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務現況與申辦流程、相關權責政府機關資訊，請其就所代表的之架構構面提出若 干且不限數量之關鍵績效指標(Key Performance Index, KPI)，彙整各架構構面之 關鍵績效指標，由各構面專業代表就其架構構面之關鍵績效指標進行投票票選他 們認為最具重要性指標，每人最多票選一定數量(本次實作設定最多票選 4 個)之 關鍵績效指標，作為最後各架構構面之鍵績效指標，經統計投票結果各架構構面 得票最高前 4 名關鍵績效指標如表 6-2 所示，將作為價值導向電子化政府服務績 效評估方法之關鍵績效指標(KPI)，最後，將前述投票結果再經由各構面專業代 表認可後，做為後續選定投資台灣入口網，邀請各構面專家代表進行評比作業。
表 6-2 價值導向電子化政府服務績效評估方法關鍵績效指標 關鍵績效指標
(KPI)
構面 編號 指標內容
公共受益者 (PB)
KPI1 網站完整提供投資台灣所需資訊
KPI2
網站有效提供快速、便捷、費用低之一站式線上服 務
KPI3 網站有效提供個人化/協同/互動參與之服務 KPI4 網站滿意提供效率/效能/信任/完整之電子化服務
政府內部組織與流程 (GOP)
KPI1 網站有效簡化、優化組織處理流程
KPI2
網站有效提升組織在服務開發運作與知識管理之能 力、效率與生產力
KPI3 網站有效提升組織服務創意及服務利用率 KPI4 網站有效提升機關或所提供服務之民眾滿意度
政府服務鏈 (GSC)
KPI1 網站有效減少資訊與交易處理之時間與費用支出 KPI2 網站有效提昇組織內部服務整合與決策透明度 KPI3 網站有效整合跨機關間之服務
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KPI4 網站有效使整個政府服務鏈成本降低及效益產生
社會與國家環境 (S&N)
KPI1 網站建置及推廣投資台灣所投入經費符合經濟效益 KPI2 網站有效提供無數位落差之跨境電子化服務
KPI3 網站有效提升華僑、外資投資台灣人次與金額 KPI4 網站有效提升國家競爭力
各關鍵績效指標(KPI)之電子化政府服務價值、所涉及之電子化政府主要服 務類型(如 G2B、G2C、G2G…)、所達成之電子化政府成熟度階段、服務功能等 關聯性彙整詳如表 6-3 所示，其中 N/A 代表無法明確對應。由表中可知，由電子 化政府商業模式分析所推導出的價值導向電子化政府策略管理架構，其四個利害 關係者組成構面及其價值內涵，對應選定的所有 16 個關鍵績效指標，將能包含 所有電子化政府服務類型、電子化政府成熟度階段及前一章所述投資自由化服務 功能項目；但是對於某一個個別的利害關係者構面、構面價值來看，其可能僅對 應某些特定的服務類型，但卻可能對應到所有成熟度階段及所有服務功能項目，
例如公共受益者價值構面(PB)所有(4 個)關鍵績效指標內容，其服務類型僅有 G2B、G2C，但卻可對應到每一個成熟度階段，也包含所有服務功能項目。此外，
亦有部分關鍵績效指標並無法明確對應服務類型、成熟度階段及其服務功能項 目，例如，社會與國家環境(S&N)價值構面的每一個關鍵績效指標內容，均無法 找到明確對應的成熟度階段、明確服務功能項目，其他如政府內部組織與流程 (GOP)、政府服務鏈(GSC)價值構面部分關鍵績效指標內容也有類似情形，這是 因為這些關鍵績效指標的達成，其實都已具備所有電子化政府服務類型，也都已 達到聯合國五階段成熟度模型的最高階段-連結呈現階段才能展現的整體結果，
而無法單一或數個對應。至於無法對應服務功能項目則是因為選定這些服務功能 評比項目時，雖然在相關電子化政府服務架構及貿易或投資入口網功能需求相關 研究中有概念性提出，但在亞洲主要經濟體之投資入口網服務現況尚未具備此項
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程(GOP)價值構面的第 1、3 個關鍵績效指標(GOP-KPI1)-「網站有效簡化、優化 組織處理流程」、(GOP-KPI3)-「網站有效提升組織服務創意及服務利用率」、政 府服務鏈(GSC)價值構面的第 1 個關鍵績效指標(GSC-KPI1)-「網站有效減少資訊 與交易處理之時間與費用支出」及社會與國家環境(S&N)價值構面的第 2 個關鍵 績效指標(S&N-KPI2)-「網站有效提供無數位落差之跨境電子化服務」均可由學 者 Yu 電子化政府服務架構之「參與合作(participation and collaboration) 」、「學習 與知識管理(learning and knowledge management) 」等服務功能概念模組達成。這 也驗證說明，以價值構面進行電子化政府服務績效績效評估，將比以電子化政府SF1、SF2、
SF3、SF4、
SF5
SF4、SF8、
SF9、SF10 KPI3 公民、企業