92%

（三）年齡：受訪者之年齡，以 26~35 歲占最多整體比例 29.05%；其次為 36~45

（五） 平均個人月收入：受訪者之平均個人月收入，以 20001~40000 元占整體比例 最高 40.87%；其次為 40001~60000 元占整體比例 27.25%；20000 以下占整 體比例 14.91%；60001~80000 元占整體比例 10.26%；最低為 80001 元以上 占整體比例 7.20%。